RÉSOLU : The Phone Casino – Problème de compte

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Dernier message fait il y a environ 7 mois par Anchi
Te-Rina Gregory-Hawke

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  • Te-Rina Gregory-Hawke
    • Créé par
    • Te-Rina Gregory-Hawke
    • à May 18, 25, 02:19:28 PM
    • New Zealand Jr. Member 61
    • actif la dernière fois il y a environ 54 minutes
    Original Anglais Traduction Français

    I joined The Phone Casino, attracted by their advertised no wagering free spins offer. I used the spins and won approximately $130 NZD or EUR. Not long after, my account was restricted and I was prompted to send in verification documents — which I submitted immediately. Since then, I’ve had zero access to my account (I'm blocked at the login stage) and no replies to multiple follow-up emails sent to both their general support and document verification addresses. It’s now been over a week with no communication whatsoever. This silence and delay are deeply unprofessional. I was fully verified before being allowed to claim bonuses, so being restricted after winning without explanation feels unfair and misleading. Their “no wagering” claim is meaningless if you can’t even access your winnings. I urge others to proceed with caution. I am now preparing to escalate this issue with the UK Gambling Commission and public consumer forums.

    Montant contesté: 130NZ$

    Casino: The Phone Casino

    Cas #: 3236

    J'ai rejoint The Phone Casino, attiré par leur offre de tours gratuits sans condition de mise. J'ai utilisé les tours et gagné environ 130 NZD ou EUR. Peu de temps après, mon compte a été bloqué et on m'a demandé d'envoyer des documents de vérification, que j'ai soumis immédiatement. Depuis, je n'ai plus eu accès à mon compte (je suis bloqué à la connexion) et je n'ai reçu aucune réponse aux multiples e-mails de suivi envoyés à leur assistance générale et à leur adresse de vérification des documents. Cela fait maintenant plus d'une semaine que je n'ai plus eu de nouvelles. Ce silence et ce retard sont profondément non professionnels. J'ai été entièrement vérifié avant de pouvoir réclamer mes bonus, donc être bloqué après avoir gagné sans explication me semble injuste et trompeur. Leur affirmation « sans condition de mise » est dénuée de sens si vous ne pouvez même pas accéder à vos gains. J'invite les autres à la prudence. Je me prépare maintenant à signaler ce problème à la Commission des jeux de hasard du Royaume-Uni et aux forums de consommateurs.

    Montant contesté: 130NZ$

    Casino: The Phone Casino

    Cas #: 3236

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
  • JovanaV
    • Répondu par
    • JovanaV
    • à May 19, 25, 03:59:17 AM
    • Serbia Modérateur 5659
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    Thank you for bringing this to our attention. Please note that this casino is not currently listed on LCB, but we will reach out to them and request further clarification regarding your case. Please follow this thread for updates.

    Thank you.

    Bonjour Te-Rina Gregory-Hawke ,

    Merci de nous avoir signalé ce problème. Veuillez noter que ce casino n'est pas encore répertorié sur LCB, mais nous allons le contacter pour obtenir des précisions concernant votre situation. Suivez ce fil de discussion pour être informé des dernières nouvelles.

    Merci.

  • Anchi
    • Répondu par
    • Anchi
    • à May 19, 25, 10:20:49 AM
    • Serbia Admin 14470
    • actif la dernière fois il y a environ 5 heures

    Merci de:

    Original Anglais Traduction Français

    Hello Te-Rina Gregory-Hawke,

    According to The Phone Casino’s Terms and Conditions, specifically clause 5.6, only residents of the United Kingdom or Ireland are permitted to open an account.

    5.6. You may only register for an Account if you are resident in the United Kingdom or Ireland.

    As you do not meet this requirement, your account has been banned.

    Given that this rule has been violated, we regret to inform you that we cannot assist you further, as your complaint is unfounded.

    We will mark Case #3236 as RESOLVED.

    Thank you for your understanding.

    Bonjour Te-Rina Gregory-Hawke,

    Selon les conditions générales de The Phone Casino, en particulier la clause 5.6, seuls les résidents du Royaume-Uni ou d'Irlande sont autorisés à ouvrir un compte.

    5.6. Vous ne pouvez créer un compte que si vous résidez au Royaume-Uni ou en Irlande.

    Comme vous ne répondez pas à cette exigence, votre compte a été banni.

    Étant donné que cette règle a été violée, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas vous aider davantage, car votre plainte n'est pas fondée.

    Nous marquerons le cas n° 3236 comme RÉSOLU.

    Merci pour votre compréhension.

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