FERMÉ : Problème de retrait du casino Ozwin

J'ai gagné au casino OZWIN. Mais je ne peux pas recevoir mes gains. Mon paiement est retardé. Ils ne veulent pas me payer.

Salut Grei,

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Salut MelissaN

Je vous ai envoyé ce que vous demandiez. Mon compte a été entièrement vérifié lors du premier retrait. Maintenant, ils demandent à nouveau une confirmation. Je leur ai envoyé tous les documents plusieurs fois, encore et encore. A chaque fois, je reçois un refus. Quel document ne leur convient pas, ils ne me le disent pas. Je me suis inscrit dans ce casino via votre site Web. Je vous demande de m'aider dans cette affaire.

Salut Grei,

J'ai reçu ton MP. Le représentant du casino sera informé. Nous vous tiendrons au courant.

Merci Melissa

J'espère une résolution rapide de ce problème.

Salut Grei,

Nous n'avons toujours pas reçu de mise à jour du représentant du casino. Nous avons envoyé un rappel. Vous tenir au courant.

Salut Grei,

Voici ce que nous avons reçu du représentant du casino :

Le joueur devait nous envoyer un justificatif de domicile, il l'a désormais envoyé et son retrait devrait être traité dans les prochains jours.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Merci Melissa.

Oui, je leur ai envoyé tous les documents qu'ils demandaient. Mais ils les ont refusés. Dans ce cas, nous parlons de la facture de services publics. Parce que ce n'est pas en anglais. Et c'est vrai. J'habite au Kazakhstan et la facture arrive en kazakh.

Merci pour votre travail. J'attendrai le paiement.

S'il-vous-plaît nous garder en alertes. J'espère que votre compte sera bientôt vérifié.

Une fois de plus, le paiement lui a été refusé. Cette fois, même la raison n’a pas été donnée. Mon compte a été vérifié. J'ai déjà reçu des paiements de ce site. Pourquoi tu ne payes pas maintenant ? Quel document ne vous convient pas ? Ne m'ont-ils pas donné une réponse claire ?

Salut Grei,

Veuillez poster votre réponse en anglais. Nous allons vérifier auprès du représentant du casino quels documents vous devez fournir et pourquoi ceux que vous avez envoyés n'ont pas été acceptés.

Salut Melissa

Veuillez clarifier un point supplémentaire. Puis-je jouer dans ce casino ou pas ? À mon avis, dans ce casino, la tolérance envers les joueurs du Kazakhstan laisse beaucoup à désirer.

J'ai envoyé ces documents

> Les documents ont été supprimés en raison de la politique de confidentialité <

Voici la réponse. Je ne comprends pas ce qu'on attend de moi. Ce ne sont pas des symboles. C'est la langue kazakhe. Je ne reçois pas de reçus en anglais. Et l'enregistrement au Kazakhstan a été annulé. L’adresse de résidence n’est donc plus inscrite sur les documents.

Salut Grei,

Nous vérifierons auprès du représentant du casino quels documents vous devez envoyer et qui sont acceptables selon leurs normes.

Je sais que le contrôle est réussi une fois lors de la première sortie. Je l'ai fait il y a longtemps. Quelle est la raison de vérifier à nouveau ? Dois-je soumettre des documents après chaque gain ?

Nous avons demandé au représentant du casino s'il existe une alternative à fournir, car il a besoin d'un justificatif de domicile en anglais. Voyons ce qu'il dit.

A quoi sert un justificatif de domicile ? Qu'est-ce qui va changer ? Si j'habite ailleurs ? Dans notre pays, l'inscription a été annulée. Ce n’est obligatoire nulle part. Les banques n’indiquent donc plus désormais le lieu de résidence sur les récépissés. Si le casino travaille avec des joueurs kazakhs, cela doit être pris en compte. On me propose de traduire le reçu en anglais et de le faire certifier par le natarius. C’est un pur non-sens. Le reçu de paiement des services publics est certifié par le natarius. Pourquoi faire rire les gens comme ça ? À mon avis, ce casino cherche simplement une excuse pour retarder le paiement déjà sur un compte vérifié.

