Vérification Kyc du casino Ozwin

Bonjour Monsieur, j'ai téléchargé mes documents le 30 mai pour vérification KYC. Mais ils ne sont pas encore vérifiés. Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail du casino Ozwin indiquant :

Nous avons le regret de vous informer que la vérification de votre compte n'a pas pu être effectuée et qu'il est actuellement en cours d'examen. Nous vous contacterons pour vous fournir plus d'informations sur l'état de votre compte dans les 3 à 5 prochains jours ouvrables.

Veuillez contacter l'équipe de vérification d'Ozwin pour connaître le problème avec mon compte et la raison pour laquelle la vérification n'a pas pu être effectuée. Nom d'utilisateur Ozwin : ****

Merci

Salut Varrin52 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que votre vérification soit toujours en cours. Nous avons transmis les informations de votre compte au représentant du casino pour qu'il vérifie l'état de votre vérification.

Nous vous tiendrons informés sur ce fil de discussion. En attendant, si vous avez reçu une réponse du représentant du casino, n'hésitez pas à nous le faire savoir !

Salut Varrin52 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que l'e-mail que vous avez reçu était un message automatique et nous priant de nous excuser si cela a pu causer une confusion. Il a également mentionné les points suivants :

Normalement, notre équipe dédiée vous contacterait pour vous indiquer les prochaines étapes, mais le joueur n'a pas attendu le délai mentionné dans l'e-mail pour permettre à notre équipe d'évaluer la situation.

Il est conseillé de recommencer le processus. Une fois connecté, accédez à la section « Retrait/Vérification du compte » et suivez les instructions.

Bonjour, merci de votre aide. Je suis allé sur la page de vérification de compte pour télécharger à nouveau des documents afin de relancer le processus. Cependant, la page de vérification affiche toujours le statut « En attente ». J'ai contacté le service client pour me permettre de télécharger à nouveau les documents et ils m'ont indiqué que vous seriez contacté par le service en charge du dossier.

Je devrais peut-être attendre un peu plus longtemps pour obtenir la réponse de l'équipe de vérification.

Salut Varrin52 ,

Merci pour votre mise à jour. Nous espérons sincèrement que le service concerné traitera le problème et le résoudra.

Tenez-nous au courant des processus !

Salut Varrin52 ,

Pourriez-vous nous informer des dernières nouvelles concernant votre vérification ? Avez-vous réussi à vérifier votre compte ?

Bonjour, le problème n'est pas encore résolu. J'ai contacté le support client à plusieurs reprises pour leur dire que je ne pouvais pas télécharger à nouveau des documents. La page « État des documents en attente » est toujours affichée. Ils m'ont demandé de vider le cache et d'utiliser un autre appareil, mais cela n'a pas fonctionné. Après un certain temps, ils m'ont répété de vérifier à nouveau, mais le problème persistait. Ils disent maintenant qu'il nous faut 48 heures pour examiner cela. Je ne comprends pas pourquoi ils ne parviennent pas à résoudre ce problème simple. 12 jours se sont écoulés et je suis toujours bloqué au stade de la vérification. Je ne sais pas combien de temps je vais devoir attendre.

Salut Varrin52 ,

Nous avons informé le représentant du casino de votre situation et espérons qu'il trouvera un autre moyen pour vous de télécharger vos documents.

Tenez-nous au courant si vous avez reçu des informations pertinentes de la part du support. Nous vous informerons également dès que nous aurons reçu une réponse du représentant du casino.

Merci.

Bonjour, j'ai reçu un email de l'équipe de vérification d'Ozwin disant :

« Certains ajustements ont été apportés pour vous aider à terminer la vérification de votre compte.

Afin de soumettre vos documents pour compléter la vérification de votre compte, nous vous demandons de bien vouloir visiter la section Retrait du casino/caisse et de sélectionner l'icône « Vérification du compte » ou « Vérifier votre compte ».

Si l'icône n'est pas visible, veuillez procéder à la sélection d'une méthode de retrait de votre choix et saisir le montant de votre retrait pour être dirigé vers le lien « Vérification du compte ».

