I came to that Casino , while browsing the good-old No-Deposit Section, i visited their Site and made my First Deposit of 20Eur at 06.03.2018,
i Deposited using Neteller, and before i started Playing i uploaded my Documents (as usual) , well, i managed to endup with the Balance of 200Eur, without using a Bonus, but there seems to be an active Bonus from No-Deposit Playing , so i decided to contact the Chat:
Chat started on 06 Mar 2018, 01:12 PM (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico joined the chat ***
(01:12:31) Rico: Hello, i would like to withdraw my Winnings, but it says "Active Bonus" can you cancel that Bonus please?
(01:12:34) *** Natalia joined the chat ***
(01:12:42) Natalia: Welcome to Live chat!
(01:12:56) Natalia: For the security reasons could you please write me your name, surname, date of birth, email address and mobile phone number?
(01:13:38) Rico: Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia: I can certainly check this for you, please allow me a moment.
(01:16:18) Rico: thx
(01:16:54) Natalia: The bonus amount has been removed from your account as per your request.
(01:17:56) Rico: thank you very much, by the way; how long takes the withdrawal to my Neteller?
(01:20:38) Natalia: It should be in less than 24 hours.
(01:20:49) Rico: awesome :D
(01:20:58) Rico: Thank you very much
(01:21:00) *** Rico has rated the chat Good ***
(01:21:13) Natalia: You are most welcome!
(01:24:59) Natalia: I assume you do not have more questions, so I am going to close the chat. Thank you for contacting us and have a nice day!
(01:26:28) *** Natalia left the chat ***
(01:41:56) *** Rico left the chat ***
a few Hours later, they Blocked my Account, so i went back to the Chat the Day after :
Chat started on 07 Mar 2018, 04:46 PM (GMT+0)
(04:46:34) *** Visitor 6528614 joined the chat ***
(04:46:34) Visitor 6528614: Wo ist meine versprochene auszahlung,mir wurde 24h frist versichert, gester 13:00 uhr, verifizierdokumente hab ich die letzten gestern um 18:00 geschickt, mein account ist: ***@gmx.ch
(04:46:40) *** Magdalena joined the chat ***
(04:46:46) Magdalena: Hi there!
(04:47:08) Magdalena: Unfortunately we do not provide German support in Lucky 8, may I help you in English?
(04:47:30) Visitor 6528614: yes you promised me yesterday a 3
(04:48:03) Visitor 6528614: 24h withdrawal, well the time is overdue, and i difnt get my money!
(04:48:12) Magdalena: For security reasons, could you confirm your first and last name, address, date of birth, email and mobile number?
(04:49:03) Visitor 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Visitor 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena: Thanks, one moment please
(04:52:28) Magdalena: Rico, your withdrawal is not processed yet, as you sent your last document we required, yesterday's evening. The funds reach your Neteller account within 24 hours - this is correct but only when withdrawal is already processed
(04:52:51) Magdalena: Our Payments Team has 72 hours to verify your document, therefore once it is approved your withdrawal will be paid out
(04:53:58) Visitor 6528614: I. Cannot why you take 3 days to verify that selfie you requested...?!
(04:54:21) Magdalena: Because this is our procedure
(04:54:37) Magdalena: Every document verification takes up to 72 hours
(04:55:07) Magdalena: It is usually verified before anyway, however this is the maximum waiting time
(04:55:44) Visitor 6528614: What a shame, makes me not that kind of a satisfied customer..
(04:56:17) Magdalena: This is the procedure that you accepted while accepting our Terms&Conditions Rico
(04:59:58) *** Visitor 6528614 left the chat ***
Chat started on 10 Mar 2018, 03:56 PM (GMT+0)
(03:56:12) *** Visitor 6528614 joined the chat ***
(03:56:12) Visitor 6528614: Im still waiting for ma withdrawal since 5 days now, you told me account verification takes max. 72hours, well theyre passed 2 days ago and still nothing happend!
