FERMÉ : Gbets - Problème de compte

J'ai créé un compte chez GBets et ils ont vérifié toutes mes informations. L'inscription et la vérification se sont déroulées sans problème. J'ai bénéficié d'une session de jeu sans dépôt. J'ai rempli les conditions de mise requises pour le retrait, puis on m'a informé que je devais effectuer un dépôt avant de pouvoir retirer mes gains. Après avoir effectué le dépôt et voulu retirer mes gains, mon compte a été soudainement bloqué. Lorsque j'ai demandé des explications, on m'a indiqué que j'avais un compte dupliqué. J'ai alors demandé comment cela était possible et pourquoi cela n'avait pas été détecté automatiquement lors de l'inscription et de la vérification de mon compte. On m'a simplement répondu de lire les règles et conditions. J'ai ensuite reçu un e-mail m'indiquant qu'ils n'avaient aucun problème avec les dépôts effectués avec un compte dupliqué, mais que, soudainement, le retrait devenait un problème grave et qu'ils étaient en droit de bloquer mon compte. J'ai donc tout essayé pour récupérer mon argent, mais ils refusent de me payer. J'ai même demandé le remboursement de mon dépôt. Je n'ai jamais joué un centime de cet argent et j'estime avoir le droit de me faire rembourser. On m'a informé qu'ils ne me rembourseraient pas, ce que je trouve inacceptable. Ils violent leurs propres règles en autorisant un compte dupliqué pour les dépôts mais pas pour les retraits. Y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire pour m'aider à récupérer mon argent ? Merci.

Montant contesté: 800R

Casino: Gbets

Cas #: 4285

Bonjour DCvsMarvel ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que les cas d'allégations de comptes multiples sont malheureusement très difficiles à contester, à moins que le casino n'accepte de rouvrir l'enquête ou de fournir des précisions. Les casinos s'appuient généralement sur des outils de sécurité internes, tels que la vérification de l'adresse IP, de l'appareil, du mode de paiement ou de l'appartenance au réseau, pour prendre ces décisions, et ne communiquent pas les preuves en raison de leur politique de confidentialité.

Si le casino a cessé de donner suite à la plainte, il est important de noter que nous, les modérateurs du forum, n'avons pas le pouvoir de passer outre ou de forcer un casino à revenir sur une décision de sécurité interne.

Cela étant dit, nous allons contacter le casino pour tenter d'obtenir des éclaircissements et lui demander de réexaminer la question.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Bonjour DCvsMarvel ,

Veuillez noter que nous avons reçu une réponse du casino confirmant que votre dossier est en cours d'examen.

N'hésitez pas à nous faire part de toute nouvelle information que vous souhaiteriez partager.

Merci de votre patience.

Bonjour Modérateur.

Merci pour votre aide. J'attends toujours une réponse de leur part ; pour l'instant, ils n'ont rien fait.

J'estime que s'ils prétendent que j'ai un compte dupliqué, cela devrait être détecté immédiatement lors de l'inscription et de la vérification du compte. J'ai la preuve par e-mail qu'ils n'ont aucun problème pour les dépôts et le jeu, mais qu'ils rencontrent des difficultés pour les retraits. Pour moi, c'est inadmissible, car cela signifie qu'ils sont au courant du compte dupliqué et qu'ils n'ont aucun problème à encaisser l'argent, mais qu'ils ont un gros souci au moment des retraits.

Cela revient à profiter du joueur, car ils n'informent pas immédiatement les personnes concernées de l'existence d'un compte dupliqué.

Je veux simplement récupérer mon argent et je ne jouerai plus jamais dans aucun casino partenaire de ce casino, car j'ai l'impression qu'ils escroquent les gens et refusent de rembourser quand c'est nécessaire.

Cordialement

Christopher White

Bonjour DCvsMarvel ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Bonjour DCvsMarvel ,

Nous avons reçu un message du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Le compte Gbet n'a jamais fait l'objet d'un dépôt, contrairement aux affirmations du client, et aucun bonus n'a été versé sur son compte.

De plus, notre site est   Gbets.co.za   et le site figurant sur la capture d'écran jointe à la plainte ne nous appartient pas.

Utilisez notre outil de vérification LCB Casino Check pour vérifier la légitimité d'un casino. Si un casino n'est pas répertorié dans notre base de données, soumettez une demande ; l'équipe LCB lancera alors le processus d'examen et de vérification.

Nous sommes désolés que vous ayez été induit en erreur par cette escroquerie.