BossCasino, Casino Bootlegger

Bonjour, chers tous

Je m'appelle Jessica. Je suis un représentant de l'équipe d'assistance ici chez Boss Casino .

BOSS Casino est l'un des plus grands fournisseurs de jeux en ligne en Europe. BOSS Casino est propulsé par Netgame Entertainment NV, l'un des pionniers du développement de logiciels de casino en ligne. Les 670 jeux sont agréés par des auditeurs indépendants réputés qui surveillent l'intégrité des activités du casino.

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Mise à jour le 11 juin 2019 : Bootlegger Casino ajouté aux listes LCB

Salut Jessica,

Bienvenue à bord. Nous sommes très heureux de vous avoir parmi nous.

Cordialement.

bienvenue à LCB

Bienvenue sur notre forum ! Merci d'être là pour aider nos membres avec leurs questions ou plaintes.

Hé!

J'ai entendu parler de votre casino sur l'un des forums. Quelqu'un a eu une mauvaise expérience ici, et moi aussi. C'était en avril de l'année dernière. J'ai gagné 1700 EUR, j'ai fait vérifier mon compte et j'ai immédiatement eu un problème car il n'était pas possible d'effectuer le retrait sur la Mastercard. Cela me faisait bizarre puisqu'il m'était possible de faire le dépôt avec la Mastercard mais je ne pouvais pas faire le retrait… Bref j'ai commencé avec la carte Visa et ça m'a pris du temps avec ça. Finalement, quand je l'ai reçu, le casino m'a écrit qu'il avait besoin de le signer – c'est fait. C'est en novembre qu'ils m'ont écrit que mon compte était fermé et que je n'avais reçu que mon dépôt d'eux. Il y a clairement quelque chose qui ne va pas ici : je n'ai pas pu effectuer le retrait et j'ai fait de mon mieux pour le faire. Finalement, je n'ai pas reçu d'argent.

Bonjour Pompier911,

S'il vous plaît, envoyez-moi un message privé avec votre nom d'utilisateur du casino et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte ?

Y a-t-il quelque chose de nouveau pour moi ?

@ Firefighter911- Vous devez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP afin que nous puissions contacter le casino concernant votre cas.

Ohhh désolé ! Je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur.

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons informé le casino du problème que vous rencontrez. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Pompier911,

Nous n'avons reçu aucune réponse du casino, nous avons donc envoyé un autre rappel. Vous tenir au courant.

Bonjour Pompier911,

Nous attendons toujours leurs retours sur votre cas. Avez-vous peut-être réussi à les contacter directement ?

Je n'ai reçu aucun message du casino !

Cher pompier911!
Merci d'avoir porté à notre attention la situation liée à votre retrait.
Veuillez être informé que vous n'avez pas encore réussi la procédure de vérification dans notre casino.
Nous n’avons pas encore reçu de votre part copie des documents demandés.
Conformément à nos Conditions, les gains qui avaient été réalisés avec un bonus et n'avaient pas été retirés avec succès dans les 45 jours, ont été annulés et le montant de votre dépôt a été restitué sur le solde de votre casino en septembre de l'année dernière. Votre compte a été fermé en janvier 2019 car, malheureusement, nous n'acceptons plus les joueurs allemands dans notre casino en raison de la transition vers la licence MGA.
Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide, vous êtes invités à contacter notre casino directement via support@bosscasino.com à tout moment.

Cordialement,
Madison
Gestionnaire de compte
Casino Patron

Hé!

Merci pour votre réponse. J'ai envoyé tous les documents qui m'ont été demandés à des fins de vérification. Je n'ai pas pu effectuer le retrait sur ma Mastercard alors que j'ai effectué le dépôt avec cette carte.... Je n'ai rien trouvé concernant les 45 jours dont vous parlez ici. En tout cas cela ne s'appliquerait pas à moi puisque je vous ai déjà envoyé les documents nécessaires à la vérification !!! S'il s'agit de la carte Visa, veuillez considérer que j'ai effectué un dépôt avec Matercard et que j'ai dû demander une carte Visa pour obtenir le retrait de votre casino....

