Hello,
First of all, three deposits of €100, €100 and €200 were not paid out to me because I didn't meet the service requirements for the 1st deposit.
After that I deleted the bonus and my entire balance was gone.
Deposited again but without bonus.
After that, I wanted to withdraw €3,500 on December 30, 2022. This payout was rejected on 01/01 due to an incorrect bank name.
On January 1st, 2023 I wanted to have € 4,200.02 paid out, the terms and conditions state a maximum waiting time of 48 hours.
I have already written 3 e-mails, I am verified and am trying to find out the reason for the delay in the chat.
I'm either turned off and told to wait longer or I get the following response and the chat is closed:
I see the conversation going in circles. For quality reasons we have to disconnect the chat. Thank you for reaching out to us.
In addition, I was promised via chat on January 1st that my case would be dealt with on January 2nd.
Unfortunately I get no more information at all.
KYC and support@hot.bet do not answer via email and I am always put off in the chat.
If a player breaks the T&Cs there is a problem but if the casino does it it doesn't seem to matter.
I asked the chat support several times for the exact date of my payout including the time, I was not told, then I asked how long it would take and the only answer I got was please be patient.
In the terms and conditions I find the following:
3.19. The withdrawal handling time is 48 hours, starting from the moment the withdrawal is initiated or from the last direct contact with the customer in terms of its processing (KYC request, questions concerning administrative fees for the aforementioned withdrawal, etc.).
as well as for 7.2.1 withdrawals:
The time for the withdrawal to be finalized may vary due to circumstances but a withdrawal attempt should be approved or denied within two (2) days. A player shall be informed about reasons for any delay if the time for the money to arrive at the players account exceeds ten (10) days.
thank you very much
Bonjour,
Tout d'abord, trois dépôts de 100 €, 100 € et 200 € ne m'ont pas été versés car je ne remplissais pas les conditions de service pour le 1er dépôt.
Après cela, j'ai supprimé le bonus et tout mon solde a disparu.
Déposé à nouveau mais sans bonus.
J'ai ensuite souhaité retirer 3 500 € le 30 décembre 2022. Ce paiement a été refusé le 01/01 en raison d'un nom de banque incorrect.
Au 1er janvier 2023, je souhaitais me faire verser 4 200,02 €, les conditions générales prévoient un délai d'attente maximum de 48 heures.
J'ai déjà écrit 3 e-mails, je suis vérifié et j'essaie de connaître la raison du retard du chat.
Soit je suis éteint et on me demande d'attendre plus longtemps, soit j'obtiens la réponse suivante et le chat est fermé :
Je vois la conversation tourner en rond. Pour des raisons de qualité, nous devons déconnecter le chat. Merci de nous avoir contactés.
De plus, on m'a promis via chat le 1er janvier que mon dossier serait traité le 2 janvier.
Malheureusement, je n'obtiens plus d'informations.
KYC et support@hot.bet ne répondent pas par e-mail et je suis toujours découragé dans le chat.
Si un joueur ne respecte pas les conditions générales, il y a un problème, mais si le casino le fait, cela ne semble pas avoir d'importance.
J'ai demandé à plusieurs reprises au support par chat la date exacte de mon paiement, y compris l'heure, on ne m'a pas répondu, puis j'ai demandé combien de temps cela prendrait et la seule réponse que j'ai obtenue a été d'être patient.
Dans les termes et conditions, je trouve ce qui suit :
3.19. Le délai de traitement du retrait est de 48 heures, à compter du moment où le retrait est initié ou du dernier contact direct avec le client au niveau de son traitement (demande KYC, questions concernant les frais administratifs du retrait précité, etc.).
ainsi que pour les retraits 7.2.1 :
Le délai de finalisation du retrait peut varier en fonction des circonstances, mais une tentative de retrait doit être approuvée ou refusée dans un délai de deux (2) jours. Un joueur sera informé des raisons de tout retard si le délai nécessaire pour que l'argent arrive sur le compte du joueur dépasse dix (10) jours.
merci beaucoup
Traduction 
