RÉSOLU : Casino Horus - Retard de retrait

Bonjour, j'ai effectué 4 retraits au casino Horus

Le premier a eu lieu le 24 janvier 2025 avec 2000 € et les 3 autres quelques jours plus tard avec 2000 € chacun. J'ai utilisé le retrait Crypto en USDT. Au total, il y a 8000 € en attente. C'est tout en espèces et je n'ai pas utilisé de bonus ou autre chose. J'ai écrit directement au service financier mais je n'ai reçu aucune réponse. Le support m'a dit "ne vous inquiétez pas, notre équipe financière s'en chargera mais nous n'avons pas de contact direct avec le service financier, nous ne pouvons donc pas vous aider dans ce cas".

J'ai effectué quelques retraits sur Horuscasino avec l'USDT. Tous ces retraits ont été effectués dans un délai de 1 à 2 jours.

nom d'utilisateur: T***

Courriel : t****
mon compte est entièrement vérifié

s'il vous plaît aidez-moi à obtenir mon retrait

Salut Tobisoleil ,

Gardez à l'esprit que si vous avez gagné au cours de ce mois, vous devez faire attention au retrait maximum mensuel :

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur ne peut pas être supérieur à 20 000 EUR ou le montant équivalent dans toute autre devise, par mois. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un statut VIP supérieur, à notre discrétion.

Merci d'avoir envoyé les détails de votre compte. Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas.

J'ai retiré environ 4000€ ce mois-ci sans aucun problème.

Merci pour votre aide

Cher Tobisoleil ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino :

En raison d'un récent abus de jeu par une organisation frauduleuse, nous avons dû effectuer un contrôle approfondi de l'activité de chacun, ce qui a provoqué ce retard dans le traitement des retraits des joueurs.

Nous prévoyons de terminer notre examen demain et d'approuver les paiements. Notre service financier informera le joueur des mesures à prendre pour faciliter les paiements. Nous sommes profondément désolés pour l'expérience négative du joueur, mais nous avons dû faire preuve de diligence raisonnable.

Nous attendons avec impatience de vous tenir au courant lorsque vous recevrez votre paiement. Nous serions ravis de le savoir.

Merci pour votre patience.

J'ai reçu cet e-mail maintenant. J'espère qu'ils paieront demain.

Cher Tobias,

Merci de nous avoir contactés et félicitations pour votre victoire !

Veuillez noter que nous nous excusons sincèrement pour le retard dans le traitement de vos demandes de retrait.

Avant de pouvoir procéder à vos retraits, nous avons dû vérifier vos gains auprès du fournisseur de jeux en raison d'une augmentation des abus de jeu sur certaines machines à sous. Malheureusement, ce processus de vérification a pris plus de temps que prévu. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Veuillez noter que nous commencerons à traiter vos retraits dès demain. Cependant, pour garantir un processus de transaction plus fluide, nous vous demandons de bien vouloir fractionner vos demandes de retrait en transactions de 1 000 € au lieu de 2 000 €. Cet ajustement contribuera à faciliter un processus plus efficace.

Nous vous prions de nous excuser une fois de plus pour le retard et les désagréments que cela a pu causer. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Salut Tobisoleil ,

Nous aimerions savoir si vous avez résolu votre problème.

Des nouvelles de votre dossier ? Avez-vous reçu vos fonds ?

Salut Tobisoleil ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées sans réponse du membre, nous marquerons ce cas comme résolu, étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino.

Si vous n’avez toujours pas reçu de paiement, nous rouvrirons la réclamation.

Merci