RÉSOLU : Le chat en direct de Rizk Casino est une clé qui vous enregistre

Je ne sais pas si c'est légal de la part de Rizk, mais c'est au moins plutôt contraire à l'éthique.

Lorsque vous accédez au chat en direct, ils peuvent vous enregistrer sans votre permission. Cela signifie que quoi que vous écriviez dans le chat, ils voient chaque lettre que vous tapez et reculez/supprimez, donc si vous dites d'abord « vous êtes nuls les gars » mais que vous reculez et tapez « vous les gars, rockez », ils verront les deux dans leur fin, peu importe que vous appuyiez sur Entrée pour envoyer le message ou non .

C'est un peu ce qu'on appelle la journalisation des clés. Ok, ils savent si vous mentez plus facilement par exemple.. mais c'est quand même dans une zone un peu sombre à mon avis. Je l'ai remarqué lorsque j'ai demandé un bonus de bonne volonté, et je suis aussi sûr que possible que Jan-Friedrich dans le chat en direct de Rizk a répondu à ma question avant d'appuyer sur Entrée !! Puis il a commencé à me raconter des mensonges sur la façon dont il l'avait fait, jusqu'à ce qu'il l'avoue. La chose étrange ici est que dans la transcription du chat en direct qu'il m'a envoyé, il y a en fait 2 secondes entre le moment où j'appuie sur Entrée et celui où il répond, donc d'après le journal de discussion, il semble que j'aurais appuyé sur Entrée en premier, mais quel que soit le cas (peut-être latence ou quelque chose comme ça aussi ?), il a quand même fait toute la magie en 2 secondes environ, y compris :
1) Lire mon texte
2) Enregistrer mon texte et faire en quelque sorte la traduction dans sa tête, je doute que l'anglais soit sa langue principale - un peu "brainwork"
3) Retapez-moi la réponse à ma question

Ok, donc Jan a fait tout cela en 2 secondes si le journal de discussion n'est pas modifié. Voir les minutes/secondes en gras dans le journal de discussion !!

Regardez ceci et comment il a essayé de se couvrir les fesses par la suite :

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Client Moi 02:17:40

Bonjour Jan, un bonus de bonne volonté est-il disponible sur mon compte maintenant ?




Jan-Friedrich 02:18:25

Je suis vraiment désolé mais je n'ai malheureusement pas pu en trouver
bonus disponible pour offrir votre compte, mes excuses.




Client Moi 02 : 19h09

Toujours pas? :pourriez-vous alors transmettre à nouveau la demande à votre équipe de fidélité / bonus, car elle a été plus compréhensible dans ces cas-là ?




Jan-Friedrich 02: 19h11

Oui, déjà fait. J'ai informé le département bien sûr. Ils vous répondront par e-mail.




Client Moi 02:19:16

?
D'accord
Comment pouvez-vous me répondre avant même que je tape mon message ?




Jan-Friedrich 02:20:13

Je fais toujours tout pour les clients. Je dois nier, mais je demande toujours aussi à l'équipe de fidélité.




Client Moi 02:20:57

Ok, bien sûr, j'attendrai un email, c'est ok. Dites-moi simplement comment vous pourriez répondre à ma question avant même que je l'envoie/appuya sur Entrée ?




Jan-Friedrich 02:21:19

Expérience :) Les clients demandent également à contacter le département.
Donc toujours faire les deux.




Client Moi 02:22:24

Euh... Donc si j'avais demandé un bon film, tu m'aurais répondu cette réponse de toute façon ? Savez-vous ce qu'est le mensonge ?
Mentir est ce que vous venez de taper.
Comment peux-tu savoir ce que j'écris ? 02:23:14
Avant de l'envoyer je veux dire ?




Jan-Friedrich 02:24:36

Je ne sais pas ce que vous écrivez mais je suis maintenant dans ce métier depuis 10 ans. Tipico, Bet365 et Bwin. Je sais ce que veulent les clients.
Et le meilleur film : LES UARDIENS DE LA GALAXIE VOL. 2 02:25:05
LES GARDIENS DE LA GALAXIE VOL. 2




Client Moi 02:27:47

Ok, merci pour les suggestions. Mais vous n’y auriez pas répondu tout de suite. Ummm... Mec, je crois que vous êtes dans le secteur depuis longtemps et que vous savez ce que veulent les clients, mais vous ne pouvez pas prédire à 101 % la bonne réponse de leurs clients, comme dans ce cas lorsque j'ai spécialement demandé à contacter votre équipe de fidélisation. pour ça. Ce n'est pas comme si toutes les discussions commençaient par ça. Alors bien essayez de retourner le sujet, mais vous pourrez voir ce que j'écris en temps réel... ou même si je supprime quelque chose. Etc. C'est un peu de l'espionnage / contre les règles du "bon goût".




Jan-Friedrich 02:28:31

Non, je ne vois rien ici mais comme je vous l'ai écrit, je demande aussi toujours aux départements parce que c'est important pour moi.
Communication.




