RÉSOLU [plainte non fondée] Problème avec Grandparker Casino

Salut les joueurs de casino

J'ai déposé de l'argent sur le casino Grandparker et je l'ai perdu, après avoir reçu un code bonus (qui était de 15 $), j'ai joué avec ces jetons et misé les conditions du bonus. J'envoie toutes mes informations et documents de sécurité, mais le support n'a pas vérifié mon compte depuis 7 jours.

Grandparker Casino ne me versera aucun paiement. Je dirai que vous ne jouez pas tous ici.

Désolé, je ne peux pas bien parler anglais.

C'est la dernière discussion avec Abigail sur le chat en direct.


Informations générales
Heure de début du chat 9 août 2013 à 15:09:29 HNE
Heure de fin du chat 9 août 2013 à 15:42:50 HNE
Durée (temps de conversation réel) 00:33:21
Opérateur Abigail

Transcription du chat
info : Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site.
info : Vous discutez maintenant avec 'Abigail'
Abigail : Bienvenue au Grand Parker Casino, je m'appelle Abigail. Puis-je avoir votre nom d'utilisateur et comment puis-je vous aider ?
crazycool : salut
crazycool : Abigail, tu me rends triste, le support me contactera sous peu
crazycool : et je suis triste pour toi, je le pensais
Abigaïl : Salut .......
crazycool : tu peux encore le voir
crazycool : ça fait 7 jours
crazycool : et mon compte n'est pas vérifié
Abigail : je les contacterai à propos de toi et ils te répondront à coup sûr
Fou cool:
crazycool : votre casino est une arnaque
crazycool : je ne peux pas payer
crazycool : j'imprime tout ça en écran et je le partagerai sur les forums
Abigail : Non, nous ne le sommes pas, je peux
Abigail : je t'assure
crazycool : pouvez-vous me dire pourquoi dois-je attendre plus de 7 jours pour vérifier mon compte ?
crazycool : votre support financier a reçu tous les documents
Abigail : Ils devraient avoir une raison pour cela, mais malheureusement je n'ai pas accès à cette information.
crazycool : voir
crazycool : votre casino ne me paiera pas
Abigail : Ce sera le cas, crois-moi
crazycool : tu ne peux pas me dire le problème et je dois y croire
crazycool : c'est une blague
Abigail : Je suis vraiment désolée pour cette situation
crazycool : ferme mon compte s'il te plaît
Abigail : Vos gains vous seront envoyés, croyez-moi ! Pourquoi fermer votre compte si vous recevez bientôt vos gains
Abigail : Si je ferme ton compte, tu ne les auras pas
crazycool : je veux dépenser 100 $ sur mon compte pour le casino Granparker
crazycool : votre casino n'avait pas d'argent
Abigail : Ne vous inquiétez pas, s'il vous plaît, il vous sera envoyé !
crazycool : je n'ai pas encore écrit sur les forums pour cette situation
crazycool : pas de souci
crazycool : je t'enverrai des liens pas de panique
Abigail : Bien sûr, comme vous le souhaitez, je comprends totalement votre frustration !
crazycool : bettingadvice est un grand forum
fou cool : casinobonus2.com
crazycool : dépôt de nœud nécessaire
crazycool : derniers bonus de casino
Abigail : Bien sûr, c'est ton droit
crazycool : et sur les pages facebook
crazycool : ton image est nulle
crazycool : ce n'est pas mon problème
crazycool : 100 $, ce n'est pas une grosse somme
crazycool : mais votre casino perd des membres
crazycool : et je pense que votre casino vendra mes informations de sécurité à un autre groupe de casino
crazycool : et je prendrai de l'argent
crazycool : je vais écrire tout ça sur les forums
crazycool : c'est de la publicité sur le casino Grandparker
crazycool : pour seulement 100$
Abigail : Monsieur, je m'excuse vraiment pour cette situation, mais nous ne partageons aucune information sur nos clients.
Abigail : Vos documents restent uniquement à Grand Parker
Abigail : Attendez un peu, un service compétent vérifie tout
crazycool : vous avez reçu tous les documents le 02.08.2013
crazycool : nous sommes aujourd'hui le 09.08.2013
Abigail : Je t'ai déjà dit tout ce que je savais
Abigail : Je n'ai pas accès aux détails
Abigaïl : je suis désolée
crazycool : et tu me rends triste, le service concerné me contactera PEU PEU, CROIS-MOI
Abigail : C'est ce que je sais, je te l'ai dit.
crazycool : ce n'est pas mon problème monsieur
crazycool : je partagerai ça sur les forums
Abigail : Je ne suis pas "monsieur"
crazycool : monsieur ou madame
crazycool : j'ai lu ce nom pour la première fois
Abigail : Je t'ai entendu, c'est ton droit, tu peux le faire
fou cool : ok
crazycool : tu peux fermer mon compte
crazycool : je sais que votre casino m'a payé
Abigail : Ce sera le cas
crazycool : je t'ai triste
Abigail : Je viens de contacter un service concerné et ils vous répondront
crazycool : neteller clôturera toutes les transactions vers la Turquie le 15.08.2013
crazycool : votre casino attendra à ce jour
crazycool : pour ne pas m'avoir payé
Abigail : Si je ferme votre compte, vous n'obtiendrez pas votre gain, comprenez-vous que cela n'a aucun sens de le fermer ?
crazycool : c'est une blague de casino
crazycool : si vous ne fermez pas mon compte, j'ai reçu mon argent
crazycool : j'ai attendu 7 à 10 jours
crazycool : ce n'est pas normal ?
crazycool : je n'ai jamais attendu aussi longtemps dans un autre casino
Abigail : En fait non, car vous pouvez attendre que vos documents soient approuvés au lieu de fermer votre compte. Dans le premier cas, vous recevrez définitivement votre argent, dans le second cas, vous ne le recevrez pas, bien sûr, car votre compte sera fermé.
crazycool : vous pouvez clôturer et donner les 100 $ sur mon compte au patron du casino Grandparker
Abigail : Tu es sûre de vouloir que je le ferme ?
fou cool : oui
Abigaïl : D’accord
crazycool : va au trou grandarker
crazycool : grandparker
Abigail : Merci d'avoir joué à Grand Parker, si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à tout moment !
crazycool : de l'aide à tout moment ???
fou cool : hahahahaa
crazycool : tu es un assistant pour plaisanter
Abigail : Je vous ai aidé pour tout ce que vous m'avez demandé et je vous ai décrit toute la situation concernant votre compte
Abigail : Le problème c'est que tu ne veux pas m'écouter
crazycool : tu ne peux pas m'aider
Abigail : Si tu le dis
crazycool : je t'ai écrit il y a 3 jours
crazycool : tu écris tous les mots de la même manière aujourd'hui
crazycool : est-ce que ça aide ?
Abigail : Je suis désolée, mais cette conversation n'a aucun sens, car je vous ai dit tout ce que je savais concernant votre compte.
crazycool : as-tu fermé mon compte, puis-je y aller ?
Abigail : Tu peux y aller quand tu veux en fait
Abigail : Et oui, j'ai fermé ton compte
crazycool : ok merci
crazycool : donne l'argent au patron
crazycool : il n'avait pas d'argent
Abigaïl : Pas de problème
Abigaïl : Merci
crazycool : au revoir
Abigaïl : Au revoir
Abigaïl :

