RÉSOLU : Kingdom Casino (DAMA NV) confisque le solde en espèces et invente des conditions

Chère LCB,

Je suis un joueur de Kingdom Casino. Je vous écris pour déposer officiellement une plainte concernant la confiscation injuste de 28 924,70 € de mon solde en espèces retirable par Kingdom Casino, qui est exploité par Dama NV

Malgré plusieurs tentatives pour résoudre le problème directement avec le casino, j'ai été ignoré. Cependant, le casino continue de refuser de débloquer mes fonds. Je suis résident de Finlande et je sollicite votre aide à ce sujet.

Points clés de ma plainte :

• Conditions de bonus incohérentes : les conditions de bonus en anglais et en finnois diffèrent. Les conditions anglaises indiquent un « paiement maximum » de 1 000 €, tandis que les conditions finlandaises font référence à une « récompense maximum » de 1 000 €, sans aucune mention de limites persistantes après mise (voir : Conditions anglaises et Conditions finlandaises). Il n'est pas mentionné que les conditions anglaises prévalent.

• Aucune limite persistante après la fin du bonus : le casino ne m'a pas informé que mon solde en espèces resterait soumis à des limites une fois le bonus terminé. Des limites persistantes sont mentionnées pour certains bonus (pas le mien).

• Mauvaise application des termes : Le casino affirme à tort que « encaissement », « paiement » et « gain » sont interchangeables, ce qui est incompatible avec leur utilisation sur le site Web. Le bouton « encaissement » mène à la page de retrait, et l'utilisation du terme « gain » dans ce contexte n'aurait aucun sens.

Ce problème concerne uniquement le jeu équitable . L'origine de mon solde en espèces (qu'il s'agisse d'un nouveau dépôt ou de gains) ne change pas le résultat du jeu. L'affirmation du casino selon laquelle j'aurais dû « retirer et redéposer » n'a aucun sens puisque le solde en espèces est le même, quelle que soit sa source. Cette règle inventée semble conçue uniquement pour annuler mon solde en espèces, car elle n'a aucun impact réel sur le jeu.

1. Résumé de l'incident

Le 21 août , j'ai déposé des fonds et réclamé le « 3e bonus de bienvenue ». Les conditions du bonus en anglais indiquent un « paiement maximum » de 1 000 € , tandis que les conditions en finnois font référence à une « récompense maximale » de 1 000 € . Il n'est pas mentionné que les conditions anglaises ont préséance sur les conditions finlandaises ou que des limites persistantes s'appliqueraient après la fin du bonus.

J'ai misé mes fonds bonus conformément aux règles. Une fois les mises terminées, mon solde bonus a été réduit à 1 000 € et le reste a été transféré vers mon solde en espèces retirable. J'ai continué à jouer et j'ai gagné 29 924,70 € supplémentaires (ce qui porte le total à 29 924,70 € ). Lorsque j'ai demandé un retrait, le casino m'a autorisé à retirer 1 000 € , mais ils ont confisqué les 28 924,70 € restants, invoquant une règle de « gain maximum » qui ne faisait pas partie des conditions de ce bonus.

2. Termes confus et incohérents

Kingdom Casino utilise une terminologie différente dans ses conditions de bonus :

• « Paiement maximal » pour les bonus de bienvenue, « Retrait maximal » pour les tournois, « Gain maximal » pour les bonus sans dépôt
• « Récompense maximale » pour les bonus de bienvenue, « Gain maximal » pour les autres bonus

Le bonus que j'ai utilisé ne mentionnait pas de limites de « retrait » ou de « retrait » . Le casino utilise le terme « retrait » pour les retraits sur le site Web, et les termes « récompense », « gain » et « paiement » ne sont pas clairement définis dans leurs conditions de bonus, ce qui entraîne une confusion.

Le casino a déclaré plus tard :

« Gain maximum, paiement maximum et retrait maximum font tous référence à la même chose. La limite de gain maximum est de 1 000 €. »

Ce n'est pas exact. « Encaissement », « paiement » et « gain » ne signifient pas la même chose . Par exemple, sur la page d'accueil du casino, il y a un bouton jaune « encaissement » qui vous amène à la page de retrait. Si ce bouton était étiqueté « gagner » , cela n'aurait aucun sens. La tentative du casino de redéfinir ces termes rétroactivement est incohérente et déroutante.

Par exemple, un casino frère du même groupe (Dama NV) appelé Trip2VIP fournit une explication claire du « gain maximum » dans ses conditions de bonus (voir Conditions de bonus Trip2VIP, règle 4.1) :

« Si un joueur gagne 11 500 EUR après avoir terminé la mise bonus, 1 500 EUR seront annulés et le solde sera de 10 000 EUR. »

C'est la même interprétation que j'avais concernant le terme « gain maximum ». Tout montant dépassant le plafond serait annulé, mais le solde restant devrait être disponible pour le retrait. Mon interprétation était exactement la même.