@Firefighter911 - Nous demanderons une autre mise à jour sur votre cas.

Cher Firefighter911, comme vous l'avez mentionné, Master Card n'est malheureusement pas disponible pour les retraits dans notre casino, mais nous faisons tous les efforts possibles pour répondre aux demandes des joueurs et payer les gains par toute autre méthode disponible. Nous apprécions votre coopération et effectuant un petit dépôt technique via Visa afin de traiter votre demande de retrait. Cependant, notre caissier n'a pas reçu de votre part la preuve de paiement qu'il avait demandée précédemment afin de compléter le processus de vérification.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur la version précédente de nos Conditions générales qui contenait la règle des 45 jours pour les gains réalisés avec un bonus ou de plus de détails sur la façon de terminer votre procédure de vérification, vous êtes invités à contacter directement notre équipe financière via cashier@bosscasino. .com. Ils adoreraient aider !

Cordialement,
Maddie
Gestionnaire de compte

Hé!

J'avais envoyé tous les documents à votre casino après avoir gagné à l'exception de ceux liés à la possession d'une carte Visa (que j'ai envoyé dès que je l'ai reçue, mais évidemment plus tard). Comme je l'ai écrit avant d'effectuer le dépôt avec Mastercard, je voulais effectuer le retrait sur ma carte mais ce n'était pas possible. J'ai donc dû me procurer la carte Visa et même si j'apprécie que vous travailliez à rendre Mastercard disponible à ce moment-là, elle n'était pas disponible pour le retrait. J'envoyais tous les documents dans l'ordre tel qu'ils étaient demandés. Compte tenu de ce qui précède, j'aimerais être payé....

Bonjour Pompier911,

Nous demanderons au représentant du casino de nous donner à nouveau des conseils à ce sujet.

Cher pompier911 !

Selon les informations de notre équipe financière, tous les documents n'ont pas été envoyés ou approuvés et votre compte n'a donc pas été vérifié. Je comprends totalement vos sentiments et serais ravi de vous aider à terminer votre processus de vérification. Nous préférons ne pas partager d'informations personnelles sur le forum open source pour des raisons de sécurité, c'est pourquoi je vous demanderais de bien vouloir contacter notre équipe financière directement par e-mail cashier@bosscasino.com. Ils se feront un plaisir de vous fournir une liste des documents manquants et de vous accompagner dans votre retrait.

J'espère votre compréhension et je suis convaincu qu'avec votre coopération, nous pourrons résoudre cette question dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Maddie

Gestionnaire de compte

Hé!

J'ai écrit à votre service financier. J'espère que cela sera résolu dans un avenir proche. Dès que le problème sera résolu, j'écrirai ici !

Pompier911

Bonjour Pompier911,

J’apprécie votre compréhension et votre coopération. J'attends avec impatience de vous entendre bientôt avec de bonnes nouvelles.

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à me contacter par e-mail ou par chat en direct à tout moment.

Cordialement,

Maddie

Hé!

Je ne comprends pas pourquoi je n'ai reçu que 300 euros, c'est mon dépôt, et le reste que j'ai gagné ???

Bonjour Pompier911,

Nous demanderons au représentant du casino une mise à jour sur votre cas. Vous tenir au courant.

Bonjour Pompier911 !

Merci de votre coopération et de l'envoi des documents nécessaires à la réalisation de la procédure de vérification.

Conformément à nos Conditions générales (p. 7.15) en vigueur au moment de votre demande l'année dernière, les gains qui avaient été réalisés grâce au bonus et non retirés dans les 45 jours ont été annulés et le montant de vos dépôts retourné à votre solde. Les fonds d'un montant de 310 EUR vous ont été versés aujourd'hui par notre caissier.

Je vous ai également envoyé un email décrivant la situation. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter à tout moment.

Maddie

Gestionnaire de compte

Hé!