(03:56:14) *** Rodrigo joined the chat ***
(03:56:28) Rodrigo: Hi and welcome to our website.
(03:56:44) Rodrigo: Ok we're gonna check that together
(03:56:48) Rodrigo: Just a moment please
(03:58:34) Rico : Ok
(03:59:48) Rodrigo: Your withdrawal request isn't validated yet because we weren't able to validate the proof of adress you sent
(04:00:14) Rodrigo: Can you send us an official one please ? We can't accept mobile phone bills
(04:01:21) Rico Gesess: Its not a mobilephone bill, its an official electricity utility bill !!
(04:02:09) Rodrigo: Yes but we can see it was edited on photoshop so we can't accept it
(04:02:23) Rodrigo: It was just a precision about the mobile phone bill
(04:02:40) Rico : And i sent you a second one yesterday
(04:02:57) Rodrigo: We didn't receive it
(04:03:05) Rodrigo: Can you send it back please ?
(04:03:17) Rico just a second...
(04:03:22) Rodrigo: Thank you
(04:04:21) Rico : https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo: You have to download it through your account in "documents"
(04:05:02) Rodrigo: Like you did last time
(04:05:18) Rico : I cannot enter the site since you blocked my account ..
(04:05:46) Rodrigo: True, I apologize
(04:06:14) Rodrigo: Ok I transfer what you just sent me to the financial department
(04:06:24) Rodrigo: Thank you
(04:07:49) Rico : il hope that il receive my qithdrawal asap, since im waiting too long, and its start to p**n ma patience and trust in lucky8
(04:08:35) Rodrigo: Sure I understand your position, I transfer it right now and your withdrawal request will be treated as soon as possible
(04:08:42) Rodrigo: Thank you again.
(04:08:51) Rodrigo: Can I help for anything else ?
(04:09:41) Rico : thank you, and i realy hope its gonna get fixed
(04:10:08) Rodrigo: It will if the document you sent can be accepted
(04:10:17) Rodrigo: We'll know very soon
(04:10:59) Rodrigo: Don't hesitate to come here for any demands
(04:11:10) Rodrigo: I wish you a very pleasant day, bye !
(04:11:21) Rico : Thanks you too
(04:11:26) Rodrigo: Thank you !
(04:11:34) *** Rico has rated the chat Good ***
(04:11:35) *** Rodrigo left the chat ***
(04:11:36) *** Rico left the chat ***
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The Mail Traffic below :
Rico
9 Mar, 16:59 CET
Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 16:36 Uhr
Attachment(s)
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 Mar, 16:36 CET
Hi Rico,
Kindly note that you sent us the same document again. As I mentioned in previous e-mail, we need an alternative document to verify your address.
Kind regards,
Rico
9 Mar, 16:11 CET
Gesendet: Freitag, 09. März 2018 um 15:24 Uhr
Attachment(s)
elektra_nachweiss_februar.jpg
Magdalena (Lucky 8)
9 Mar, 15:24 CET
Hello Rico,
Security is very important for us and we are committed to ensuring that our customers are protected the best possible way, therefore we kindly ask you to upload alternative version of the following document so that we can verify your account:
- Proof of address: Utility bill or statement where your name and registered address is shown. (This document has to be issued within the last 3 months).
We thank you for your understanding.
Kind regards,
Magdalena
Customer Support Agent
Lucky 8
Magdalena (Lucky 8)
6 Mar, 20:37 CET
Hi Rico,
Thank you for the requested document, I have forwarded it to our Payments Team and it will be checked shortly.
Kind regards,
Magdalena
Customer Support
Rico
6 Mar, 17:51 CET
Gesendet mit der GMX iPad App
Am 06.03.18 um 16:08 schrieb Magdalena (Lucky 8)
Attachment(s)
Anhang 1.jpg
Magdalena (Lucky 8)
6 Mar, 16:08 CET
Dear Rico,
Kindly note that we still need one document from you to fully verify your player's account:
Face ID - Photo of you holding your ID
Your account will remain closed until we receive the last requested file.
