Mint In Forge - Problème logiciel

Il s'agit en fait d'une suite à la plainte initiale que j'avais déposée contre ce casino, concernant le refus de ma vérification.

Leur problème concernait ma pièce d'identité avec photo. Celle-ci est en réalité la combinaison de deux documents officiels. Le recto est ma carte d'identité de citoyen de la Nation Cherokee, et elle porte mon nom légal. Le verso indique notre certificat de sang indien (CDIB). Ce certificat est délivré à la naissance par le gouvernement fédéral américain et mentionne mon nom de jeune fille. Notre CDIB n'est généralement pas mis à jour en cas de changement de nom suite à un mariage.

Le casino m'a accusé de fraude à cause de la différence de nom de famille entre le recto et le verso de ma carte d'identité. J'ai expliqué la raison de cette différence, mais ils ont balayé l'idée d'un revers de main, déclarant : « Il n'existe aucun document au monde où le nom complet au recto ne correspond pas à celui au verso, pour quelque raison que ce soit. » J'ai cependant décidé de retirer ma plainte initiale, car je trouvais leur accusation fondée. Sans plus d'informations sur les deux parties, il me semble effectivement inhabituel qu'il y ait une telle incohérence au niveau du nom de famille.

Jeudi dernier, je me suis donc rendue au bureau principal du gouvernement avec un formulaire de demande de changement de nom pour modifier mon nom de famille sur ma carte d'identité et mettre à jour mon adresse au recto. Je suis repartie avec une nouvelle carte d'identité, sur laquelle figure désormais mon nom d'épouse au verso. Après avoir fourni de nouvelles photos, leur première réponse a été exactement la même, mot pour mot, que leur refus initial ! Ils prétendent que la photo est floue et demandent un nouveau selfie. C'est une réponse automatique, ce qui me laisse penser qu'ils consultent seulement les fichiers joints. La photo « selfie » a une résolution de 3000 x 4000 pixels… elle est parfaitement lisible.

Je tiens à préciser qu'aucun autre casino n'a eu de problème avec ma pièce d'identité. Celui-ci est le seul à avoir contesté la présence de mon nom de jeune fille au verso. Cette pièce d'identité était, et est toujours, une pièce d'identité officielle et authentique délivrée par le gouvernement. J'ai néanmoins pris la peine de la faire mettre à jour et j'ai présenté cette nouvelle pièce d'identité qui lève leur objection.

Je me suis excusé en retirant ma plainte précédente, car je reconnaissais que la leur, bien qu'infondée, n'était pas totalement injustifiée. En revanche, ils ne se sont pas excusés de m'avoir accusé de tentative de fraude. Leur processus de vérification manque de bonne foi.

Montant contesté: 50$

Casino: Mint In Forge

Cas #: 4743

Bonjour Roman Jones ,

Merci d'avoir partagé ces informations avec la communauté LCB. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors du processus de vérification.

Veuillez noter que lors de la soumission des documents pour vérification, assurez-vous qu'ils soient clairs, parfaitement visibles et lisibles. Il est également important que les informations personnelles de votre compte de casino correspondent à celles figurant sur les documents fournis. Compte tenu du problème rencontré avec les documents de vérification dans ce cas précis, il est fréquent qu'un casino signale un compte.

Veuillez également noter que, conformément à leurs conditions générales :

5.e. Le Casino se réserve le droit, à son entière discrétion et sans préavis, de suspendre, restreindre, bloquer, désactiver ou fermer tout compte utilisateur. Le Casino n'est pas tenu de divulguer les raisons de ces mesures, sauf si la loi l'exige.

4.h. Le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de restreindre, suspendre, refuser ou mettre fin à l'accès aux Services pour tout joueur lorsqu'il considère qu'une telle action est nécessaire, appropriée ou requise par la loi.

Ils sont donc en droit de se référer à ces sections de leurs conditions générales et d'agir en conséquence.

Par ailleurs, votre précédente réclamation a été classée à votre demande. Cependant, comme indiqué à l'époque, cette marque n'est pas répertoriée sur LCB ; nous n'avons donc pas de contact direct avec elle. Néanmoins, nous tenterons de contacter le casino afin d'obtenir davantage d'informations concernant votre cas.

Merci.

Merci, JovanaV,

Oui, je connais parfaitement les politiques et pratiques en vigueur dans ce domaine. Bien que cela ne soit pas explicitement mentionné, j'attends du casino qu'il agisse de bonne foi, comme je l'estime avoir été. Sur la pièce d'identité que j'avais initialement fournie, aucun autre casino n'avait relevé la différence de mon nom de famille au verso. Je n'y avais tout simplement pas pensé, et c'était la première fois que cela se présentait, que ce soit dans un casino ou ailleurs. Ma demande initiale était et reste parfaitement valide. Le retrait de ma plainte initiale ne constituait pas un aveu de culpabilité. Il s'agissait simplement de reconnaître que leur objection me semblait justifiée. Il est important de souligner qu'aucune explication concernant le problème exact ne m'a été fournie avant le dépôt de ma plainte. Je ne m'attendais certainement pas à ce qu'ils mènent des recherches de leur propre initiative. J'estime avoir fourni une explication détaillée de la situation, et à ce stade, ma demande aurait dû être approuvée, comme l'ont fait tous les autres organismes qui ont exigé mon identité.

J'avais initialement proposé de fournir une copie de mon acte de mariage pour justifier mon nom de famille, mais mon courriel est resté sans réponse. C'est alors que j'ai décidé d'entamer les démarches pour changer de nom et obtenir une nouvelle carte d'identité.

J'ai certes soumis de « nouveaux » documents/photos d'identité, mais ce n'est pas parce que les originaux étaient erronés. J'ai simplement corrigé le problème qu'ils avaient soulevé.

Je serais ravi de vous envoyer toutes les mêmes photos que je leur ai envoyées par message privé, si vous souhaitez les voir par vous-même.

Merci encore pour votre aide.