Hello LCB Team,
I am filing an official complaint against Goldbet casino (operating via goldxine.com) regarding an unresolved deposit issue that occurred on May 6, 2026.
Due to a technical error on their payment page, I was double-charged for my deposit (Deposit ID: F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). I immediately contacted their support team on May 6 and provided two separate PDF bank receipts proving the double debit.
For over two weeks, their support agents Sophia and Olga did nothing but send automated bot replies. On May 21, the Head of Support (Anna) personally intervened and guaranteed a resolution within 24 hours. They broke their own promise. Right after the deadline expired, agent Sophia sent me a marketing template promoting their slots instead of returning my money.
This is an unacceptable and unlawful retention of player funds. I demand that Goldbet manually credit the missing duplicate deposit to my casino balance or issue an immediate refund to my card. I am ready to provide full Zendesk email logs and PDF receipts to the LCB team as proof.
Montant contesté: 6.82€
Casino: GoldBet
Cas #: 4319
Bonjour l'équipe LCB, je dépose une plainte officielle contre le casino Goldbet (exploité via goldxine.com) concernant un problème de dépôt non résolu survenu le 6 mai 2026. En raison d'une erreur technique sur leur page de paiement, j'ai été débité deux fois du montant de mon dépôt (ID de dépôt : F_279a6f5271e54c9e84d5b50da2af55b9). J'ai immédiatement contacté leur service client le 6 mai et fourni deux reçus bancaires PDF distincts prouvant le double débit. Pendant plus de deux semaines, leurs agents, Sophia et Olga, n'ont fait que m'envoyer des réponses automatiques. Le 21 mai, la responsable du service client (Anna) est intervenue personnellement et a garanti une résolution sous 24 heures. Ils n'ont pas tenu leur promesse. Juste après l'expiration du délai, l'agent Sophia m'a envoyé un modèle de publicité pour leurs machines à sous au lieu de me rembourser. Il s'agit d'une rétention de fonds inacceptable et illégale. J'exige que Goldbet crédite manuellement le dépôt en double sur mon solde casino ou effectue un remboursement immédiat sur ma carte. Je suis prêt à fournir à l'équipe LCB, à titre de preuve, l'intégralité des journaux d'emails Zendesk et les reçus PDF.
Montant contesté: 6.82€
Casino: GoldBet
Cas #: 4319
Traduction 
