RÉSOLU : Magical Spin Casino confisque mes gains de 11755€, car ils pensent que j'ai utilisé un système de roulette

Bonjour,

J'ai déjà contacté le représentant du casino Magical Spin Casino il y a une semaine. Je n'ai reçu aucune réponse même si j'ai vu que le représentant du casino était connecté peu de temps après que j'ai envoyé le message, il a donc probablement lu mon message.

Le 3 octobre, j'ai gagné 11755,30 euros au Magical Spin Casino. Je n'ai joué qu'aux machines à sous et à la roulette et je n'ai pas utilisé de bonus.

Cependant, le casino veut confisquer mes gains et la raison pour laquelle ils confisquent mes gains est que j'ai augmenté la taille de ma mise à la roulette à chaque tour et j'aurais donc eu un avantage.

J'ai reçu trois emails de leur part. Le 6 octobre, j'ai reçu cet email :

_____________________________________________________________________________

Bonjour Mathias,

Concernant votre dernière session, nous souhaitons vous informer que votre compte a été envoyé pour un contrôle plus approfondi de vos paris effectués lors de votre session de jeu.

Ce processus peut se produire dans le cas où certains paris ne semblent pas correspondre à nos termes et conditions.

Concernant nos Conditions Générales :

8. JEUX
Les joueurs pariant plus de 10 % de leur dépôt en argent réel sur un seul pari seront identifiés comme des joueurs à haut risque et seront surveillés. Le Casino se réserve le droit d'annuler tous les gains issus de ces comportements abusifs.

Votre compte est maintenant temporairement "gelé", en attendant nous procéderons à toutes les vérifications et contrôles de votre session précédente.

N'hésitez pas à nous contacter dans tous les cas pour de plus amples informations,

Salutations,

Finances - MagicalSpin

_____________________________________________________________________________

Le 16 octobre, j'ai reçu cet email :

_____________________________________________________________________________

Bonjour Mathias

Tout d'abord, nous sommes désolés pour le retard mais nous avons dû analyser votre dernière session de jeu.

Après analyse de votre session de jeu, il apparaît que vous n'avez pas respecté les conditions générales en utilisant une technique mathématique lorsque vous avez joué à la roulette : en effet, vous avez joué à chaque tour 4 numéros (droit/split/coin carré) additionnés à chaque fois 100 euros. Cette technique mathématique est strictement interdite par nos conditions générales car elle fausse le gameplay normal et donne au joueur un avantage injuste :

2.3 En s'inscrivant sur Magical Spin, l'utilisateur déclare et garantit que :
...
- Il est interdit à l'utilisateur d'utiliser des appareils tels que des robots, tout autre programme externe d'aide au joueur (EPA) ou des techniques qui faussent le gameplay normal et donnent au joueur un avantage injuste. L'utilisation d'un système Martingale est interdite.

7.4 L'utilisation de techniques mathématiques automatisées ne laissant place au hasard, notamment les jeux de roulette, n'est pas autorisée et peut être considérée comme une technique de fraude ou de triche.

Par conséquent, et conformément à nos conditions générales, la dernière séance est annulée et donc la totalité de votre solde est également annulée.

Cordialement,
Finances - MagicalSpin

_____________________________________________________________________________

Plus tard le 16 octobre, j'ai reçu cet e-mail :

_____________________________________________________________________________

Re-bonjour,

Vous pouvez le rendre public, c'est une technique mathématique et c'est strictement interdit par les conditions générales que vous avez acceptées.

Pour vous expliquer : à chaque tour, avec cette technique mathématique, vous avez une probabilité de gagner de 1/9, donc après 9 tours vous êtes presque sûr de gagner. En ajoutant 100 euros à chaque tour, vous vous assurez qu'après 9 tours les gains seront supérieurs à l'argent misé. Il s’agit donc d’un avantage injuste et d’une fraude.

Par exemple, avec votre méthode :
Après 9 tours vous miseriez 10,350 euros (750+850+950+1050+1150+1250+1350+1450+1550), pour des gains de (au 9ème tour) 13,950 euros.

Comme vous pouvez le constater, vous êtes presque sûr de gagner de l’argent avec cette méthode.

Cordialement,
Finances - MagicalSpin

_____________________________________________________________________________

Tout ce que j'ai fait, c'est augmenter la taille de la mise sur 4 numéros à la roulette à chaque tour. Ils pensent qu’il s’agit d’une sorte de système de roulette et ils pensent que j’aurais eu un avantage grâce à cela, ce qui est absurde. La roulette a toujours un avantage de la maison de 2,7 %, quelle que soit la taille de la mise.