3. Limites persistantes non mentionnées

Le casino n'a pas mentionné de limites persistantes dans les conditions du bonus de bienvenue que j'ai utilisé. Les limites persistantes sont explicitement mentionnées pour d'autres bonus, mais il n'y avait aucune mention de ce type pour celui-ci.

Une fois mon solde bonus réduit à 1 000 € et le solde restant transféré vers mon portefeuille en espèces, je n'ai reçu aucune indication que ce solde en espèces serait toujours limité. Le casino n'a appliqué la limite que lorsque j'ai essayé de retirer mes gains.

Par la suite, le casino a affirmé que j'aurais dû « retirer et redéposer » les fonds. Cela n'a jamais été mentionné dans les conditions générales et je n'ai pas été informé de cette exigence. Plus important encore, cela ne ferait aucune différence, car le solde en espèces est le solde en espèces , qu'il provienne d'un nouveau dépôt ou de gains.

4. Résumé

J'ai suivi les conditions du casino en toute bonne foi. Le casino m'a permis de continuer à jouer avec mon solde en espèces après la fin du bonus. Il est déraisonnable pour le casino d'appliquer rétroactivement des restrictions basées sur des conditions qui n'ont jamais été expliquées ou incluses dans les conditions du bonus.

Il ne s'agit pas d'un litige concernant le fait que j'aie enfreint les conditions de bonus. Il s'agit uniquement d'une question de jeu équitable . Mon solde a été plafonné deux fois , bien qu'il n'y ait aucune mention de limites persistantes dans les conditions. L'affirmation du casino selon laquelle j'aurais dû retirer et redéposer est une règle inventée , dans le seul but d'annuler les soldes en espèces. Cette règle n'était pas mentionnée dans les conditions et n'a aucun impact sur le jeu ou le résultat.

Je serai heureux de fournir toute preuve supplémentaire ou d’aider de quelque manière que ce soit à soutenir l’enquête.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette question. J'espère que vous enquêterez sur ce problème et que vous contribuerez à le résoudre de manière équitable.

Les joueurs doivent être conscients des actions de DAMA NV pour inventer des termes à la volée.

Bonjour jg941430 ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB !

Veuillez noter que nous n'avons pas cette marque répertoriée ici sur LCB, mais vous pouvez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le casino pour nous renseigner davantage sur cette question.

Merci.

Merci - Ils sont membres de DAMA NV

Vous connaissez peut-être quelqu’un dans ce groupe ?

Ils continuent d'inventer des « gains maximaux » qui ne figurent même pas dans mes termes de bonus - anglais ou finnois.

Cher jg941430 ,

Merci de nous avoir fourni les informations de votre compte. Nous avons contacté le casino et nous nous sommes renseignés sur votre cas. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour de plus amples informations.

Merci.

Merci, ce groupe de casino invente des limites persistantes qui ne sont pas pertinentes pour un bonus que j'ai utilisé et les applique rétroactivement. Les limites persistantes sont utilisées exclusivement pour certains bonus, mais pas pour le mien.

Bonjour jg941430 ,

Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Ne vous inquiétez pas, ils ignorent la plupart du temps

quand ils répondent, ils citent juste une règle de "gain maximum" qui n'est pas dans les conditions. C'est bizarre comment DAMA agit

C'est une décision de gestion d'appliquer des limites persistantes qui ne sont pas mentionnées dans les conditions

les gains maximaux / limites persistantes sont pour les bonus sans dépôt que je n'ai pas utilisés...

Bonjour jg941430 ,

Toujours pas de réponse du casino, nous leur avons donc envoyé un autre rappel. Nous espérons recevoir des commentaires cette fois-ci afin de pouvoir continuer à vous aider dans votre dossier.

Merci pour votre patience.

Je l'apprécie, je n'ai pas réussi à avancer non plus.
ils ont juste parlé d'une règle de « gain maximum » qui ne figure même pas dans le bonus de bienvenue.

L’ironie du sort est que cela leur coûtera plus d’argent à long terme lorsque les gens chercheront si DAMA est un groupe sûr pour jouer.

Ils pourraient corriger cela comme un malentendu et je retirerai naturellement ce qui est sur la première page de Google lors de la recherche sur le groupe et plus particulièrement sur le casino du royaume

Cher jg941430 ,

Malheureusement, malgré nos nombreuses tentatives de contacter le casino, nous n'avons reçu aucune réponse de leur part. Nous devrons clôturer cette plainte en raison du manque de réactivité du casino.

