A formal dispute to LuckyOnes Casino for wrongfully confiscating my real cash balance.
1. BONUS COMPLETION & CASH TRANSITION: I deposited $100 and used a bonus. I successfully met all wagering requirements. The casino system processed this and shifted my funds completely into my Real Cash Balance, legally concluding the bonus terms.
2. CLEAN CASH PLAY: Relying on the interface showing cleared real cash, I played an entirely separate session. I accepted 100% of the live wagering risks with pure cash on a clean slate and fairly won a total balance of $4,400.
3. PAYMENT PROCESSOR FAILURE: I requested a withdrawal for the $4,400. This request failed strictly due to an external banking network transmission error, which automatically pushed my funds back into my casino profile.
4. RETROACTIVE CONFISCATION: When the funds bounced back, the casino used the banking glitch as a loophole. They retroactively enforced the maximum bet rules of the first bonus—a bonus session that was already completed, cleared, and closed. They wrongfully seized $4,100 from my real cash balance, leaving only $100.
5. POST-CONFISCATION "GOODWILL" TRAP: The casino did not grant an exception beforehand. They applied a "goodwill" label only AFTER the confiscation occurred, leaving $100 and telling me to withdraw it in a predatory attempt to force a low-value settlement. I explicitly reject this as a final resolution. The $100 deposit has successfully cleared into my New Zealand bank account, proving my account verification (KYC) is flawless.
6. WRITTEN ADMISSION & EVIDENCE DELETION: The casino has manually altered my account profile backend to delete the history log of the missing $4,100. However, I have securely saved and attached the exact live chat logs where the support agent openly admits that the casino actively went directly into my Real Cash Account to strip away this money based on that expired bonus session. The casino accepted my live cash bets. They cannot legally resurrect a dead bonus rule to seize subsequent cash winnings after a banking error occurs. I request an immediate management intervention to resolve this predatory balance manipulation before a formal complaint is escalated to the Curaçao Gaming Control Board.
Montant contesté: 4100$
Casino: Luckyones
Cas #: 4629
J'ai déposé une contestation officielle auprès du casino LuckyOnes pour confiscation abusive de mon solde bancaire.
1. VALIDATION DU BONUS ET TRANSFERT DES FONDS : J'ai déposé 100 $ et utilisé un bonus. J'ai rempli toutes les conditions de mise. Le système du casino a traité ma demande et a transféré l'intégralité de mes fonds sur mon solde en argent réel, mettant ainsi fin aux conditions du bonus.
2. JEU EN ARGENT RÉDUIT : En me basant sur l’interface affichant de l’argent réel crédité, j’ai joué une session entièrement distincte. J’ai accepté 100 % des risques liés aux paris en direct avec de l’argent réel et j’ai légitimement gagné un solde total de 4 400 $.
3. DÉFAILLANCE DU PROCESSEUR DE PAIEMENT : J’ai demandé un retrait de 4 400 $. Cette demande a échoué en raison d’une erreur de transmission sur le réseau bancaire externe, ce qui a automatiquement renvoyé mes fonds sur mon compte de casino.
4. CONFISCATION RÉTROACTIVE : Lorsque les fonds ont été restitués, le casino a exploité une faille du système bancaire. Il a appliqué rétroactivement les règles de mise maximale du premier bonus – une session de bonus déjà terminée, validée et clôturée. Il a ainsi prélevé indûment 4 100 $ sur mon solde réel, ne me laissant que 100 $.
5. PIÈGE DE LA « BONNE VOLONTÉ » APRÈS LA CONFISCATION : Le casino n’a accordé aucune exception au préalable. Il a utilisé le terme « bonne volonté » uniquement APRÈS la confiscation, me laissant 100 $ et me demandant de les retirer dans une tentative abusive de me forcer à accepter un règlement dérisoire. Je refuse catégoriquement cette solution. Le dépôt de 100 $ a bien été crédité sur mon compte bancaire néo-zélandais, ce qui prouve que la vérification de mon compte (KYC) est irréprochable.
6. ACCUSATION ÉCRITE ET SUPPRESSION DE PREUVES : Le casino a modifié manuellement mon profil de compte afin d’effacer l’historique des 4 100 $ manquants. Cependant, j’ai conservé et joint les enregistrements exacts des conversations en direct où l’agent du service client admet ouvertement que le casino a accédé directement à mon compte en argent réel pour y prélever cette somme suite à l’expiration de ce bonus. Le casino a accepté mes mises en argent réel. Il ne peut légalement se prévaloir d’une règle relative à un bonus expiré pour s’emparer de gains ultérieurs après une erreur bancaire. Je demande une intervention immédiate de la direction afin de résoudre cette manipulation abusive de mon solde avant de déposer une plainte officielle auprès de la Commission de contrôle des jeux de Curaçao.
Montant contesté: 4100$
Casino: Luckyones
Cas #: 4629
Traduction 
