Hypercasino

J'ai besoin d'aide avec ce casino s'il vous plaît. Le représentant peut-il m'envoyer un message s'il vous plaît xx

Bonjour lydbateman ,

Pourriez-vous nous fournir plus d'informations sur votre problème afin que nous puissions vous aider davantage ? Quel problème spécifique rencontrez-vous ?

Merci pour votre coopération.

J'ai gagné là-bas le 11/12 octobre et le retrait n'a jamais été effectué et a disparu. Je suis retourné au support et ils m'ont dit que je l'avais fait tourner. J'ai donc demandé à l'agent plusieurs fois s'il pouvait me fournir mon historique de rotation et il l'a évité en disant "vous pouvez le vérifier vous-même". Je lui ai expliqué que l'historique des rotations était inaccessible à la fois sur ordinateur et sur mobile et que j'apprécierais qu'il me l'envoie par e-mail. La conversation s'est terminée par un e-mail à ce sujet. S'il vous plaît, aidez-moi ♥️

Salut lydbateman ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino et nous renseignerons davantage sur ce cas.

Merci.

Salut lydbateman ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino et nous renseignerons davantage sur cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Cher Lydbateman ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Nous avons vérifié le compte de ce joueur et il semble qu'il n'ait pas demandé le retrait des gains, il avait simplement tout joué, il peut vérifier son gameplay s'il le regarde un jour à la fois, par exemple : uniquement le 12 octobre et non les 11 et 12 octobre.

Pourriez-vous s'il vous plaît essayer de vérifier votre gameplay de cette façon et nous faire savoir si cela a fonctionné ?

Merci.

Cher lydbateman ,

Y a-t-il eu des nouvelles de ton cas ? As-tu pu vérifier ton gameplay ?

Merci.

Oui, j'ai essayé de vérifier mon historique de jeu. Il n'est pas disponible pour consultation. J'ai demandé plusieurs fois s'ils pouvaient l'envoyer par e-mail, ce serait le moyen le plus simple de régler ce problème. J'attends toujours un mois plus tard.

Hyper Casino : Votre transcription de chat [GVN-BDBNB-106]

Chère Lydia Bateman,

Conformément à votre demande, nous avons joint la transcription du chat contenant la correspondance entre vous et l'agent d'assistance de Hyper Casino.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

| nom: lydie

| Courriel : lydbateman@hotmail.com

Lydia Bateman (18:01:57) : problème de sevrage

Simon (18:02:20) : Bonjour Lydia, comment vas-tu aujourd'hui ?

Lydia Bateman (18:02:27) : Salut Simon

Simon (18:02:58) : Quel semble être le problème avec le sevrage ?

Lydia Bateman (18:03:23) : Je me demande simplement si vous pouviez m'envoyer mon historique de casino du 11 octobre, s'il vous plaît ?

Lydia Bateman (18:03:50) : Je vais bien, merci Simon, comment vas-tu ?

Simon (18:04:23) : Vous n'avez aucun retrait le 11 octobre.

Simon (18:06:08) : Tu es toujours avec moi ?

Lydia Bateman (18:06:47) : c'est ce que je veux dire. Je ne parviens pas à accéder à mon historique de casino ici, j'ai essayé via mobile et ordinateur de bureau et rien ne s'affiche, pourriez-vous me l'envoyer s'il vous plaît ?

Simon (18:07:52) : Vous pouvez y accéder ici : https://www.hypercasino.com/en/casino-history

Lydia Bateman (18:09:02) : oui, j'ai déjà essayé, mais rien ne fonctionne.

Lydia Bateman (18:09:22) : Pourriez-vous me l'envoyer s'il vous plaît ?

Lydia Bateman (18:09:27) : pourrait*

Simon (18:09:43) : Vous devez mettre à jour les dates et appuyer sur Soumettre.

Lydia Bateman (18:10:28) : j'ai essayé plusieurs fois. via ordinateur et mobile. pourriez-vous me l'envoyer s'il vous plaît ?

Simon (18:10:40) : Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran du moment où vous avez mis à jour la date et appuyé sur Soumettre, s'il vous plaît ?

Lydia Bateman (18:11:17) : Simon, rien ne se passe, c'est pourquoi je te demande à plusieurs reprises de m'envoyer l'historique de mon gameplay

Simon (18:11:28) : Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de ceci ? :)

Simon (18:11:53) : Lorsque vous avez mis à jour la date et appuyé sur Soumettre.

