FERMÉ : casino supernova à paiement lent

Le 31/12/2016, j'ai fait une demande de paiement de 2 000,00 € au casino Supernova. Le 10/01/2017, j'ai reçu 1 000,00 € via neteller et les 1 000,00 € restants ont été recrédités sur mon compte casino ( ils m'ont dit qu'en raison de mon niveau VIP, je ne pouvais pas gagner plus !!!!). J'ai donc fait une nouvelle demande pour les 1000,00€ restants et j'ai reçu le 30/01/2017 150,00€ et les 850,00€ restants ont également été recrédités sur mon compte casino !!! J'ai donc fait une nouvelle demande pour ces 850,00 € et après plus d'une semaine j'ai demandé à Emma Edison du service financier quand je serai entièrement payé. Aujourd'hui, j'ai reçu les réponses suivantes d'Emma : Cher Thomas, Veuillez être informé que votre demande de retrait a été annulée, comme selon nos Conditions générales si le compte d'un joueur reste inactif (c'est-à-dire aucun pari placé, etc.) pendant une période de plus de 30 jours, nous sommes en droit de refuser tout retrait en attente en place. Cordialement, Emma Edison Finance Department Supernova Casino et ensuite ce mail : Cher Thomas, Conformément à notre précédent email, votre demande de retrait a été annulée, car si le compte d'un joueur reste inactif (c'est-à-dire aucun pari placé, etc.) pendant une période de plus de 30 jours, nous sommes en droit de refuser tout retrait en attente en place. Veuillez également noter que, conformément à nos conditions générales, les documents envoyés pour la vérification du compte doivent être renouvelés régulièrement. Nous souhaitons vous informer que votre compte sera temporairement suspendu jusqu'à ce que nous recevions tous les documents nécessaires à jour. Merci de votre compréhension et de votre coopération. Cordialement, Emma Edison Département des Finances Supernova Casino.

Salut Schnuggi,

Vous avez déjà contacté notre agent d'assistance et votre nom d'utilisateur a été transmis au casino. Vous tenir au courant.

Cher Thomas,

C'est la 2ème fois que vous écrivez sur un forum pour tenter de faire chanter le casino.

N'oubliez pas de mentionner que vous avez eu au total 5 demandes de retrait, dans lesquelles les trois premiers retraits ont été entièrement payés en raison de votre classe de joueur et vos 4ème et 5ème retraits ont été divisés en plusieurs versements.

Le montant que chaque joueur peut retirer est corrélé à sa classe de joueur. La raison pour laquelle nous autorisons le retrait du montant total est d'aider les joueurs à « sécuriser » leurs gains afin qu'ils ne les perdent pas.

Lorsque la date d'échéance du paiement arrive, le service financier, qui a plus de 6 à 7 ans d'expérience, examine la classe du joueur et analyse le montant que le joueur va recevoir. Le reste du solde est directement reversé sur son compte afin que le joueur puisse le retirer à nouveau.

La première fois que vous avez déposé une plainte, c'était en raison des frais de retrait qui étaient larges et clairs dans nos termes et conditions, mais nous avons accepté de vous compenser en vous renvoyant ces frais sur votre compte NETeller. Nous avons ajouté plus d'argent sur votre compte de casino en guise de compensation puisque nous essayons de garder tous nos joueurs heureux et satisfaits afin qu'ils reviennent.

La 2ème fois que vous avez écrit une réclamation parce que vous avez reçu 150 sur 1000 en retrait mais vous avez oublié de mentionner quelques choses importantes, le retrait total était de 2000 euros et nous vous avons envoyé 1000 euros et pris les frais sur notre compte, même si les termes et conditions indiquent qu’il y a des frais de retrait. Le montant restant du retrait initial était de 1 000 euros et nous vous avons envoyé 150 euros car votre classe de joueur est inférieure à ce qu'elle était.

