Vérification du casino Zula refusée

J'ai gagné gros sur Zula, et le processus de vérification a été horrible. J'ai envoyé ma pièce d'identité, deux relevés bancaires, une facture d'eau et une facture d'électricité. Ça fait neuf jours aujourd'hui, et ils m'ont envoyé un e-mail disant qu'ils refusaient ma vérification. Sur chaque relevé que j'ai envoyé, mon nom et mon adresse figuraient. J'ai dû soumettre à nouveau aujourd'hui, avec les mêmes documents, mais en incluant une lettre du fisc. J'ai l'impression qu'ils vont encore refuser, car les documents quotidiens ne peuvent pas être écrits noir sur blanc, alors que tout est écrit noir sur blanc. Quelqu'un aurait-il des conseils ? C'est dingue !

Bonjour Josh Perkins ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Malheureusement, certains casinos ont des politiques KYC très strictes, notamment en ce qui concerne le formatage des documents. Veuillez noter que tous les détails doivent être clairement visibles sur les selfies, les scans ou les copies. Assurez-vous que les documents ne sont ni rognés ni flous.

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez demandé au casino pourquoi vos documents précédents ont été refusés ? Parfois, les raisons ne sont pas claires, sauf si vous les demandez directement. Il est également conseillé de demander à l'équipe d'assistance des instructions claires et précises sur ce qu'ils acceptent.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé , et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier ce qui se passe avec votre vérification.

Merci pour votre coopération.

Ils ne veulent pas vous dire pourquoi vos documents n'ont pas été acceptés. Ils m'ont obligé à tout recommencer. Je suppose que le problème vient du justificatif de domicile. Ils ont dit qu'une lettre de l'IRS ou de la SSA suffirait, alors je leur ai envoyé une lettre de notification de documents pour la sécurité sociale de la SSA.

Cher Josh Perkins ,

Merci d'avoir envoyé vos informations de compte. Nous les avons transmises au représentant du casino et vous tiendrons informé dès réception de sa réponse. N'hésitez pas à nous tenir informés de toute évolution de votre situation.

Merci.

Ils m'ont encore refusé. Je commence à être en colère. Ils ont dit que mes coordonnées bancaires ne correspondaient pas au relevé que j'avais téléchargé. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Cher Josh Perkins ,

Nous comprenons votre frustration. Nous avons déjà transmis votre réclamation et les dernières informations au représentant du casino, et lui avons demandé des précisions concernant le rejet du document.

Nous vous informerons dès que nous recevrons une réponse. En attendant, si vous recevez de nouvelles informations du casino, n'hésitez pas à nous en faire part.

Merci encore pour votre patience.

Maintenant, ils ont bloqué ma possibilité de vérifier mon compte. Je ne peux même plus cliquer sur le bouton pour le vérifier. Le problème vient de l'identifiant que j'avais utilisé deux fois auparavant sans problème.

Pourquoi les gens jouent-ils avec ce site ? Ils ont dit que mon compte bancaire avait une anomalie, alors que ce n'était pas un problème la première fois que j'ai essayé. Je ne pense pas que cette entreprise réussira à long terme, vu la façon dont elle traite ses clients.

MISE À JOUR : Ils m'ont conseillé de soumettre à nouveau ma demande dans les 24 à 48 heures suivant la mise à jour de mon système. Je ne peux toujours pas la vérifier.

J'ai envoyé quatre messages demandant quand je pourrai vérifier à nouveau. J'ai reçu exactement le même e-mail de trois personnes différentes. Je trouve ça drôle qu'ils vous disent de poser des questions, puis de ne pas répondre à vos questions, mais de copier-coller la même chose encore et encore. Ils ne m'aident absolument pas, comme ils le disent dans la dernière ligne de l'e-mail.

Finalement, il m'a permis de redémarrer la vérification et cela a fait exactement la même chose.

Cher Josh Perkins ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir s'il y a eu des progrès dans votre vérification ?

Merci.

Aucune progression, j'attends toujours. Quand je me connecte à mon compte, on me dit qu'ils ont besoin de documents supplémentaires, mais quand j'envoie un e-mail au support, ils ne comprennent pas de quoi je parle. Ils refusent tout simplement de me laisser utiliser mon compte.

Un représentant du casino vous a-t-il répondu ?

J'espère vraiment que cette situation sera résolue en votre faveur. Ce genre de choses peut être très décevant.

Je suis extrêmement frustré. J'ai vraiment besoin de cet argent, mais ils ne semblent pas se soucier de leurs clients.

Cher Josh Perkins ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino concernant votre dossier. Nous allons les contacter à nouveau pour leur demander des nouvelles.

Merci pour votre patience.

MISE À JOUR !!!! Ils ont finalement vérifié mon identité, j'attends maintenant la rédemption.

Cher Josh Perkins ,

Excellente nouvelle ! Tenez-nous au courant de l'avancement du projet !