FERMÉ : [En raison de l'inactivité du casino] : Slots garden - Aucun problème de paiement

Slots Garden ne m'a pas remboursé un retrait de 2 300 $ effectué le 23 février 2025. J'ai utilisé le chat en direct pour m'assurer d'avoir respecté toutes les conditions générales. Ils ont retiré le bonus non encaissable de 200 $, car j'avais 2 500 $. J'ai effectué une demande de retrait de 2 300 $ conformément aux instructions de Patrick Evans dans le chat en direct. Je leur ai fourni tous les documents nécessaires à la vérification de mon identité. Français L'historique des transactions montre qu'il a été traité pour le paiement le 17 mars 2025 ainsi qu'un e-mail. J'ai contacté le support avant de faire la demande de retrait le 23 février 2025 pour m'assurer que je remplissais toutes les conditions générales, puis j'ai fourni tous les documents de vérification d'identité demandés le 2 avril. J'ai de nouveau contacté le support et j'ai reçu un e-mail indiquant qu'ils avaient mis à jour certaines informations et qu'ils examinaient le retrait, mais lorsque je discute en direct avec quelqu'un sur le site, ils me disent qu'il a été envoyé à leur processeur de paiement le 2 avril 2025 et que je n'ai aucun moyen de contacter où qu'il soit allé, mais l'e-mail du 17 mars 2025 indiquait qu'il était en cours de traitement, donc maintenant sur le chat en direct, ils disent qu'il a été approuvé et envoyé le 2 avril, mais je n'ai jamais reçu d'e-mail de suivi indiquant qu'il a été approuvé et envoyé et comme je l'ai dit, l'historique des transactions et l'e-mail indiquaient qu'il avait été traité le 17 mars à partir de la date de retrait initiale du 23 février. Maintenant, ils me donnent juste du fil à retordre. Je leur ai donné toutes mes coordonnées bancaires. Si quelqu'un peut m'aider à déterminer si je vais être payé, je l'apprécierais vraiment. Je peux transférer et envoyer tous les e-mails et j'ai des captures d'écran de toutes les conversations avec le support sur le site web. J'ai plusieurs numéros de dossier grâce aux e-mails envoyés au support et à l'historique des conversations. Je listerai ensuite tous les numéros de dossier et leurs dates de création. Français Fondamentalement, il semble que cela ait été traité le 17 mars et lorsque j'ai recontacté le support début avril, ils ont mis à jour quelque chose sur le compte et maintenant dans le chat en direct, tout ce qu'ils disent, c'est qu'il a été approuvé et envoyé à un tiers le 2 avril, ce qui n'a aucun sens. Parce que je n'ai jamais reçu d'e-mail de suivi indiquant que le paiement a été traité, seul l'e-mail du 17 mars indiquant que le 2300 a été traité et mon historique de transactions sur le site Web indique également le 17 mars 2025 154703013 15/03/2025 154777083 12/04/2025 154833344 01/05/2025 154851816 Aujourd'hui 08/05/2025 J'ai joint une capture d'écran de l'e-mail de retrait du 23 février 2025 Micki Chapman, veuillez me faire savoir s'il y a d'autres informations nécessaires de ma part pour essayer de résoudre ce problème.

Montant contesté: 2300$

Casino: Slots garden

Cas #: 3206

Salut Micki1974 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous traversez cette épreuve.

Nous avons constaté une situation similaire chez d'autres joueurs ayant déposé une plainte sur notre forum concernant le casino Slot Garden. Dans de nombreux cas, le problème était dû au fait que le joueur n'avait pas fourni de méthode de retrait valide, ce qui a contraint le casino à recourir à des processeurs tiers. Ces derniers entraînent souvent des retards importants.

Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site, mais nous essaierons quand même de contacter leur représentant.

Nous vous tiendrons au courant ici sur ce fil.

Ils ont dit que je devais faire un virement bancaire en raison de la méthode de dépôt et je leur ai donné toutes mes informations pour que le virement soit correct avec ma banque.

Ce qui est vraiment absurde, c'est que le 17 mars, le paiement a été traité selon mon historique de transactions et mes e-mails. Mais maintenant, sur le chat en direct, ils continuent de dire que le paiement a été approuvé et envoyé le 2 avril. Or, l'e-mail que j'ai reçu le 2 avril indiquait qu'il était en cours d'examen et que je recevrais un autre e-mail dès son traitement, mais je ne l'ai jamais reçu.

Encore une fois, le 17 mars, c'est la date à laquelle le traitement a été effectué, selon les e-mails et l'historique des transactions, mais personne ne peut me dire où il se trouve, ou ne veut me le dire. Tout cela n'a aucun sens. J'ai fait tout ce qu'ils m'ont demandé.

Salut Micki1974 ,

Malheureusement, nous avons été informés que le représentant du casino est actuellement absent et nous espérons que toutes les plaintes en attente seront résolues dès leur retour.

En attendant, nous marquons le dossier n° 3206 comme CLÔTURÉ en raison de l'absence de réponse du casino. Cependant, si nous recevons des mises à jour ou une réponse du casino, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons.

Quelles mesures puis-je prendre maintenant pour récupérer mon argent ?

Salut Micki1974 ,

Pour l'instant, nous vous conseillons de continuer à contacter le service client pour obtenir des nouvelles de votre retrait. Si vous recevez des informations pertinentes, n'hésitez pas à nous en faire part.

Nous espérons sincèrement que tout sera bientôt résolu. Comme mentionné précédemment, si nous recevons une réponse du casino, nous vous en informerons immédiatement.