Encore une fois, je n'ai joué qu'avec mon propre argent, je n'ai utilisé aucun argent bonus ! De plus, moins de la moitié de mes gains provenaient de la roulette, le reste des gains provenait des machines à sous et pourtant ils confisquent tous mes gains et pas seulement ceux de la roulette. Ils n'ont même pas remboursé ma caution.

Bonjour mathias86,

Nous avons informé le casino de votre plainte. Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP.

Pouvez-vous nous expliquer ce que signifie : "vous avez joué 4 numéros à chaque tour (droit/split/coin carré)" ?

J'ai parié sur 4 numéros et ce faisant j'ai utilisé les mises quinte, split et corner de ces 4 numéros.

Bonjour mathias86,

Comme expliqué par email, ce que vous avez utilisé est une technique mathématique :

Vous jouiez à chaque fois les mêmes numéros et vous ajoutiez 100 euros à chaque tour pour être sur un système bénéficiaire.

En effet, en ajoutant 100 euros, vous vous assurez que lorsque 1 de vos 4 numéros sortira, vos gains couvriront plus que vos pertes.

En jouant 4 numéros à chaque fois, vous avez 1/9 de chance de gagner et ainsi, après 9 tours, vous êtes presque sûr qu'un de vos numéros sortira et que vous réaliserez des bénéfices.

Vous avez raison lorsque vous dites que l'avantage de la maison est de 2,7 %, quelle que soit la taille de la mise, mais avec une technique mathématique, vous pouvez améliorer vos chances de réaliser des bénéfices et vous en avez utilisé une.

Pour expliquer autrement, ce que vous avez utilisé est comme la martingale normale (jouez une couleur et doublez toujours la mise) mais au lieu de doubler le montant de votre mise tous les 9 tours pour être sûr de faire du profit vous augmentez progressivement le montant de votre mise (à chaque tour) . Le résultat est le même : vous vous assurez que lorsque l'un de vos 4 numéros arrivera, vous réaliserez des bénéfices.

Il n’existe pas de « technique mathématique » à la roulette qui garantisse un profit à long terme au joueur. Peu importe comment je parie et combien je parie, le casino a toujours un avantage. Même si j’avais utilisé la stratégie de la martingale, je n’aurais aucun avantage. De plus, selon votre logique, chaque augmentation du montant de la mise pourrait être interprétée comme une martingale. Ainsi, tout joueur qui augmente le montant de ses mises en jouant dans votre casino pourrait se voir confisquer ses gains ?

Et qu’en est-il de mes gains aux machines à sous ? J'ai gagné plus de 7 000 euros aux machines à sous avant de passer à la roulette, pourquoi confisquez-vous également mes gains aux machines à sous ?

Je me demandais ce qui s'était passé dans ce problème.

Je n'ai pas encore reçu mes gains. Sydney m'a informé que l'équipe LCB travaille actuellement avec Magical Spin sur ce problème.

Vous savez, je jouais presque exclusivement à la roulette et vous pouvez y gagner beaucoup. Mais vous pouvez aussi perdre encore plus, encore plus vite... c'est un fait incontestable que la maison a un avantage à la roulette. Quel que soit le système utilisé par le joueur... cette situation me semble tout simplement injuste...

je ne fréquenterais pas un tel casino

En ce qui concerne le système de martingale ou tout autre système de roulette, les probabilités de gagner et de perdre sont générales, mais l'avantage de la maison est une constante intégrée. En d’autres termes, de nombreuses variations peuvent se produire sur une série de paris donnée, ce qui peut favoriser soit le joueur, soit le casino. On peut parier selon le système et la maison peut, sur n'importe quelle série donnée de paris limités (cela m'est arrivé et malheureusement c'était assez douloureux) défier les probabilités et gagner et gagner et gagner. Le rouge peut sortir 20 fois de suite à l'avantage de la maison ou du joueur, mais la conception du jeu sur la majorité des paris sur un très long terme favorise toujours le casino, quelles que soient les circonstances ou le système.

De cette façon, le casino gagne plus d’argent à mesure que les joueurs peuvent miser. Augmenter le volume de ses activités en tant qu'exploitant de casino est donc la manière intelligente de faire des affaires. Et cela se fait en se créant une bonne réputation en rémunérant les joueurs chanceux qui gagnent.

