Playhippo a confisqué mes gains

En décembre, je me suis inscrit au casino Playhippo et en janvier, ils m'ont offert un bonus de recharge de 50 % et j'ai effectué un dépôt de 300 €, puis j'ai eu une chance incroyable de gagner environ 12 000 €.

J'ai demandé un retrait mais Playhippo m'a fait savoir qu'ils avaient confisqué mes gains car j'avais parié trop gros. > :(

J'avais joué à une machine à sous en misant 7,20 € par tour, sachant que dans leurs termes, il était dit qu'il ne fallait pas miser plus de 8 € par tour. Alors je me suis demandé ce qu'ils voulaient dire. Ils m'ont dit qu'ils avaient changé cette règle en janvier et que la nouvelle mise maximale est de 4 € par tour. J'ai répondu qu'ils ne m'avaient pas informé de cette nouvelle règle et que donc je ne l'avais jamais acceptée et qu'elle ne s'appliquait pas et qu'ils étaient obligés de me payer mais ils refusaient de le faire.

À mon avis, un casino est obligé d'en informer les joueurs lorsqu'ils modifient les conditions. Ils ne m'ont pas informé et je n'étais donc pas au courant de la nouvelle règle. Ils devraient donc me donner les 12 000 $ que j’ai gagnés, n’est-ce pas ?

Vous pouvez contacter leur représentante juste ICI sur le forum, je suis sûr qu'elle pourra vous aider.

Je ne pense pas qu'ils soient obligés de nous informer lorsqu'ils modifient leurs conditions générales et il y a probablement quelque chose dans les conditions générales à cet effet.

Éviscéré pour toi bass800. J'espère que vous obtiendrez votre victoire.

Je pense qu'ils sont légalement obligés d'informer les joueurs d'un changement de conditions. Et parce qu’ils ne l’ont pas fait, je n’ai pas accepté les nouvelles conditions et elles ne s’appliquent pas. Il était donc illégal de confisquer les gains.

Quoi qu'il en soit, j'ai envoyé un MP à leur représentant en espérant qu'il fera quelque chose.

J'espère que le représentant pourra faire quelque chose pour vous aider. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.

J'ai envoyé un MP au représentant de playhippo avec un lien vers ce fil et il a été actif aujourd'hui donc il aurait dû le lire mais évidemment il n'a rien posté dans ce fil. Il n'a pas du tout répondu à mon MP.

D'ailleurs j'ai envoyé un email au support client de playhippo avec un lien vers ce fil et je leur ai dit que j'avais envoyé un MP à leur représentant sur ce forum et qu'il n'avait pas répondu. Ensuite, j'ai reçu un e-mail standard indiquant que nous avons reçu votre e-mail et que nous vous répondrons bientôt, mais ils n'ont pas répondu.

Quelle mauvaise performance de la part de ce casino. Devinez pourquoi ils nous ignorent. Se pourrait-il qu’ils sachent que la confiscation de mes gains n’était pas légitime ?

Je me sens vraiment mal pour toi, basse, et j'espère que tu résoudras ce problème. Je ne suis pas sûr que les casinos informent généralement les joueurs du changement de TC, mais je ne comprends pas pourquoi ils autorisent les tours avec plus de 4€ si ce n'est pas autorisé dans les termes...

J'espère que le représentant pourra faire quelque chose pour vous aider. S'il-vous-plait, gardez nous au courant.
[/citation]

Je te tiendrai au courant ? Aucun problème. Il n'y a rien de nouveau. Le représentant de Playhippo n'a pas répondu au MP que je lui ai envoyé et visiblement il n'a rien posté dans ce fil. À mon avis, c'est une très mauvaise performance.

Que pouvons-nous faire maintenant? Un représentant de LCB pourrait-il contacter directement le représentant de Playhippo ou du casino et leur demander de faire quelque chose au lieu de nous ignorer ?

Salut bass800, je suis désolé que vous ayez vécu cela, j'espère vraiment que vous récupérerez les 12 000 euros qui vous sont dus.

