RÉSOLU : Slots 7 Casino est en attente de retrait, retardant le traitement KYC

Il y a quelques semaines, j'ai reçu une offre de Slots7. J'ai effectué mon dépôt, rempli les conditions de mise et accumulé mon solde jusqu'au montant maximum retirable, plus suffisamment pour couvrir le bonus.

J'ai fait ma demande de retrait, soumis tous mes documents KYC et attendu. Après quelques semaines, j'ai reçu un e-mail (intitulé de manière alarmante "Demande de retrait - Annulée") indiquant qu'un responsable devait me parler de mon retrait et me demandant de vous indiquer quand je serais disponible par téléphone. Je leur ai dit quand j'étais disponible ce jour-là, mais personne n'a appelé. Au milieu de la nuit, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'ils avaient « transmis mes coordonnées à [leur] équipe mais que le manager n'est pas disponible pour le moment ».

J'ai de nouveau répondu le lendemain en précisant que j'étais disponible toute la journée. Et le lendemain, et le lendemain, etc. J'ai également contacté le support en direct au cas où mes e-mails se perdraient. Personne ne m'a répondu et cela fait plus d'une semaine que j'ai reçu le premier email.

Service horrible et louche.

Salut csw46,

S'il vous plaît envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino. Nous informerons le casino.

Mise à jour:

Ils m'ont finalement appelé aujourd'hui (je ne pense pas que ce soit une coïncidence s'ils ont appelé après que @MelissaN ait dit qu'ils contacteraient le casino.)

Avis révisé : Cet endroit est suspect af. Je conseille VRAIMENT de l'éviter.

Ils ont dit qu'ils avaient besoin d'un justificatif de domicile différent, ce qui, très bien, je leur ai envoyé une facture différente alors qu'ils étaient encore au téléphone. Ensuite, ils ont déclaré qu'il faudrait 3 à 4 jours pour que le KYC soit approuvé, puis plusieurs jours supplémentaires avant que le paiement ne soit émis.

Tout cela s'est bien passé, mais voici le kicker :

Ils ont dit qu'ils voulaient décaisser mon paiement de 1 000 $ en plusieurs versements plus petits, car il est si important "cela pourrait déclencher des signaux d'alarme et entraîner un retard de votre paiement".

... qu'est-ce que c'est ?

Tout d’abord, je suis allé dans des casinos terrestres. Je vois combien de gens peuvent perdre en une seule nuit de jeu. 1 000 $, c'est une somme dérisoire. Et en cette ère de COVID, je suis presque certain qu’une grande partie de cet argent est allée aux casinos en ligne l’année dernière et plus tôt cette année.

Deuxièmement : leur proposition de répartir mes paiements à 200 $ par semaine sur cinq semaines me donne vraiment l'impression qu'ils volent Pierre pour payer Paul. Ils n’ont pas les 1 000 $ sous la main. Ils espèrent donc que les joueurs déposeront (et perdront) suffisamment au cours de ces cinq semaines pour que je puisse recevoir mes paiements.

Peut-être qu'avec la réouverture des casinos terrestres, leurs revenus ont beaucoup chuté et c'est pourquoi ils sont dans une situation difficile, mais leurs problèmes financiers (présumés) ne sont pas mon problème. Mon problème c'est qu'ils se moquent de MON argent.

Sérieusement, reste loin, très loin.

Merci d'avoir publié la mise à jour, csw46.

Il est indiqué que leur limite de retrait est de 1 000 $ par semaine, ce qui signifie qu'ils auraient dû payer la totalité de la somme sans la diviser en plusieurs versements. C'est fou quand même.

Veuillez noter que cette marque figure déjà sur notre liste d'avertissement car elle ne dispose pas non plus d'une licence de jeu appropriée. Vous pouvez consulter la critique ICI .

Nous allons essayer de les contacter et leur demander des explications.

Merci de l'avoir examiné ! (Et croyez-moi, si j'avais eu connaissance des avertissements avant de déposer, je ne l'aurais pas fait.)

Vous pouvez consulter notre liste de casinos malveillants ICI . Il existe également des rapports LCB Rogue Reports où vous pouvez vérifier quel casino est placé sur notre liste d'avertissement et pourquoi.

Merci. Honnêtement, avant d’effectuer le dépôt, je n’avais aucune idée que ce site, ou casino.guru, existait. Si je l'avais fait, j'aurais certainement tenu compte des avertissements et des évaluations.

Mise à jour n°2 : j'ai reçu un autre appel aujourd'hui, me demandant de renvoyer mon adresse Bitcoin (ce qui est en fait une bonne chose, car je pense que je leur ai initialement envoyé l'adresse SegWit et apparemment, ils ont besoin de l'ancienne adresse pour une raison quelconque.) Puis ils ont de nouveau a essayé de me convaincre d'accepter plusieurs dispersions sur plusieurs semaines (en augmentant l'offre à 350 $/350 $/300 $ sur trois semaines, au lieu de 200 $ par semaine) et en prétendant que me payer en une seule fois interférerait d'une manière ou d'une autre avec leurs paiements à leurs autres "des milliers et des milliers" de joueurs.

Je leur ai finalement dit que j'accepterais des paiements sur plusieurs JOURS sur une période d'une semaine, mais pas sur plusieurs semaines, mais que je préférerais mon argent en une seule fois.

Ils volent définitivement Pierre pour payer Paul.

Merci pour la mise à jour, csw46. C'est vraiment ridicule. 1 000 $, ce n'est pas une grosse somme d'argent qu'ils ne peuvent pas envoyer. Nous avons fait remarquer au casino lorsque nous avons envoyé un e-mail que son retrait s'élève à 1 000 $ par semaine et que vous devriez recevoir vos gains immédiatement et non en plusieurs versements.