La première fois qu'ils ont été retirés, ils ont accepté ces récépissés. Qu'est-ce qui a changé cette fois-ci ? J'ai fourni les mêmes reçus que la dernière fois. Qu'est-ce qui ne va pas? Rien n'a changé pour moi. Cela ressort des documents que j'ai fournis. Je dois confirmer que je joue à la maison à chaque fois ?

Que le casino est tellement impuissant qu’il ne peut plus traduire le document et vérifier son authenticité

La quatrième fois, le paiement a été annulé. Ce n’est clairement pas un respect pour moi en tant que client.

Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino et vous répondrons dès que nous aurons la mise à jour.

Salut Grei,

Le représentant du casino a confirmé que le justificatif de domicile devait être en anglais.

Eh bien, laissez-les traduire. J'habite au Kazakhstan. Je ne peux fournir qu'en kazakh. Le site convertit le tenge kazakh en dollars. Alors laissez-les aussi traduire mes documents. C'est le travail du casino. Mon compte est vérifié depuis longtemps, j'ai déjà tiré des conclusions, pourquoi ai-je soudainement dû revérifier ? C'est juste une réticence évidente à payer. Et vous les aidez en cela.

Qui est le service ADR pour ce casino ?

Salut Grei,

Certains casinos demandent à leurs joueurs de vérifier leurs comptes après quelques mois. Le casino Ozwin dispose désormais d'une procédure de vérification plus stricte. Je crains que nous ne puissions pas faire grand-chose dans ce cas. Si vous ne fournissez pas les documents requis, nous ne pouvons pas vous aider à vérifier votre compte.

J'ai fourni tous les documents demandés. Tout est de bonne qualité. Et j'obtiens toujours un refus. Quel document ne leur convient pas, ils ne le disent pas. Qu'est-ce qui ne leur convient pas dans les documents que j'ai envoyés ? Il n’y a qu’une seule raison : ce n’est pas une envie de payer. Et vous les aidez en cela.

De quel document parlez-vous ? Que dois-je fournir ? J'ai fourni tous les documents requis.

Qui est le service ADR pour ce casino ?

En quoi ce document ne convient-il pas au casino ? Quoi d'autre doit être fourni. Peut-être le sceau du président ? Ici, vous pouvez voir une réticence évidente à payer les factures. Fermez ensuite l'accès aux joueurs kazakhs.

Une fois de plus j'obtiens un refus sans explication. Le casino possède tous les documents. Mon compte a été vérifié. Je veux connaître la véritable raison du refus. Et je veux savoir quand vais-je recevoir mon argent ? J'ai été inscrit grâce à votre lien. Vous êtes donc le garant de ce casino.

Désolé d'entendre ça, Grei.

Nous essayons de vous aider tout le temps.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir s’ils vérifieront ou non le compte de quelqu’un. Ce n'est pas de notre faute.

Si vous essayez d'aider, pourquoi ne dites-vous pas Qui est le service ADR pour ce casino ?

Ils ont une licence de Curaçao.

Je ne demande pas de quelle licence ils ont, je demande qui est le service ADR pour ce casino

Je vérifierai et vous tiendrai au courant.

En général, aidez-vous les joueurs, ou gagnez-vous simplement de l'argent grâce au programme d'affiliation ? Faire une bonne note pour un casino malhonnête.

Mon compte sur ce casino est vérifié depuis longtemps. Malgré cela, j’ai renvoyé toutes les pièces justificatives. Désormais, au lieu d’être payé, je ne reçois que des excuses ridicules de la part du casino.

Salut Grei,

Comme vous pouvez le constater, tous nos membres bénéficient gratuitement de notre assistance et de notre médiation. Nous faisons toujours de notre mieux pour aider nos membres et les aider à obtenir leur argent. Nous ne protégeons pas les casinos, nous devons simplement rassembler tous les faits sur chaque cas.

Veuillez noter que le casino Ozwin effectue des contrôles de vérification tous les 4 à 5 mois, vous devez donc vérifier à nouveau votre compte. Il ne peut être vérifié que si vous fournissez tous les documents requis en anglais. Je ne vois pas comment nous pouvons vous aider ici s'il manque certains documents. Vous avez juste besoin de la version anglaise de votre POA.

Voici la confirmation du dépôt et voici la confirmation de l'adresse résidentielle. Complètement en anglais. Que faut-il d'autre ? Quel autre document dois-je fournir ?