Mais il y a aussi une chose qui n'a pas été mentionnée (il semble que les machines à sous de Playhippo soient celles de Microgaming et de Net Entertainment) "Je peux comprendre qu'ils ne peuvent pas modifier la mise maximale sur celles-ci juste pour 1 casino", mais peut-être qu'il aurait dû y avoir un message d'avertissement. pour faire savoir aux gens que les joueurs ne peuvent miser qu'un maximum de 4 euros par tour lorsqu'ils se connectent au casino.

De cette façon, tous les joueurs auraient été au courant et ils n'auraient pas rencontré ce problème. Je me demande combien d'autres ont parié plus de 4 euros et se sont ensuite fait dire qu'ils ne pouvaient pas retirer à cause de cela, c'est dégoûtant, totalement.

À mes yeux, c'est juste une autre façon pour les casinos de garder l'argent des joueurs et c'est totalement faux, les casinos essaient plein de choses, et c'est une toute nouvelle pour moi aussi bass800.

Et ce qui est encore plus dommage, c'est que le représentant ne répond même pas à ce fil non plus, c'est totalement inacceptable.

J'espère vraiment que vous obtiendrez une réponse ou que le personnel de LCB essaiera de vous aider d'une manière ou d'une autre afin que vous puissiez trouver une sorte de résolution.

Bonne chance

Et bienvenue sur le forum bass800

RêveRJ

Le pire sentiment au monde est de gagner et de se raidir. J'espère que ça marchera.

D'un autre côté, peut-être que ce forum devrait commencer à lister ce type d'informations plus clairement pour les casinos répertoriés, afin que les joueurs sachent que certains casinos ont ces règles, donc s'ils sont allés dans ce casino via ce site, ils ont, espérons-le, vu qu'ils ont certaines règles. règles, y compris cette règle de mise maximale par tour.

Je veux dire, combien d'entre nous lisent correctement les termes et conditions de toute façon, je suis sûr que je ne les lis pas entièrement, et je pense que 75 % des nouveaux joueurs qui s'inscrivent dans les casinos n'ouvrent même pas les termes et conditions et ne les lisent pas du tout, donc beaucoup les joueurs qui misent gros par tour seraient victimes de ce genre de désavantage injuste.

Un joueur a décidé d'effectuer un dépôt direct dans un casino en ligne, puis on lui a dit après avoir demandé un retrait qu'il ne pouvait pas avoir l'argent parce qu'il avait misé plus par tour que ce qui était autorisé, je veux dire, allez, à moins que la machine à sous elle-même ne soit utilisée. avait une limite pour arrêter ces gros paris par tour, ce qui ne peut pas être le cas lorsque de nombreux casinos en ligne achètent simplement des licences pour avoir certains fabricants de machines à sous sur leur casino (par exemple - microgaming et net entertainment), alors ils doivent indiquer parfaitement clairement sur leur site Web que la mise max est de 4 euros sur toutes les slots en grosse écriture.

Les casinos en ligne s'en sortent avec un meurtre, c'est vraiment injuste, les gens dépensent leur propre argent dans ces établissements et ce n'est pas juste qu'ils puissent s'en tirer avec des pratiques aussi louches à tant d'occasions.

Je veux dire, oui, nous pouvons nous demander pourquoi ils ont choisi d'appliquer cette nouvelle règle concernant la mise maximale de 4 euros par tour, parce qu'ils ont peut-être des difficultés financières, mais ce n'est pas la question, le fait est qu'ils sont obligés de le faire savoir aux clients dans mon cas. avis.

J'aurais vraiment aimé que nous ayons parfois une sorte d'autorité à contacter lorsque nous avons besoin d'aide avec les casinos en ligne, je trouve juste que c'est vraiment fou que nous soyons fondamentalement coincés sans nulle part où aller pour obtenir de l'aide ou signaler de telles pratiques.

Ok, finissons-en.

J'espère vraiment que vous recevrez une réponse bientôt et je suis également désolé que vous n'ayez pas encore eu de résolution ou de réponse bass800

Je les ai contactés moi-même et voici ce qu'ils m'ont répondu :

" Après avoir examiné le cas, je suis convaincu que mes collègues ont pris la bonne décision. Le joueur a systématiquement enfreint nos conditions générales et il existe également d'autres facteurs très pertinents qui ont influencé l'issue de cette affaire. De plus, toutes les mises à jour des conditions générales ont été traitées dans conforme à la réglementation.

