Fil de discussion sur le support et les réclamations du casino betsio.com

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J'ai reçu des tours gratuits (liés à un tournoi). Je n'ai pas participé volontairement au tournoi, j'ai effectué les tours et réalisé des gains légitimes. Le casino a retiré les gains, prétextant que le bonus avait été accordé par erreur. J'ai agi de bonne foi. J'ai utilisé le bonus qui apparaissait sur mon compte sans savoir qu'il s'agissait d'une erreur. Je n'ai pas agi de mauvaise foi, ni abusé d'un bug ni tenté de pirater. Je n'ai pas forcé l'octroi du bonus. Le bonus a été crédité automatiquement ; l'erreur provenait du système de votre casino, pas du mien. Par conséquent, un joueur ordinaire n'aurait pas su qu'il s'agissait d'une erreur. Le jeu a été traité normalement, les tours ont été acceptés, les jeux se sont déroulés normalement et les gains ont été comptabilisés. Le casino a traité et considéré le jeu comme valide jusqu'au moment du remboursement. Le bonus était réservé aux participants au tournoi et, n'étant pas inscrit, je n'aurais pas dû le recevoir. Je souhaite obtenir une explication formelle par écrit : pourquoi le bonus a-t-il été accordé ? Quelle règle spécifique a été enfreinte ? Où cela se trouve-t-il dans les conditions générales ? Quelle clause stipule que seuls les participants inscrits au tournoi pourront utiliser les tours ? S'il n'y en a pas, c'était une offre ouverte et non restreinte ! En l'absence de réponses justes, j'ai pleinement droit aux gains et aux bonus, quelle que soit votre erreur !

Montant contesté: 2400R$

Casino: Betsio.com

Cas #: 3271

Bonjour Leandro Gomes ,

Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point.

Vos questions sont pertinentes et compréhensibles. Nous avons transmis votre réclamation au représentant du casino et lui avons demandé une explication détaillée.

Veuillez garder un œil sur ce fil pour d’autres mises à jour.

Bonjour Leandro Gomes ,

Merci de nous avoir contacté.

Permettez-moi de clarifier la situation concernant le bonus de récompense de 75 FS attribué dans le cadre du tournoi interne « Crypto Cruise : Paradise Party ». Ce bonus a été attribué suite à une erreur technique. Selon les conditions du tournoi, la participation n'est possible que si des mises réelles sont placées pendant sa validité.

Malheureusement, aucun dépôt correspondant n'a été enregistré sur votre compte pour la période indiquée ; votre participation au tournoi n'a donc pas pu être comptabilisée. Nous avons découvert l'erreur d'accumulation de bonus lors d'un audit interne et l'avons annulée conformément au règlement. Je joins les captures d'écran nécessaires.
Nous comprenons que la situation puisse être confuse, surtout si l'erreur n'est pas de votre faute. Cependant, il est important de noter que le bonus n'aurait pas dû être crédité initialement et que son annulation constitue une mesure corrective conforme à notre politique et à nos conditions d'utilisation.

Nous espérons votre compréhension et vous assurons que nous nous efforçons toujours d'agir de manière transparente et conformément aux règles.

Cordialement, l'équipe d'assistance Betsio.com

Bonjour Leandro Gomes ,

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer si vous avez vu la réponse du représentant ?

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons le cas n° 3271 comme résolu.