Lydia Bateman (18:12:07) : 1 seconde

Simon (18:12:21) : Merci, je peux vous conseiller davantage après cela.

Simon (18:14:38) : Tu es toujours avec moi ?

Lydia Bateman (18:14:48) : oui

Lydia Bateman (18:15:25) : le voici

Simon (18:15:42) : Ce serait un écran vide, Lydia.

Simon (18:15:56) : L’image est également minimaliste.

Simon (18:17:26) : Sommes-nous toujours connectés ?

Lydia Bateman (18:17:44) : oui

Simon (18:17:53) : Ce serait un écran vide, Lydia. L'image est également minimale.

Simon (18:18:07) : Veuillez fournir une capture d'écran de ce que j'ai demandé.

Lydia Bateman (18:18:55) : ici

Simon (18:20:39) : Et changez la date du 11 octobre à la date d'aujourd'hui et appuyez sur Soumettre. :)

Lydia Bateman (18:21:06) : J'ai appuyé sur "soumettre" et rien ne se passe

Simon (18:21:13) : Donc ça va du 11 octobre puis on appuie sur la date d'aujourd'hui.

Lydia Bateman (18:21:46) : je n'ai pas besoin des informations pour la date d'aujourd'hui, le 11 serait suffisant.

Simon (18:22:21) : Non, mais le gameplay passe du 11 au 12.

Lydia Bateman (18:23:47) : comme vous le voyez, ça ne marche pas!!!!!!!!

Simon (18:24:05) : Et si tu fais défiler vers le bas ?

Lydia Bateman (18:24:12) : pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer le

Simon (18:24:18) : Puisque vous avez une page entière à faire défiler vers le bas pour

Lydia Bateman (18:25:08) : vous pouvez clairement voir le début du bas de l'écran.... dépôt à domicile, retrait, etc.

Simon (18:25:30) : Je vais devoir vérifier cela plus en détail alors. Un instant, s'il vous plaît.

Simon (18:29:25) : Merci d'avoir patienté. Pouvons-nous vous répondre par e-mail ?

Simon (18:30:48) : Je vais devoir transmettre cela au service concerné puisque vous ne pouvez pas voir votre historique. Une fois que nous aurons résolu ce problème puisque vous souhaitez voir votre historique, nous vous répondrons par e-mail.

Lydia Bateman (18:31:23) : ok, très bien.

Simon (18:31:40) : Merci, puis-je vous aider avec autre chose aujourd'hui ?

Cordialement,

Simon

Équipe du service clientèle, Hyper Casino

Des questions ? - Nous serons heureux de vous aider !

N'hésitez pas à nous appeler au +356 2033 0258, ou à notre numéro britannique +44 1223 931488 ou à contacter notre service client par chat en direct ou par e-mail

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Cher Lydbateman ,

Nous allons recontacter le casino à ce sujet. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Cher lydbateman ,

Nous avons contacté le représentant du casino et lui avons demandé une mise à jour concernant votre cas.

Merci pour votre patience.

Cher Lydbateman ,

Toujours pas de réponse du représentant du casino, nous les avons donc contactés une nouvelle fois.

Merci pour votre patience.

Merci Jovana, tu es la meilleure. J'espère qu'ils se dépêcheront. 🤞🏻

Cher Lydbateman ,

Nous avons reçu une mise à jour du représentant du casino indiquant ce qui suit :

L'équipe de support client enverra un e-mail à ce joueur pour remplir une demande DSAR et cela devrait montrer son historique de jeu.

Qu'est-ce qu'un DSAR ?

Bonjour lydbateman ,

Il s'agit d'une demande d'accès aux données personnelles. Le casino aurait dû tout expliquer dans l'e-mail qu'il vous a envoyé. Avez-vous reçu leur e-mail ?

Non, ils ne l'ont pas fait, ils m'ont dit qu'ils m'enverraient un e-mail il y a des semaines et ils ne l'ont toujours pas fait. Croisons les doigts pour que ce soit différent cette fois.

Cher Lydbateman ,

Avez-vous vérifié votre dossier spam ?

Merci.

Bonjour Jovana. J'ai vérifié mes spams et ma boîte de réception et rien n'est arrivé. La seule chose que j'ai d'eux, ce sont des promotions.

Cher Lydbateman ,

Nous leur avons transmis ces informations et nous vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci pour votre patience.

Cher lydbateman ,

Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant que l'e-mail a été envoyé à nouveau aujourd'hui. Pourriez-vous s'il vous plaît revérifier ?

Merci pour votre coopération.