RÉSOLU : Casino Ozwin – Problème de retrait

J'essaie d'effectuer mon premier retrait via Ozwin et je n'ai rencontré que des problèmes. Mon compte a été vérifié il y a trois jours, après trois tentatives (j'ai l'e-mail pour le prouver), et il a depuis été annulé car mon relevé bancaire était insuffisant, même s'il est indiqué comme suffisant pour la vérification d'adresse. Ils m'ont dit que leur processus de vérification de compte l'avait accepté par erreur. J'ai depuis soumis ma déclaration de revenus et je reçois toujours des e-mails indiquant qu'elle est insuffisante. Ils me demandent sans cesse de la soumettre via la page de vérification de compte sur la page de retrait, mais ils laissent mon retrait en attente ! Je ne peux donc pas le faire ! Et je ne vais pas l'annuler pour recommencer le processus de retrait une troisième fois. Le service client m'a informé qu'une fois mon document reçu par e-mail, il sera approuvé et le retrait effectué. J'ai donc renvoyé ma déclaration de revenus immédiatement. Je viens de recevoir une avalanche d'e-mails de deux représentants différents qui me font la même remarque que celle que je viens de décrire. Je suis extrêmement frustré et maintenant, ils disent que j'ai joué au casino depuis un autre État ? C'est quoi ce bordel ? Je n'ai pas quitté l'État depuis des années. Quelqu'un de ce site pourrait-il me contacter pour résoudre ce problème ? J'en ai vraiment marre, surtout quand les représentants n'arrêtent pas de me dire « Félicitations pour vos gains ! » alors qu'ils sont impossibles à recevoir.

Peut-être que vous pouvez créer votre propre sujet dans les plaintes du casino Ozwin, car ce sujet a été fermé, donc je ne sais pas si vous obtenez du soutien dans cet ancien sujet ?

Je reçois exactement le même problème depuis deux semaines et demie que cette personne. Mon compte a été vérifié, puis annulé. Ils m'ont ensuite dit que j'avais joué depuis un autre site, ce qui n'était jamais le cas. Je me bats toujours avec eux. J'ai envoyé deux relevés bancaires et une déclaration de revenus pour vérification d'adresse. J'attends toujours, ils m'ont dit que c'était insuffisant et j'ai maintenant envoyé mon relevé de carte.

Cher Poufbluff ,

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

J'ai rencontré de sérieux problèmes de vérification auprès d'Ozwin Casino pour effectuer un retrait. Ils ont retardé mon retrait de trois semaines en raison de différents problèmes liés à ma vérification. Voici EXACTEMENT ce que j'ai fait et comment j'ai géré la situation :

- J'ai effectué plusieurs dépôts, j'ai des gains sur le plus récent.

J'ai soumis tous les documents de vérification de compte sur leur page de vérification (accessible depuis la caisse). J'ai également soumis mon permis de conduire, mon relevé bancaire comme justificatif de domicile, etc. (tous les documents requis). Tout a été reçu et mon compte a été indiqué « approuvé » sur la page de vérification, ce qui m'a permis de soumettre ma demande de retrait. REMARQUE : Vous ne pouvez pas soumettre de demande de retrait tant que votre compte n'est pas vérifié. Cela ne vous sera tout simplement pas possible.

- Le retrait a été refusé quelques jours plus tard pour des raisons de « vérification de compte » et était à nouveau nécessaire. La page de vérification de compte du caissier est revenue au statut « non vérifié ».

Cette fois, on m'a demandé par e-mail de vérifier à nouveau mon compte et de soumettre un selfie avec mon permis de conduire et de vérifier mon adresse. J'ai fait les deux, en utilisant le même relevé bancaire Chime (car c'est exactement ce qu'ils demandent : un relevé bancaire).

J'ai reçu un e-mail en début de semaine indiquant que mon compte a été vérifié. C'est la première fois que je reçois cet e-mail.

J'ai immédiatement soumis un nouveau retrait. Il a été examiné en milieu de semaine et j'ai reçu un e-mail indiquant que la page de vérification de compte avait fait une erreur et n'aurait pas dû accepter mon relevé bancaire Chime actuel. J'ai répondu à leur e-mail avec ma déclaration de revenus 2024 (UN AUTRE document qu'ils prétendent accepter). J'ai répondu par e-mail car mon retrait était laissé en attente et il est impossible d'accéder à leur outil de vérification de compte tant qu'un retrait est en attente ; le lien a tout simplement disparu. J'ai interrogé le service client à ce sujet, et ils m'ont répondu qu'une réponse par e-mail était parfaitement acceptable. Je leur ai fait savoir que je ne faisais plus confiance à leur outil de vérification de compte, car il accepte et approuve apparemment les documents « insuffisants », et ils ont dit comprendre.