J'ai examiné toute la correspondance et, encore une fois, elle a été traitée conformément à toutes les réglementations, y compris en informant le joueur vers qui se tourner s'il estime que notre décision n'est pas correcte. "

Merci de les avoir contactés, Zuga.

Cependant, leur réponse n’est pas utile. Il est vrai que j'ai enfreint la règle de la mise maximale de 4 € par tour, mais comme je l'ai dit, ils ne m'ont pas informé du changement de conditions intervenu en janvier et donc cette nouvelle condition ne s'applique pas.

Et qu’entendent-ils par autres facteurs pertinents ? Je ne suis pas au courant d’autres erreurs que j’aurais pu commettre.

Pourquoi les mises à jour des conditions générales ont-elles été traitées conformément à la réglementation ? Que veulent-ils dire par là ?

Et oui, ils m'ont dit qu'ils étaient réglementés par la LGA (Lotteries and Gaming Authority) et que je pouvais déposer une plainte, mais je sais que cela n'aurait aucun sens car la LGA est connue pour ne pas être utile du tout.

Ainsi, les déclarations de Playhippo citées par Zuga ne sont pas utiles et Playhippo devrait proposer de meilleures déclarations.

Vous souvenez-vous d'avoir accepté de nouvelles conditions générales lorsque vous vous êtes connecté à un moment donné après janvier ?

Voici les règles concernant la mise à jour des CGU

"3. MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

3.1. Nous pouvons être amenés à modifier les Conditions pour un certain nombre de raisons, notamment pour des raisons commerciales, pour nous conformer à de nouvelles lois ou réglementations ou pour des raisons de service client. Les conditions d'utilisation les plus récentes peuvent être consultées ici et la date à laquelle elles sont entrées en vigueur est indiquée. Veuillez vous assurer d'être informé de nos dernières conditions générales en visitant cette page.
3.2.Lorsque nous apportons des modifications aux conditions d'utilisation dont nous souhaitons vous informer, nous le ferons par e-mail ou en plaçant un avis sur le site Web, le joueur doit reconfirmer son acceptation avant que les modifications n'entrent en vigueur et il est pouvoir placer des paris sur notre site Web . "

Voici la règle particulière du Casino concernant les paris à 8€/4€. Je suppose que vous venez des Pays-Bas, d'Allemagne, de Roumanie, d'Italie, du Canada ou de Croatie ?

"8.10c Dans l'intérêt du jeu équitable, il y a une mise maximale autorisée par pari jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies. Cela est vrai pour tous les bonus offerts par la société et inclut le bonus de premier dépôt, les bonus de recharge et tous les autres bonus. Ce maximum la mise est de 8 € ou l'équivalent en devise. Les joueurs qui résident ou ont des documents d'identité des Pays-Bas, d'Allemagne, de Roumanie, d'Italie, du Canada ou de Croatie peuvent parier un maximum de 4 € par tour/main distribuée tout en bénéficiant d'un bonus pour parier. Un pari est défini comme un tour de roulette/machine à sous ou une main distribuée par le croupier dans n'importe quel jeu de table, ou une donne dans n'importe quel jeu de vidéo poker. Cette règle s'applique également lors de l'utilisation d'une fonction de double up/gamble dans n'importe quel jeu, par exemple le vidéo poker. Cela signifie que le joueur ne peut pas continuer à doubler un gain pour un montant supérieur à 16 € (ou 8 pour les Pays-Bas, l'Allemagne, la Roumanie, l'Italie, le Canada et la Croatie) ou l'équivalent en devise. En cas de violation de cette règle, le joueur accepte que son le bonus et tous les gains associés peuvent être nuls.

Dans les deux cas (T&C et règles du Casino), il n’y a pas de date.

je pense que c'est ridicule... s'ils n'ont pas informé du changement, ils ne peuvent pas voler le gain.. et comment peut-on parier maximum 4 ou 8 si la mise maximale est réellement plus élevée ?? et si je joue et que par mon erreur j'appuie sur " mise maximale " et la mise maximale sera de 12 ou 20... alors je peux dire au revoir à tout mon argent que j'ai ?

Oui, vous le feriez sanchya, mais il est indiqué "... tout en ayant un bonus sur lequel parier".

