RÉSOLU : Chaque pièce

Salut, j'ai gagné une grosse somme dans la salle joker et ils sont difficiles avec le retrait et maintenant il arrive qu'il ne soit plus en service... pouvez-vous me dire ce que je peux faire concernant mes gains s'il vous plaît, là, je demande une carte qui n'existe plus et la banque ne fournira pas de lettre indiquant qu'elle n'est plus utilisée et disant que jusqu'à ce que j'obtienne cette carte, je n'obtiendrai pas mes gains....n dit maintenant qu'elle est fermée :/

Bonjour Kezzak,

Nous avons reçu un e-mail de JokaRoom concernant leur migration qui aura lieu le lundi 31 août à partir de 8h30, heure SA (GMT+2). Cela devrait prendre entre 2 et 5 heures.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de leur part ou ne parvenez pas à vous connecter à votre compte d'ici la fin de la journée, veuillez m'envoyer en message privé votre nom d'utilisateur du casino et nous prendrons contact avec eux.

Ils me doivent également 60 $. Je viens de voir que le site est fermé ?? J'espère que je recevrai toujours mes gains...

Bonjour James Weir,

Le casino dit qu'il migre vers un nouveau site aujourd'hui, vous pouvez le consulter ICI .

La migration démarre le lundi 31 août à 8h30, heure SA (GMT+2). Cela devrait prendre entre 2 et 5 heures.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de leur part ou ne parvenez pas à vous connecter à votre compte d'ici la fin de la journée, veuillez m'envoyer en message privé votre nom d'utilisateur du casino et nous prendrons contact avec eux.

Bonjour Kezzak,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino concernant votre retrait. Voici ce qu'il dit :

"L'encaissement du joueur a été vérifié avec succès.

Notre gestionnaire des risques avait appelé la joueuse et lui avait demandé de vérifier ses e-mails au fur et à mesure que des mails leur étaient envoyés. La joueuse a déclaré qu'elle vérifierait ses mails et se connecterait pour lancer le retrait.

Elle a également été informée qu'il y avait une limite de retrait maximale de 10 000 par semaine et elle a dit que tout allait bien."

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si le Casino Risk Manager vous a appelé et si votre compte a été vérifié.

Bonjour James Weir,

Le représentant du casino dit qu'il s'agit simplement d'un changement direct vers la nouvelle marque en utilisant les mêmes informations de connexion – et que tous les joueurs devraient avoir reçu un e-mail concernant le changement de marque.

Ils n'attendent que que vous leur fournissiez des documents KYC. Une fois reçus, ils pourront valider votre compte puis traiter votre retrait.

Bonjour Kezzak,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si votre compte a été vérifié afin que nous puissions clôturer cette réclamation.

Bonjour James Weir,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez fourni des documents KYC au casino et si votre compte a été vérifié.

Salut

Oui, tout est réglé, merci beaucoup

Bonjour James Weir,

Content de l'entendre. Merci de nous en informer!

jokaroom me doit également 4 000 $. Je viens d'essayer de me connecter et il me dit qu'ils ne fonctionnent plus ? Cela fait maintenant presque 3 semaines que cela traîne avec plusieurs mails sans réponse. Qu'est-ce que je fais maintenant? Est-ce que je reçois toujours mon retrait du 21.8.20 ?

Bonjour Yasmin Oliveri,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception de message privé et nous contacterons le représentant du casino concernant vos problèmes de retrait.

Bonjour Yasmin Oliveri,

Merci de nous avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino. Nous vous tiendrons au courant.

Bonjour Yasmin Oliveri,

Nous avons reçu une réponse du casino concernant votre retrait. Voici ce qu'ils disent :

"Le retrait du client était en attente auprès du processeur dans l'attente d'informations manquantes. Le processeur n'est jamais revenu pour nous informer du retard et a donc entraîné un retard de paiement. Notre équipe financière a contacté le processeur pour que le problème soit résolu et que les fonds soient récupérés. selon le processeur, ont été libérés pour paiement au client.

Un de nos superviseurs a appelé la cliente ce matin pour lui expliquer le problème et l'a informée que les fonds devraient apparaître sur son compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez nous faire savoir si quelqu'un du casino vous a contacté et si votre retrait a été traité.

Bonjour Yasmin Oliveri,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez reçu votre paiement afin que nous puissions clôturer cette réclamation.

Puisque nous avons reçu la confirmation du représentant du casino que ce cas a été résolu et que le joueur a reçu son paiement, nous allons maintenant clôturer cette plainte et la marquer comme résolue.