Good afternoon. My username on betonalfa.com.cy is granata. User id is 57382 I would like to ask you to help me with the site betonalfa.com.cy - bookmaker office. I registered there 3 weeks ago. received a freebet of 5 euros and before 10 May won 175 euros. then I sent the documents to their email support@betonalfa.com.cy and also uploaded my documents in the account profile. then in the chat they told me to wait for a couple of days to check the documents. I wait 2 weeks for my KYC verification. 3 days ago they told to send them any documents in English. I sent it 2 days ago even with selfie of the document. They said to wait few days. THEY WRITE-WE WILL CHECK YOUR DOCUMENTS SOON. I CAN NOT UNDERSTAND WHY IS ATTITUDE TO PLAYERS? I WOULD LIKE TO MAKE A DEPOSIT DOLLARS 200-300. I said ABOUT IT THEM IN THE CHAT. THEY SAID TO PUT WITHOUT PROBLEMS. BUT I WILL MAKE DEPOSIT ONLY AFTER THE KYC VERIFICATION. HELP ME IN THIS QUESTION.
FERMÉ [en raison de l'inactivité du demandeur] : www.betonalfa.com.cy KYC très long
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- granata
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- granata
- à May 21, 18, 02:28:33 AM
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traduit par 
Bon après-midi. Mon nom d’utilisateur sur betonalfa.com.cy est granata. L'identifiant d'utilisateur est 57382. Je voudrais vous demander de m'aider avec le site betonalfa.com.cy - bureau de bookmaker. Je me suis inscrit il y a 3 semaines. a reçu un pari gratuit de 5 euros et avant le 10 mai, il a gagné 175 euros. puis j'ai envoyé les documents à leur e-mail support@betonalfa.com.cy et j'ai également téléchargé mes documents dans le profil du compte. puis dans le chat, ils m'ont dit d'attendre quelques jours pour vérifier les documents. J'attends 2 semaines pour ma vérification KYC. Il y a 3 jours, ils ont dit de leur envoyer tous les documents en anglais. Je l'ai envoyé il y a 2 jours même avec selfie du document. Ils ont dit d'attendre quelques jours. ILS ÉCRIVENT-NOUS VÉRIFIERONS VOS DOCUMENTS BIENTÔT. JE NE COMPRENDS PAS POURQUOI L'ATTITUDE ENVERS LES JOUEURS ? Je voudrais faire un dépôt de 200 à 300 dollars. J'en ai parlé dans le chat. ILS ONT DIT DE METTRE SANS PROBLEMES. MAIS JE FAIS LE DÉPÔT SEULEMENT APRÈS LA VÉRIFICATION KYC. AIDEZ-MOI DANS CETTE QUESTION.
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- MelissaN
- à May 21, 18, 04:21:15 AM
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15546
Remerciements pour ce message de la part de :
Hi granata,
Sorry to hear about your problem. Yes, it's better to wait for your winnings first and not to deposit yet. We don't have this brand listed on LCB so we can't tell if they are a trusted brand or not. However, we're going to get in touch with them and ask about your withdrawal. Please keep an eye on this topic.
Salut Granata,
Désolé d'entendre parler de votre problème. Oui, il vaut mieux attendre d’abord vos gains et ne pas encore déposer. Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB, nous ne pouvons donc pas dire s'il s'agit d'une marque de confiance ou non. Cependant, nous allons les contacter et nous renseigner sur votre retrait. Veuillez garder un œil sur ce sujet.
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- Répondu par
- granata
- à May 21, 18, 04:31:44 AM
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Newbie
3
Remerciements pour ce message de la part de :
I did not make any withdrawals - I only need to complete KYC verification - because I wait it 12 day and sent all documents with 2 selfie.
Je n'ai effectué aucun retrait - il me suffit de compléter la vérification KYC - car je l'attends 12 jours et j'ai envoyé tous les documents avec 2 selfies.
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- Répondu par
- granata
- à May 21, 18, 06:01:17 AM
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Newbie
3
The said the I passed verification but they stolen my 175 euro
it is email from them
Hello oleksandr,
It has been noticed a violation of the terms and conditions of the Company regarding the Registration Bonus, by you and / or a group of persons you are included.
Specifically, according to the terms and regulations of the Company for promotional offers "when there is evidence of a series of betting from one customer or group of customers (e.g. where identical forms of betting on the same event / markets have been observed in the accounts), which due to a deposit bonus, enhanced payments, free bets and bets without risk or other promotional offer, lead to guaranteed profits for the customer regardless of the outcome, whether individually or as part of a group, Betonalfa reserves the right to ask back the bonus of such offers and at its sole discretion either settle the bets/wagers at the correct odds, or cancel the free bets/wagers without risk or void any bet funded by the deposit bonus. Moreover, Betonalfa reserves the right to impose an administrative charge on the customer up to the value of the deposit bonus, the free bet/wager without risk or additional payment to cover the administrative cost."
