RÉSOLU : Casino Metaspins

Je joue sur Metaspins depuis environ un mois maintenant et ce fut une bonne expérience de casino. Le dépôt habituel tous les jours et je n'y ai pas beaucoup pensé puisque j'ai joué dans plusieurs casinos et je n'ai jamais eu de problèmes. J'ai joué à Money Train 3 et j'ai obtenu un gain maximum d'environ 40 000 $. J'ai pris ces 40 000 et gagné 60 000 autres en jouant au blackjack et à d'autres machines à sous, j'avais donc 105 000 au total. J'ai essayé de retirer mes premiers 40 000 et on m'a dit que je devais passer par la vérification Kyc, ce que j'ai fait et ils m'ont également dit que mon frère l'avait fait aussi. En termes là, il est dit qu'ils doivent être informés de deux personnes sous la même adresse et je leur ai dit que c'était le compte de mon frère après qu'ils m'aient demandé si c'était le mien. Nous avons tous les deux suivi le processus de vérification et je me suis réveillé et j'ai ouvert mon compte aujourd'hui et tout semblait bien. J'ai essayé de retirer 1 000 $ pour voir si tout allait bien et ils ont signalé mon compte pour fraude et confisqué mes gains. J'ai parlé avec Sofie, l'agent de chat en direct et elle a déclaré que je devais informer le casino dès le départ du compte de mon frère, ce qui ne dit nulle part dans les conditions que c'était une question qui devait être discutée dès le départ. Cela n’est devenu un problème que lorsque j’ai réellement gagné sur le site. Des mois de dépôts et de gains se sont écoulés comme ça pour quelque chose qui n'était même pas indiqué dans les termes et conditions. Sofie n'a pas pu répondre à mes questions, alors elle a simplement fermé le chat en direct sur moi. Je n’ai jamais reçu de bonus ni d’argent gratuit de leur part. J'ai joué sur mon compte avec mon propre argent, juste pour me faire retirer tout. Besoin d'aide, j'ai aussi les captures d'écran de tout.

Mon nom d'utilisateur était ******

Bonjour kook4.

Bienvenue chez LCB.

Merci de nous avoir contactés.

Nous enverrons une requête ping au représentant du casino et vous répondrons lorsque nous recevrons des mises à jour. Vous tenir au courant.

Je tiens également à ajouter que lors du processus de vérification, mon compte a été désactivé. On m'a dit que si tout était vérifié et que mon compte était vérifié par l'équipe, mon compte serait rouvert et je récupérerais mon solde et on m'a également dit que s'il n'était pas vérifié, mon compte serait fermé. Le matin après avoir soumis mes documents, mon compte a été rouvert, ce que j'ai découvert moi-même en allant sur le site Web, en ayant récupéré mon solde et en pouvant jouer à nouveau. Après avoir essayé de retirer ce 1K, c'est à ce moment-là qu'ils ont fermé mon compte après avoir été rouvert et vérifié.

Bonjour kook4.

Merci de nous avoir fourni les informations liées à votre problème. Nous attendons toujours une réponse de Casino Rep, dès que nous recevrons une réponse, nous vous répondrons instantanément.

Gardez un œil sur ce fil.

Merci.

Ils viennent de déposer une demande de remboursement que je n'ai pas demandée pour 0,03 BTC, ce qui n'a aucun sens

Bonjour kook4.

Nous attendons toujours une réponse de leur part. Nous leur enverrons un rappel dans l'espoir d'obtenir une mise à jour sur ce processus de vérification et de retrait.

Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour kook4.

Le représentant du casino nous a répondu avec des précisions approfondies selon lesquelles vous avez violé leurs conditions générales, ce qui a entraîné la résiliation de votre compte et la confiscation des gains obtenus. Sur la base des preuves recueillies, ils sont sûrs que la clause suivante des Conditions générales a été violée :

8.1 Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil informatique est autorisé. La création de plusieurs comptes d'utilisateurs peut entraîner la résiliation des comptes et la suspension de tous les paiements. Si deux utilisateurs ou plus partagent le même foyer, la même adresse IP et le même appareil informatique, nous devons en être informés par les titulaires des comptes respectifs. Vous ne devez pas fournir l'accès à votre compte utilisateur ni permettre à des tiers d'utiliser le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les mineurs. Tous les retours, gains ou bonus que vous avez gagnés ou accumulés pendant la période où le compte en double était actif peuvent être récupérés par nous, et vous vous engagez à nous restituer sur demande tous les fonds qui ont été retirés du compte en double. Si nous décidons de laisser un compte ouvert, ce sera le premier compte que vous aurez ouvert chez nous, sur lequel vos dépôts restants, le cas échéant, seront transférés.

Ils ont également déclaré que votre compte avait été remboursé directement à l'adresse BTC que vous leur aviez fournie.

Les preuves sont tout à fait valables, nous considérerons donc cet appel comme non fondé et le marquerons comme résolu.

C'est exactement ce que je veux dire, ils ont été informés que nous avions tous les deux des comptes séparés, nous avons tous les deux été vérifiés et le compte de mon frère a été désactivé !