Je n'ai aucune idée de ce que vous faites vraiment, à part rendre le travail du CSR plus difficile et vous tirer une balle dans le pied.

Le service client n’est que la première ligne. Ils ne sont pas au courant de toutes les décisions prises par les autres départements du casino.
Il est préférable d'envoyer un e-mail au support, en demandant qu'il soit transmis aux finances et/ou à un responsable pour lui demander s'il y a des problèmes avec votre compte.

Je ne dis pas que Grand Parker est légitime ou non, mais simplement que votre session de discussion n'a rien fait pour arranger les choses.

Pourquoi publieriez-vous la transcription du chat ? Tout ce que cela montre, c'est que vous donnez du fil à retordre au représentant. Vous n'avez rien fait pour essayer de résoudre le problème. Tout ce qu'il fait, c'est vous faire paraître mauvais plutôt que le casino. Votre conversation n'a aucun sens, vous dites que vous voulez de l'argent, mais vous lui dites ensuite de fermer le compte.

Je suis d'accord avec Dio et BMW, vous donnez du fil à retordre à Abagail dans son travail.
Tu as dit qu'elle ne t'avait pas écouté mais je pense que c'est toi qui ne l'as pas écouté.
Elle a mentionné à plusieurs reprises qu'elle n'avait pas accès aux informations dont vous aviez besoin.
Soyez en colère contre la manager, pas contre elle, car ce n'est absolument pas de sa faute.

La prochaine fois, si vous rencontrez le même problème, restez calme, inspirez et expirez... ou mangez un poivron rouge ! vous oublierez instantanément que vous êtes fou.

Je suis d'accord avec tout le monde ici. Vous devriez les recontacter et leur présenter des excuses pour votre comportement et leur demander s'ils ont besoin d'autres documents de votre part.

C'est vrai, sois patient car tu n'as rien à perdre. Fermez-le, perdez-le.
Être en colère contre eux ne vous aidera pas et ils ne vous donneront pas d'argent simplement parce qu'ils vont vous perdre en tant que client.

Malheureusement pour les nouveaux joueurs en ligne, et en particulier pour ceux qui ne parlent pas bien anglais, ils apprennent ce comportement grossier sur plusieurs autres forums en ligne.

Je ne vais pas sur ces forums pour une raison, mais il y a dix ans, j'étais un ÉNORME croisé, essayant d'amener les gens à agir correctement, avec courtoisie et respect, afin de résoudre les conflits. Mais certains propriétaires de portails égoïstes ont bâti leur entreprise en attisant les flammes de l'impolitesse afin de susciter la loyauté envers eux-mêmes. Cela crée beaucoup de problèmes là où il ne devrait pas y en avoir du tout.

peut-être une leçon apprise - difficile oui mais certains d'entre nous y sont allés GL

De nombreux problèmes sont créés à cause du manque de communication. Que ce soit un joueur qui s'impatiente ou qui dénigre CS ou à cause du manque d'entraînement du côté CS.

Il suffit de dire que dans ce cas OP s'est tiré une balle dans le pied.