NON RÉSOLU : Roobet Casino – Problème de paiement – Problème de compte

Bonjour , je suis ici pour partager avec vous ma mauvaise expérience avec Roobet Casino.
Je suis célèbre sur Instagram au Moyen-Orient.
il y a quatre ans, j'ai commencé à promouvoir Roobet Casino sur mon Instagram
J'ai invité plus de 1500 joueurs de mes fans à mon affilié Roobet.
Roobet a fermé mon compte le vendredi 19/07/2024, je leur ai envoyé plus de 20 e-mails, mais aucune réponse de leur part, et j'ai contacté le support en direct plus de 10 fois, à chaque fois ils disent qu'ils me feront répondre par e-mail, mais nous, en tant que support en direct, ne pouvons pas vous aider, ils ont verrouillé mon compte et il y a plus de 10 000 dans mon compte d'affilié et plus de 1 500 références,
J'ai également posté sur Roobet Reddit et ils l'ont supprimé après moins d'une heure.

Finalement, Roobet Casio m'a répondu sur Trustpilot,
Roobet a confisqué mon argent.
Je souhaite récupérer ma commission auprès de Roobet Casino, car c'est mon droit. Ils ont le droit de clôturer tout compte et j'ai le droit de percevoir ma commission.
Je ne me soucie pas de fermer mon compte, mais je veux qu'ils me remboursent ma commission.

Il y a de la discrimination raciale de la part de Roobet Casino !

J'ai vu un problème similaire sur un autre site, mais ils lui ont donné tous ses gains en attente des affiliés en guise de geste de courtoisie unique sans aucun problème !

S'ils gardent mon compte verrouillé, pas de problème !
Mais je veux récupérer mes gains en attente provenant des affiliés en guise de geste de courtoisie ponctuel

J'espère que vous pourrez m'aider à récupérer mon argent, merci

Bonjour mmishoo2 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons vos inquiétudes concernant votre problème avec votre compte Roobet et votre paiement.

Cependant, nous tenons à vous informer que ce type de plainte est mieux traité sur le forum Affiliate Guard Dog (AGD) .

AGD est spécialisé dans la résolution des litiges entre les joueurs et les casinos via des canaux d'affiliation et peut être mieux placé pour vous aider dans cette situation.

Je vous souhaite bonne chance et j'espère que votre problème sera bientôt résolu.

Merci pour votre réponse.
Et merci de m'avoir aidé et guidé au bon endroit.
Cependant, il n'existe aucun contrat entre moi et Roobet Casino. Je suis un joueur comme les autres, et j'effectuais des dépôts et jouais avec eux. C'est pourquoi je partage mon problème ici, car ils ne m'ont jamais répondu et il n'y a aucune raison de fermer mon compte et de confisquer mes fonds.
Merci d'avoir lu mon problème et j'espère que vous pourrez m'aider à trouver une solution avec Roobet Casino pour récupérer mon argent.

Bonjour mmishoo2 ,

Merci pour l'explication. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et obtenir plus de détails sur ce cas.

Merci pour votre réponse, le nom d'utilisateur vous a été envoyé dans un message.

Bonjour.
Y a-t-il une mise à jour ?
Je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur. Merci.

Bonjour, mmishoo2 ,

Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et attendons sa réponse. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons reçu un retour.

Bonjour mmishoo2 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que votre compte fait actuellement l'objet d'une enquête et qu'il est donc impossible de le rouvrir ou de divulguer d'autres informations pour le moment. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider dans ce cas. Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information.

Merci pour votre compréhension.

Que signifie le fait qu'une enquête est en cours ?
Cela fait plus de sept mois que mon compte a été fermé
Ils ne veulent même pas me donner mon argent !
Est-ce une arnaque ?
Ils ont parfaitement le droit de fermer mon compte, mais j'ai aussi le droit de récupérer mon argent.
Merci d'essayer de m'aider.

Bonjour mmishoo2 ,

Malheureusement, nous n'avons pas beaucoup d'informations supplémentaires concernant votre cas. Il serait préférable de contacter directement le casino via son adresse e-mail d'assistance pour demander plus de détails et de précisions. Comme nous sommes dans l'impossibilité de résoudre ce problème, nous devons clôturer cette plainte et la marquer comme non résolue.

N'hésitez pas à nous tenir au courant s'il y a des progrès.

Merci pour votre compréhension.

Merci d'essayer de m'aider.
Mais je leur ai envoyé de nombreux e-mails, et ils ne répondent jamais.
Pouvez-vous au moins m'aider à récupérer mes gains en attente auprès d'eux ? en guise de courtoisie ponctuelle

Cher mmishoo2 ,

Malheureusement, au vu de la réponse du casino, il n'est pas disposé à discuter davantage de votre dossier ni à divulguer d'autres détails. D'après ce que nous avons entendu, il semble également peu probable que les gains en attente soient versés.

C'est pourquoi nous pensons que la meilleure option à ce stade est que vous contactiez directement le casino pour toute clarification ou assistance supplémentaire.

Nous comprenons que ce n’est pas le résultat que vous espériez et nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous aider davantage dans ce cas.

s'ils ne sont pas disposés à discuter davantage ou à divulguer des détails supplémentaires concernant mon cas
Cela signifie qu'ils sont des arnaqueurs !
Je leur ai fait gagner beaucoup d'argent, mais maintenant ils ne veulent pas me payer mes gains en attente.

Est-il juste qu’un casino ne discute pas du cas d’un joueur ?
Bien sûr que non, mais ils ne donnent aucune raison, ils ferment simplement votre compte et prennent votre argent.

Tout le monde devrait se méfier du Casino Roobet ; ce sont des arnaqueurs !

Merci JovanaV d'avoir essayé de m'aider, j'apprécie vraiment.

Cher mmishoo2 ,

Merci pour vos aimables paroles et nous sommes désolés de la tournure que les choses ont prise.

Malheureusement, dans des situations comme celle-ci, nos mains sont liées lorsque le casino refuse de fournir plus de détails ou de poursuivre la communication.

Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.

Merci pour votre compréhension.