Subject: Request to Reopen Case – Conflicting Reasons, Missing Information & License Concerns
Dear LCB Team,
Thank you for your response.
However, I would like to request a reconsideration of my case due to several serious concerns regarding the casino’s conduct and inconsistent explanations.
1. Conflicting Reasons Provided by the Casino
The casino has provided multiple different explanations for the same action:
In their email dated 2 March 2026, they stated that my betting activity violated their Terms and Conditions.
In their email dated 9 March 2026, they changed the reason to “irregular betting activity”.
In their response to LCB, they are now claiming that I used private bonuses that I was not eligible for.
These are three completely different reasons, which clearly indicates inconsistency and lack of transparency.
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2. No Mention of “Private Bonus” in Direct Communication
I would like to highlight that in none of the emails sent directly to me did the casino mention anything about “private bonuses”.
This reason has only been introduced in their response to LCB, which raises serious concerns about credibility and whether this explanation was created after the complaint was filed.
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3. Bonus Accessibility & System Responsibility
The bonuses were visible and accessible in my account.
I did not receive any warning or restriction
There was no indication that I was not eligible
The system allowed me to claim and use these bonuses normally
If I was not eligible, the casino system should have prevented access. Holding the player responsible after allowing usage is unfair.
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4. Failure to Provide License Details
I had requested the casino to provide their active license details and operating company information, but they have not responded or provided this information.
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However, I have been informed that their license may have expire
Request to LCB Team
Considering all the above points, I kindly request you to:
Reopen and review my case
Ask the casino to provide one consistent and clearly defined reason with exact Terms & Conditions clause
Provide proof that these bonuses were restricted for my account
Clarify why the “private bonus” explanation was never communicated to me directly
Verify the casino’s license status and why it was displayed as valid if expired
I believe these issues indicate unfair treatment and lack of transparency.
I look forward to your support in ensuring a fair and proper investigation.
Best regards,
Ranjan
Objet : Demande de réouverture de dossier – Motifs contradictoires, informations manquantes et problèmes de licence
Chère équipe LCB,
Merci pour votre réponse.
Toutefois, je souhaiterais demander un réexamen de mon dossier en raison de plusieurs préoccupations sérieuses concernant la conduite du casino et ses explications incohérentes.
1. Raisons contradictoires fournies par le casino
Le casino a fourni plusieurs explications différentes pour une même action :
Dans leur courriel daté du 2 mars 2026, ils ont déclaré que mon activité de paris violait leurs conditions générales.
Dans leur courriel daté du 9 mars 2026, ils ont changé le motif en « activité de paris irrégulière ».
Dans leur réponse à LCB, ils prétendent maintenant que j'ai utilisé des bonus privés auxquels je n'avais pas droit.
Ce sont là trois raisons complètement différentes, ce qui indique clairement une incohérence et un manque de transparence.
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2. Aucune mention de « prime privée » dans la communication directe
Je tiens à souligner que dans aucun des courriels qui m'ont été envoyés directement, le casino n'a fait mention de « bonus privés ».
Ce motif n'a été invoqué que dans leur réponse à LCB, ce qui soulève de sérieuses questions quant à leur crédibilité et à la possibilité que cette explication ait été inventée après le dépôt de la plainte.
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3. Accessibilité des bonus et responsabilité du système
Les bonus étaient visibles et accessibles dans mon compte.
Je n'ai reçu aucun avertissement ni restriction.
Rien n'indiquait que je n'étais pas admissible
Le système m'a permis de réclamer et d'utiliser normalement ces bonus.
Si je n'étais pas éligible, le système du casino aurait dû m'en empêcher l'accès. Il est injuste de tenir le joueur responsable après lui avoir autorisé l'utilisation du service.
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4. Défaut de fournir les détails de la licence
J'avais demandé au casino de me fournir les détails de sa licence en vigueur et les informations concernant la société exploitante, mais ils n'ont pas répondu ni fourni ces informations.
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Cependant, on m'a informé que leur licence pourrait avoir expiré.
Demande à l'équipe LCB
Compte tenu de ce qui précède, je vous prie de bien vouloir :
Rouvrez et réexaminez mon dossier.
Demandez au casino de fournir une raison unique, cohérente et clairement définie, accompagnée des conditions générales exactes.
Veuillez fournir la preuve que ces bonus étaient restreints pour mon compte.
Veuillez expliquer pourquoi l'explication concernant la « prime privée » ne m'a jamais été communiquée directement.
Vérifiez le statut de la licence du casino et pourquoi elle était affichée comme valide alors qu'elle était expirée.
Je crois que ces problèmes témoignent d'un traitement injuste et d'un manque de transparence.
Je compte sur votre soutien pour garantir une enquête juste et impartiale.
Cordialement,
Ranjan
Traduction 
