Zula Casino - Problème de vérification

J'ai essayé deux fois de vérifier mon adresse auprès de Zula Casino, mais ils trouvent toujours une raison de refuser la vérification après une semaine ou plus de retard à chaque fois. J'ai déjà envoyé une photo nette du recto et du verso de mon permis de conduire officiel, une facture de services publics et un relevé bancaire. Ils m'ont ensuite demandé une autre facture de services publics, que j'ai envoyée. Ils ont confirmé que cela suffisait à vérifier mon adresse, puis ont exigé une pièce d'identité différente de mon permis de conduire et un selfie de moi le tenant. La seule pièce d'identité avec photo que je possède est mon permis de conduire, ce qui devrait être largement suffisant. J'ai envoyé un selfie avec celui-ci, mais ils ont toujours refusé de me vérifier, invoquant des « informations incomplètes » non précisées. Je n'ai jamais eu de problème de vérification sur aucun autre casino. Toute aide serait la bienvenue.

Bonjour kurde ,

Bienvenue à LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents et la réponse la plus récente que vous avez reçue du casino ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre problème.

Merci.

Les documents originaux ont été soumis vers le 10/04/2025 pour la première tentative (je ne suis pas sûr de la date exacte, mais c'est à cette date que le ticket d'assistance a été créé). Plus récemment, j'ai soumis à nouveau les documents le 06/05/2025, puis les documents de suivi le 09/05/2025. La réponse la plus récente date du 15/05/2025 :

Nous avons vérifié votre compte via notre processus de vérification de compte. Veuillez noter que nous suivons une procédure standard et que nous prenons cette étape très au sérieux pour garantir la sécurité de nos clients.

Cependant, après avoir examiné attentivement les informations et documents que vous nous avez fournis, nous avons constaté que certaines exigences importantes pour la vérification de votre compte n'étaient pas respectées. Nous ne pouvons donc malheureusement pas poursuivre la vérification pour le moment.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre confidentialité et votre sécurité sont primordiales pour nous, et cette décision est conforme à nos règles.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support client à support@zulacasino.com

Merci pour votre compréhension.

Lorsque j'ai demandé quelles étaient les « exigences importantes », ils ont simplement répété le même formulaire d'e-mail sans jamais le préciser.

Bonjour kurde ,

Merci d'avoir fourni votre identifiant de casino.

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des éclaircissements supplémentaires concernant votre cas.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Bonjour kurde,

Pour clarifier, pourriez-vous s'il vous plaît nous indiquer de quel État américain vous venez ?

Conformément à leurs conditions générales, l'accès est réservé aux résidents de l'Idaho, du Michigan et de Washington. Pouvons-nous confirmer que vous ne résidez dans aucun de ces trois États américains ?

Il suffit d’exclure cela comme raison potentielle.

"SEULS LES JOUEURS AUX ÉTATS-UNIS (À L'EXCLUSION DES ÉTATS DE L'IDAHO, DU MICHIGAN ET DE WASHINGTON) SONT ADMISSIBLES À CRÉER UN COMPTE SUR CE SITE WEB".

Je suis en Arizona, pas dans un état restreint.