Have a nice day,
Magdalena
Customer Support
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As you can see, i did nothing Wrong, sent them 3 different Proof of Adress Documents, but the Comunication gots interupted since my last Chat, where i Reuploaded that Proof of Adress Document AGAIN , since then, i neither Received a Notification or anything else, the f** 72 Hours for Verification are passed 3times till now, and they havent done anyting.
This is the WORST and biggest SCAM Onlinecasino, ive ever joined, and MISTAKENLY Deposited there, and Won , and its Redickeless to Fuck-Up the Customers for the lousy amount of 200 Eur!
Je suis arrivé dans ce casino, en parcourant la bonne vieille section sans dépôt, j'ai visité leur site et effectué mon premier dépôt de 20Eur le 06.03.2018,
J'ai déposé en utilisant Neteller, et avant de commencer à jouer, j'ai téléchargé mes documents (comme d'habitude), eh bien, j'ai réussi à me retrouver avec un solde de 200Eur, sans utiliser de bonus, mais il semble y avoir un bonus actif pour jouer sans dépôt, j'ai donc décidé de contacter le Chat :
Chat démarré le 06 mars 2018, 13:12 (GMT+0)
(01:12:31) *** Rico a rejoint le chat ***
(01:12:31) Rico : Bonjour, j'aimerais retirer mes gains, mais il est écrit « Bonus actif », pouvez-vous annuler ce bonus s'il vous plaît ?
(01:12:34) *** Natalia a rejoint le chat ***
(01:12:42) Natalia : Bienvenue sur le chat en direct !
(01:12:56) Natalia : Pour des raisons de sécurité, pourriez-vous s'il vous plaît m'écrire votre nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail et numéro de téléphone portable ?
(01:13:38) Rico : Rico.xxxx.xxx.xxx
(01:15:26) Natalia : Je peux certainement vérifier cela pour vous, s'il vous plaît, accordez-moi un moment.
(01:16:18) Rico : merci
(01:16:54) Natalia : Le montant du bonus a été supprimé de votre compte conformément à votre demande.
(01:17:56) Rico : merci beaucoup, au fait ; combien de temps prend le retrait sur mon Neteller ?
(01:20:38) Natalia : Cela devrait être dans moins de 24 heures.
(01:20:49) Rico : génial :D
(01:20:58) Rico : Merci beaucoup
(01:21:00) *** Rico a noté le chat Bien ***
(01:21:13) Natalia : De rien !
(01:24:59) Natalia : Je suppose que vous n'avez plus de questions, je vais donc fermer le chat. Merci de nous avoir contactés et bonne journée !
(01:26:28) *** Natalia a quitté le chat ***
(01:41:56) *** Rico a quitté le chat ***
quelques heures plus tard, ils ont bloqué mon compte, je suis donc retourné sur le Chat le lendemain :
Chat démarré le 7 mars 2018, 16:46 (GMT+0)
(04:46:34) *** Le visiteur 6528614 a rejoint le chat ***
(04:46:34) Visiteur 6528614 : Je suis en train de me lancer, je suis arrivé à 24 heures d'abord, je suis à 13h00, j'ai vérifié que j'ai pu aller à 18h00, mon compte est : ***@gmx. ch
(04:46:40) *** Magdalena a rejoint le chat ***
(04:46:46) Magdalena : Salut !
(04:47:08) Magdalena : Malheureusement, nous ne fournissons pas de support en allemand dans Lucky 8, puis-je vous aider en anglais ?
(04:47:30) Visiteur 6528614 : oui tu m'as promis hier un 3
(04:48:03) Visiteur 6528614 : retrait en 24h, eh bien, le temps est en retard, et je n'ai pas récupéré mon argent !
(04:48:12) Magdalena : Pour des raisons de sécurité, pourriez-vous confirmer votre nom et prénom, votre adresse, votre date de naissance, votre email et votre numéro de portable ?