J'ai écrit avant que je ne pouvais pas effectuer le retrait à cause de la carte Visa. Votre casino m'a permis d'effectuer le dépôt avec la Mastercard mais ne m'a pas permis d'effectuer le retrait avec celle-ci. C'est pourquoi j'ai dû me procurer une autre carte... C'est tout simplement ridicule, s'il vous plaît, payez-moi mon argent !

Cher pompier911 !
Nous nous excusons sincèrement pour l'inconvénient lié au fait que Master Card n'est pas disponible pour les retraits dans notre casino. Mais nous sommes toujours heureux de répondre à la demande de retrait de tout joueur avec tout autre mode de paiement disponible. Nous apprécions votre coopération et effectuons un petit dépôt auprès de Visa et créons une nouvelle demande de retrait sur votre carte Visa le jour de ce dépôt. Mais comme nous n'avons pas reçu de votre part tous les documents requis, 2 mois plus tard votre demande de retrait auprès de Visa a été annulée et le montant de vos dépôts a été restitué sur votre solde. Après avoir passé la procédure de vérification, le montant de vos dépôts vous a été versé la semaine dernière.
Si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à me contacter à tout moment.

Cordialement,
Maddie
Gestionnaire de compte

Hé!

Je parle maintenant du médiateur. J'ai effectué le dépôt avec la mastercard. Le casino m'a laissé effectuer le dépôt sans aucune garantie que j'aurais un problème au cas où je retirerais l'argent. Après avoir gagné au casino, faites-moi savoir que je ne peux effectuer le retrait que sur une carte de crédit mais pas sur Mastrecard !!!!! J'ai Neteller mais le casino m'a explicitement dit que je devrais retirer UNIQUEMENT sur Vsa. J'ai commencé à faire la carte. Quand je l'ai fait, le casino a commencé à faire des demandes supplémentaires comme celle-là, je devrais le faire signer, j'ai tout respecté. Après cela, ils m'informent que mon solde est confisqué !!!! Maintenant, regardez ce qu'ils m'ont écrit : "Si les gains réalisés avec l'aide du bonus ne sont pas retirés avec succès dans les 45 jours suivant la première demande de retrait, ils seront annulés." MAINTENANT, j'ai effectué le retrait sur la carte avec laquelle j'ai effectué le dépôt, la Mastercard !!! Qu'est-ce que c'est ????? Ce casino devrait être mis sur liste noire s'il peut faire de telles choses aux joueurs.....

Bonjour Pompier911 !

Permettez-moi d'expliquer ce qui s'est passé plus en détail pour clarifier la situation.
Nous ne cachons aucune information à nos joueurs et il est explicitement mentionné sur notre site Web que Master Card est disponible uniquement pour les dépôts.
C'est pourquoi votre demande de retrait vers Master card a été annulée le 29 août 2018, et nous vous avons aimablement accordé un délai pour obtenir une carte Visa.
En deux semaines, le 12 septembre 2018, vous avez effectué un petit dépôt avec votre carte Visa et créé une nouvelle demande de retrait, auprès de Visa cette fois. Nous vous avons également accordé le temps de passer le processus de vérification. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de votre part tous les documents demandés. Ainsi, votre demande de retrait auprès de Visa a été annulée le 8 novembre 2018, soit 59 jours après la date de création de la demande. Le montant de vos dépôts vous a été restitué et payé après avoir réussi la vérification en avril 2019.
Je comprends que vous êtes contrarié par la situation, mais nous vous avons définitivement donné le temps de passer la vérification et d'envoyer vos documents (à la fois Visa et non liés au Visa) du 12 septembre au 8 novembre, ce qui est encore plus que ce qui est indiqué dans nos Conditions.

Cordialement,
Maddie

@firefighter911 - il est important que vous fassiez les devoirs nécessaires à l'avance, c'est pourquoi nous créons des critiques pour chaque caisno afin que nous puissions résumer et fournir aux joueurs toutes les informations nécessaires. Utilisez les cases à cocher pour voir ce qui est disponible pour les dépôts et les retraits.

