RÉSOLU : Casino Magicianbet - Aucun problème de paiement

Je vais essayer d'être bref. Le 15 juin, j'ai déposé 2 997,84 $ via Bitcoin, rempli les conditions de mise du bonus sur les machines à sous et, après d'importants gains, j'ai obtenu un solde retirable de 64 797,84 $. Suite à un échec de leur procédure KYC automatisée, on m'a demandé d'envoyer des copies de ma pièce d'identité et un selfie par e-mail pour vérification. Bien que je n'aie reçu aucune confirmation, il semblait que ma vérification KYC était terminée le lendemain, puisque j'ai pu effectuer un retrait du montant total via la caisse. N'ayant rien reçu le jour suivant et mon retrait en attente ayant été annulé, on m'a demandé d'attendre des nouvelles du service financier. Ce courriel indiquait que ma vérification KYC, après un examen plus approfondi, avait été rejetée en raison de problèmes de conformité non spécifiés liés à la lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT). Par conséquent, mon compte était fermé et mes gains annulés. On m'a assuré que mon compte serait temporairement rouvert afin que je puisse retirer mon dépôt si j'en faisais la demande, mais cela ne s'est toujours pas produit le lendemain. Je demande simplement à Magician Bet de justifier ses mesures drastiques ou de revenir sur sa décision. Ils devraient préciser quelle clause j'aurais soi-disant enfreinte et comment. Après avoir consulté leur politique de lutte contre le blanchiment d'argent sur leur site web, je ne vois rien de répréhensible ni d'élément pouvant indiquer une activité de blanchiment d'argent. Merci de votre attention et de votre aide.

Montant contesté: 64797.84$

Casino: Magicianbet Casino

Cas #: 4407

Salut ActionMarc ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Pourriez-vous confirmer : après avoir rempli les conditions de mise, avez-vous retiré vos gains ou avez-vous continué à jouer avec le solde restant ?

Si vous avez utilisé le bonus d'inscription sans condition de mise de 77 %, veuillez noter que le retrait maximum est de 5 fois le montant du dépôt et que les conditions de mise sont de 1x (D+B).

Pourriez-vous nous fournir davantage d'informations concernant votre cas ?

• De quel pays accédez-vous au casino ?
• Avez-vous toujours accès à votre compte et pouvez-vous retirer votre dépôt ?

Veuillez nous envoyer par message privé la correspondance que vous avez eue avec le casino concernant la fermeture de votre compte et la confiscation de vos gains.

Dès que nous aurons réuni toutes les informations nécessaires, nous pourrons contacter le casino et examiner votre dossier plus en détail.

Salut njanjam ,

Merci pour votre réponse. Concernant vos questions, je vais y répondre dans l'ordre :

1. J'ai parié davantage après avoir rempli l'exigence 1X(D+B), probablement environ le double du WR.
2. Je crois que vous vous trompez concernant la limite de retrait pour le bonus de 77 %. J'ai une capture d'écran des conditions générales qui indiquent clairement qu'il n'y a pas de limite de retrait pour ce bonus. Ceci étant dit, le casino adopte une position beaucoup plus inflexible : je refuse de percevoir mes gains suite au rejet de ma vérification KYC.
3. J'accède au casino depuis mon pays de résidence, les États-Unis.
4. Non, ils n'ont pas rouvert mon compte comme promis, je ne peux donc pas non plus retirer mon dépôt.

Je vous enverrai également par message privé une copie de nos échanges par courriel avec le casino. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me les poser.

Salut ActionMarc ,

Merci de nous avoir transmis les informations complémentaires et la correspondance avec le casino.

Nous avons examiné les éléments de preuve fournis et les transmettrons au casino pour un examen plus approfondi.

Dès que nous aurons reçu une réponse de leur part, nous vous tiendrons informés ici sur le forum.

Merci de votre patience.

Salut ActionMarc,

Merci de votre patience pendant que nous examinions votre dossier.

Nous avons procédé à un examen approfondi de votre compte et tenons à préciser que sa fermeture n'est pas due à un motif générique ou non spécifié, contrairement à ce qui a pu être interprété. Conformément à nos procédures KYC et AML obligatoires, tous les comptes font l'objet d'un contrôle par des prestataires de services de conformité tiers indépendants.

Au cours de cette procédure, votre compte a été signalé comme présentant d'importants indicateurs de risque liés à la lutte contre le blanchiment d'argent. En tant qu'opérateur agréé, nous sommes tenus de prendre ces constatations au sérieux et, conformément à nos politiques internes de conformité, nous avons décidé de clôturer définitivement ce compte.

Veuillez noter que ces mesures sont de nature réglementaire et n'ont aucun lien avec le résultat de votre partie ni avec votre demande de retrait. Malgré la fermeture de votre compte, nous avons recrédité l'intégralité de votre dépôt initial.

