FERMÉ : [En raison de l'absence de réponse du casino] : Slotzania - Problème de paiement

J'ai effectué plusieurs dépôts pour un total d'environ 200 $. Mon quatrième dépôt, de 65 $, était un bonus de dépôt. J'ai joué un certain temps et j'ai obtenu de très bons résultats, accumulant près de mille dollars. Sur ce montant, 125 $ provenaient du bonus. Après déduction de ce bonus, mon solde s'élevait à près de 750 $, que j'ai ensuite retiré. J'étais parfaitement conscient des conditions de mise, très élevées (40x), et je les ai scrupuleusement respectées afin de me conformer aux conditions générales du casino. J'ai dû fournir des documents KYC, ce que j'ai fait, et j'ai même reçu la confirmation de leur acceptation. Cependant, cela fait plus d'un mois qu'ils me disent que ma demande de retrait est toujours en cours d'examen par le service de conformité.

Montant contesté: 749.56$

Casino: Slotzania

Cas #: 4015

Salut Michael Ireland ,

Merci d'avoir fourni une explication détaillée de votre cas.

Nous comprenons votre inquiétude, surtout compte tenu du temps écoulé et du fait que vos documents KYC ont déjà été approuvés.

Veuillez noter que ce casino n'est pas répertorié sur notre site web, ce qui signifie que nous n'avons aucun contact direct avec son représentant. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la réception d'un retour de leur part.

Nous allons toutefois contacter le casino pour obtenir plus de détails concernant votre retrait et l'état d'avancement de votre dossier.

Veuillez suivre attentivement cette discussion pour toute mise à jour ultérieure.

Salut Michael Ireland ,

Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Malheureusement, non. Je les recontacterai aujourd'hui via leur service de chat et je poursuivrai cette discussion.

Salut Michael Ireland ,

Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse concernant votre réclamation. Nous allons tenter de les contacter à nouveau.

Veuillez noter que, ce casino n'étant pas référencé sur notre site, nous n'avons aucun contact direct avec lui. Par conséquent, certains casinos pourraient ne pas nous répondre malgré nos efforts.

J'ai enfin reçu une réponse. Ce sont des escrocs. Apparemment, ils prétendent que j'ai plusieurs comptes alors que je ne les ai jamais utilisés et qu'ils m'ont démarché. Je me suis inscrit suite à une offre par e-mail pour essayer leur nouveau casino. L'e-mail que j'ai reçu est ci-dessous. Et il provenait de Slot Bunny, pas de Slotzania…

Salut maiway22,

Nous avons bien reçu votre demande de retrait, qui a été rejetée.

Après une vérification approfondie par notre service de lutte contre la fraude et les risques, nous avons identifié plusieurs comptes associés à votre adresse IP. Cette situation enfreint nos conditions générales, notamment la clause 6.2 « Retrait de fonds après utilisation d'un bonus » : afin de garantir l'équité du jeu, chaque joueur ne peut posséder qu'un seul compte actif. Si plusieurs comptes sont identifiés, qu'ils soient liés à la même personne, au même appareil ou à la même adresse IP, tout retrait relatif aux bonus de bienvenue, aux premiers dépôts, aux offres promotionnelles, aux tours gratuits, aux jetons gratuits ou aux dépôts effectués sans bonus pourra être refusé.

Vous trouverez les conditions générales ici : https://slotbunny.com/terms-of-service

Nous avons le plaisir de vous informer que votre dépôt de 65,00 $ a été recrédité sur votre compte. Veuillez soumettre une demande de retrait afin que nous puissions procéder au remboursement.

Nous comprenons que cette nouvelle puisse être décevante. Si vous avez des questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec nous soit positive.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,

Lapin des machines à sous

Salut Michael Ireland ,

Nous sommes un peu perplexes quant à la mention de Slots Bunny, car votre plainte concernait initialement Slotzania.

