Ich möchte meine Erfahrung mit Hotline Casino teilen.
Ich habe etwa 3.300 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Meine Auszahlung wurde zunächst mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen Regel 2.2 verstoßen (mehrere Accounts).
Diese Anschuldigung ist jedoch nicht korrekt. Ich habe nur ein einziges Konto erstellt und genutzt und keinen Verstoß begangen.
Nach mehreren E-Mails und Beschwerden wurde mein Guthaben vom Casino selbst wiederhergestellt. Gleichzeitig wurde meine ursprüngliche Einzahlung von 110 € an mich zurückerstattet, sodass mein aktuelles Guthaben nun bei etwa 3.190 € liegt, das ich auszahlen möchte.
Seitdem werde ich wiederholt aufgefordert, verschiedene Verifizierungsdokumente einzureichen.
Ich habe alle angeforderten Dokumente vollständig bereitgestellt, darunter:
- Reisepass und Selfie
- Selfie mit handschriftlichem Zettel („Hotline Casino“)
- Führerschein
- Kontoauszug (mit Nachweis der Einzahlung)
- Nachweis der Adresse
Trotzdem habe ich seit dem 11. April keine Antwort mehr erhalten.
Mein Konto zeigt weiterhin ein Guthaben, aber der auszahlbare Betrag ist 0 €, sodass ich keine Auszahlung vornehmen kann.
Mehrere Nachfragen meinerseits blieben unbeantwortet.
Derzeit entsteht der Eindruck, dass die Auszahlung absichtlich verzögert wird.
Montant contesté: 3190€
Casino: Hotline Casino
Cas #: 4168
Je souhaite partager mon expérience avec Hotline Casino. J'ai gagné environ 3 300 € et j'ai demandé un retrait. Ma demande a d'abord été refusée au motif que j'aurais enfreint la règle 2.2 (comptes multiples). Or, cette accusation est infondée. Je n'ai créé et utilisé qu'un seul compte et n'ai commis aucune infraction. Après plusieurs échanges de courriels et réclamations, mon solde a été rétabli par le casino lui-même. Simultanément, mon dépôt initial de 110 € m'a été remboursé, portant mon solde actuel à environ 3 190 €, somme que je souhaite retirer. Depuis, on me demande régulièrement de fournir divers documents justificatifs. J'ai fourni tous les documents demandés dans leur intégralité, notamment : passeport et selfie ; selfie avec une note manuscrite (« Hotline Casino ») ; permis de conduire ; relevé bancaire (attestant du dépôt) ; justificatif de domicile. Malgré cela, je n'ai reçu aucune réponse depuis le 11 avril. Mon compte affiche toujours un solde, mais le montant retirable est de 0 €, je ne peux donc pas effectuer de retrait. Mes nombreuses demandes d'informations sont restées sans réponse. Il semblerait actuellement que le paiement soit délibérément retardé.
Montant contesté: 3190€
Casino: Hotline Casino
Cas #: 4168
I would like to share my experience with Hotline Casino. I won approximately €3,300 and requested a withdrawal. My withdrawal was initially rejected on the grounds that I had violated rule 2.2 (multiple accounts). However, this accusation is incorrect. I only created and used a single account and did not commit any violation. After several emails and complaints, my balance was restored by the casino itself. At the same time, my initial deposit of €110 was refunded, so my current balance is now approximately €3,190, which I would like to withdraw. Since then, I have been repeatedly asked to submit various verification documents. I have provided all the requested documents in full, including: - Passport and selfie - Selfie with a handwritten note ("Hotline Casino") - Driver's license - Bank statement (showing proof of deposit) - Proof of address. Despite this, I have received no response since April 11th. My account still shows a balance, but the withdrawable amount is €0, so I cannot make a withdrawal. Several inquiries from me have gone unanswered. Currently, it appears that the payment is being deliberately delayed.
Soumis via le formulaire de plainte LCB
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