Pour faciliter le remboursement, votre compte sera temporairement réactivé à cette seule fin. Dès que vous aurez soumis une demande de retrait du montant remboursé, celle-ci sera traitée en priorité et effectuée sans délai. Une fois le remboursement effectué, le compte sera définitivement fermé. Nous comprenons que cette situation puisse être décevante ; toutefois, la décision de fermeture de compte est définitive et a été prise conformément à nos obligations légales.

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre votre demande de remboursement, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Cordialement,

L'équipe MagicianBet

Nous avons reçu une réponse d'un membre, ActionMarc , qui souhaite que la plainte reste ouverte car il estime que le casino n'a pas agi équitablement dans cette affaire.

Nous avons demandé au casino des éléments de preuve supplémentaires justifiant sa décision. Dès réception et examen de ces éléments, nous pourrons déterminer les prochaines étapes concernant la plainte.

Je vous remercie, njanjam, de maintenir cette réclamation ouverte. Mon argument est que le casino ne fournit toujours aucune précision concernant les alertes de blanchiment d'argent (AML) prétendument identifiées sur mon compte. J'ai du mal à comprendre comment, sur la base d'un simple dépôt en BTC et de ma pièce d'identité, ils ont pu déceler des anomalies significatives, comme ils le prétendent. Mais même si de telles anomalies ont été détectées, leur simple présence ne devrait pas justifier la mesure radicale de confiscation des gains d'un joueur. Un casino de bonne foi utiliserait ces indicateurs comme point de départ d'une enquête plus approfondie, via une procédure de vérification KYC complète, plutôt que de procéder à une saisie immédiate des fonds.

Je maintiens n'avoir jamais été impliqué dans aucune activité de blanchiment d'argent, et pourtant, on ne m'a jamais donné l'occasion de le prouver. Je me suis toujours tenu prêt à fournir au casino tous les documents ou informations supplémentaires dont il pourrait avoir besoin pour lever ces incertitudes et vérifier intégralement mon compte.

Je tiens également à préciser que le casino m'a remboursé mon dépôt, que j'ai pu retirer. Bien que ce geste soit appréciable, comme je l'ai déjà indiqué au casino, je ne le considère pas comme une résolution équitable de ce litige.

Salut ActionMarc ,

Merci de votre patience.

Nous avons examiné toutes les preuves fournies par vous et par le casino.

Suite aux informations transmises par le casino, votre compte a été signalé par leur système interne de détection des risques. D'après leurs conclusions, la vérification KYC n'a pas été effectuée correctement, ce qui a entraîné la fermeture de votre compte. Conformément à leurs procédures KYC et de lutte contre le blanchiment d'argent obligatoires, tous les comptes font l'objet d'un contrôle par des prestataires de services de conformité tiers indépendants.

Nous comprenons que ce n'est pas le résultat que vous espériez, et nous sommes désolés de la situation.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de communiquer les éléments de preuve confidentiels fournis par le casino, car ils contiennent des informations relatives à la conformité interne. Après un examen attentif de ces éléments, nous n'avons aucun motif de contester la décision du casino.

Nous sommes heureux que vous ayez pu obtenir le remboursement de votre dépôt. Cependant, la position du casino étant définitive et ayant fourni des preuves à l'appui de sa décision, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté.

Pour cette raison, nous considérons cette plainte comme résolue.

Si vous estimez toujours que leur décision vous a lésé, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organisme qui délivre la licence du casino.

Merci pour votre compréhension.

Salut njanjam ,

Merci d'avoir mené cette affaire aussi loin que vous le pouviez. L'équipe de LCB m'a déjà apporté un soutien précieux dans plusieurs litiges, ce qui m'a permis de récupérer d'importants gains. Par conséquent, lorsque vous affirmez que le casino vous a fourni des éléments justifiant ses agissements, je vous crois. Je comprends également que chez LCB, notre philosophie est qu'il incombe aux joueurs d'étudier les conditions générales d'un casino avant d'effectuer un dépôt. Vous ne considérez pas qu'il vous revienne de contrôler l'interprétation de certaines clauses comme abusives, si ce n'est de les signaler occasionnellement dans vos analyses.

