Two days ago I won £250 at Mr Ringo (a casino that I registered at sometime ago)
yesterday I contacted support asking about when I would receive my withdrawal as I hadn't even been sent confirmation email to say it was being processed. I was asked to provide verification (no sweat) I provided the info but still had not RECIEVED any word regarding withdrawal. So I emailed support and After waiting 24 hours I RECIEVED this email. Note- I have one account and one account only. I've sent email stating this and am awaiting responce but am more angry at the fact they let me deposit again at the casino. If I had duplicate accounts (WHICH I DO NOT) then I should have been contacted immediately and had an opportunity to prove my case not allowed to spend more money only to be told my withdrawal winnings is null n void. Can I get some help please
Dear Ms Spencer,
in our system, it appears that you have two accounts with the same IP.
We kindly want to inform you that violated the General Terms and Conditions:
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Just a Mr Ringo account can per person, household, IP address or email address be opened Otherwise we suspect.:
a customer has several accounts opened (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or similar IP address, computer or other equipment to be used);
a customer operates as part of a syndicate (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or a similar IP address, computer or other equipment to be used and will be operated in the same or similar model); "
Since you have not acted the rules accordingly, we close all your accounts you opened at the Mr Ringo.
We kindly inform you again that you are not allowed to withdraw at this bonus balance which has been already locked in the system and will be deleted soon entirely.
If you have questions, please contact to support@mrringo.com
Il y a deux jours, j'ai gagné 250 £ chez Mr Ringo (un casino dans lequel je me suis inscrit il y a quelque temps)
hier, j'ai contacté l'assistance pour savoir quand je recevrais mon retrait, car je n'avais même pas reçu d'e-mail de confirmation m'informant qu'il était en cours de traitement. On m'a demandé de fournir une vérification (pas de soucis). J'ai fourni les informations mais je n'avais toujours REÇU aucun mot concernant le retrait. J'ai donc envoyé un e-mail à l'assistance et après 24 heures d'attente, j'ai reçu cet e-mail. Remarque : J'ai un compte et un seul compte. J'ai envoyé un e-mail indiquant cela et j'attends une réponse, mais je suis encore plus en colère contre le fait qu'ils m'ont laissé déposer à nouveau au casino. Si j'avais des comptes en double (CE QUE JE N'AI PAS), j'aurais dû être contacté immédiatement et j'aurais eu l'occasion de prouver que mon cas n'était pas autorisé à dépenser plus d'argent, pour ensuite me faire dire que mes gains de retrait étaient nuls et non avenus. Puis-je obtenir de l'aide s'il vous plaît
Chère Mme Spencer,
dans notre système, il semble que vous ayez deux comptes avec la même IP.
Nous souhaitons vous informer en cas de violation des conditions générales :
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Seul un compte Mr Ringo peut être ouvert par personne, foyer, adresse IP ou adresse e-mail. Sinon, nous soupçonnons. :
un client a plusieurs comptes ouverts (par des noms, adresses, numéros de téléphone, e-mail identiques ou similaires, adresse IP identique ou similaire, ordinateur ou autre équipement à utiliser) ;
un client opère dans le cadre d'un syndicat (par des noms, adresses, numéros de téléphone, e-mail identiques ou similaires, une adresse IP identique ou similaire, un ordinateur ou un autre équipement à utiliser et sera exploité dans un modèle identique ou similaire ); "
Puisque vous n'avez pas respecté les règles en conséquence, nous fermons tous vos comptes que vous avez ouverts chez Mr Ringo.
Nous vous informons à nouveau que vous n'êtes pas autorisé à retirer ce solde de bonus qui a déjà été verrouillé dans le système et sera bientôt entièrement supprimé.
Si vous avez des questions, veuillez contacter support@mrringo.com
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