Ici, vous avez créé un compte chez nous et confirmé à plusieurs reprises par téléphone que vous avez accepté et compris les termes et conditions indiquant :

« En fonction du niveau atteint par le joueur et de l'activité affichée au sein du casino, les retraits seront limités de 150 $ à 2 000 $ par semaine. Veuillez contacter votre responsable de compte personnel pour confirmer le montant qui vous est autorisé.

De plus nous vous avons demandé de nouveaux documents car vos documents sont expirés et nous avons demandé des documents mis à jour :

"« les documents envoyés pour la vérification du compte doivent être renouvelés régulièrement. »

Encore une fois, il indique également sur les termes et conditions que vous avez acceptés que :

"« Votre demande de retrait a été annulée, car si le compte d'un joueur reste inactif (c'est-à-dire aucun pari placé, etc.) pendant une période de plus de 30 jours, nous sommes en droit de refuser tout retrait en attente. »"

Enfin et surtout, vous avez violé quelques sections que vous avez acceptées lors de votre inscription sur notre casino, et nous n'avons pas fermé votre compte ni pris aucune mesure, car notre objectif principal en tant que support client est de rendre nos joueurs heureux afin pour qu'ils reviennent.

Dans votre cas, la situation est différente, car vous avez abusé du fait que nous essayions de vous aider et de vous satisfaire avec vos demandes, même si vous n'êtes pas VIP dans notre casino. Plus tard, le responsable VIP vous a appelé pour discuter de votre situation et voir ce qui pouvait être fait pour vous plaire, mais au fur et à mesure que la conversation avançait, nous avons conclu que rien de ce que nous ferions n'est jamais suffisant et qu'il est évident que vous essayez d'abuser du situation.

Pour conclure, chaque action entreprise par le service financier suit nos termes et conditions que vous avez acceptés lors de votre inscription à notre casino. Je vous demanderais de bien vouloir relire ces termes et conditions pour comprendre le problème, comme Melissa de LCB l'a fait concernant votre situation et concernant les mesures que nous avons prises concernant votre compte.

Cordialement,

Kim Lenny

Casino Supernova

dans vos conditions générales, il est indiqué que la limite maximale est de 2 000 $ par semaine, puis vous avez "Le casino se réserve le droit d'envoyer les gains en plusieurs fois. La classe du joueur influence le montant du versement ainsi que les délais de traitement d'une demande de retrait. La classe du joueur est principalement déterminé par l'activité de dépôt/jeu du joueur.

alors vous pouvez payer les joueurs par exemple avec 100 $ par mois, n'est-ce pas ?

c'est quoi cette connerie ? Le retrait maximum n'est donc pas de 2 000 $ par semaine si vous me demandez.

Bol à neige,

Ce n'est pas vrai, chaque retrait prend 7 à 10 jours ouvrables et le minimum pour un retrait est de 150.

Le paiement s'effectuera donc tous les 7 jours ouvrables pour chaque versement. Nous ne demanderons jamais aux joueurs de retirer quelque montant que ce soit, mais nous nous réservons le droit de payer en plusieurs versements en fonction de leur classe de joueur.

Le retrait maximum est de 2 000 $ par semaine, et si le joueur atteint 2 000 $ par semaine la semaine suivante, il peut retirer 2 000 $ supplémentaires et ainsi de suite.