Mais cela ne semble pas être le mode opératoire du casino dans cette affaire.

Aucun système à la roulette ne peut garantir que le joueur gagnera... le seul système qui garantit un profit est d'être le casino, de posséder le jeu en tant que fournisseur du lieu... car le jeu donne au propriétaire un avantage constant intégré ... leurs bénéfices peuvent varier mais ils sont assurés d'un profit... les joueurs individuels ne peuvent utiliser aucun système mathématique garantissant les bénéfices à la roulette... si cela était vrai, les casinos du monde n'offriraient pas le jeu.... c'est un argument ridicule que ce casino avance ci-dessus...

Cette plainte est un véritable désastre. Le casino a des conditions générales assez prédatrices, particulièrement liées aux systèmes de paris et à la manière dont les joueurs sont « censés parier ».

Ces gars ne savent pas pourquoi les systèmes ne favorisent pas le joueur. Nous leur avons envoyé la meilleure source possible expliquant pourquoi les systèmes ne fonctionnent pas, mais ils ne semblent pas s'en soucier https://wizardofodds.com/gambling/betting-systems/

Le casino ne peut donc pas et ne doit pas utiliser cette règle prédatrice pour refuser les gains.

Cependant, pour mémoire, ils ont une règle concernant les paris maximum autorisés, et je cite :

Selon ces conditions, ils ont le droit de refuser les gains. Ces termes sont toujours très prédateurs et c'est pourquoi nous émettrons un avertissement concernant cette marque.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire d'autre, car il nous a été souligné qu'ils n'ont pas l'intention de modifier ces règles et qu'ils pensent qu'ils ont tout à fait le droit de refuser les gains.

À en juger par ces TC prédateurs, ils pensent qu'ils peuvent agir de cette façon, mais le simple fait que vous ajoutez quelque chose à vos conditions générales ne le rend pas juste ou légitime. Encore une fois, c'est pourquoi il est crucial que les joueurs lisent attentivement les conditions générales et ne jouent pas dans des casinos dont les conditions sont conçues de cette manière.

Mais les CGU disent « session de jeu » et non « session de jeu » ! Nulle part dans les conditions générales, il n'est défini ce que signifie « session de jeu », mais d'après ma compréhension, cela signifie le temps entre le début et la sortie d'un seul jeu. Dans ce cas, seuls les gains de ma session de roulette peuvent être annulés et non les gains des autres sessions de jeu que j'ai eues, car sauf à la roulette je ne parie jamais plus de 10 fois mon dépôt. C'est toujours injuste, car je suis sûr que si j'avais perdu la totalité de mon solde en jouant à la roulette, ils n'auraient pas annulé la session de roulette et restauré mon solde que j'avais avant de jouer à la roulette.

À mon avis, s'ils avaient voulu parler du temps entre le dépôt et la demande de retrait, ils auraient dû utiliser le mot « session de jeu », car cela ferait référence sans ambiguïté à l'ensemble de la session de jeu.

Ils devraient au moins payer le solde que j'avais avant de jouer à la roulette, soit environ 7 000 €. Je pense qu'il est toujours injuste de ne pas payer mes gains à la roulette, mais ils devraient au moins payer mes autres gains.

Oui, vous faites valoir un bon argument. Et c'est pourquoi j'ai dit que leurs règles ne sont pas seulement prédatrices mais ambiguës et peuvent être interprétées comme bon leur semble... L'avertissement a été placé et nous ferons également bientôt un rapport malveillant.

Nous leur avons envoyé un dernier e-mail pour les informer de l'avertissement, voyons si cela les amène à faire la bonne chose...

Oui, je comprends que vous ne puissiez pas faire grand-chose de plus.

Je tiens à remercier toute l'équipe du LCB pour ses efforts !

Cependant, je ne veux pas abandonner. J'utiliserai d'autres sites de médiation jusqu'à ce qu'une résolution équitable soit trouvée. Dans quelques jours, je déposerai une plainte sur AskGamblers.

Nous marquons cette plainte comme non résolue. Nous vous tiendrons ainsi que le forum informés de tout nouveau développement.

Magical Spin Casino vient de modifier ses conditions générales et maintenant sur AskGamblers, ils affirment que le terme « session de jeu » était déjà défini ! Mais à l'époque où j'ai joué, le terme « session de jeu » n'était pas défini !

