Hey guys, looking for your thoughts on whether I'm overreacting here or rightfully upset after this Everygame support agent offered a free bonus, then took it back.
I was on live chat and the agent (Faith) explicitly told me: "After review a free bonus or cashback is available at this time." I said thank you, and then moments later she retracted it, saying it was an error.
So I emailed a supervisor figuring they'd just honor what their own rep put in writing. She confirmed her agent messed up, but refused to give me any sort of no deposit bonus. Instead, her "goodwill" gesture was offering me a match bonus on my next deposit. I told her I'm on my third straight deposit, with zero bonuses claimed so asking for another deposit is absurd. She emailed back refusing to budge instead doubling down, claiming my account shows "a number of successful wins". Mind you I haven't had a single withdrawal on my account, so make it make sense. Don't apologize for your incompetent employee's mistake, then try to bait another deposit out of me to "fix" it. What do y'all think?
Salut à tous, je voulais savoir ce que vous pensiez de ma réaction : est-ce que j’exagère ou est-ce que je suis légitimement en colère après que cet agent du service client d’Everygame m’ait offert un bonus gratuit, puis l’ait retiré ?
J'étais en discussion instantanée et l'agent (Faith) m'a explicitement dit : « Après vérification, un bonus gratuit ou un remboursement est disponible actuellement. » Je l'ai remerciée, puis quelques instants plus tard, elle s'est rétractée, disant qu'il s'agissait d'une erreur.
J'ai donc envoyé un courriel à une responsable, pensant qu'elle respecterait les engagements écrits de son représentant. Elle a confirmé l'erreur de son agent, mais a refusé de m'accorder le moindre bonus sans dépôt. À la place, son geste « de bonne volonté » consistait à m'offrir un bonus de dépôt. Je lui ai expliqué que j'en étais à mon troisième dépôt consécutif, sans avoir réclamé le moindre bonus, et que demander un autre dépôt était donc absurde. Elle m'a répondu en restant inflexible, affirmant même que mon compte affichait « plusieurs gains ». Or, je n'ai effectué aucun retrait ! Que cela ait un sens ! Ne vous excusez pas pour l'erreur de votre employé incompétent, puis n'essayez pas de me soutirer un autre dépôt pour « réparer » le problème. Qu'en pensez-vous ?
Traduction 