- Je reçois sans cesse des e-mails me demandant de refaire la vérification de mon compte, car mon adresse n'est toujours pas vérifiée. Le service client m'informe que l'équipe des documents a bien reçu mes e-mails avec ma déclaration de revenus, mais ils continuent de m'envoyer des e-mails indiquant que mon relevé Chime est insuffisant (comme s'ils n'avaient même jamais consulté ma déclaration de revenus). De plus, ils m'accusent soudainement d'accéder au site depuis un autre État et exigent des explications. J'ai effectué des retraits sur plusieurs casinos et je n'ai JAMAIS été accusé de cela. Pas une seule fois. Je ne voyage pas et je n'ai pas quitté l'État depuis des années. La seule explication que j'ai trouvée est que mon VPN a peut-être été activé par erreur et je les en ai informés. J'ai depuis désactivé tous mes VPN et même l'extension AdBlock, au cas où, afin qu'ils puissent désormais clairement voir que mon adresse IP provient du bon emplacement. Ils m'ont également demandé de confirmer que j'avais bien effectué une demande de retrait en BTC, ce que j'ai confirmé.

À ce moment-là, j'ai contacté les représentants par chat pour essayer de comprendre ce qui se passait, car je ne recevais plus de réponses par e-mail. Ils ne pouvaient rien clarifier, car ils étaient dans un autre service. Ils m'ont conseillé d'envoyer un AUTRE document de vérification de compte. Malheureusement, je n'ai pas de factures de services publics à mon nom là où je vis ; cela ne correspond tout simplement pas à mes conditions de vie. J'ai donc demandé si je pouvais envoyer un relevé de carte de crédit, et ils m'ont dit que cela suffirait. J'ai également envoyé mon relevé bancaire CashApp via leur outil de vérification de compte, mais je ne me souviens plus exactement quand. Le relevé de carte de crédit que je viens d'envoyer par e-mail est donc mon quatrième document de vérification (deux relevés bancaires, ma déclaration de revenus 2024 et un relevé de carte de crédit).

- Le retrait est toujours en cours d'examen (il a été examiné deux fois cette semaine selon les horodatages) et n'a pas reçu de réponse de leur service des documents.

Il se passe beaucoup de choses, mais je tiens à être aussi précis que possible pour montrer à quel point j'ai été harcelé, trompé, refusé sans le savoir, etc. Comme je l'ai dit, j'ai retiré de nombreux fonds de casinos américains réputés trouvés sur LCB. J'ai déjà dû procéder à des vérifications supplémentaires, comme un selfie avec pièce d'identité, et cela n'a posé aucun problème. Ce qui me pose problème, c'est qu'on me dise une chose et qu'on me la fasse faire une autre. À répétition. Toutes mes adresses sur tous mes documents, y compris mon permis de conduire valide, sont les mêmes. Je ne souhaite qu'une chose : récupérer mes gains, qui sont 100 % légitimes, et continuer à jouer. Mais Ozwin a rendu la situation extrêmement difficile, sans aucune raison. J'ai besoin de quelqu'un pour m'aider à résoudre ce problème, car j'ai l'impression que ça ne mène à rien et que je n'obtiens pas de réponses complètes.

Cher Poufsoufflebluff ,

Merci d'avoir partagé l'explication détaillée.

Si vous souhaitez que nous vous aidions davantage, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Nous vous demandons de ne pas ouvrir de nouveaux fils de discussion sur le même problème, car cela est considéré comme du spam et tous les messages seront fusionnés dans ce fil de discussion où votre plainte est traitée.

Merci.

Message privé avec nom d'utilisateur envoyé. Merci. Désolé d'avoir ouvert un nouveau fil de discussion, je n'ai pas trouvé celui-ci.

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino, hufflebluff . Nous avons contacté le représentant du casino et vous tiendrons informé dès réception de sa réponse.

Veuillez suivre ce fil pour plus de mises à jour (vous trouverez le bouton d'abonnement en haut ).

Je viens de recevoir un e-mail m'informant que mon compte a été (à nouveau) approuvé pour les paiements. Mon retrait est toujours en attente, mais j'espère avoir bientôt des nouvelles. J'ai également reçu un deuxième e-mail m'informant que ma demande de paiement sera traitée par le service des paiements.

Merci de nous avoir prévenus, Hufflebluff . Le représentant du casino nous a également informés que votre demande de retrait devrait être traitée aujourd'hui. Veuillez nous tenir informés.

J'ai reçu mon retrait ce matin. Merci beaucoup pour votre attention. Grâce à vous, ils obtiendront une bonne note et un client fidèle. 😁

Ravi de l'apprendre, Poufbluff . De rien !

Nous allons maintenant marquer ce cas comme résolu.