At the same time, we would like to draw your attention to the prohibition of use of accounts by a person other than the beneficial owner of the account and / or the use of multiple accounts by the same person and / or on behalf of the same person, which constitutes an illegal and / or unlawful act in contravention of Article 54 of the Betting Law 106 (I) / 2012.
As a result the Registration Bonus and the winnings of bets funded by this bonus, are removed from the balance of your account.
We remain at your disposal for any further information.
Reagrds,
Betonalfa.com.cyIl a dit que j'avais réussi la vérification mais ils m'ont volé mes 175 euros.
c'est un email de leur part
Bonjour Oleksandre,
Il a été constaté une violation des termes et conditions de la Société concernant le Bonus d'Inscription, par vous et/ou un groupe de personnes dont vous faites partie.
Plus précisément, selon les termes et règlements de la Société pour les offres promotionnelles « lorsqu'il existe des preuves d'une série de paris de la part d'un client ou d'un groupe de clients (par exemple lorsque des formes identiques de paris sur le même événement/marchés ont été observées dans les comptes). ), qui, grâce à un bonus de dépôt, des paiements améliorés, des paris gratuits et sans risque ou autre offre promotionnelle, conduisent à des bénéfices garantis pour le client quel que soit le résultat, qu'il soit individuellement ou en groupe, Betonalfa se réserve le droit de demander rembourser le bonus de ces offres et, à sa seule discrétion, soit régler les paris/paris aux cotes correctes, soit annuler les paris/paris gratuits sans risque ou annuler tout pari financé par le bonus de dépôt. De plus, Betonalfa se réserve le droit d'imposer un frais administratifs à la charge du client à hauteur de la valeur du bonus de dépôt, du pari gratuit sans risque ou d'un paiement supplémentaire pour couvrir les frais administratifs.
Parallèlement, nous attirons votre attention sur l'interdiction d'utilisation de comptes par une personne autre que le bénéficiaire effectif du compte et/ou d'utilisation de plusieurs comptes par une même personne et/ou pour le compte de celle-ci. personne, ce qui constitue un acte illégal et / ou illicite en violation de l'article 54 de la loi sur les paris 106 (I) / 2012.
En conséquence le Bonus d'Inscription et les gains des paris financés par ce bonus, sont supprimés du solde de votre compte.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Betonalfa.com.cy -
- Répondu par
- MelissaN
- à May 21, 18, 03:57:59 PM
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Almighty Member
15546
Thanks for sharing this email with us. It seems as you broke their T&C. We've already asked them for more details regarding your case. We'll keep you posted.
Merci d'avoir partagé cet e-mail avec nous. Il semble que vous ayez enfreint leurs conditions générales. Nous leur avons déjà demandé plus de détails concernant votre cas. Nous vous tiendrons au courant.
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- Répondu par
- MelissaN
- à May 22, 18, 07:53:27 AM
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Almighty Member
15546
Hi granata,
We just heard back from the casino. Namely, they can't provide us with any personal information about their players. It's against their company's policy. However, they advise you in case you are not satisfied with their final decision to contact the National Betting Authority of Cyprus in order to assist you in filing a complaint.
We did our best to get through to them and find the answers, but now when they can't share the info with us there's little we can do to help you. You can try to contact them again or their regulatory body. We'd like you to keep us posted. Please also have in mind that creating multiple accounts is a serious breach of T&C.
Salut Granata,
Nous venons de recevoir une réponse du casino. À savoir, ils ne peuvent nous fournir aucune information personnelle sur leurs joueurs. C'est contraire à la politique de leur entreprise. Cependant, ils vous conseillent, si vous n'êtes pas satisfait de leur décision finale, de contacter l'Autorité nationale des paris de Chypre afin de vous aider à déposer une plainte.
Nous avons fait de notre mieux pour les contacter et trouver les réponses, mais maintenant qu'ils ne peuvent pas partager l'information avec nous, nous ne pouvons pas faire grand-chose pour vous aider. Vous pouvez essayer de les contacter à nouveau ou de contacter leur organisme de réglementation. Nous aimerions que vous nous teniez au courant. N'oubliez pas non plus que la création de plusieurs comptes constitue une violation grave des conditions générales.
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- Répondu par
- MelissaN
- à May 26, 18, 08:23:00 AM
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Almighty Member
15546
Hi granata,
Could you please post any updates regarding your case? We'd like to know if the issue has been sorted out.
Thanks
Salut Granata,
Pourriez-vous s'il vous plaît publier des mises à jour concernant votre cas ? Nous aimerions savoir si le problème a été réglé.
Merci
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- Répondu par
- MelissaN
- à May 31, 18, 04:37:33 AM
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Almighty Member
15546
Since we didn't get any updates regarding this case, we closed this topic.
N'ayant reçu aucune mise à jour concernant cette affaire, nous avons fermé ce sujet.
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