Kim Lenny

Supernova

Bonjour Lenny, c'est d'abord agréable d'avoir une réponse - mais vous avez oublié certains faits : 1. c'est exact, c'est ma deuxième plainte 2. J'ai fait une demande de paiement de 2 000,00 en novembre et j'ai reçu plus de 10 jours d'attente, un premier versement payé de 500,00 moins 50,00 de frais (donc le casino a pris 10% de frais), donc au total 450,00 !! Après cela, j'ai activé LTB et écrit un mail à votre casino pour fermer mon compte. J'ai reçu un appel de votre manager VIP et il était entièrement de mon avis et il m'a promis que cela n'arriverait plus à l'avenir, que la prochaine demande de retrait serait payée jusqu'à 1.500,00 en une seule étape et qu'aucun frais ne serait facturé. via neteller. J’ai donc donné une seconde chance au casino. 3. Après cela, j’ai rejoué et j’ai gagné. J'ai donc fait une demande de paiement de 2000,00. Après plus de 10 jours, j'ai reçu 1000,00. Après 20 jours, j'ai reçu 150,00 supplémentaires. Donc, dans votre manière d'affaires, une demande de paiement de 2000,00 prendra plus de 4 (quatre) mois - et vous écrivez en réalité dans votre réponse : "... parce que notre objectif principal en tant que support client est de rendre nos joueurs heureux afin pour qu'ils reviennent. » - non, ce n'est pas votre objectif principal, VOTRE objectif principal est de prendre l'argent de certains clients et de confondre les termes étranges. Votre objectif principal est : DUPERY 4. Je vais me connecter maintenant et jouer le reste de ma demande de paiement, après avoir perdu cela, je vous demanderai de fermer mon compte et de ne jamais m'envoyer de mails promotionnels !!! 5. Vous pouvez tirer une leçon de « VIDEOSLOTS » ou de « BET365 », où une demande de paiement sera traitée en moins d'une heure. C'est le service client !!! J'espère que mon cas aidera d'autres joueurs à rester à l'écart de votre casino et à économiser de l'argent.

Salut Thomas,

Ceci est une erreur,

Nous payons les joueurs en fonction de leur classe de joueur. Au moment où nous avons payé 1 000 euros, votre classe de joueur était plus élevée et au moment où cela a été promis par le manager VIP, votre classe de joueur était encore plus élevée.

Veuillez relire les termes et conditions et comprendre que vous avez confirmé que vous acceptez ces termes et conditions par téléphone et lorsque vous avez créé un compte chez nous.

« Les documents envoyés pour la vérification des comptes doivent être renouvelés régulièrement. "

"Votre demande de retrait a été annulée, car si le compte d'un joueur reste inactif (c'est-à-dire aucun pari placé, etc.) pendant une période de plus de 30 jours, nous sommes en droit de refuser tout retrait en attente."

« En fonction du niveau atteint par le joueur et de l'activité affichée au sein du casino, les retraits seront limités de 150 $ à 2 000 $ par semaine. Veuillez contacter votre responsable de compte personnel pour confirmer le montant qui vous est autorisé.

Tout ce qui précède s'applique à votre cas,

Cordialement,

Kim Lenny

Supernova

Salut Lenny,

à vos yeux, mon opinion est incorrecte - je ne m'attendais à rien d'autre.

Donc, en raison de mes propres termes et conditions, mon avis est de fermer mon compte et de rester à l'écart des casinos comme le vôtre – il y a tellement de casinos réputés sur le net que je continuerai à jouer. Le 13 au matin, j'ai joué au "Adler Casino" et j'ai gagné 990,00. Je leur ai envoyé tous mes documents et après quelques heures j'ai reçu mon argent. La semaine dernière, j'ai fait une demande de paiement au "Casino Club" de 1700,00 et je l'ai reçu après 15 minutes sur mon compte Neteller,... donc vous voyez, qu'il y a de très bons casinos avec lesquels je peux jouer.

le vôtre

Thomas

Cher Thomas,

Vous avez reçu l'intégralité de vos retraits et n'avez eu aucun problème avec cela jusqu'à ce que nous vous demandions de renouveler les documents, ce que vous avez accepté et clairement écrit dans nos termes et conditions.

De plus, le principal problème est dû au fait que votre classe de joueur a diminué en raison de l'inactivité de votre compte, ce que vous avez encore une fois accepté.

Si votre niveau d'activité était chez nous comme dans d'autres casinos, vous récupéreriez intégralement vos gains.

Vous avez violé plus d'une section de nos conditions générales et, conformément à votre demande, votre compte sera fermé.

Bonne chance pour jouer dans d'autres casinos et je crois sincèrement que ce ne sera pas votre dernière plainte ici, car il semble que rien de ce que nous faisons ou que le service client d'un autre casino ne fasse pour vous ne soit suffisant.