S’ils répondent à tout moment, nous rouvrirons le fil de discussion.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour à tous

J'aimerais clarifier la situation concernant la plainte du joueur.

Le joueur a effectué son troisième dépôt de 20 EUR à 9h55 et a réclamé le troisième bonus de dépôt du package de bienvenue. Il a rempli avec succès les conditions de mise et a gagné. Cependant, le paiement maximum pour les gains dérivés des bonus de premier, deuxième et troisième dépôt est plafonné à 1 000 EUR, que le joueur a déjà reçu.

Après avoir terminé les mises à 11h01 en jouant à Moon Princess 100, le joueur a continué à jouer avec les fonds qu'il avait gagnés, sans effectuer d'autres dépôts. Le joueur avait déjà utilisé les trois dépôts (20 EUR chacun) du package de bienvenue et, par conséquent, tout gain supplémentaire au-delà de la limite de 1 000 EUR n'est pas éligible au paiement conformément aux conditions du bonus.

Le joueur a été crédité du montant maximum de gain correct de 1 000 EUR, entièrement conforme aux conditions du package de bienvenue.

Une réponse assez bizarre, mais merci d'être enfin venu.

Sur la base des journaux que vous m'avez envoyés, j'ai effectué un dépôt à 09:56:45 et j'ai terminé la mise du bonus à 10:14:54 tout en veillant à respecter toutes les restrictions. À 10:14:54, mon solde a été réduit à 1 000 euros conformément aux conditions du bonus. À ce stade, les 1 000 euros ont été transférés du portefeuille « verrouillé par bonus » au portefeuille « retirable ».

J'ai continué à jouer en utilisant le solde « retirable ». Vous m'avez permis de continuer à jouer en prenant des risques. Personne ne va jouer en prenant des risques sans récompense.

Vous continuez à parler de « gain maximal », mais mon bonus n'utilise même pas ce terme. Ce terme n'est utilisé que pour les bonus sans dépôt :

TOURS GRATUITS DE FIDÉLITÉ / BONUS SANS DÉPÔT

La restriction de gain maximale persiste après l'achèvement de l'exigence de mise. Le maximum que vous pourrez retirer du jeu avec des fonds associés à un bonus sans dépôt ou à des tours gratuits est de 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD ; 580 NOK ; 5 000 RUB ; 8 000 JPY ; 400 CNY ; 0,0008 BTC ; 0,017 ETH ; 0,11 BCH ; 0,65 LTC ; 340 DOG ; 50 USDT.

Mon bonus ne mentionne pas de « gain maximum » ni de limites persistantes. Vous mentionnez explicitement où s'appliquent les limites persistantes (voir ci-dessus). Je n'ai pas utilisé ce bonus . En l'absence de ce terme dans mon bonus, mais figurant dans d'autres bonus, il montre que vous mentionnez spécifiquement où il doit s'appliquer.

Vous m'avez permis de continuer à jouer mon solde retirable sans aucune indication qu'il était soumis à des restrictions.

Même si je retirais et redéposais, cela ne changerait rien au résultat. Le solde en espèces est le solde en espèces. Vous montrez simplement que vous êtes contre le jeu équitable.

Vous inventez simplement des conditions et vous les appliquez rétroactivement. Vous ne faites que nuire à votre propre entreprise à long terme, vous le savez aussi bien que moi. Vous évoluez dans un secteur où la réputation est primordiale, mais si vous ne parvenez pas à trouver un accord, je continuerai à travailler avec mon avocat et le médiateur (Financial / Data).

Bonjour jg941430,

Comme indiqué ci-dessus dans la réponse du représentant du casino, il y a eu violation de leurs conditions générales, donc dans ce cas, rien d'autre ne peut être fait. Nous considérerons cette plainte comme résolue.

Comme je l’ai répondu, ce ne sont pas les conditions du bonus que j’ai utilisé.

Il n'y a aucune mention de « gain maximum ». Vous pouvez aller vérifier les termes et conditions.

Certains bonus utilisent des gains, d'autres des retraits et d'autres encore des paiements. Ils ont tous des significations différentes.

Le casino applique les conditions d'un autre bonus que je n'ai jamais utilisé - et c'est pourquoi ils ont perdu leur procès contre Casino Guru contre le jeu équitable.

Tant que je peux informer les autres des actions frauduleuses, ils peuvent prendre leur propre décision quant à l'endroit où jouer.

Je vous conseille vivement d'éviter DAMA pour ces raisons : inventer des termes et conditions. Pourquoi ils ont le statut de voyous sur d'autres sites