Vous ne savez pas si bass800 avait déjà fait la lecture à ce moment-là ?

Blueday, et tu penses que c'est juste,

Parce que je ne le fais certainement pas, je sais que si je faisais l'erreur et jouais dans ce casino et faisais de gros paris, ce que je ne fais jamais de toute façon parce que je fais toujours des mises minimes, je serais complètement furieux.

Bien sûr, je serais assez en colère, mais il incombe toujours au joueur de vérifier les conditions générales avant de commencer à parier sur un bonus... et c'est pourquoi je n'accepte jamais de bonus.

ok oui, je demandais juste

Comme je l'ai dit, j'ai violé leur nouvelle règle de mise maximale, mais ils devraient en informer les joueurs lorsqu'ils modifient les conditions et qu'ils ne l'ont pas fait.

Même s’ils n’étaient pas légalement obligés d’informer les joueurs, il serait contraire à l’éthique de ne pas le faire.

Et lorsque vous effectuez une recherche sur Google, vous voyez qu'ils ont également fait cela à d'autres joueurs. Il y a plusieurs plaintes de joueurs qui n'étaient pas au courant des nouvelles conditions parce que Playhippo a modifié les conditions mais n'en a pas informé les joueurs. Ils l'ont déjà fait en 2013 et certains s'en sont plaints, mais ils l'ont néanmoins refait en 2014. Ils ont dû économiser beaucoup d'argent de cette façon, car ils ont ainsi obtenu un prétexte pour confisquer beaucoup de gains.

@bass800 - oui, je vous entends, et je suis d'accord avec vous à 100%, je dirais de rester loin d'eux - et je le dirais aussi à ceux qui y ont joué dans le passé s'ils lisaient ce fil, je pense que les casinos doivent réaliser que s'ils veulent garder leurs clients, ils ne peuvent pas avoir de règles injustes pour les joueurs qui déposent leur propre argent dans leurs casinos et s'en tirent avec un meurtre.

Ici, j'ai eu cette mauvaise expérience:
J'ai effectué un dépôt et j'ai gagné 500 euros grâce à quelques tours gratuits dans Gonzos Quest. (3 ou 4 tours de tours gratuits). Je continue de jouer lorsque ma page se fige et je reçois ce message : nous sommes sous surveillance ..bla bla bla...
Ok, je leur envoie un message leur demandant pourquoi ils ne m'ont pas envoyé d'e-mail avec cette mention.
Ils ne rejouent alors pas sur mon email.
Et en 1 heure, j'ouvre à nouveau la page et je travaille.
J'ouvre à nouveau Gonzos et commence à parier (j'avais un bonus à parier car généralement lorsque le jeu se bloque ou que quelque chose d'étrange se produit, je m'arrête et fais un retrait si je peux) Ok rien, je n'ai pas reçu de ligne ou pas plus de 10 euros en tours gratuits en 300 euros perdus .
J'ai changé le jeu plus tard mais j'ai perdu.
C'est mon email :
Très étrange à ce moment-là. Je gagnais à Gonzos Quest et après cela, un écran est apparu avec un message de mention. Après une heure (j'ai essayé plusieurs fois au cours de la période), le site était de nouveau en ligne. Après cela, je gagne et je perds tout, peu importe les tours gratuits que j'ai reçus même sur un pari de 3 euros.
Situation très louche de votre part vraiment
Maintenant, le problème est qu'en quelques heures, voici la réponse : Salut

Nous avons parcouru votre historique de jeu et il est vrai que vous semblez rencontrer des problèmes techniques. Cependant, tout va bien en termes de jeu et il n'y a aucune divergence.

Meilleur

Marie

Et celui-là :

Nous n’avons actuellement aucune maintenance planifiée. Avez-vous toujours le même problème et dans ce cas, à quel jeu essayez-vous de jouer ?

Meilleur

Marie

Ce n'était pas seulement un problème avec les gonzos, c'était aussi un problème avec le site.