Client Moi 02:29:27

"Jan-Friedrich
3h19
Oui, déjà fait. J'ai informé le département bien sûr. Ils vous répondront par e-mail." Vous avez entré celui-ci environ 1 seconde avant d'appuyer sur Entrée.
Alors allez mec.
Ce n'est pas une réponse assez habituelle pour simplement essayer si elle est correcte.
Je travaille également dans le service client depuis des années, principalement dans le domaine du haut débit, et nous ne répondons jamais avant que le client n'ait posé la question. 02:30:19




Jan-Friedrich 02:31:05

Eh bien, j'ai travaillé en B2B pour le service commercial de Colt Telecom et j'ai reçu cela de notre formateur PNL. Faire le meilleur pour nos clients

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À un moment donné, j'ai reçu un appel téléphonique et je me suis demandé, Jan avait fermé le chat. J'ai rouvert le chat, demandé plus de détails à Jan, mais il a immédiatement fermé le chat sans rien répondre.

Salut juuso.peltola.58,

Vous avez vécu une expérience très intéressante avec un agent de chat en direct. Peut-être qu'ils veulent juste être efficaces. Merci d'avoir partagé cela avec nous. Nous leur avons envoyé votre message, voyons quelle sera leur réponse.

Merci, il sera intéressant de connaître leur avis.

Comme c'est étrange, ils n'ont pas non plus répondu à mes questions, la première était celle sur le chat en direct (transmettre à l'équipe bonus à propos de ma requête de bonus de bonne volonté), et ils n'ont pas non plus répondu à ma question sur cette affaire de keylogging. Tout ce que j'ai reçu, c'est une réponse, il y a plusieurs jours, selon laquelle Jan aurait / aurait dû transmettre le dossier à quelqu'un, je ne sais pas ce que le gars a fait de toute façon.

Pas de contact équipe bonus, pas de contact Rizk. Habituellement, ils répondent très rapidement à toute question/requête.

Ce type de journal de touches est toujours possible si vous saisissez du texte dans un formulaire en ligne. Nous leur recommandons de divulguer ce fait dans leurs conditions générales afin de sensibiliser les joueurs et d'être plus transparents.

Pour la prochaine fois, nous vous recommandons d'utiliser le bloc-notes, puis de le coller lorsque vous êtes prêt.

Oui, bien sûr, c'est possible sur n'importe quel formulaire en ligne s'il est codé pour effectuer cette capture en temps réel. C'est juste à peu près dans la « zone sombre » (sinon illégale ?) d'utiliser de telles méthodes pour quelque raison que ce soit dans un service de chat d'assistance client comme celui-ci.

Je comprends particulièrement bien cela pour l'efficacité du travail, afin que les agents de chat puissent traiter leurs dossiers plus rapidement lorsqu'ils voient ce que le client va / va probablement demander ou dire ensuite, avant même que le client n'appuie sur Entrée pour soumettre le texte à l'agent de chat. Mais je n’arrive toujours à trouver qu’un seul mot pour ce genre d’action : espionnage.

Il ne s’agirait pas d’espionnage s’il était informé avant que le client n’entre dans le chat. Mais ce n'est même pas dans leurs conditions générales. Mais même si cela était indiqué dans les CGU, qu'en serait-il des personnes non enregistrées qui viennent simplement poser des questions sur le casino depuis le chat en direct par exemple avant de s'inscrire ? Les chatteurs non enregistrés n'ont accepté aucune sorte de conditions générales puisqu'ils n'ont pas de compte joueur - donc la seule manière éthique de gérer cela serait d'ajouter une note au chat en direct, quelque chose comme "nous pouvons voir ce que vous écrivez". avant d'appuyer sur Entrée ou de revenir en arrière dans votre texte, si vous n'êtes pas d'accord avec nous, veuillez ne pas démarrer le chat" (en termes plus professionnels ofc :').

Maintenant, alors que Rizk goûte à la rapidité de son service client, de nombreux facteurs rendent cette astuce très sombre.

Et ce que je ne comprends pas non plus, c'est pourquoi faire de si gros mensonges à ce sujet dans le chat en direct comme Jan l'a fait ? Quand tu as déjà de la merde sur ton pantalon, il est trop tard pour du papier toilette alors lavons la merde plus probablement = pourquoi commencer à mentir plusieurs fois de suite avec des réponses très stupides qui ont juste fait paraître Jan lui-même stupide avec ses commentaires faisant référence à son expérience et "il y a longtemps dans le métier", etc. Lorsque le mal est fait, les gens normaux se rendent généralement compte du désordre. Au lieu de cela, Jan a menti pendant longtemps, après la déconnexion -> ouverture d'un nouveau chat en direct -> Jan me déconnecte. Ce n'est pas ainsi que les choses sont réglées, ce n'est pas ainsi que le service client devrait fonctionner, NE JAMAIS s'accrocher à un client s'il a quelque chose à dire. C'est tout simplement le pire que vous puissiez faire. C'est comme s'échapper de manière non professionnelle d'une situation qui vous surviendra plus tard - et à ce moment-là, la petite boule de neige est déjà tombée en bas de la colline et maintenant vous avez toute la bombe monstre sur votre visage.

