RÉSOLU : Voodoo.Casino - changement de conditions par la suite

Bonjour

J'écris pour exprimer mes sérieuses inquiétudes concernant ma récente expérience au Voodoo Casino. Le 31.08.2023, j'ai déposé 25 € sur mon compte, rempli les conditions de mise et j'ai ensuite gagné 2 500 € de gains.

Cependant, le jour même où j'ai rempli les conditions de mise, j'ai demandé un retrait de 250 €, qui a ensuite été annulé car mon profil n'aurait pas été vérifié. Suite à cela, j'ai continué à jouer avec les 250 € et j'ai remporté un gain significatif dans une partie NoLimit. Ce n’est qu’après ce gain que j’ai demandé le retrait intégral de 2500€.

J'ai soigneusement examiné vos conditions générales et je n'ai trouvé aucune référence à une limite de retrait maximale de 250 € dans le bonus de bienvenue ou dans toute autre section des conditions. Lorsque je me suis inscrit pour la première fois sur Voodoo Casino, aucune mention d’une telle limite n’était mentionnée. De plus, je n’ai trouvé aucune mise à jour récente des termes et conditions incluant cette restriction. MISE À JOUR 03.10.2023 : Les conditions ont désormais été mises à jour. Le gain maximum du bonus de bienvenue est désormais de x10 seulement !!

Je trouve cette situation profondément injuste et trompeuse, car elle va à l’encontre des principes de transparence et de fiabilité que tout casino en ligne réputé devrait respecter. Je vous demande de bien vouloir enquêter de manière approfondie sur cette question et de fournir une explication claire de la différence entre les conditions que j'ai acceptées lors de mon inscription et les mesures prises contre mes gains.

Je crois fermement que mes 2 500 € de gains doivent être légitimement restitués sur mon compte, conformément aux termes et conditions en vigueur au moment de mon inscription. Si des modifications ont été apportées à ces conditions, j'aurais dû en être informé à l'avance, me permettant ainsi de prendre une décision éclairée concernant ma participation à votre casino.

J'espère que Voodoo Casino apprécie sa réputation et son engagement à offrir une expérience de jeu équitable. J'espère que cette affaire pourra être résolue rapidement et à l'amiable. Si nécessaire, je suis prêt à transmettre ce problème aux autorités compétentes pour une enquête plus approfondie.

Merci

Sincèrement

Vidoslav

Bonjour Lowryda23 ,

Nous venons de vérifier leur package de bienvenue et avons constaté que le retrait maximum est de 250 $. Si c’est ce qui est dit dans les conditions, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Avez-vous peut-être une preuve que lorsque vous avez pris le bonus, il était écrit différemment, et êtes-vous sûr que pour le bonus de bienvenue, il était indiqué qu'il n'y avait pas de retrait maximum ?

Merci.

Bonjour, je lis régulièrement les termes et conditions avant de bénéficier d'un bonus de bienvenue. Je suis entièrement convaincu que la stipulation limitant le retrait maximum à seulement dix fois le dépôt n'existait pas au moment où j'ai réclamé le bonus. Il convient de noter que les termes et conditions ont été récemment mis à jour, et je soupçonne fortement que ce paragraphe particulier a été introduit lors de la dernière révision des conditions.

Bonjour Lowryda23 ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier cette question avec le représentant du casino ?

Merci d'avance.

Bonjour Lowryda23 ,

Merci d'avoir partagé les détails de votre compte avec nous. Nous informerons Casino Rep afin de vous aider dans cette affaire.

Merci d'avance.

Bonjour Lowryda23 ,

Nous attendons toujours des éclaircissements de leur part. Nous vous enverrons un rappel en espérant que la mise à jour arrivera le plus rapidement possible.

Vous tenir au courant.

Bonjour Lowryda23,

Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez rencontré en jouant sur notre plateforme. Des informations sur les termes et conditions des bonus peuvent être trouvées ici .

Nous souhaitons également vous informer que les termes et conditions de la politique de bonus n'ont pas été modifiés depuis le lancement de notre plateforme. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre service d'assistance support@voodoo.casino.

Merci

Bonjour Lowryda23 ,

Comme le représentant du casino a clarifié ce cas, nous le marquerons comme résolu.