Tout au long de ce litige, il m'a été difficile de savoir comment me défendre, car le casino a fait preuve d'un manque flagrant de transparence quant aux informations me concernant. Ils se contentent d'affirmer que leur décision n'a aucun lien avec mon jeu et qu'ils ne possèdent que mon dépôt BTC intraçable. Cela laisse supposer qu'ils ont découvert quelque chose après avoir obtenu mes données personnelles et les avoir utilisées lors de leur « vérification par des prestataires de conformité tiers indépendants ». Peut-être mon nom a-t-il été inscrit, d'une manière ou d'une autre, dans une base de données partagée du casino recensant les personnes soupçonnées de blanchiment d'argent. Qui sait ? Mais de leur propre aveu, ils n'ont découvert que des « indicateurs de risque significatifs liés à la lutte contre le blanchiment d'argent ». Bien que leur démarche soit sans doute conforme à leurs conditions générales, pourquoi n'ont-ils pas simplement utilisé ces indicateurs pour mener une enquête plus approfondie afin de vérifier s'il existe des preuves concrètes de mon implication dans des opérations de blanchiment d'argent ? J'ai du mal à croire que l'autorité de régulation les aurait sanctionnés s'ils avaient procédé ainsi au lieu de saisir immédiatement mes gains.

Si mon hypothèse est correcte et que ces alertes de blanchiment d'argent sont liées à des éléments de mon passé antérieurs à mon inscription sur leur casino, leur comportement pose un autre problème majeur. En effet, ils effectuent ce contrôle après que j'aie effectué mon dépôt et mes mises. S'ils estiment nécessaire d'écarter les joueurs présentant des alertes de blanchiment d'argent, ils doivent le faire dès l'inscription. Autrement, ils créent un groupe de joueurs naïfs sans aucune chance de gagner, ce qui ouvre la porte aux abus.

Tant que Magicianbet n'aura pas apporté les modifications nécessaires, je conseille aux autres joueurs d'être extrêmement prudents. Ils ont prouvé qu'ils peuvent et n'hésiteront pas à utiliser leur politique anti-blanchiment d'argent très large pour s'emparer des gains de manière abusive. Je ne souhaite à personne de vivre ce que j'ai vécu. Merci de votre attention.

Salut ActionMarc ,

Merci pour votre réponse réfléchie et, surtout, pour votre compréhension tout au long de ce processus.

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance envers LCB et sommes ravis de vous compter parmi nous. Nous comprenons parfaitement votre point de vue concernant le calendrier des vérifications AML et KYC. Nous convenons que des vérifications plus précoces permettraient d'éviter ce genre de situation. Malheureusement, la plupart des casinos ne finalisent les procédures KYC et AML que lors d'une demande de retrait, conformément aux pratiques courantes du secteur.

En tant que médiateurs, nous mettons tout en œuvre pour examiner l'ensemble des preuves disponibles et défendre les intérêts de nos membres. Dans certains cas, les casinos nous communiquent des documents internes de conformité sous stricte confidentialité, ce qui explique pourquoi nous ne pouvons divulguer publiquement certaines informations.

Nous vous remercions encore pour votre coopération et pour nous avoir donné l'occasion de vous aider. Nous aurions préféré une autre issue, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous assister en cas de besoin.

Pour information, njanjam , j'ai examiné votre suggestion et voici ce que j'ai trouvé concernant ce que le détenteur de la licence de casino, Anjouan Gaming, est disposé (ou non) à fournir dans ces litiges :

L'Autorité ne traite pas les plaintes des joueurs, n'intervient pas dans la médiation et ne tranche pas les litiges. La responsabilité des différends entre joueurs et opérateurs incombe à l'opérateur et, en cas de litige non résolu, à un organisme de règlement extrajudiciaire des différends (RED) indépendant et agréé. Le rôle de l'Autorité se limite à la surveillance réglementaire : elle vérifie que les opérateurs agréés respectent leurs obligations, notamment celle de maintenir une procédure de traitement des plaintes fonctionnelle.

Les joueurs ne doivent pas contacter l'Autorité pour régler un litige. L'Autorité ne répondra pas aux joueurs concernant le bien-fondé des plaintes individuelles.

En clair, je perdrais mon temps avec ce concédant de licence, aussi valable que soit ma contestation. C'est un autre point à prendre en compte lorsque ce casino commet une infraction à l'encontre d'un joueur.

Salut ActionMarc ,

Merci d'avoir examiné cette question et d'avoir partagé vos découvertes.

Vous avez raison, l'Autorité n'intervient pas dans les litiges individuels entre joueurs et ne les tranche pas. Son rôle consiste toutefois à veiller à ce que les opérateurs agréés respectent leurs obligations réglementaires , notamment en maintenant une procédure de traitement des plaintes adéquate et en agissant conformément aux exigences de leur licence .

Bien qu'ils ne puissent pas régler directement votre plainte ni ordonner au casino de vous indemniser, ils peuvent vérifier si l' opérateur a respecté ses obligations en tant que casino agréé . Si vous estimez que le casino a manqué à ses obligations, vous pouvez toujours saisir l'autorité de délivrance des licences.