NON RÉSOLU : GoldBet – Problème de compte

Bonjour. J'ai déposé 10 € avec le bonus de premier dépôt du pack de bienvenue. Après avoir gagné près de 200 €, j'ai décidé d'annuler l'intégralité du bonus de premier dépôt, y compris les gains des tours gratuits et le bonus de 100 %. J'ai terminé le KYC très rapidement et avec succès. J'ai ensuite effectué une demande de retrait d'environ 165 € et j'ai attendu deux jours. La demande a été refusée. Mon compte a également été banni. Ils ont prétendu que j'avais des comptes en double. Or, c'est faux, car je n'en ai pas plusieurs. J'ai donc écrit au support par e-mail. Ils ont copié-collé le texte de l'e-mail, m'annonçant que mon compte était désormais banni. Je répondais à cette réponse et demandais à nouveau pourquoi ils avaient banni mon compte. Je n'en ai aucune idée, surtout que mon KYC a été finalisé avec succès. Je suis très choqué qu'ils ne me répondent pas. Je n'arrive pas à croire qu'ils refusent de me donner l'occasion de clarifier la situation. Je suis très triste. Pourriez-vous m'aider ? Texte de l'e-mail concernant mon compte bloqué : Votre compte est bloqué. Motif : 3.3 Votre compte sur le site web doit être enregistré à votre nom et à votre adresse. Un seul compte par personne, par foyer/adresse, par numéro de téléphone/adresse e-mail et par adresse IP est autorisé. Tout autre compte ouvert sur le site web sera considéré comme un « double compte ». Vous ne devez pas tenter d'ouvrir un double compte, y compris en fournissant de fausses informations d'identification ou des identifiants alternatifs. 3.4 Nous nous réservons le droit d'annuler des paris, de refuser des bonus de toute nature, d'annuler la participation à une promotion et de bannir définitivement tout client du programme de bonus/promotion du site web, à notre entière discrétion, si vous avez ouvert un double compte. La Société se réserve le droit d'appliquer tout ou partie des mesures susmentionnées, ou de ne pas appliquer certaines d'entre elles à l'encontre des doubles comptes, dans des cas particuliers, à sa seule discrétion. Je suis désolé, je ne peux pas vous donner mon nom d'utilisateur de casino pour le moment (à cause d'un compte verrouillé)

Montant contesté: 165€

Casino: GoldBet

Cas #: 3631

Cher schoffi ,

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des détails et des preuves concernant la découverte de compte en double dans votre cas.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer par message privé une capture d'écran confirmant votre statut de vérification KYC. Si vous avez des e-mails du support concernant le bannissement, n'hésitez pas à les inclure également.

Veuillez noter que, jusqu'à présent, ce représentant du casino n'a pas participé activement à la résolution des plaintes sur LCB, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider et publierons toutes les mises à jour que nous recevrons.

Merci.

Captures d'écran envoyées via pn <3

Cher schoffi ,

Merci de nous avoir fourni des informations complémentaires concernant votre dossier. Comme indiqué précédemment, nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé des précisions et des preuves concernant le doublon de compte constaté dans votre dossier.

Assurez-vous de suivre ce fil pour les mises à jour.

Merci.

Cher schoffi ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore eu de réponse. Avez-vous progressé de votre côté entre-temps ?

Merci pour votre patience.

Chère JovanaV,

Ils ne m'ont pas répondu directement non plus. J'espère qu'ils nous répondront.

Merci pour toute votre aide.

Marcel

Cher schoffi ,

Nous n'avons toujours pas eu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un nouveau rappel. Nous espérons obtenir une réponse cette fois-ci. En attendant, n'hésitez pas à nous faire part de tout changement de votre côté.

Merci pour votre patience.

Cher schoffi ,

Le casino a examiné votre dossier et a confirmé sa décision finale de maintenir l'interdiction. Après examen de toutes les circonstances, il déclare n'avoir trouvé aucun motif de lever la restriction et invoque la clause 3.3 des Conditions générales pour justifier sa décision.

Nous avons demandé des éclaircissements supplémentaires concernant les prétendus comptes multiples et nous vous tiendrons au courant ici de toute réponse que nous recevrons.

Merci pour votre patience.

Cher schoffi ,

Nous n'avons pas eu de nouvelles du casino, mais comme sa dernière réponse était définitive, l'interdiction reste en vigueur, la clause 3.3 des Conditions générales étant invoquée comme fondement. Nous avons également demandé des éclaircissements supplémentaires concernant les prétendus comptes multiples et nous les publierons ici dès qu'ils nous parviendront, mais le casino a déclaré que sa décision était définitive.

Compte tenu de cela, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire, nous allons donc clôturer cette affaire comme non résolue de notre côté.

Merci pour votre compréhension.

C'est vraiment triste de voir ça pour un joueur avec une si petite somme. J'espère vraiment qu'ils changeront d'avis et paieront l'auteur de l'article. Cela montrera aux gens qu'ils seront payés s'ils gagnent.

Waouh ! Je ne trouve pas les mots. Je ne comprends absolument pas pourquoi ils pensent que j'ai plusieurs comptes.

Au début, je pensais que mon bannissement était une erreur de leur système ou peut-être une mauvaise décision ou un malentendu ou quelque chose comme ça.

Je suis célibataire et je vis seul dans un appartement. Mon PC et mon ordinateur portable utilisent mon point d'accès mobile pour me connecter à Internet. Il est impossible que quelqu'un d'autre ait créé un compte avec la même adresse IP ou qu'il vive dans le même appartement. Je suis honnête et je respecte toujours toutes les conditions générales.

Je n'arrive pas à croire qu'ils puissent me prendre mon argent. Je ne récupérerai pas mon dépôt ? Ils vont déduire tous mes gains de mon solde réel ?

Le KYC a été finalisé avec succès. Je n'arrive pas à croire qu'ils aient examiné mon dossier ! Je n'ai pas plusieurs comptes. Quel résultat a-t-il obtenu pour une telle raison ?

Ont-ils le droit de prendre une telle décision sans fournir de raisons compréhensibles ?

Que puis-je faire s'ils ne nous répondent pas ? Le casino possède une licence. Puis-je demander un avis ou pourrai-je déposer une plainte ?

Cher Schoffi ,

Si vous estimez que leur décision vous a lésé, vous pouvez déposer une plainte auprès du concédant de licence ICI .

Merci.

Je suis désolé que cela ne se soit pas déroulé comme prévu pour vous. Je vous conseillerais de porter plainte, surtout si vous estimez avoir été lésé par cette décision. Bonne chance pour la suite de votre carrière.