FERMÉ : M. O menteurs - rejet du retrait pour problème de propriété intellectuelle APRÈS avoir interrogé les documents de vérification pendant 5 heures !

Je suis tombé sur une situation un peu plus grave que la plupart de celles que j'ai lues sur ces forums et il se trouve qu'il s'agit du célèbre et populaire casino Mr O que j'avais classé dans mon top 3 jusqu'à il y a quelques jours. Y a-t-il un moyen de participer à une discussion pour en discuter ? Peut-être une discussion privée via WhatsApp ou autre chose d'ailleurs - je ne me soucie pas vraiment de la manière dont nous communiquons, mais c'est quelque chose dont j'aimerais absolument discuter en une seule fois dans un délai de 5 à 10 minutes au lieu de nous répondre tous les deux jours. C'est différent des jokers de Slots Garden qui volent les informations et l'argent de ma femme, puis lui dépouillent de ses maigres fonds de bonus en fonction de plusieurs bonus. Elle a en fait réclamé un bonus et a gagné 1 000 $ après avoir été membre pendant environ 6 mois, mais ensuite M. O a fini par la harceler au sujet de l'approbation de ses documents qui avaient déjà été approuvés il y a des mois, ce que nous avons trouvé étrange en soi... cela a duré des heures parce que j'ai lu tous les e-mails jusqu'à ce qu'ils réalisent qu'ils avaient besoin d'une autre raison pour la refuser, à savoir qu'elle avait réclamé le même bonus que quelqu'un sous la même adresse IP, ce qui, je crois, a effectivement réclamé un bonus plus tôt dans la matinée, mais ce n'est toujours pas une excuse pour la priver également du dépôt. À mon avis, ils lui doivent 1 100 $ et des excuses sincères, car la seule raison pour laquelle elle reste chez sa mère est que son père est en phase terminale et que sa mère est une enseignante retraitée en invalidité. Ils lui ont ensuite retiré les gains, puis ont remis son dépôt de 100 $ sur le compte du casino et ne lui ont pas donné de remboursement tant qu'elle ne l'a pas misé une fois. En fin de compte, ce montant n'a jamais atteint l'exigence de mise 1X parce que les jeux sont devenus glacials - plus que probablement parce qu'elle vient d'encaisser 1 000 dollars de Monopoly. J'ai juste besoin de votre avis honnête pour savoir si cela vaut le temps et les efforts, ce que cela implique, etc... merci encore. PS - elle et moi avons tous les deux tous les e-mails et excuses et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour que ces faux escrocs remboursent au moins son dépôt. C'étaient de véritables actes de poule mouillée qu'ils ont commis. Si c'était le problème de l'IP depuis le début, ils auraient dû être transparents à ce sujet dès le début... et non pas essayer de la nier avec des tactiques de vérification. En faisant cela, quelle que soit la raison qu'ils invoquent par la suite, elle devrait être nulle et non avenue. Contactez-moi par e-mail (jjodray22@gmail.com) si vous le souhaitez... sinon, je reviendrai ici pour vérifier également. J'espère vous lire bientôt. ps - J'ai posté ceci sur notre ancien fil de discussion qui avait à voir avec ma première plainte et je n'ai jamais eu de réponse. Cela fait maintenant 3 semaines que cet incident s'est produit, mais j'ai tous les e-mails et les captures d'écran prouvant qu'ils allaient refuser le retrait et conserver son dépôt à tout prix. Cela devrait être une solution facile et je ne pouvais pas croire ce que je lisais et comment le support de M. O était prêt à se mettre en avant comme ils l'ont fait - si quelqu'un sur cette planète lisait les conversations que j'ai faites - ils ne déposeraient plus jamais là-bas. Si c'est ce qu'il faut à la fin, qu'il en soit ainsi. Je suis prêt à publier ce genre de choses sur tous les sites Web et forums de discussion, des critiques jusqu'à mes derniers jours juste pour m'assurer qu'ils perdent au moins quelques centaines de joueurs potentiels par mois aussi longtemps que je respirerai à moins qu'ils ne résolvent ce problème. Trust pilot est au milieu d'une enquête basée sur les e-mails qu'ils ont envoyés à des milliers d'utilisateurs les soudoyant pour qu'ils laissent un "avis honnête" sur trustpilot pour des tours gratuits. C'est un énorme NONO, d'autant plus que la plupart de ces e-mails ont été envoyés à de nouveaux clients qui n'étaient pas membres depuis assez longtemps pour donner un avis honnête. Je serai le début et la fin de ce casino et de ses casinos frères génériques remplis de gadgets qui seront mis sur la liste noire. Veuillez me contacter Jovana

Bonjour JHodray ,

Concernant cette situation, les règles des CGU du casino stipulent ce qui suit :

(a) Votre identité en tant que joueur sera établie par toute combinaison possible des éléments suivants : nom du joueur, adresse postale, e-mail, adresse IP, ordinateur, numéro de téléphone ou toute autre forme d'identification requise. Dans les cas où une participation multiple est autorisée, le Casino ou son représentant autorisé se réserve le droit de limiter la quantité de bonus accordée à un participant individuel.

(c) Une seule puce gratuite sera créditée par individu, famille, adresse IP, adresse résidentielle, adresse e-mail, numéro de carte de crédit et appareil informatique. Cela comprend les ordinateurs partagés, tels que ceux que l'on trouve dans les universités, les fraternités, les écoles, les bibliothèques publiques ou les lieux de travail.

Par conséquent, quiconque a réclamé le bonus à partir de la même adresse IP, il s'agit d'une violation des règles du casino.

Y a-t-il une raison pour laquelle vous pensez qu'ils n'ont pas abordé ce problème dès le début et ont utilisé des tactiques de retard de vérification KYC pendant des heures jusqu'à ce qu'ils se rendent compte que cela n'allait pas fonctionner et que tout était valide, à jour et en ordre ?

Cher JJodray ,

Nous sommes là pour aider et servir de médiateur entre le casino et les joueurs. Selon le casino, l'examen des documents de vérification prend parfois un peu plus de temps. Il est toujours préférable de lire d'abord les conditions générales du casino et de se familiariser avec les règles avant de décider de jouer.

Étant donné que cette affaire implique une violation des CGU, nous avons les mains liées et nous devrons clôturer cette plainte.

Merci pour votre compréhension.