FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Legendz - Aucun problème de paiement

On November 14th, 2025, I received an email offering a 25% bonus on top of my deposit and sweeps cash at Legendz Casino. Intrigued, I decided to try my luck on the Bloody Murder slot machine. I had a fortunate streak, hitting wins two or three times and ultimately accumulating nearly $4,000. Subsequently, on the same day, I submitted my first redemption request for $3,000. During this process, I learned of the need to complete verification based on my prior deposit, for which I had previously provided my driver's license. Fortunately, I was able to submit the required documents, and my verification was completed in just a few minutes. The following day, November 15th, 2025, at 9:43 p.m., I submitted my redemption request for $3,000. A mere 10 minutes later, I received an email expressing gratitude for my continued play at Legendz Casino. Shortly thereafter, I received another email detailing the process for my redemption, explaining that first-time redemptions undergo a quick review to prevent fraud. It noted that this review might take up to 24 hours, but assured me that future redemptions would be processed instantly. Ecstatic about my winnings, I felt a sense of joy and relief. At 10:00 p.m. on the same day, I placed a redemption request for three eBay gift cards, each valued at $200, as well as a Burlington Coat Factory gift card, also worth $200. I did not have to wait long for the results; by November 15th, 2025, at 2:55 a.m., I received the three $200 eBay gift cards and my $200 Burlington Coat Factory gift card at 3:38 a.m. Since I had linked my Prizeout account to Legendz, I was notified via email about these transactions. Additionally, my Prizeout account was linked to Lucky Land and Chumba, and I had never encountered any issues with those platforms, only with Legendz. I decided to keep a small amount of sweeps cash in my account to explore live blackjack. While playing live blackjack, I focused on the side bets, particularly perfect pairs and others where the dealer could bust. At 3:41 a.m. on November 15th, I redeemed a $50 eBay gift card and followed that up with a $200 eBay gift card and a $150 eBay gift card shortly after. On the evening of November 15th, at 9:53 p.m., I received an email asking for my opinion regarding my experience at Legendz and invited me to complete a review. This was the last correspondence I received that day. However, on November 16th, 2025, at 1:00 a.m., I unexpectedly received an email granting me 10 free spins on the Tell of the Red Dragon slot, which I did not utilize. Later that same morning, at 2:57 a.m., I was shocked to receive a notification that my account had been closed and that my funds were confiscated due to suspected fraud. I had been playing on a Motorola Edge 2024, and I found it hard to believe there could be any issue given my activities, especially since I had been experiencing successful gameplay on live blackjack. The Bloody Murder slot had already been paying me out, which indicated that it was functioning normally.

Montant contesté: 3450$

Casino: Legendz

Cas #: 4172

Bonjour David531 ,

Merci pour votre explication détaillée et pour la capture d'écran. Veuillez noter que ce casino n'est pas référencé sur notre site ; toutefois, nous allons les contacter et faire notre possible pour vous aider.

D'après les informations fournies, le casino a clôturé votre compte conformément aux clauses relatives aux comptes dupliqués et aux soupçons de fraude/abus de bonus (articles 5.1, 5.19 et 8.4 de leurs conditions générales). Ces clauses autorisent le casino à confisquer les fonds en cas de suspicion d'utilisation abusive de promotions ou d'irrégularités sur le compte.

Il est également important de noter que le traitement réussi des échanges antérieurs (cartes-cadeaux via Prizeout) n'empêche pas le casino d'examiner ultérieurement le compte et de prendre des mesures si des problèmes sont identifiés lors des vérifications a posteriori.

Cela dit, pour mieux comprendre si cette action était justifiée, nous avons besoin de quelques éclaircissements :

• Avez-vous déjà créé ou accédé à un autre compte sur ce casino (ou sur des plateformes associées) auparavant ?
• Avez-vous utilisé des appareils ou des comptes partagés (membres de la famille, même foyer, etc.) ?
• Tous vos dépôts et vos sessions de jeu ont-ils été effectués exclusivement par vous, avec vos propres informations vérifiées ?
• Au moment de l'octroi du bonus, aviez-vous connaissance de restrictions concernant les types de jeux (par exemple, machines à sous contre blackjack en direct ou mises annexes) ?

Une fois ces informations fournies, nous pourrons mieux comprendre votre situation et vous apporter une aide supplémentaire.

