Hello LCB Team and community,I am opening this complaint against Morospin Casino (operated by Terdersoft B.V., Curaçao license).Player details: Username: *** Registered e-mail: ****@gmail.com On December 13, 2025, I achieved a legitimate win of PLN 62,304 in the game Coin Strike 2: Hold and Win using the legal bonus buy feature (transaction ID: ******).The casino successfully processed and paid a partial withdrawal of PLN 4,000. However, the remaining PLN 59,304 has been pending for weeks despite completed KYC verification and multiple follow-ups.Support responses were contradictory: Claims of "different e-mail address" (e.g. something like w.....t...@gmail .com) Claims of "no transactions/activity on the account" I sent a final e-mail on January 7, 2026 referencing their Trustpilot response and requesting payout within 48 hours. Since then, the casino has completely stopped responding.I have attached full undeniable evidence: Official e-mails from support@morospin.com sent directly to my registered e-mail 69ass69ssa@gmail.com (PDF and HTML exports with full headers). Full chat export with VIP manager Justin confirming my account, the win, completed KYC, and the partial payout of PLN 4,000. Screenshots of BLIK deposits (including December 24, 2025) and payout confirmations. This issue is also under mediation on other site (open complaint with the same evidence submitted).I request your assistance in resolving the immediate payout of the remaining PLN 59,304 (approximately 16,450 USD). Thank you for your support. Best regards, Arkadiusz Szmydyński
Montant contesté: 16370$
Casino: Morospin Casino
Cas #: 3877
Bonjour à l'équipe LCB et à la communauté, je souhaite déposer une réclamation contre le casino Morospin (exploité par Terdersoft BV, licence de Curaçao). Informations du joueur : Nom d'utilisateur : *** Adresse e-mail enregistrée : ****@gmail.com Le 13 décembre 2025, j'ai remporté légitimement 62 304 PLN au jeu Coin Strike 2 : Hold and Win en utilisant l'option d'achat de bonus légale (identifiant de transaction : ******). Le casino a traité et effectué un retrait partiel de 4 000 PLN. Cependant, les 59 304 PLN restants sont toujours en attente depuis plusieurs semaines, malgré une vérification KYC complète et de nombreuses relances. Les réponses du service client ont été contradictoires : affirmations selon lesquelles mon adresse e-mail serait différente (par exemple, w.....t...@gmail.com) et affirmations selon lesquelles mon compte ne présenterait aucune transaction ni activité. J'ai envoyé un dernier e-mail le 7 janvier 2026, faisant référence à leur réponse sur Trustpilot et demandant le paiement sous 48 heures. Depuis, le casino ne répond plus du tout. Je joins des preuves irréfutables : des e-mails officiels de support@morospin.com envoyés directement à mon adresse e-mail enregistrée 69ass69ssa@gmail.com (exports PDF et HTML avec en-têtes complets) ; l’intégralité de ma conversation avec Justin, le responsable VIP, confirmant mon compte, le gain, la validation de mon identité (KYC) et le versement partiel de 4 000 PLN ; des captures d’écran des dépôts BLIK (y compris celui du 24 décembre 2025) et des confirmations de paiement. Ce problème fait également l’objet d’une médiation sur un autre site (réclamation ouverte avec les mêmes preuves). Je vous prie de bien vouloir m’aider à obtenir le versement immédiat du solde de 59 304 PLN (environ 16 450 USD). Je vous remercie de votre aide. Cordialement, Arkadiusz Szmydyński
Montant contesté: 16370$
Casino: Morospin Casino
Cas #: 3877
Traduction 