Cordialement,

Kim Lenny

Supernova

je me demande pourquoi les gens rejoignent encore ce casino ? c'est une vraie blague

Wow Lenny,

je n'ai jamais lu une aussi grosse blague. J'ai reçu l'intégralité de mes retraits ????

En raison de vos conditions, lorsqu'un joueur fait une demande de retrait de 2 000,00, il sera payé en installierst - dans mon cas, le premier était de 1 000,00 et le reste a été recrédité sur mon compte de casino. Ensuite, le joueur doit continuer à jouer, sinon il perdra sa classe de joueur - mais il doit jouer avec le solde restant, car il n'est pas possible de faire une nouvelle demande de retrait et ensuite de déposer et le meilleur de cette histoire : si le joueur ne le fait pas, le retrait suivant sera plafonné à 150,00. Et en raison de vos conditions idiotes, une demande de retrait prendra environ 10 jours ouvrables, donc au total, environ 2 semaines avec les week-ends et une demande de paiement de 2 000,00 prendra plus de 4 mois.

Et tu dis que j'ai enfreint des règles ??

Vous pouvez retirer à nouveau le solde restant, mais le montant qui sera traité dépend de votre classe de joueur. Étant donné que vous n'avez eu aucune activité pendant 30 jours et que votre classe de joueur a été réduite, c'est le montant que les Finances ont approuvé. Tout est large et clair dans les termes et conditions que nous les suivons et si vous aviez une activité, vous obtiendriez le montant total plutôt que des versements.

Vous avez écrit ceci, mais vous n'avez rien dit du tout.

Cette règle "5.1.4. Si le compte du joueur reste inactif (c'est-à-dire aucun pari placé, etc.) pendant une période de 30 jours ou plus, nous nous réservons le droit de refuser tout retrait en attente" est tout simplement ridicule. Je n'ai jamais vu cette règle dans aucun casino.

Vous divisez volontairement les retraits des joueurs en petits versements, afin que les joueurs jouent le reste de leurs gains et les perdent, afin qu'ils n'enfreignent pas la règle 5.1.4 que vous avez imposée.

S’ils décident d’attendre que la totalité du retrait soit payé, ils enfreignent cette règle du ridicule.

Dans les deux cas, le casino gagne.

Ce n’est tout simplement pas vrai et encore une fois, vous déformez mes propos.

Si la classe du joueur est suffisamment élevée pour obtenir le montant total, il obtiendra la totalité de son retrait, ce que la plupart de nos clients obtiennent en même temps, sans aucun versement. Si la classe du joueur est faible, il l'obtiendra en plusieurs fois, mais il peut toujours demander à le faire. retirer à nouveau après l’envoi du premier versement.

C'est la décision du joueur s'il veut se retirer à nouveau ou jouer avec l'argent, nous laissons cette décision au joueur.

Veuillez garder à l'esprit que nous parlons ici de la classe de joueur la plus basse, soit un retrait minimum de 150 $ à 2 000 $ par retrait et par semaine.

La plupart de nos joueurs VIP bénéficient de retraits allant jusqu'à 100 000 à 200 000 par semaine, certains étant même plus élevés.

Cordialement,

Kim Lenny

Supernova

... bien sûr, la plupart de vos joueurs VIP bénéficient de retraits allant jusqu'à 100 000 à 200 000 par semaine, certains étant même plus élevés. Juste une question : croyez-vous vous-même ce que vous écrivez ??? C'est la raison pour laquelle "supernova" est si "élevée" dans les forums de jeux d'argent - même ici, à ltb 2 étoiles...

Et enfin, la classe du joueur n'est indiquée nulle part sur votre site, elle est donc absolument opaque et relève de la seule décision du casino - une conduite commerciale absolument contraire à l'éthique, le casino tout entier n'est qu'une duperie !!! !

encore une fois tu n'as rien clarifié

Ce n'est pas aux joueurs de décider de se retirer ou d'annuler leur retrait, puisqu'ils doivent être des joueurs actifs sur votre site, sinon ils perdront leur statut de joueur. Lorsqu’ils perdent leur statut, le montant de leur retrait est réduit à un montant ridicule.