D'autres fois, j'ai gagné ici et j'ai effectué un retrait avec Neteller et j'ai eu l'argent en 2 ou 3 heures.
C'était quelque chose de louche la dernière fois et je n'y ai plus joué depuis.

mon garçon, c'est une nouvelle effrayante, merci pour votre histoire, maintenant je peux même commencer à éviter les nouveaux casinos Netent... bon sang, ça souffle fort, quel terme est un terme de mise maximale ? Fhking, limitez-le à l'intérieur des jeux, pas avec les joueurs, je pense que vous devriez trouver tous ces gens sur lesquels ils se sont battus et intenter un grand procès.

Ouais, juste 1 million, je t'entends aussi,

Comme je l'ai dit dans mes articles précédents, je suis très passionné quand je vois des discussions comme celle-ci sur les conditions abusives des casinos, mais celle-ci était l'une de ces discussions dégoûtantes qui n'est qu'une tentative pour eux de garder l'argent des joueurs si les joueurs ne le savent pas. terme, car même 1 tour par accident au-dessus de 4 euros vous ferait perdre votre argent, totalement inacceptable

Eh bien... Je n'ai jamais fait de dépôt dans un casino NetEnt, j'ai essayé d'en faire un mais ils ne m'ont même pas laissé obtenir le bonus de dépôt et c'était tout, je préfère perdre mon temps et mon argent sur d'autres casinos, en ce qui concerne le peu importe la basse présentée, chaque fois qu'il y a un changement dans les conditions générales, le casino doit vous en informer et vous décidez si vous les acceptez ou les rejetez, cela a toujours été la situation pour moi. S’ils ne l’ont pas fait, il y a un manque dans leur domaine managérial et c’est inacceptable. Je ne prendrais aucune mesure supplémentaire si j'étais vous car ils peuvent facilement dire que vous avez accepté les conditions et vous n'avez aucune preuve qu'ils n'ont pas informé ou quoi que ce soit. Je suis désolé, vous avez perdu une somme énorme. le problème de play3r, par contre... ce n'est pas nouveau, cela m'est toujours arrivé et je pense à n'importe qui d'autre, vous êtes sur une séquence de victoires et puis, tout d'un coup, le jeu se fige ou dans ce cas vous restez coincé avec un message de maintenance . Le jeu en ligne présente de nombreux défauts et il n’existe pas d’« antidote », du moins pour le moment.

J'ai eu le problème du gel à plusieurs reprises auparavant.
Et j’ai perdu cet argent plusieurs fois par la suite.
Le problème est avec l'e-mail qu'ils ont envoyé selon lequel ils n'avaient aucune mentorat.
Je sais que généralement tous les joueurs blâment les pertes sur le site ou ailleurs.
alors qu'ils devraient leur en vouloir.
Mais il y avait là quelque chose de très étrange.
Je veux seulement dire ici si vous gagnez et que cela se produit, essayez de retirer (si vous n'avez pas de bonus comme moi).
Ils donnent l'argent rapidement comme je l'ai dit.
Ils ne demandent pas de documents pour de petits montants comme 300 à 500 euros pour retarder le processus.
Mais ils ont fait ça et je ne peux plus leur faire confiance maintenant.

play3r211, ce fil parlait d'autre chose, pas de maintenance, et j'ai joué sur beaucoup d'autres sites de toute façon et ils ont été arrêtés pour maintenance, c'est juste comme ça, ce n'est pas quelque chose d'étrange.

Parfois, la plupart des sites affichent un message indiquant qu'ils seront arrêtés pour maintenance, mais pas toujours.

Je sais que.
Ils vous envoient parfois des e-mails et annoncent la mentorat et vous trouvez parfois le site comme ça.
Ce qui était étrange, c'est qu'ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune mentor ce jour-là et que c'était une erreur de ma part.
Ce sujet avertit les personnes qui y jouent des limites de bonus.
J'ai raconté aux gens mon expérience là-bas, la bonne quand j'ai gagné et encaissé très vite un samedi (en 2 ou 3 heures) et la mauvaise quand j'ai perdu de l'argent après une mentorat qui n'existait pas.
Je ne leur ai pas dit de ne pas jouer juste pour savoir ce qui m'était arrivé et que c'était bizarre (peut-être seulement pour moi).
Bonne journée et bonne chance

Ce casino (d'après ce que je lis) semble être un endroit dont il faut se méfier. J'ai aussi eu des problèmes techniques et ce n'est pas amusant quand la RSE dit que c'est vous.