RÉSOLU : Surfacturé dans les casinos GENESYS

ON Y VA ENCORE UNE FOIS!

Le 10 octobre, PINT 1 a effectué DIX frais sur mon compte après avoir effectué un seul dépôt. Je ne le savais pas à ce moment-là, jusqu'à ce que la banque m'informe que j'avais des frais en double. J'ai examiné mon relevé et remarqué d'autres frais du même processeur à d'autres dates qui étaient des doublons. Cela m'est venu à l'esprit deux fois cette année dans le même groupe de casinos. Le casino m'a remboursé et j'ai reçu une compensation pour ma perte. J'ai donc continué à jouer et à déposer quotidiennement dans les casinos, avec le sentiment que je faisais confiance à ces gars et que je pensais qu'ils veilleraient à ce que cela ne se reproduise plus !

Eh bien, cela s'est reproduit et je suis vraiment bouleversé par cette affaire. J'ai envoyé des relevés bancaires et j'attendais une réponse qui n'est pas venue. Après une semaine, j'ai demandé de l'aide et maintenant ils veulent des informations bancaires sur les frais litigieux. Ok, si je n'avais pas demandé après une semaine s'ils avaient reçu l'information, pourquoi demandez-vous cette information maintenant. Je suis tellement obligé de subir tous les tracas liés au fait de me faire arnaquer par les processeurs des casinos. Je dois fermer mes comptes encore et encore.

Je suis juste attaché et frustré. Joueurs, vérifiez quotidiennement vos comptes et faites attention aux processeurs PINT 1.

Salut Perkypoo,

Oh, désolé d'entendre ça. Oui, cela peut être frustrant. Cependant, nous allons demander au casino pourquoi cela se produit. Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino afin qu'ils puissent consulter votre compte ?

Je vous l'ai envoyé par e-mail. Merci.

Ce problème n'est PAS résolu. Je n'ai pas eu de réponse de leur part. J'ai demandé à l'assistance d'avoir quelqu'un pour me contacter par téléphone. Je voulais juste savoir pourquoi ils continuent à permettre à leur processeur de surcharger mon compte avec des frais en double. Ils savent que cela se produit mais ils ne font rien pour l’empêcher. Si cela continue à arriver sur mon compte, je sais que cela se produit également sur les comptes d'autres joueurs.

S'il vous plaît soyez patient. C'est le week-end et la plupart des représentants du casino ne travaillent pas. Ils ont été informés et ils vont se renseigner, pas de soucis. J'espère que nous aurons la réponse d'ici demain. Te tenir au courant.

Je répondais justement à votre message électronique. Je suis une personne très compréhensive et patiente. J'essaie de respecter tout le monde et je crois qu'il faut donner une seconde chance. J'ai fréquenté ces casinos après qu'ils aient continué à surfacturer mes comptes après avoir corrigé les erreurs et m'avoir indemnisé pour les frais. Mais pourquoi cela continue-t-il à se produire ? Je suis juste obligé de suivre ce processus. J'espère que tout le monde pourra comprendre ce que je ressens et je ne vais pas me stresser à cause de cette affaire ! Si je peux survivre à l'ouragan Harvey et perdre ma maison et tous mes biens, je pourrai moi aussi survivre à la surcharge des processeurs !

Le casino étudie la question et nous devrions avoir une réponse dans quelques heures. Vous tenir au courant.

Voici la réponse du casino :

C'est la banque de la joueuse qui l'a débitée en retard (Casino Talk : Delayed Billing)

Ce n'est pas la première fois qu'elle rencontre ce problème, l'un des responsables du support va lui envoyer un e-mail maintenant et prendre le relais à partir de là.

Faites-nous savoir une fois que ce sera réglé.

Qu'est-ce que cela signifie. Cela fait plusieurs fois que j'ai eu ce problème où le processeur du casino surfacturait mon compte, je ne l'ai pas fait. Alors maintenant, c'est ma faute ou la faute de la banque ? La banque m'a informé des frais en double et j'ai convenu qu'il s'agissait de frais incorrects. Je n'ai effectué que 6 dépôts en octobre, alors pourquoi ai-je été facturé 10 dépôts en une journée ? Ce n’est pas moi qui ai effectué ces frais, ni la banque. J'ai contesté les frais en double et vérifié que les autres frais étaient corrects. Ils doivent expliquer pourquoi cela continue à se produire !

J'ai parlé avec le support hier soir et ils m'ont dit qu'ils m'avaient envoyé un ADR à remplir, mais pour le moment je ne l'ai pas reçu. Personne ne m'a non plus contacté par téléphone ou par e-mail. J'attendrai patiemment l'ADR car vous avez promis d'envoyer ou de communiquer directement par votre représentant. Merci.

Ils devraient vous contacter. Dans le cas contraire, veuillez nous en informer et nous les recontacterons. Ce sera résolu, pas de soucis.

Melissa, j'apprécie votre aide mais hier soir, ils ont promis d'envoyer l'ADR et je ne l'ai toujours pas reçu. Pas un mot. Cependant, ils ont vu un e-mail promotionnel ce matin. Ils pourraient avoir la courtoisie de m'appeler. Je suis vraiment consterné par leur manque de communication à ce sujet. Wizbet, GENESYS, vous m'avez vraiment déçu.

J'ai eu une longue conversation avec le représentant et nous sommes en train de régler les paiements. Vous tiendrons au courant. Encore merci Mélissa !

Super. J'espère que ce sera bientôt réglé. S'il vous plaît, tenez-nous au courant.

Bonjour Mélissa,

Désolé de ne pas vous avoir répondu sur ce problème. Je ne me sens pas bien ces derniers temps, je suppose que la vieillesse me rattrape. Je n'ai pas eu de réponse du support depuis cette dernière conversation. Je suppose donc que le problème n'est pas résolu de mon côté. Je vais juste laisser la banque s'en occuper. Je suis juste obligé de devoir faire face à ces problèmes. Pour Wizbet, je suis désolé que notre relation doive prendre fin à ce moment-là. J'aimais jouer, gagner et perdre au casino. Votre personnel de soutien a toujours été professionnel et serviable avec moi. Meilleurs vœux à tous et passez des fêtes gagnantes en toute sécurité !

Nous sommes en contact avec le casino en attendant la mise à jour concernant cette affaire. Merci de votre retour vers nous.

Nous venons de recevoir une réponse du casino. Ils disent que leur équipe d'assistance vous a contacté le 14 novembre. Ils ont discuté du problème de facturation en détail et vous étiez satisfait du résultat. Ils ont proposé de vous rappeler si quelque chose ne vous plaisait pas. S'il vous plaît laissez-nous savoir.

Heureux que cela ait fonctionné. Ce groupe est solide depuis un certain temps.

Salut Mélissa.

Vous pouvez considérer l’affaire close de mon côté. Merci pour votre aide avec le casino. Je n'ai aucune rancune envers le casino mais j'ai mis fin à mes relations avec eux. Bonne chance à tous et joyeuses fêtes !

Super! Heureux d'avoir pu vous aider. Merci de nous en avoir informé. Bonnes vacances à toi aussi.