Je n'ai créé qu'un seul compte. S'il y en a un deuxième, c'est parce que j'ai cliqué sur le bouton Facebook pour essayer de le lier, par ignorance. Je n'y suis jamais allé, je n'ai jamais joué sur un autre compte, je n'y ai jamais déposé de fonds, je n'ai jamais utilisé de bonus, je n'ai même jamais joué. Quand ils ont commencé à me soupçonner de fraude, ils ne l'ont pas dit avant que je ne commence à gagner au blackjack en direct. Je voulais juste jouer à « The Murder Game », un tout nouveau jeu qui venait de sortir. C'était la première fois que je déposais de l'argent dans ce casino. Je m'étais inscrit un ou deux mois auparavant, mais je voyais sans cesse des publicités sur Facebook où des gens disaient : « Venez chez Legends, vous gagnez plus souvent ici ». J'ai donc cliqué sur les publicités et ils m'ont envoyé un bonus de 25 % en plus. Je suis allé jouer à « The Murder Game », j'ai gagné, puis encore gagné, et je me suis retrouvé près de 4 000 $. J'ai gardé mes gains et la première chose que j'ai faite a été d'encaisser 3 000 $. Ensuite, j'ai demandé quatre cadeaux. J'avais des cartes qui me laissaient 200 $ pour jouer, et c'est avec ça que j'ai joué au blackjack en direct plus de 24 heures plus tard. J'ai ensuite gagné une carte-cadeau de 50 $, une autre de 150 $ et une autre de 200 $ en jouant au blackjack en direct. C'est là qu'ils m'ont accusé de fraude et ont fermé mon compte. Il était indiqué « fraude suspectée », alors qu'il n'y avait aucune fraude. J'ai joué uniquement sur un Motorola Edge 2024. Je n'avais aucun autre appareil et je n'ai partagé aucun appareil avec qui que ce soit. S'il y avait un deuxième compte (ce dont je doute fortement), c'est parce que j'ai cliqué sur le bouton Facebook et que ça m'a inscrit automatiquement. Mais je n'y suis même pas allé, car je ne savais pas comment faire. Je pensais juste que lier mon compte Facebook me faciliterait la connexion. C'est la pure vérité. Si j'ai mis autant de temps à signaler tout ça, c'est parce que j'ai eu beaucoup de mal à gérer la situation. J'ai traversé des moments difficiles et chaque fois que j'y pensais, j'avais la nausée. J'ai été blessé car j'ai atteint la limite de 1 000 $ de ma carte Capital One Signature en attendant mon retrait. Ils m'ont donc autorisé à continuer à déposer des fonds avec cette carte, mais dès que j'ai arrêté (car je déposais après avoir effectué ma demande de retrait alors que je jouais au blackjack en direct), ils prétendent que je suis parti puis revenu pour doubler ma mise. J'utilisais donc ma carte de crédit pour déposer de l'argent afin de doubler ma mise au blackjack en direct et de miser sur les mises annexes. J'ai atteint la limite de 1 000 $ de ma carte Capital One Signature après avoir arrêté les dépôts, et c'est à ce moment-là qu'ils m'ont accusé de fraude et m'ont demandé de dupliquer mon compte. J'ai plusieurs e-mails de leur part, mais je ne pouvais en joindre qu'un seul. J'ai conservé tous les e-mails relatifs à ma demande de retrait, ainsi que toutes les informations figurant sur mon relevé. J'ai des preuves écrites pour tout justifier.

Si vous me dites où envoyer tous ces e-mails (il y en a une trentaine ou une quarantaine), je vous les enverrai. Je les ai reçus quasiment dans l'ordre, depuis le moment où j'ai commencé à gagner jusqu'à l'endroit où tout cela s'est produit. J'ai même répondu plusieurs fois, car je me disputais avec lui. Je n'ai commis aucune fraude ; je ne peux pas commettre de fraude sur un Motorola Edge 2024, et je ne peux pas truquer une partie de blackjack en direct.

C'était notre numéro un à l'époque. C'était un casino à tirage au sort, donc il n'y avait aucune restriction sur les jeux. On vous donnait 25 %, il fallait miser une seule fois, et c'est tout. Je joue sur plusieurs autres casinos, exactement de la même manière, et je n'ai jamais eu de problème. Je joue à Lucky Land, Chumba, Global Poker et WoW Vegas, et je n'ai jamais eu de problème. Je pense vraiment qu'ils ne voulaient pas me payer. Et quand j'ai senti que c'était mal, ils m'ont laissé continuer à déposer, alors que je savais que je n'avais rien fait de mal. J'ai donc utilisé toute la limite de ma carte de crédit, une vraie carte de crédit, sur leur site, parce que je savais que j'allais retirer cet argent. Je savais que j'avais gagné, honnêtement. Ce n'est pas la première fois que je gagne comme ça. J'ai gagné 5 000 $ deux fois dans la même semaine au même jeu. Mais Lucky Land, je suis plutôt chanceux, et depuis cet incident, je n'ai plus eu autant de chance. Ça a été mauvais pour moi depuis que ça a ruiné ma vie. mojo quand il s'agit de s'amuser en jouant aux jeux

Salut David531 ,

Merci pour ces explications détaillées et ces clarifications.

Même si un deuxième compte n'a pas été utilisé activement, les casinos considèrent souvent tout compte supplémentaire créé sous le même utilisateur (y compris via la connexion aux réseaux sociaux) comme un doublon, ce qui peut entraîner la fermeture du compte conformément à leurs conditions générales.

Concernant la plainte pour « fraude présumée », il ne s’agit pas nécessairement d’une fraude traditionnelle, mais peut inclure des activités considérées comme irrégulières ou abusives. Cette évaluation a généralement lieu après la demande de retrait ; par conséquent, l’approbation de demandes de rachat antérieures n’empêche pas une action ultérieure.

Nous avons contacté le casino à ce sujet et nous vous tiendrons informés dès que nous aurons des nouvelles.

Merci de votre patience.

Bonjour David531 ,

Nous n'avons pas encore reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un autre message de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour prendre connaissance des nouvelles informations et de nous en informer si vous en recevez.

Merci de votre patience.

Je le ferai, ou j'avais déjà suivi vos instructions. Merci de m'avoir aidé. Je n'ai vraiment rien fait de mal, j'ai eu de la chance. C'est la première fois que je me fais arnaquer par un casino comme celui-ci.

Bonjour David531 ,

Nous avons envoyé un autre message de suivi au casino concernant cette affaire, et nous vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles.

Veuillez nous faire savoir si vous avez de nouvelles informations à partager avec nous.

Merci!

Je n'ai que des e-mails de leur part, mais ils ne répondent pas parce que je n'ai rien fait de mal. J'apprécie énormément votre aide, cela compte énormément pour moi.

Bonjour David531 ,

Veuillez noter que le casino n'est pas disposé à coopérer en ce qui concerne le traitement des plaintes via des plateformes tierces.

Nous vous conseillons de les contacter directement afin de résoudre votre situation.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire et nous devrons clore le dossier n° 4172 en raison du manque de réponse du casino.