Voici une ancienne version de leurs conditions générales : https://termsweb.wordpress.com/2017/08/23/magical-spin-general-terms/
Il contient ce paragraphe :
" L'utilisateur est conscient qu'il peut perdre de l'argent en effectuant un pari au cours d'une session. Le terme « session » désigne toute l'activité (paris et gains) depuis un dépôt jusqu'à ce que le bonus et/ou les soldes réels soient inférieurs à 1 € et sans aucun demande de retrait des gains dérivés de ce dépôt."

Voici leurs conditions générales actuelles : https://www.magicalspin.com/#/?help=general-terms-and-conditions&lang=eng
Ils ont changé ce paragraphe comme suit :
« L'utilisateur est conscient qu'il peut perdre de l'argent en effectuant un pari pendant une session de jeu. Le terme « session de jeu » désigne toute l'activité (mises et gains) depuis un dépôt jusqu'à ce que le bonus et/ou les soldes réels soient inférieurs à 1 € et sans aucune demande de retrait, les gains dérivés de ce dépôt.

Aucun système ne garantit les gains, le fait qu'une fois qu'il a fonctionné, cela ne signifie pas qu'aucune règle n'a été enfreinte. Il n’y a aucune excuse pour ne pas payer ce joueur. Beaucoup de gens lisent ce forum, vous n'avez pas de bonne publicité sur cette affaire.

Soulignons-le : nous sommes maintenant en 2018 et ce casino dira au monde qu'il n'est pas en mesure de rejeter un pari ("stratégie"), mais qu'avec ces conditions générales et qu'il est rapide comme l'enfer (pour refuser ) lorsqu'il s'agit d'un retrait ? Désolé, mais si l'une des personnes concernées avait utilisé un bug logiciel ou des outils tiers pour obtenir un avantage injuste, je pourrais comprendre cela, mais se référer aux conditions générales et ne pas pouvoir ou ne pas vouloir configurer le logiciel est, à mon avis, une sorte de (backdoor-)arnaque...

MISE À JOUR 18/05/2018 :

nous avons récemment été informés que ce casino avait mis à jour et supprimé certaines conditions générales prédatrices. Nous sommes actuellement en train de vérifier cela et mettrons à jour la communauté après le week-end.

Nous leur enverrons également cette plainte ainsi que toute autre plainte en suspens à résoudre.

Nous invitons également nos membres à inspecter également leurs conditions et à nous signaler tout ce qui est anormal.

Voyons ce qui se passera ensuite et si effectivement ils ont changé pour le mieux.

Acclamations
Zouga

MISE À JOUR 4 juin 2018

Le casino nous a informé que tous les dépôts étaient remboursés au joueur. Nous avons essayé de contacter le plaignant pour confirmer cela, mais il n'est pas disponible.

Cette plainte est donc considérée comme classée.

Je suis désolé pour ma réponse tardive. La raison de ma réponse tardive est que j'utilise un compte de messagerie distinct pour tout ce qui concerne les jeux de hasard, car je ne veux pas que mon compte de messagerie principal soit spammé avec tous ces e-mails promotionnels que je reçois des casinos. Depuis que j'ai décidé de faire une pause dans le jeu, je n'ai pas consulté mes e-mails depuis mon compte de messagerie de jeu depuis quelques mois maintenant.

Je n'ai pas reçu mon dépôt et il serait en fait impossible de rembourser mon dépôt selon ma méthode de dépôt d'origine. J'ai utilisé une carte de crédit virtuelle de Cryptopay pour effectuer un dépôt sur Magical Spin Casino, mais le 5 janvier 2018, Cryptopay a cessé toutes les cartes de crédit virtuelles de tous les clients en raison d'une décision de VISA. Donc s’ils veulent rembourser mon dépôt de 50€, ils devront le faire par une autre méthode comme Neteller. Je viens de contacter Magical Spin Casino par e-mail et leur ai donné mes coordonnées Neteller.

Bonjour mathias86,

Merci de votre retour. S'il vous plaît laissez-nous savoir lorsque vous recevez votre dépôt.

Malheureusement, je n'ai pas reçu mon acompte et je n'ai pas encore reçu de réponse.

Bonjour mathias86,

Désolé d'entendre ça. Nous les recontacterons pour savoir ce qui se passe avec votre paiement.

Le joueur mathias86 a confirmé que Magical Spin Casino a restitué son dépôt le 27 octobre 2017, mais il a ignoré cette transaction. Cette plainte est donc considérée comme close.