(04:49:03) Visiteur 6528614:xxx.xxxx.xxxx.xxxx
(04:49:18) Visiteur 6528614:xxxxx
(04:49:34) Magdalena : Merci, un instant s'il vous plaît
(04:52:28) Magdalena : Rico, votre retrait n'est pas encore traité, car vous avez envoyé hier soir votre dernier document dont nous avions besoin. Les fonds arrivent sur votre compte Neteller dans les 24 heures – c'est correct mais seulement lorsque le retrait est déjà traité
(04:52:51) Magdalena : Notre équipe de paiement dispose de 72 heures pour vérifier votre document. Par conséquent, une fois approuvé, votre retrait sera payé.
(04:53:58) Visiteur 6528614 : I. Vous ne comprenez pas pourquoi vous prenez 3 jours pour vérifier le selfie que vous avez demandé... ?!
(04:54:21) Magdalena : Parce que c'est notre procédure
(04:54:37) Magdalena : Chaque vérification de document prend jusqu'à 72 heures
(04:55:07) Magdalena : De toute façon, c'est généralement vérifié avant, mais c'est le temps d'attente maximum
(04:55:44) Visiteur 6528614 : Quel dommage, cela ne fait pas de moi un client aussi satisfait.
(04:56:17) Magdalena : C'est la procédure que vous avez acceptée en acceptant nos Conditions Générales Rico
(04:59:58) *** Le visiteur 6528614 a quitté le chat ***
Chat démarré le 10 mars 2018, 15:56 (GMT+0)
(03:56:12) *** Le visiteur 6528614 a rejoint le chat ***
(03:56:12) Visiteur 6528614 : J'attends toujours mon retrait depuis 5 jours maintenant, vous m'avez dit que la vérification du compte prenait max. 72 heures, eh bien, elles sont passées il y a 2 jours et toujours rien ne s'est passé !
(03:56:14) *** Rodrigo a rejoint le chat ***
(03:56:28) Rodrigo : Bonjour et bienvenue sur notre site Web.
(03:56:44) Rodrigo : Ok on va vérifier ça ensemble
(03:56:48) Rodrigo : Juste un instant s'il vous plaît
(03:58:34) Rico : D'accord
(03:59:48) Rodrigo : Votre demande de retrait n'est pas encore validée car nous n'avons pas pu valider le justificatif de domicile que vous avez envoyé
(04:00:14) Rodrigo : Pouvez-vous nous en envoyer un officiel s'il vous plaît ? Nous ne pouvons pas accepter les factures de téléphone portable
(04:01:21) Rico Gesess : Ce n'est pas une facture de téléphone portable, c'est une facture officielle d'électricité !!
(04:02:09) Rodrigo : Oui mais on voit qu'il a été édité sur Photoshop donc on ne peut pas l'accepter
(04:02:23) Rodrigo : C'était juste une précision sur la facture de téléphone portable
(04:02:40) Rico : Et je t'en ai envoyé un deuxième hier
(04:02:57) Rodrigo : Nous ne l'avons pas reçu
(04:03:05) Rodrigo : Pouvez-vous le renvoyer s'il vous plaît ?
(04:03:17) Rico juste une seconde...
(04:03:22) Rodrigo : Merci
(04:04:21) Rico : https://cresus.zendesk.com/attachments/token/xxxxxx/?name=Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
(04:04:47) Rodrigo : Vous devez le télécharger via votre compte dans "documents"
(04:05:02) Rodrigo : Comme tu l'as fait la dernière fois
(04:05:18) Rico : Je ne peux pas accéder au site puisque vous avez bloqué mon compte ..