@schnuggi, avait une limite de 1000e d'après ce que je vois de son message, il a demandé un retrait le 31 décembre et vous lui avez payé 1000e le 10 janvier. Puis il a demandé un nouveau retrait pour 1000 e restants, et le 30 janvier vous ne lui avez payé que 150 e ?!!!

pourquoi vous avez appliqué cette règle avant l'expiration d'un mois

"Si le compte d'un joueur reste inactif (c'est-à-dire aucun pari placé, etc.) pendant une période de plus de 30 jours, nous sommes en droit de refuser tout retrait en attente."

Il est resté inactif pendant plus de 30 jours.

De plus, le joueur a joué il y a deux jours et a perdu tout son argent plutôt que de demander un autre retrait qui aurait été entièrement traité car il avait une activité sur son compte depuis le 30 janvier.

Il a décidé de se connecter et de perdre la totalité de son solde, puis de venir sur le forum et d'ouvrir cette menace pour tenter de faire chanter le casino. En fin de compte, il a perdu tout son solde et maintenant il s'en plaint. Il pourrait simplement demander un autre retrait.

Ce sera mon dernier message sur cette menace. Si quelqu'un a des questions, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à support@supernova.im.

Les actions du joueur et le fait qu'il a joué au cours des 2-3 derniers jours et qu'il a perdu tout son solde indiquent que le joueur a apprécié et aimé notre casino et notre service client, sinon il ne jouerait pas.

Cordialement,

Kim Lenny

Supernova

Eh bien, c'était exactement ce que vous vouliez et c'est pour cette raison que vous avez cette règle dans vos conditions générales.

bonne chance

@schnuggi, pouvez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez joué avec votre solde restant et perdu l'argent ?

Salut Mélissa,

comme je l'ai dit à Nigel, je voulais clore ce problème pour moi-même et jouer avec mon solde restant - pour moi, la chose la plus importante n'était pas mon solde restant de 850,00 mais de sensibiliser les autres joueurs et de montrer la conduite commerciale contraire à l'éthique de ce casino. - regardez toutes leurs réponses dans cette plainte - ils expliquent tout !!! Supernova est un casino rougue et devrait être mis sur liste noire chez LTB.

Cher Thomas,

Ceci indique que toutes vos accusations sont vides de sens, que vous avez joué et perdu votre solde restant et qu'en dernier recours, vous êtes venu sur ce forum et avez ouvert ce fil de discussion en essayant de faire chanter le casino pour vous avoir payé l'argent que vous avez perdu.

Veuillez relire nos conditions générales avant de déclarer que vous avez été maltraité ou que votre compte a été mal géré.

Cordialement,

Kim Lenny

Supernova

Chère Kim,

"C'est une indication que toutes vos accusations sont vides..." - honte à vous, j'ai ouvert ce dossier après que Supernova m'ait nargué - plus de 6 semaines de paiement est une honte, mon statut de joueur s'est dégradé à cause de l'inactivité ??? Quelle règle - j'ai fait une demande de paiement de 2000,00, j'ai reçu après deux semaines 1000,00 payés et après encore deux semaines 150,00 supplémentaires - pendant tout ce temps, je n'ai pas pu jouer, car si une demande de paiement est en attente, elle n'est pas possible d'effectuer un nouveau dépôt mais seulement d'annuler la demande de paiement et de continuer à jouer avec cet argent inversé, le casino oblige donc un joueur à risquer son gain - et j'ai joué parce que tout cela me frustre ! Mais tu peux croire une chose : tout revient dans la vie, tu verras....

Salut Schnuggi,

Merci de partager cette information avec nous et tenez-nous au courant. Je suis désolé que vous ayez été confronté à un problème avec ce casino et que vous ayez finalement perdu votre argent. J'espère que vous trouverez un autre endroit où jouer. Soyez prudent la prochaine fois et lisez attentivement les conditions générales avant de déposer et de jouer dans un casino.