Zula Casino - Problème de vérification

J'ai essayé deux fois de vérifier mon adresse auprès de Zula Casino, mais ils trouvent toujours une raison de refuser la vérification après une semaine ou plus de retard à chaque fois. J'ai déjà envoyé une photo nette du recto et du verso de mon permis de conduire officiel, une facture de services publics et un relevé bancaire. Ils m'ont ensuite demandé une autre facture de services publics, que j'ai envoyée. Ils ont confirmé que cela suffisait à vérifier mon adresse, puis ont exigé une pièce d'identité différente de mon permis de conduire et un selfie de moi le tenant. La seule pièce d'identité avec photo que je possède est mon permis de conduire, ce qui devrait être largement suffisant. J'ai envoyé un selfie avec celui-ci, mais ils ont toujours refusé de me vérifier, invoquant des « informations incomplètes » non précisées. Je n'ai jamais eu de problème de vérification sur aucun autre casino. Toute aide serait la bienvenue.

Bonjour kurde ,

Bienvenue à LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce genre de problème. Pourriez-vous nous indiquer la date exacte à laquelle vous avez soumis vos documents et la réponse la plus récente que vous avez reçue du casino ?

Veuillez également nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino concernant votre problème.

Merci.

Les documents originaux ont été soumis vers le 10/04/2025 pour la première tentative (je ne suis pas sûr de la date exacte, mais c'est à cette date que le ticket d'assistance a été créé). Plus récemment, j'ai soumis à nouveau les documents le 06/05/2025, puis les documents de suivi le 09/05/2025. La réponse la plus récente date du 15/05/2025 :

Nous avons vérifié votre compte via notre processus de vérification de compte. Veuillez noter que nous suivons une procédure standard et que nous prenons cette étape très au sérieux pour garantir la sécurité de nos clients.

Cependant, après avoir examiné attentivement les informations et documents que vous nous avez fournis, nous avons constaté que certaines exigences importantes pour la vérification de votre compte n'étaient pas respectées. Nous ne pouvons donc malheureusement pas poursuivre la vérification pour le moment.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Votre confidentialité et votre sécurité sont primordiales pour nous, et cette décision est conforme à nos règles.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support client à support@zulacasino.com

Merci pour votre compréhension.

Lorsque j'ai demandé quelles étaient les « exigences importantes », ils ont simplement répété le même formulaire d'e-mail sans jamais le préciser.

Bonjour kurde ,

Merci d'avoir fourni votre identifiant de casino.

Nous avons contacté le représentant du casino et demandé des éclaircissements supplémentaires concernant votre cas.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons leur réponse.

Bonjour kurde,

Pour clarifier, pourriez-vous s'il vous plaît nous indiquer de quel État américain vous venez ?

Conformément à leurs conditions générales, l'accès est réservé aux résidents de l'Idaho, du Michigan et de Washington. Pouvons-nous confirmer que vous ne résidez dans aucun de ces trois États américains ?

Il suffit d’exclure cela comme raison potentielle.

"SEULS LES JOUEURS AUX ÉTATS-UNIS (À L'EXCLUSION DES ÉTATS DE L'IDAHO, DU MICHIGAN ET DE WASHINGTON) SONT ADMISSIBLES À CRÉER UN COMPTE SUR CE SITE WEB".

Je suis en Arizona, pas dans un état restreint.

Salut kurdt ,

Merci pour cette précision. Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas eu de réponse. Nous vous tiendrons informés.

Très bien, merci.

Salut kurdt ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant qu'il étudie actuellement votre dossier. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons de ses nouvelles.

Merci pour votre patience.

Salut kurdt ,

Nous avons reçu la mise à jour suivante du casino concernant votre cas :

Certaines exigences importantes pour la vérification du compte n'ont pas été respectées. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas poursuivre la vérification pour le moment.

Nous leur avons demandé des éclaircissements supplémentaires sur les exigences spécifiques qui n'ont pas été respectées, et nous vous informerons dès que nous aurons une réponse.

Merci pour votre patience.

Oui, c'est là que je suis bloqué : ils répètent simplement que les « exigences importantes » ne sont pas remplies, sans préciser lesquelles. C'est d'autant plus étrange que j'ai suivi le même processus sur l'un de leurs sites clones (géré par la même entreprise), et qu'ils ont approuvé la vérification avec exactement les mêmes informations.

Salut kurdt ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino. Nous vous avons donc envoyé un nouveau message concernant votre cas. Nous vous tiendrons informés dès que possible.

Merci pour votre patience.

Salut kurdt ,

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino. Veuillez noter qu'en raison du week-end, sa réponse pourrait être un peu tardive. Si nous n'avons pas de nouvelles d'ici la fin de la journée, nous recontacterons le service client. En attendant, avez-vous des nouvelles ou des progrès de votre côté ?

Merci pour votre patience.

Non, rien de nouveau à signaler de ce côté-là. À moins de tout recommencer à zéro et d'espérer obtenir une réponse plus raisonnable, je ne pense pas qu'ils m'enverront autre chose que les vagues e-mails « exigences importantes » (dans lesquels ils ne précisent jamais ce que cela signifie).

Bonjour kurde ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du casino concernant votre cas. Nous leur avons envoyé un autre e-mail de suivi. Nous espérons obtenir une réponse cette fois-ci.

Merci pour votre patience.

Bonjour kurde ,

Nous n'avons toujours pas reçu de réponse du représentant du casino, nous avons donc envoyé un nouveau message de suivi. Avez-vous eu des nouvelles de votre part ?

Merci pour votre patience.

Juste une mise à jour : je pense que vos efforts ont enfin porté leurs fruits. J'ai reçu aujourd'hui un e-mail d'un représentant du support technique me demandant de soumettre à nouveau ma demande afin qu'elle soit traitée plus rapidement. J'espère que cela permettra une résolution, car ils reconnaissent que les documents que j'ai envoyés précédemment répondaient à toutes leurs exigences. Je mettrai ce fil de discussion à jour si ma demande est approuvée ou si j'obtiens plus d'informations. Merci.

E-mail:

J'espère que ce message vous parvient bien. Nous vous demandons de bien vouloir soumettre à nouveau la vérification de votre compte, car nous n'avons pas pu la finaliser lors de la précédente demande. Pour que tout se passe bien, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit de la page.

3. Sélectionnez « Échanger » dans le menu déroulant.

4. Fournissez les informations demandées et téléchargez les documents nécessaires.

Une fois que nous aurons reçu tous les détails, nous ferons de notre mieux pour examiner et vérifier votre compte le plus rapidement possible, étant donné que tous les documents répondent à nos exigences standard.

Soyez assuré que toutes vos informations personnelles seront traitées avec le plus grand soin et en totale conformité avec nos politiques de confidentialité.

Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions pendant le processus, notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider à chaque étape du processus.