D'après ce que nous pouvons voir, il semble s'agir de deux casinos frères, mais votre plainte a été spécifiquement déposée pour Slotzania.

Pourriez-vous préciser dans quel casino vous jouiez exactement ? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation.

Je jouais uniquement sur Slotzania. J'ai peut-être essayé Slot Bunny pour un bonus gratuit il y a quelque temps, mais je n'ai ni déposé d'argent ni joué sur ce site. C'est ce qui m'a perturbé.

Salut Michael Ireland ,

C'est vraiment déroutant. Le mieux serait de répondre à ce courriel et de poursuivre la communication directement avec eux.

Veuillez également leur envoyer une capture d'écran montrant que votre dépôt a été effectué pour le casino Slotzania, ainsi que toute autre preuve pouvant étayer votre demande.

Je comprends ce que vous dites. Si je n'avais pas épuisé toutes les autres solutions auparavant, je n'aurais pas utilisé votre service. J'apprécie votre travail. Vous m'avez aidé par le passé avec plusieurs sites que j'avais presque abandonnés. L'enquête que j'ai demandée concernant Slotzania visait à limiter le nombre de personnes susceptibles de se faire arnaquer par ce casino. Après l'enquête, on m'a proposé de déposer une plainte, ce que j'ai fait, sans grand espoir compte tenu de mes expériences passées avec ce casino. J'avais un compte chez Slot Bunny, où j'ai fait un essai en juillet dernier. J'ai utilisé leurs jetons gratuits, puis j'ai tenté de faire un dépôt, mais sans succès. J'ai joint une capture d'écran de l'historique complet de mes transactions. Apprendre maintenant qu'il s'agit de sites frères explique comment ils ont obtenu mon adresse e-mail pour me démarcher. Jusqu'à mes difficultés avec mon retrait, toutes mes interactions se sont faites avec Slotzania. Je ne comprends pas pourquoi ils font référence à Slot Bunny. Honnêtement, j'ai l'impression qu'ils ont retardé le paiement pour trouver un prétexte pour me disqualifier et me priver de mes gains, même si c'est vraiment tiré par les cheveux. J'ai également joint les conditions générales de Slot Bunny, auxquelles ils se sont référés pour justifier ma disqualification et la perte de mes gains. Or, ils fusionnent leurs sites sans le mentionner. Merci pour votre aide. Je veux simplement éviter que d'autres joueurs ne se fassent arnaquer. 🙏

Salut Michael Ireland ,

Merci pour vos paroles aimables et d'avoir pris le temps d'expliquer la situation plus en détail. Cela contribuera également à assurer la transparence pour nos membres.

Nous apprécions sincèrement vos commentaires et votre reconnaissance du travail que nous essayons d'accomplir ici.

Nous allons continuer à tenter de contacter le casino afin de voir s'il est encore possible de résoudre ce problème avec Slotzania. Bien que la plupart des casinos soient ouverts à la coopération et que la communication soit généralement efficace et constructive, il arrive que certains casinos refusent de coopérer ou ne répondent pas malgré des tentatives répétées.

Nous allons envoyer un autre message de suivi à leur équipe et voir si nous pouvons obtenir des éclaircissements supplémentaires de leur part.

Si, malheureusement, nous ne parvenons pas à obtenir de réponse, nous vous conseillons d'envisager de déposer une plainte auprès de l'autorité de jeux compétente .

Nous vous tiendrons au courant si nous avons des nouvelles de leur part.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Salut Michael Ireland ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4015 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. Le casino n'étant pas référencé sur notre site, son représentant a choisi de ne pas coopérer ni de communiquer avec nous. Si nous recevons une réponse ou des informations complémentaires ultérieurement, nous rouvrirons immédiatement le dossier et vous en informerons sans délai.

N'hésitez pas à nous tenir informés si vous avez des nouvelles de votre côté, et nous espérons que vous parviendrez à résoudre la situation. Nous restons à votre disposition si besoin.

Merci pour votre compréhension.