FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : SPIN DINERO - Aucun problème de paiement

J'ai demandé un retrait de 1 451,98 $ du casino Spin Dinero après avoir effectué un dépôt de 50 $ et utilisé le code promotionnel WILDRUN. L'offre promotionnelle proposait un bonus de 100 $ et précisait : dépôt minimum de 30 $, aucune condition de mise, limite promotionnelle maximale de 500 $, aucune limite de retrait et une seule utilisation. J'ai complété la vérification d'identité du casino et fourni mes informations bancaires. Le service financier a ensuite refusé le retrait car son prestataire de paiement n'a pas pu effectuer de virement bancaire vers mon compte à la Commercial Bank of Texas. Le service financier m'a demandé de fournir un autre compte bancaire à mon nom, alors que le problème vient du prestataire du casino et non de ma banque. Les conditions générales de Spin Dinero stipulent que lorsqu'un mode de paiement est refusé en raison de limitations d'un tiers, un mode de paiement alternatif est proposé. J'ai demandé un autre mode de paiement, y compris les cryptomonnaies, mais aucune alternative utilisable ne m'a été fournie. J'ai répondu au service financier et envoyé des e-mails de suivi, mais je n'ai reçu aucune réponse. L'assistance par chat en direct a confirmé que le problème de retrait était dû à des limitations du prestataire de paiement et non à des documents de vérification manquants. Le service client a refusé de me mettre en relation avec un responsable, n'a pas pu me fournir de numéro de référence pour ma réclamation et m'a répété à plusieurs reprises d'attendre le service financier. Le retrait est désormais indiqué comme refusé. Je demande à Spin Dinero d'approuver et de me verser mes gains éligibles par un moyen de paiement alternatif raisonnable, sans exiger de nouveau dépôt, de mise supplémentaire ni de bonus. Je dispose d'un portefeuille crypto sur lequel ils auraient pu effectuer le virement, mais ils ont refusé. Ma demande a été refusée et le service financier ne répond pas. Je précise que le dépôt a été effectué avec ma carte de débit, celle-là même sur le compte vers lequel ils refusent d'effectuer le retrait.

Montant contesté: 1451.98AU$

Casino: SPIN DINERO

Cas #: 4495

Bonjour Jennifer Solly ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre retrait.

Conformément aux conditions générales, le casino déclare :

« Tous les modes de paiement sont soumis à vérification et le casino se réserve le droit de refuser les modes de paiement non valides en raison de limitations imposées par des tiers. En cas de refus d'un mode de paiement, un mode alternatif sera proposé. »

Veuillez noter que cela ne signifie pas nécessairement que les joueurs peuvent choisir n'importe quel mode de retrait. Dans ce cas, le casino peut déterminer l'option de paiement alternative disponible en fonction de ses prestataires de paiement et de ses procédures internes.

Avant de pouvoir examiner votre dossier plus en détail, veuillez nous envoyer par message privé toute correspondance que vous avez eue avec le casino concernant votre retrait et le mode de paiement que vous avez demandé.

Nous allons examiner les informations fournies et tenter de vous aider autant que possible.

Bonjour Jennifer Solly ,

Nous sommes en contact avec le membre par message privé et attendons actuellement les preuves demandées concernant le casino Spin Dinero.

Bonjour Jennifer Solly ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Dans l’affirmative, veuillez nous fournir la correspondance avec Spin Dinero Casino afin que nous puissions examiner votre dossier avec précision.

Bonjour Jennifer Solly ,

N'ayant pas reçu les informations demandées du joueur, nous clôturons cette plainte n° 4495 en raison de l'inactivité de son auteur.

Si vous rencontrez toujours ce problème, veuillez nous fournir les informations demandées par message privé , et nous nous ferons un plaisir de rouvrir votre dossier et de contacter le représentant du casino en votre nom.