Hello
I am writing to express my serious concerns regarding my recent experience at Voodoo Casino. On 31.08.2023, I deposited €25 into my account, completed the wagering requirements, and subsequently won €2500 in winnings.
However, on the same day that I completed the wagering requirements, I requested a withdrawal of €250, which was later canceled because my profile was allegedly not verified. Following this, I continued to play with the €250 and had a significant win in a NoLimit game. It was only after this win that I requested the full €2500 withdrawal.
I have carefully reviewed your Terms and Conditions, and I could not find any reference to a maximum withdrawal limit of €250 in the welcome bonus or any other section of the terms. When I initially registered with Voodoo Casino, there was no mention of such a limit. Furthermore, I have not been able to find any recent updates to the terms and conditions that include this restriction. UPDATE 03.10.2023 : Now the terms was updated. Max win from welcome Bonus is now x10 only !!
I find this situation deeply unfair and deceptive, as it goes against the principles of transparency and trustworthiness that any reputable online casino should uphold. I kindly request that you thoroughly investigate this matter and provide a clear explanation for the discrepancy between the terms I agreed to when I signed up and the actions taken against my winnings.
I strongly believe that my €2500 in winnings should be rightfully returned to my account, as per the terms and conditions in place at the time of my registration. If there have been any changes to these terms, I should have been informed in advance, allowing me to make an informed decision regarding my participation in your casino.
I trust that Voodoo Casino values its reputation and its commitment to providing a fair gaming experience. I hope that this matter can be resolved promptly and amicably. If necessary, I am prepared to escalate this issue to the relevant authorities for further investigation.
Thanks
Sincerely
Vidoslav
Bonjour
J'écris pour exprimer mes sérieuses inquiétudes concernant ma récente expérience au Voodoo Casino. Le 31.08.2023, j'ai déposé 25 € sur mon compte, rempli les conditions de mise et j'ai ensuite gagné 2 500 € de gains.
Cependant, le jour même où j'ai rempli les conditions de mise, j'ai demandé un retrait de 250 €, qui a ensuite été annulé car mon profil n'aurait pas été vérifié. Suite à cela, j'ai continué à jouer avec les 250 € et j'ai remporté un gain significatif dans une partie NoLimit. Ce n’est qu’après ce gain que j’ai demandé le retrait intégral de 2500€.
J'ai soigneusement examiné vos conditions générales et je n'ai trouvé aucune référence à une limite de retrait maximale de 250 € dans le bonus de bienvenue ou dans toute autre section des conditions. Lorsque je me suis inscrit pour la première fois sur Voodoo Casino, aucune mention d’une telle limite n’était mentionnée. De plus, je n’ai trouvé aucune mise à jour récente des termes et conditions incluant cette restriction. MISE À JOUR 03.10.2023 : Les conditions ont désormais été mises à jour. Le gain maximum du bonus de bienvenue est désormais de x10 seulement !!
Je trouve cette situation profondément injuste et trompeuse, car elle va à l’encontre des principes de transparence et de fiabilité que tout casino en ligne réputé devrait respecter. Je vous demande de bien vouloir enquêter de manière approfondie sur cette question et de fournir une explication claire de la différence entre les conditions que j'ai acceptées lors de mon inscription et les mesures prises contre mes gains.
Je crois fermement que mes 2 500 € de gains doivent être légitimement restitués sur mon compte, conformément aux termes et conditions en vigueur au moment de mon inscription. Si des modifications ont été apportées à ces conditions, j'aurais dû en être informé à l'avance, me permettant ainsi de prendre une décision éclairée concernant ma participation à votre casino.
J'espère que Voodoo Casino apprécie sa réputation et son engagement à offrir une expérience de jeu équitable. J'espère que cette affaire pourra être résolue rapidement et à l'amiable. Si nécessaire, je suis prêt à transmettre ce problème aux autorités compétentes pour une enquête plus approfondie.
Merci
Sincèrement
Vidoslav
Traduction 