Mais lorsque je suis allé à la section Retrait, il n'y avait pas d'icône « Vérifier votre compte ». J'ai cliqué sur le lien de vérification du compte en sélectionnant le montant et le mode de retrait, et la même page « En attente » s'est affichée. J'ai répondu à leur e-mail pour expliquer la situation. J'espère qu'ils répondront bientôt. C'est très frustrant.

Salut Varrin52 ,

Merci de nous avoir fait part de cette mise à jour. Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :

Le système n'a pas réussi à vérifier le compte, malgré plusieurs tentatives de dépannage de notre part et de la part du joueur. Nous avons remonté le problème en interne et notre équipe technique a confirmé qu'en raison de restrictions système, le joueur devra patienter 7 jours supplémentaires avant une nouvelle tentative de vérification. Malheureusement, nous ne pouvons pas contourner manuellement cette limitation ni accélérer le processus.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients que cela représente et regrettons sincèrement ce retard. Nous faisons tout notre possible dans les limites de nos contraintes actuelles et nous assurerons un suivi auprès du joueur dès la fin de la période d'attente.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème technique. Nous comprenons votre frustration. Si nous recevons des informations, nous vous en informerons immédiatement.

Pour l'instant, nous devrons attendre 7 jours avant de pouvoir réessayer la vérification. Une fois celle-ci disponible, nous suivrons attentivement le processus avec le représentant du casino pour garantir le bon déroulement de la procédure.

Merci pour votre patience !

Bonjour, des nouvelles du casino concernant mon problème ?

Salut Varrin52 ,

Merci de nous avoir contactés à nouveau. Avez-vous essayé de vérifier à nouveau votre compte ?

Le même problème se reproduit. La page n'est pas réinitialisée.

La page « État du document en attente » s'affiche toujours. Ils ont indiqué qu'il fallait attendre 7 jours. Pourquoi n'ont-ils pas pu résoudre ce problème ? Je ne peux plus attendre. Demandez-leur de résoudre ce problème au plus vite.

Salut Varrin52 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

Notre service compétent a déjà essayé d'appeler, mais le membre n'a pas décroché. Notre agent d'assistance a également expliqué la marche à suivre via le chat en direct.
Je leur demanderai de reprendre contact une fois de plus et de fournir des étapes détaillées sur la marche à suivre.

Veuillez suivre les étapes fournies par le casino.

Bonjour, je n'ai pas pu recevoir d'appel lorsqu'ils m'ont contacté. J'ai ensuite programmé deux appels, mais je n'ai pas eu de réponse. Aujourd'hui, j'ai contacté le service client et lui ai expliqué le problème. Il m'a dit qu'ils m'enverraient un e-mail dans deux jours après vérification. Vous m'avez dit qu'ils régleraient le problème de statut des documents en attente dans sept jours, mais ce n'est pas encore résolu. Doivent-ils me contacter pour résoudre ce problème ? Et ils ne m'ont pas rappelé. Je veux que ce problème soit résolu aujourd'hui. Je ne peux pas attendre deux jours de plus. Demandez-leur de régler ce problème aujourd'hui et contactez-moi si nécessaire. Merci.

Ozwin casino pire plateforme support client médiocre, ils ne résolvent pas mon problème simple. ils ne veulent pas me donner de retrait, c'est pourquoi ils ne le résolvent pas délibérément. je recommande à tout le monde de rester à l'écart du casino Ozwin.

Fermez ceci si vous ne pouvez rien faire

Salut Varrin52 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il semble que vous ayez une difficulté technique, ils vous ont donc donné la possibilité de leur envoyer toute la documentation par e-mail.

Malgré les difficultés techniques, ils semblent faire de leur mieux pour vous assister dans le processus de vérification. Veuillez envoyer tous les documents requis à leur adresse e-mail.

Faites-le nous savoir une fois que vous l'avez envoyé, de cette façon, nous pouvons faire un suivi auprès du représentant du casino et demander des commentaires supplémentaires sur votre cas !