RÉSOLU : Wow Vegas – Problème KYC

Ils n'accepteront pas mes relevés bancaires et aucun contact depuis 3 semaines avec le support.

Casino: Wow Vegas

Cas #: 3345

Bonjour Steven Gregory,

Bienvenue à LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème.

Le casino a-t-il fourni une raison pour laquelle il n’a pas accepté votre relevé bancaire ?

En plus de votre relevé bancaire, avez-vous également soumis une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, telle qu'une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire ?

Veuillez vous assurer que la déclaration que vous avez soumise ne date pas de plus de trois mois. De plus, tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, scans ou copies fournis. Les documents ne doivent pas être recadrés ni flous.

Cher Steven Gregory ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez encore besoin d'aide ?

Merci.

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous considérerons le dossier n° 3345 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Les gars, je suis dans une situation délicate avec WOWvegas. Ça fait des mois que j'essaie de vérifier mon compte, mais sans succès. Le problème, c'est que mon deuxième prénom remplace mon nom de famille. Du coup, chaque document que j'envoie pour vérification est refusé. Un autre problème avec mon profil concerne mon adresse. Quand je me suis inscrit il y a des années, l'adresse de mes parents était indiquée. Maintenant, j'ai ma maison et c'est différent. Du coup, ils disent qu'il faut envoyer un e-mail au support pour qu'ils vous aident. Depuis, j'ai touché 10 000 $ et vous n'allez pas croire ce qui s'est passé ensuite. Deux jours plus tard, et 30 e-mails plus tard, mon compte a été bloqué de façon inexpliquée. Maintenant, quand je lance une partie, on me demande de vérifier avant de jouer. Je clique sur « Vérifier » et on me dit de contacter le service client. Dois-je abandonner parce que ce sont des escrocs ? Besoin de conseils ? Merci à tous !

Cela fait maintenant 60 à 90 jours que j'essaie de faire vérifier mon compte WOW Vegas. J'ai créé mon compte il y a longtemps et, pour une raison inconnue, mon deuxième prénom remplace mon nom de famille. Mon ancienne adresse pose également problème. Après avoir essayé de contacter le support pendant 30 jours, j'ai décidé de fournir mon ancien permis de conduire et un relevé bancaire, car c'est l'adresse de mes parents. J'ai ensuite reçu un message du support indiquant que mon nom ne correspondait pas à celui qui apparaît sur mon profil. Depuis, j'ai gagné 10 000 $ et je suis également titulaire d'un compte VIP. Je leur ai envoyé plus de 60 e-mails, deux par jour, pour essayer de les convaincre de modifier les informations de mon profil. La veille du 4 juillet, mon compte a été bloqué et je ne pouvais plus jouer en argent réel. C'était après avoir gagné 3 000 $ le 3 juillet. J'ai donc maintenant 10 000 $ sur mon compte VIP et je joue à Crickets. Vous ne savez pas quoi faire d'autre ? J'aimerais avoir des conseils. Merci.

Casino: WOW Vegas Casino

Cas #: 3369

Non, je n'abandonnerai pas. J'espère que tu trouveras de l'aide. C'est probablement ce qu'ils veulent, te frustrer et te faire revenir en arrière. Je te conseille de continuer à te battre aussi longtemps que possible. Bonne chance.

Merci Cat50. Je n'ai que du temps… Je peux jouer avec l'argent fictif et voir mon solde, ce qui me permet d'être certain qu'ils vont arranger les choses. C'est incroyable qu'en tant que client VIP hébergé, ils traitent leurs clients VIP de cette façon, devis après devis. SMH

Salut Steven Gregory ,

Merci de nous avoir contactés à nouveau. Nous avons déjà reçu des plaintes similaires concernant ce casino, que vous pouvez retrouver sur notre forum. Malheureusement, le casino a systématiquement refusé de coopérer avec des tiers.

Dans leur dernière réponse, ils ont déclaré que, pour des raisons de sécurité, ils ne peuvent pas partager de détails avec nous et ont conseillé aux joueurs de contacter directement leur équipe d'assistance.

Notre seul conseil est de rester patient et de continuer à contacter le service client. Nous sommes convaincus que si certains documents justifiant le changement d'adresse étaient fournis, le casino serait disposé à prendre des mesures supplémentaires.

Malheureusement, lorsqu'un casino refuse de collaborer, nous sommes liés. Tenez-nous informés.

Merci pour votre compréhension.

Nous avons reçu un message privé du membre Steven Gregory confirmant que sa vérification a été effectuée avec succès et que le retrait a été approuvé.

Compte tenu de cette mise à jour, nous marquerons la plainte 3345/3369 comme RÉSOLU.