Mon coupon n'avait aucune limite de gains. Et c’est ainsi que cela a été écrit. Pourquoi alors ce casino honnête interrompt-il le jeu bonus lorsqu'il atteint 500 USD ? Et maintenant, elle ne veut pas non plus payer le montant restant. J'essaie de trouver des arguments absurdes. De plus, mon compte est vérifié depuis longtemps.

Voici la confirmation d'inscription en anglais. Que faut-il d'autre ?

Salut Grei,

Il est préférable de demander au casino de vous fournir un exemple de ce dont il a besoin. Ce n'est pas un justificatif de domicile. Contactez-les et demandez-leur à nouveau de quoi d'autre avez-vous besoin et dans quel format.

Je me suis tourné vers vous pour obtenir de l'aide. Le casino n'a pas de modèles. Ils demandent seulement. Tous les autres casinos RTG ont accepté mes documents. Seuls ces escrocs refusent constamment. Et vous les aidez dans cette tâche. Essayez de leur demander des modèles. Que diront-ils ?

Salut Grei,

Comme je vous l'ai déjà expliqué, cela n'est pas de notre ressort puisque le département des risques et des fraudes du casino effectue le processus de vérification. Nous essayons déjà d'obtenir des réponses pour vous, mais nous ne pouvons pas vérifier vos documents, alors arrêtez de nous accuser de quelque chose dont nous ne sommes pas responsables.

  Bien. Je suis désolé si je vous ai dit des mots offensants. J'ai envoyé mon relevé de compte au casino. J'ai dû aller expliquer au manager ce dont j'avais besoin. Il n'avait jamais entendu parler d'un tel test. Mais j’ai quand même réussi à rédiger ce document. Devez-vous fournir cela ?   Malheureusement, j'aimerais pouvoir m'assurer que ce casino organise délibérément de tels retards.

Traduction:

"D'accord. Pardonnez-moi si je vous ai dit des mots blessants. J'ai envoyé mon relevé de compte au casino. J'ai dû aller expliquer au gérant ce dont j'avais besoin. Il n'avait jamais entendu parler d'un tel test. Mais j'ai quand même réussi à dessiner "

Note du modérateur MarijaS @Grei, veuillez utiliser l'anglais lorsque vous publiez sur le forum LCB puisque l'anglais est la langue officielle.

D'accord. Pardonne-moi si je t'ai dit des mots blessants. J'ai envoyé mon relevé de compte au casino. J'ai dû aller expliquer au manager ce dont j'avais besoin. Il n'avait jamais entendu parler d'un tel test. Mais j’ai quand même réussi à rédiger ce document. Devez-vous fournir cela ? Je souhaite, hélas, m'assurer que ce casino s'adapte délibérément à de tels retards.

PS

j'ai écrit en anglais

As-tu besoin de mon extrait de compte ou pas ?

Je n'ai pas de mots. Je n'ai jamais rencontré une telle impudence. Ne voyez-vous pas que le casino plaisante ? Le relevé bancaire ne leur convient plus. Peut-être faut-il que ce document soit certifié par le président lui-même ? Je le comprends ainsi, quels que soient les documents que je fournis à ce casino, ils ne passeront toujours pas le contrôle. Il s’ensuit qu’il n’est pas recommandé de gagner dans ce casino. Vous ne pouvez effectuer qu'un dépôt. Vous n'avez pas besoin de fournir de documents pour cela.

Si vous aidez les joueurs, pourquoi ne me dites-vous pas à quel service ADR je dois m'adresser ? Vais-je obtenir une réponse à ma question ?

Bonjour Grei, je ne sais pas s'il existe un service ADR, mais vous pouvez également demander à leurs agents d'assistance et je suis sûr qu'ils répondront à votre question. Cependant, si vous souhaitez également déposer une plainte officielle, contactez leur concédant de licence et il pourra vous aider.

Ils n'ont pas de permis. Je me suis tourné vers vous pour obtenir de l'aide. Vous n'aidez pas. Au contraire, vous essayez de cacher la vérité. Supprimez mes messages pour lesquels vous n'avez pas de réponse. En général, vous faites tout pour que le casino paraisse équitable.