FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Casino Silverplay - Problème de dépôt

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Dernier message fait il y a environ 18 jours par Cookie17
Martin Luppo
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  • Martin Luppo
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    • Martin Luppo
    • à Jun 19, 26, 12:17:15 PM
    • Newbie 3
    • actif la dernière fois il y a environ 13 jours
    Original Anglais Traduction Français

    I am writing to submit a formal complaint regarding a missing deposit at Silverplay Casino that has not been credited to my player account. On June 16, 2026, I made a deposit of 300,000 ARS. Since the casino platform does not operate in Argentine Pesos (ARS), I did the conversion to US Dollars, which comes out to exactly $205.48 USD. It has been 3 days now, and the funds are still nowhere to be seen in my casino balance. Today, I received an official email from the payment gateway provider confirming that the transaction was successful and that the funds were correctly credited to the destination platform. However, whenever I contact the casino's live chat or support team, they keep giving me evasive answers and excuses instead of resolving the issue or properly checking their system. Since the payment processor has already confirmed the successful transfer on their end, the money is clearly with the casino. I have attached the official payment confirmation email and receipt as proof of transfer, showing the original amount in ARS. I would highly appreciate your assistance in contacting the casino management to track down my funds and have them credited to my account as soon as possible. Thank you for your time and support. Best regards,

    Montant contesté: 205.48$

    Casino: Silverplay Casino

    Cas #: 4408

    Je vous écris afin de déposer une réclamation officielle concernant un dépôt manquant sur mon compte joueur au casino Silverplay. Le 16 juin 2026, j'ai effectué un dépôt de 300 000 ARS. La plateforme du casino n'utilisant pas le peso argentin (ARS), j'ai converti ce montant en dollars américains, soit 205,48 USD. Trois jours se sont écoulés et les fonds n'apparaissent toujours pas sur mon solde. J'ai pourtant reçu aujourd'hui un courriel officiel du prestataire de services de paiement confirmant la réussite de la transaction et le crédit des fonds sur la plateforme. Cependant, lorsque je contacte le service client du casino, que ce soit par chat ou via l'assistance en ligne, je reçois des réponses évasives et des excuses au lieu de résoudre le problème ou de vérifier leur système. Le prestataire de services de paiement ayant confirmé le transfert, les fonds sont bien chez le casino. Je joins à ce courriel la confirmation de paiement et le reçu, indiquant le montant initial en ARS. Je vous serais très reconnaissant de bien vouloir m'aider à contacter la direction du casino afin de retrouver mes fonds et de les faire créditer sur mon compte dans les plus brefs délais. Je vous remercie par avance de votre temps et de votre aide. Cordialement,

    Montant contesté: 205.48$

    Casino: Silverplay Casino

    Cas #: 4408

    Soumis via le formulaire de plainte LCB
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    • Cookie17
    • à Jun 22, 26, 03:09:55 AM
    • Serbia Modérateur 816
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Martin Luppo,

    Thank you for reaching out and sharing your experience with our members. 

    We're sorry to hear about the issues you've been dealing with regarding your deposit. 

    Please feel free to reach out to us via private message and provide any correspondence you've had with the casino's support team regarding this missing deposit.

    We will reach out to the casino to ask for clarification regarding this case. 

    Bonjour Martin Luppo ,

    Merci d'avoir pris contact avec nous et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

    Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous rencontrez concernant votre dépôt.

    N'hésitez pas à nous contacter par message privé et à nous fournir toute correspondance que vous avez eue avec l'équipe d'assistance du casino concernant ce dépôt manquant.

    Nous allons contacter le casino pour demander des éclaircissements concernant cette affaire.

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 24, 26, 02:53:33 PM
    • Serbia Modérateur 816
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Martin Luppo,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you need additional assistance. 

    Thank you!

    Bonjour Martin Luppo ,

    Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

    Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

    Merci!

  • Cookie17
    • Répondu par
    • Cookie17
    • à Jun 26, 26, 07:42:25 AM
    • Serbia Modérateur 816
    • actif la dernière fois il y a environ 9 heures
    Original Anglais Traduction Français

    Hello Martin Luppo,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4408 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Bonjour Martin Luppo ,

    Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4408 en raison de l'inactivité de l'auteur.

activités de LCB au cours des dernières 24 heures

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