(04:05:46) Rodrigo : C'est vrai, je m'excuse
(04:06:14) Rodrigo : Ok je transfère ce que tu viens de m'envoyer au service financier
(04:06:24) Rodrigo : Merci
(04:07:49) Rico : j'espère recevoir mon retrait le plus tôt possible, car j'attends trop longtemps, et ça commence à faire chier ma patience et ma confiance en Lucky8
(04:08:35) Rodrigo : Bien sûr, je comprends votre position, je la transfère tout de suite et votre demande de retrait sera traitée dans les plus brefs délais
(04:08:42) Rodrigo : Merci encore.
(04:08:51) Rodrigo : Puis-je aider pour autre chose ?
(04:09:41) Rico : merci, et j'espère vraiment que ça va être réparé
(04:10:08) Rodrigo : Ce sera le cas si le document que vous avez envoyé peut être accepté
(04:10:17) Rodrigo : Nous le saurons très bientôt
(04:10:59) Rodrigo : N'hésitez pas à venir ici pour toute demande
(04:11:10) Rodrigo : Je te souhaite une très agréable journée, au revoir !
(04:11:21) Rico : Merci à toi aussi
(04:11:26) Rodrigo : Merci !
(04:11:34) *** Rico a noté le chat Bien ***
(04:11:35) *** Rodrigo a quitté le chat ***
(04:11:36) *** Rico a quitté le chat ***
**************************
Le trafic mail ci-dessous :
Rico
9 mars, 16h59 CET
Publié le vendredi 9 mars 2018 à 16h36
Pièces jointes
Scan_NebenkostenabrechnungJanuar.jpg
Madeleine (Lucky 8)
9 mars, 16h36 CET
Salut Rico,
Veuillez noter que vous nous avez renvoyé le même document. Comme je l'ai mentionné dans l'e-mail précédent, nous avons besoin d'un document alternatif pour vérifier votre adresse.
Cordialement,
Rico
9 mars, 16h11 CET
Publié le vendredi 9 mars 2018 à 15h24
Pièces jointes
elektra_nachweiss_februar.jpg
Madeleine (Lucky 8)
9 mars, 15h24 CET
Bonjour Rico,
La sécurité est très importante pour nous et nous nous engageons à garantir que nos clients soient protégés de la meilleure façon possible. Nous vous demandons donc de bien vouloir télécharger une version alternative du document suivant afin que nous puissions vérifier votre compte :
- Preuve d'adresse : facture de services publics ou relevé indiquant votre nom et votre adresse enregistrée. (Ce document doit être délivré dans les 3 derniers mois).
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Madeleine
Agent de support client
Chanceux 8
Madeleine (Lucky 8)
6 mars, 20h37 CET
Salut Rico,
Merci pour le document demandé, je l'ai transmis à notre équipe de paiement et il sera vérifié prochainement.
Cordialement,
Madeleine
Service client
Rico
6 mars, 17h51 CET
Utiliser l'application iPad GMX
Le 06/03/18 à 16h08 par Magdalena (Lucky 8)
Pièces jointes
Anhang1.jpg
Madeleine (Lucky 8)
6 mars, 16h08 CET
Cher Rico,
Veuillez noter que nous avons encore besoin d'un document de votre part pour vérifier entièrement votre compte de joueur :
Face ID – Photo de vous tenant votre pièce d'identité
Votre compte restera fermé jusqu'à ce que nous recevions le dernier fichier demandé.
Passe une bonne journée,
Madeleine
Service client
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Comme vous pouvez le voir, je n'ai rien fait de mal, je leur ai envoyé 3 documents de preuve d'adresse différents, mais la communication a été interrompue depuis mon dernier chat, où j'ai retéléchargé à nouveau ce document de preuve d'adresse, depuis lors, je n'ai reçu ni notification ni quoi que ce soit d'autre. , les f** 72 heures de vérification ont été dépassées 3 fois jusqu'à présent, et ils n'ont rien fait.
C'est le PIRE et le plus gros casino en ligne arnaque auquel j'ai jamais adhéré, et y a été déposé par erreur, et a gagné, et c'est sans risque de foutre en l'air les clients pour la somme moche de 200 euros !
Traduction 
