RÉSOLU : Le casino Zula ne vérifie pas mon compte pour traiter le paiement

J'essaie de vérifier mon compte sur Zula Casino pour la troisième fois. Ils reviennent toujours me dire qu'ils ont besoin de plus de documents pour le KYC, mais c'est toujours un problème différent. La dernière fois, je n'avais pas les bons justificatifs de domicile, et mes factures de services publics n'étaient pas à mon nom et ils n'acceptaient rien d'autre. J'ai donc abandonné. Mais j'ai toujours leurs e-mails indiquant que mes documents de vérification d'identité étaient corrects. Cette fois, ils me disent que ma pièce d'identité officielle avec photo n'est pas suffisante. Et aucune réclamation concernant les documents d'adresse. J'ai donc envoyé la lettre avec la carte envoyée par la poste. Mon acte de naissance, ma carte de sécurité sociale, une copie de mon ancien permis de conduire de mon ancien État, une lettre d'approbation des soins de santé du comté et une capture d'écran de l'e-mail d'approbation de ma pièce d'identité lors de ma dernière tentative de KYC. Ils refusent toujours de me vérifier. Au lieu de cela, ils renvoient simplement l'e-mail demandant une « pièce d'identité avec photo différente de celle que j'ai utilisée, comme un permis de conduire ou un passeport ». Je ne conduis pas et ne quitte pas le pays, ma carte d'identité est valide, comporte ma photo, l'adresse correspondante sur tous les documents et est délivrée par le gouvernement.

Cher K* ,

Tout d’abord, bienvenue chez LCB.

Veuillez vous assurer que tous les détails sont clairement visibles sur les selfies, scans ou copies que vous soumettez. Les documents ne doivent pas être recadrés ni flous, car cela peut entraîner des retards ou des rejets lors du processus KYC.

Cette marque n'est pas répertoriée sur LCB. Veuillez toutefois nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé afin que nous puissions vous contacter et vous aider.

Merci.

Cher K* ,

Merci d'avoir fourni vos identifiants de casino. Nous avons contacté le casino et vous tiendrons informé dès réception de sa réponse.

Merci.

Cher K* ,

N'ayant pas encore reçu de réponse du casino, nous lui avons envoyé un rappel. Avez-vous des nouvelles de votre dossier ? La vérification de votre compte a-t-elle progressé ?

Merci.

Bonjour et merci beaucoup ! Je viens de recevoir un e-mail m'informant que mon identité a été vérifiée ! Et c'est sans doute grâce à vous, car je n'avais plus rien à leur envoyer comme documents, à part une photo d'un selfie avec le policier local qui vérifie mon identité. Je suis ravi d'avoir trouvé ce site.

Cher K* ,

Ravie de l'apprendre ! Ravi d'avoir pu vous aider !

Nous allons maintenant marquer ce cas comme RÉSOLU.

J'ai également fourni à Zula tous les documents requis pour vérification et je continue à recevoir des réponses selon lesquelles je ne peux pas être vérifié car les documents que j'ai fournis ne répondent pas aux critères de vérification, mais ils le font.