De plus, je voudrais quand même souligner que même Jan m'a promis une réponse de l'équipe de fidélité qui arrive généralement dans quelques heures si ce n'est pas la nuit, et bien cette fois, je doute que Jan ait même transmis le dossier puisque leur équipe de fidélité ne m'a toujours pas contacté. du tout. En plus de ça, ce n'est pas professionnel de ne plus répondre à mes emails. Je ne leur ai pas envoyé de spam, je ne leur ai envoyé qu'un seul e-mail à ce sujet. J'ai reçu une réponse très courte en finnois indiquant que Jan avait transmis le dossier et maintenant cela fait au moins une semaine, voire une semaine et demie depuis - sans que personne ne réponde à mon e-mail à propos de ce cas. Maintenant, voici un mot qui me vient à l'esprit à ce sujet : se cacher.

Mentir, espionner et se cacher.

Merci aux administrateurs du LCB d'avoir jeté un œil à cela de toute façon, ce sera intéressant de voir le résultat. Ce qui est triste, c'est bien sûr le fait que j'ai besoin d'un tiers pour que ce problème soit résolu, car Rizk ne semble tout simplement pas vouloir gérer cela simplement avec son client directement.

En ce qui concerne la méthode du bloc-notes, bien sûr, c'est une alternative efficace qui consiste à écrire d'abord dans le bloc-notes, puis à copier-coller dans le chat en direct, mais si je dois le faire pour savoir que je ne serai pas espionné dans le service client, je' J'évalue très mal ce type de fournisseur de services (dans ce cas, le casino Rizk). Le client ne devrait pas avoir à se donner tant de mal pour que son grand frère ne vous surveille pas. Je soulignerais également les mensonges que Jan a essayé de me nourrir. Même essayer de renforcer ses mensonges avec des trucs cool "J'ai de l'expérience" est tout simplement stupide.

Salut Juuso,

Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour le retard avec lequel je reviens vers vous. J'ai étudié votre cas en profondeur et je vais essayer de répondre à vos questions. La transparence est la principale préoccupation dans votre cas, que je vais développer plus en détail.

Rizk veut être un casino transparent, avec une devise No Bullshit.


Exemples:
Aucune exigence de mise pour les tours gratuits ou les prix de Wheel of Rizk
Nous sommes également fiers d'avoir un verrou de retrait pour protéger les gains de nos clients.

En tant que fournisseur de chat en direct, Rizk (comme beaucoup d'autres casinos en ligne) utilise LiveChat Inc. Ils ont une fonctionnalité permettant à l'agent de chat d'avoir un aperçu en temps réel du message du client.

https://www.livechatinc.com/blog/customer-message-sneak-peak/

La raison en est que nous pouvons ainsi offrir un service plus rapide et de meilleure qualité. La requête du client peut être résolue plus efficacement.

Il s'agit d'une fonctionnalité standard qui est également disponible chez d'autres fournisseurs de chat en direct et de nombreuses entreprises sur de nombreux marchés différents utilisent Live Chat Inc (comme Orange et Tele2 : https://www.livechatinc.com/customers/customer-stories/ ) pour offrir le meilleur service possible.

Comme vous pouvez le constater sur les transcriptions de chat qui vous sont fournies, seuls les messages que vous avez envoyés et que nous avons reçus sont enregistrés. En d’autres termes, il n’y a absolument rien de lié à l’enregistrement des clés ou à l’espionnage. Rizk est un casino réputé et fait partie du Gaming Innovation Group, coté à la Bourse norvégienne (OSE).

Par ailleurs, et concernant le service client que vous avez reçu de l'agent dans ce cas, je tiens à m'excuser sincèrement pour la qualité du service que vous avez reçu. Il semble en effet que l'agent concerné ait oublié de transmettre votre demande de bonus à l'équipe de fidélité. Plus important encore, il n’a malheureusement pas été transparent sur la fonctionnalité de prévisualisation. Rassurez-vous Juuso, il a désormais été rappelé à toute l'équipe du service client de faire preuve de transparence à ce sujet.

De plus, le service client que vous avez reçu à l'époque n'était pas à la hauteur de ce pour quoi Rizk est bien connu et de ce que nous nous efforçons d'être, donc je m'en excuse.

Cette affaire n'a pas été résolue rapidement et n'était pas au niveau de l'expérience client que Rizk, en tant qu'entreprise, souhaite atteindre. En guise d'excuses de Rizk, j'ai ajouté une compensation à votre section Récompenses.

Cordialement,
Capitaine Rizk