RÉSOLU : Problème avec CastleCasino.com (ViG)

Bonjour la communauté lcb
J'ai créé un nouveau compte sur votre forum car j'ai un gros problème avec un casino en ligne et j'espère pouvoir trouver de l'aide ici.
J'ai déposé au casino Casle et joué avec leur bonus spécial d'hiver. Après avoir rempli les conditions de mise et continué à jouer, j'ai fait passer mon solde de départ de 195 à 2500.

J'attends depuis près de 2 semaines mon retrait, dont le support par chat m'a dit qu'il serait bientôt traité. Mais hier, j'ai reçu un message de leur Fraud Manager qui m'informait que mon compte était banni en raison d'un jeu professionnel et d'un système de jeu. Ce n’est absolument pas vrai, car si quelqu’un voyait mon historique de jeu, il verrait que ce n’est que beaucoup de chance.

Ils m'ont également dit qu'ils avaient fait des recherches sur mes discussions sur les forums de casino, ce qui, selon eux, montre que je joue professionnellement, ce qui ne correspond pas à leur terme de jeu récréatif.
C'est totalement de la connerie car s'ils avaient lu chacun de mes messages sur le casino en ligne (allemand) où je suis principalement actif, ils auraient vu que la plupart du temps je jouais en ligne à un jeu risqué. Même si c'est mon premier gain, on pourrait dire qu'il est rentable sur 3 ans maintenant... mais cette fois, j'ai choisi le mauvais casino en ligne.

Jusqu'à présent, je n'ai pas répondu à leur courrier dans lequel ils m'ont dit qu'ils ne paieraient pas mes gains parce que je suis toujours sous le choc et je ne sais pas ce que je devrais faire. J'ai déjà envoyé un message il y a environ 5 jours directement au support de Visionary i Gaming dans lequel je mentionnais qu'il y avait un énorme retard dans ma demande de retrait au Castle Casino. C'était avant que je sache que CastleCasino retient mes gains, et je n'ai pas reçu de réponse jusqu'à présent.

J'aimerais également connaître vos expériences avec les casinos de jeux visionnaires, en particulier le casino du château.

Salue
Patrick

Je ne connais aucune autre plainte concernant ce casino jusqu'à présent. Cela dit, j'espère que notre personnel sera en mesure de vous aider.

Merci pour votre réponse.
Cela me calme un peu. J'espère vraiment que ce n'est qu'un malentendu et qu'ils ne sont pas totalement des escrocs et que tout peut être réglé.
Parce que les raisons du verrouillage de mon compte qu'ils m'ont expliquées par e-mail sont absolument fausses. Si cela peut aider, je pourrais vous envoyer une copie de cet e-mail ?
Quoi qu'il en soit, faites-moi savoir si je peux faire quelque chose pour aider à résoudre ce problème.

Salut Patrickstar,

J'ai répondu à ton MP. Voyons si nous pouvons régler ce problème pour vous.

Je dois contacter le représentant du casino pour obtenir ses informations à ce sujet.

Salut les LCB,

Je suis très heureux de dire que Patrickstar a reçu ses gains... enfin !

@patrickstar - Merci pour votre patience, votre détermination et pour avoir géré cela de la bonne manière et ne pas devenir méchant ou très en colère comme le font certains joueurs.

Je marque ce sujet comme résolu.

Salut lcb comm.
Comme Melcb l'a déjà dit, Castle Casino a décidé d'encaisser mes gains. Je suis très heureux maintenant car je n’ai jamais gagné une somme aussi importante auparavant, même si je jouais aux casinos en ligne depuis environ 4 ans maintenant. Ce coup annule également toutes mes pertes précédentes que j'ai subies au cours de ces années.

Je suppose que la raison pour laquelle j'ai pu rester si calme dans cette situation était grâce à l'aide du forum lcb et d'un forum allemand sur lequel je suis actif. Il est très utile de disposer de telles plateformes pour protéger les arrières d’un joueur en ligne dans des situations évidentes. Je ne sais pas si le résultat aurait été le même si je n'avais pas reçu le soutien de ces communautés.
Merci.