I requested a withdrawal of AU$1,451.98 from Spin Dinero Casino after making a AU$50 deposit and using promotional code WILDRUN. The promotion provided a AU$100 bonus and stated: minimum deposit AU$30, no playthrough requirement, AU$500 maximum promotional limit, no maximum cash-out limit, and one redemption. I completed the casino’s identity verification and provided my banking information. Finance then denied the withdrawal because its processor could not send a bank wire to my account at Commercial Bank of Texas. Finance asked me to provide another bank account in my name, even though the problem is with the casino’s processor rather than my bank. Spin Dinero’s terms state that when a payment method is rejected because of third-party limitations, an alternative payment method will be offered. I asked for another payment method, including cryptocurrency, but no usable alternative has been provided. I replied to Finance and sent additional follow-up emails, but received no response. Live-chat support confirmed that the withdrawal problem was caused by processor limitations and was not caused by missing verification documents. Support refused to connect me with a supervisor, could not provide a complaint reference number, and repeatedly told me to wait for Finance. The withdrawal now shows as denied. I am asking Spin Dinero to approve and pay my eligible winnings through a reasonable alternative method without requiring another deposit, additional wagering, or another bonus. I have a crypto wallet that they could send it to but they refused. my request has been denied and the finance team doesn't respond. I should add the deposit was made from my debit card. The card for the account they won't send the withdrawal to.
Montant contesté: 1451.98AU$
Casino: SPIN DINERO
Cas #: 4495
J'ai demandé un retrait de 1 451,98 AU$ du casino Spin Dinero après avoir effectué un dépôt de 50 AU$ en utilisant le code promotionnel WILDRUN. L'offre promotionnelle proposait un bonus de 100 AU$ et précisait : dépôt minimum de 30 AU$, aucune condition de mise, limite promotionnelle maximale de 500 AU$, aucune limite de retrait et une seule utilisation. J'ai complété la vérification d'identité du casino et fourni mes informations bancaires. Le service financier a ensuite refusé le retrait car son prestataire de paiement n'a pas pu effectuer de virement bancaire vers mon compte à la Commercial Bank of Texas. Le service financier m'a demandé de fournir un autre compte bancaire à mon nom, alors que le problème vient du prestataire du casino et non de ma banque. Les conditions générales de Spin Dinero stipulent que lorsqu'un mode de paiement est refusé en raison de limitations d'un tiers, un mode de paiement alternatif est proposé. J'ai demandé un autre mode de paiement, y compris les cryptomonnaies, mais aucune alternative utilisable ne m'a été fournie. J'ai répondu au service financier et envoyé des e-mails de suivi, mais je n'ai reçu aucune réponse. L'assistance par chat en direct a confirmé que le problème de retrait était dû à des limitations du prestataire de paiement et non à l'absence de documents de vérification. Le service client a refusé de me mettre en relation avec un responsable, n'a pas pu me fournir de numéro de référence pour ma réclamation et m'a répété à plusieurs reprises d'attendre le service financier. Le retrait est désormais indiqué comme refusé. Je demande à Spin Dinero d'approuver et de me verser mes gains éligibles par un moyen de paiement alternatif raisonnable, sans exiger de nouveau dépôt, de mise supplémentaire ni de bonus. Je dispose d'un portefeuille crypto sur lequel ils auraient pu effectuer le virement, mais ils ont refusé. Ma demande a été refusée et le service financier ne répond pas. Je précise que le dépôt a été effectué avec ma carte de débit, celle-là même sur le compte vers lequel ils refusent d'effectuer le retrait.
Montant contesté: 1451.98AU$
Casino: SPIN DINERO
Cas #: 4495
Traduction 