Voyons ce qu'ils disent. S'il-vous-plaît nous garder en alertes. Nous ferons également de notre mieux pour les atteindre.

Merci, MelissaN, j'apprécie beaucoup vos efforts et votre soutien dans ce domaine. Je continuerai certainement à mettre à jour.

Juste une brève mise à jour pour dire que rien n'a encore changé.

Cela fait quatre jours que j'ai soumis les différents justificatifs de domicile demandés, mais sur la page de retrait, il est toujours indiqué que KYC n'est pas approuvé.

Cela fait trois jours que je leur ai envoyé la confirmation de l'adresse Bitcoin qu'ils avaient demandée. Je n'ai toujours pas reçu de fonds. Cela fait maintenant environ quatre semaines que j'ai demandé le retrait.

C'est une honte. Ce casino et son site sœur, Slots Villa, proposent la combinaison de jeux BetSoft, Saucify, Rival et Dragon Gaming que j'aime le plus.

Il existe un autre groupe (Vegas Rush/Hallmark/Silveredge/etc) qui propose la même sélection de logiciels, mais ils ont de très gros problèmes de latence, en particulier sur les jeux Rival et Saucify. Ils fonctionnent bien en mode démo, mais lorsque vous jouez avec de l'argent réel, ils sont incroyablement lents, surtout le soir/le week-end. Et il semble également que les gens ont eu des problèmes similaires avec les retraits sur ces sites, mais peut-être pas aussi terribles que Slots 7/Slots Villa.

A part ces deux groupes, je n'ai trouvé aucun site proposant complètement ce mix particulier, qui accueille également des joueurs américains. Je pense que CryptoThrills pourrait le faire, mais je ne peux pas voir quels jeux ils proposent sans me connecter. Quelques-uns en proposeront certains, mais pas tous les jeux que j'apprécie.

Merci pour vos commentaires, csw46.

Le KYC prend trop de temps. Malheureusement, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'eux. Nous vous enverrons un autre rappel. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Salut csw46,

Avez-vous reçu vos fonds ?

Bonjour Melissa, (désolé de ne pas avoir répondu plus tôt ; je n'ai pas reçu de notification de votre message.)

Je viens de raccrocher au téléphone avec Nicholas, qui se présente comme responsable des comptes chez Slots 7.

Il m'informe que mes affirmations quant à la situation financière du casino sont incorrectes et préjudiciables au gagne-pain de leurs employés, et que leur équipe de paiement est prête à m'envoyer 500 $ dans les prochaines 24 heures, mais qu'il aura un levier pour les convaincre de le faire. augmentez cela jusqu'à 700 $ (le reste venant la semaine prochaine) si je modifie mon avis sur leur casino pour supprimer cette ligne.

Comme je ne peux pas modifier les avis sur la page du casino, j'y ai publié une deuxième évaluation/mise à jour, et je publie également une mise à jour ici. Je suppose qu'il était injuste de ma part de faire des affirmations que je ne pouvais pas étayer par des faits concrets. La vérité est que je n'ai aucune idée de la situation financière de leur casino, je n'ai que les impressions qu'ils m'ont laissées.

Merci beaucoup pour la mise à jour.

Je ne suis pas sûr de ce que vous avez posté la dernière fois. Ici, vous avez exposé tous les faits concernant le retrait et il n’y a rien à cacher. Ils devraient payer vos gains quelle que soit votre publication, car il leur a fallu trop de temps pour payer des gains de 1 000 $. C'est fou.

Nous ne modifierons ni ne supprimerons rien puisque nous ne le faisons jamais et vous devriez recevoir la totalité du montant que vous avez gagné. Cela pourrait être une autre raison pour ne pas vous payer.

Nous leur enverrons un autre e-mail leur expliquant ce qu'ils ne devraient pas faire et les informant qu'une telle pratique commerciale n'est pas bonne pour la réputation de leur marque.

Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Mise à jour : à partir d'aujourd'hui, j'ai été entièrement payé.

Je peux voir un certain nombre d'endroits où une rupture de communication de leur côté a conduit à cette situation.

Par exemple, dans les 24 heures suivant la demande de retrait initiale, j'ai reçu cet e-mail :

L’échange suivant s’ensuit au cours des jours suivants :

Ce que j'ai soumis avec cet e-mail était un relevé bancaire de ma coopérative de crédit, qui aux États-Unis est à toutes fins utiles une banque. C'est là que j'ai mes comptes chèques, d'épargne et de carte de crédit.

J'ai reçu cette réponse le lendemain :

Mais je n'ai reçu aucune autre réponse jusqu'à ce que je reçoive l'e-mail qui a déclenché tout ce désordre, disant qu'un responsable devait me parler, puis n'y a pas donné suite pendant plus d'une semaine.

Est-ce de ma faute si j’ai essayé d’éviter d’envoyer des informations financières personnelles plus détaillées qu’au début ? Peut être. Mais tout cela aurait définitivement pu être évité si 1) leurs responsables du traitement KYC savaient qu'une coopérative de crédit est fonctionnellement identique à une banque ici aux États-Unis, et 2) ils avaient clarifié davantage pourquoi la déclaration de la coopérative de crédit n'était pas acceptable et avaient donné suite. sur leur communication en temps opportun au lieu de me faire attendre des jours sans réponse.

Mais au final, j’ai été payé et ils ont fait des efforts pour arranger les choses.

Merci beaucoup de nous l'avoir fait savoir, csw46. Nous sommes d'accord avec vos points et j'espère qu'ils feront mieux à l'avenir et paieront leurs joueurs afin qu'ils n'aient pas besoin de déposer des plaintes sur les forums. Heureux que cela ait été réglé.