FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : GoldBet - Problème de dépôt

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Dernier message fait il y a environ 20 jours par Cookie17
Євгеній Мірошнік

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  • Євгеній Мірошнік
    Original Anglais Traduction Français

    Hello LCB Team, I am filing an official complaint against Goldbet casino (operating via goldxine.com) regarding an unresolved deposit issue that occurred on May 6, 2026. Due to a technical error on their payment page, I was double-charged for my deposit (Deposit ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). I immediately contacted their support team on May 6 and provided two separate PDF bank receipts proving the double debit. For over two weeks, their support agents Sophia and Olga did nothing but send automated bot replies. On May 21, the Head of Support (Anna) personally intervened and guaranteed a resolution within 24 hours. They broke their own promise. Right after the deadline expired, agent Sophia sent me a marketing template promoting their slots instead of returning my money. This is an unacceptable and unlawful retention of player funds. I demand that Goldbet manually credit the missing duplicate deposit to my casino balance or issue an immediate refund to my card. I am ready to provide full Zendesk email logs and PDF receipts to the LCB team as proof.

    Montant contesté: 6.82€

    Casino: GoldBet

    Cas #: 4319

    Bonjour l'équipe LCB, je dépose une plainte officielle contre le casino Goldbet (exploité via goldxine.com) concernant un problème de dépôt non résolu survenu le 6 mai 2026. En raison d'une erreur technique sur leur page de paiement, j'ai été débité deux fois du montant de mon dépôt (ID de dépôt : F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). J'ai immédiatement contacté leur service client le 6 mai et fourni deux reçus bancaires PDF distincts prouvant le double débit. Pendant plus de deux semaines, leurs agents, Sophia et Olga, n'ont fait que m'envoyer des réponses automatiques. Le 21 mai, la responsable du service client (Anna) est intervenue personnellement et a garanti une résolution sous 24 heures. Ils n'ont pas tenu leur promesse. Juste après l'expiration du délai, l'agent Sophia m'a envoyé un modèle de publicité pour leurs machines à sous au lieu de me rembourser. Il s'agit d'une rétention de fonds inacceptable et illégale. J'exige que Goldbet crédite manuellement le dépôt en double sur mon solde casino ou effectue un remboursement immédiat sur ma carte. Je suis prêt à fournir à l'équipe LCB, à titre de preuve, l'intégralité des journaux d'emails Zendesk et les reçus PDF.

    Montant contesté: 6.82€

    Casino: GoldBet

    Cas #: 4319

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • Євгеній Мірошнік
    Original Anglais Traduction Français

    Here are the remaining bank receipts and support screenshots for my case.⁠

    Voici les relevés bancaires restants et les captures d'écran justificatives pour mon dossier.

  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à May 25, 26, 05:38:09 AM
    • Serbia Modérateur 6392
    • actif la dernière fois il y a environ 4 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Євгеній Мірошнік,

    First of all, welcome to LCB!

    Could you please let us know if both deposits were reflected on your casino account balance or only one?

    When you provided the proof of deposit to the casino, did they give you any concrete explanation regarding the issue, and if so, what exactly was communicated to you? Did you perhaps check whether the mentioned amount was refunded back to your bank account?

    Thank you for your cooperation.

    Bonjour Євгеній Мірошнік ,

    Tout d'abord, bienvenue sur LCB !

    Pourriez-vous nous indiquer si les deux dépôts ont été pris en compte sur le solde de votre compte de casino ou seulement un ?

    Lorsque vous avez fourni la preuve de dépôt au casino, vous ont-ils donné une explication concrète concernant le problème ? Si oui, qu’est-ce qui vous a été communiqué exactement ? Avez-vous vérifié si le montant mentionné a été remboursé sur votre compte bancaire ?

    Merci de votre coopération.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à May 27, 26, 04:05:15 AM
    • Serbia Modérateur 692
    • actif la dernière fois il y a environ 6 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Євгеній Мірошнік,

    Have you had a chance to check our reply above?

    Let us know if you need additional assistance.

    Thank you!

    Bonjour Євгеній Мірошнік ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

    Merci!

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à May 29, 26, 08:58:21 AM
    • Serbia Modérateur 692
    • actif la dernière fois il y a environ 6 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Євгеній Мірошнік,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4319 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Bonjour Євгеній Мірошнік ,

    Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4319 en raison de l'inactivité de l'auteur.

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