Mdr, j'ai reçu un e-mail indiquant que je ne peux pas procéder à ma vérification ici. Parce qu'ils n'acceptent pas ma carte d'identité comme vérification. Ils n'acceptent qu'une photo ou un scan de votre passeport. Je ne l'ai pas et c'est la première fois que j'entends dire que je ne peux pas jouer ou retirer mes gains au casino en ligne. Au cours de mes 3/4 ans d'expérience dans le casino en ligne, cela est le premier casino qui n'accepte pas les cartes d'identité et ne veut que des passeports.

Pour information : les utilisateurs de LCB, si vous jouez au casino Bootlegger, ils n'acceptent pas votre passeport d'identité uniquement.

Voici le mail que j'ai reçu :

Chère Jackie !  

Vous pouvez jouer dans notre casino, mais sans effectuer la vérification du compte conformément aux exigences mentionnées.

vous ne pourrez pas traiter les retraits. Dans votre cas particulier, nous avons besoin d'une photo ou d'un scan de votre passeport pour créer un compte.

vérification.

  Merci de votre compréhension!

  Cordialement,

Caissier Bootlegger Casino

Bonjour JackieNL,

Veuillez m'envoyer votre nom d'utilisateur du casino dans la boîte de réception MP et nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre cas.

Bonjour JackieNL,

Les informations de votre compte ont été envoyées au casino. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour JackieNL !
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous avons examiné votre cas pour voir quelles options nous pourrions avoir pour vous aider au mieux.
Je tiens à vous informer que nous acceptons les cartes d'identité, les passeports et les permis de conduire comme preuve d'identité à des fins de vérification. Dans de rares cas, notre caissier peut exiger des documents supplémentaires, et je vous recommande fortement de contacter directement notre équipe financière via cashier@bootleggercasino.com pour plus de détails sur votre vérification et discuter s'il existe un autre document d'identification qui peut être fourni dans votre cas unique si vous n’avez pas de passeport en main. Notre caissier se fera un plaisir de vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question.

Cordialement,
Maddie
Gestionnaire de compte
Casino contrebandier

J'ai un permis de conduire pour vérification, je pourrais essayer ça... je contacterai le caissier à l'avenir... Peut-être que je veux toujours y jouer... Merci pour votre soutien ! :)

Salut. J'ai un problème avec les retraits du casino bootleggers. J'ai gagné 21 722 €. J'ai effectué plusieurs retraits de 2000€ mais seulement 2 d'entre eux ont payé. 6 de mes demandes de retrait ont été refusées et elles ne me donnent aucune raison pour cela. La limite de retrait est de 10 000 € par semaine, mais au cours des 5 derniers jours, seuls 4 000 € ont été approuvés. Est-ce une tactique dilatoire ? S'il vous plaît, aidez-moi à obtenir ce paiement plus rapidement, merci

Bonjour Hartman1992 ,

Désolé d'apprendre vos problèmes de retrait. Pourriez-vous s'il vous plaît nous informer de votre nom d'utilisateur Bootlegger Casino par message privé . Après cela, nous contacterons le représentant du Casino et tenterons de résoudre le problème pour vous.

Bonjour Hartman1992 ,

Nous avons reçu les détails de votre nom d'utilisateur du casino par message privé. Nous contacterons le représentant du casino. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour les mises à jour.

Ils ont payé un peu maintenant. Je garderai la plainte ouverte. Jusqu'à ce qu'ils paient tout.

Merci.

Bonjour Hartman1992 ,

Merci pour les mises à jour par message privé et ici. Nous avons contacté Casino Rep il y a trois jours et nous n'avons pas encore reçu de réponse. Nous leur enverrons un rappel. Espérons qu'une réponse soit fournie bientôt.

Bonjour Hartman1992 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino et voici ce qu'ils ont dit :

"Le client sous le nom d'utilisateur Hartman1992 recevra tous ses gains, sa demande a déjà été approuvée et il a déjà reçu un certain montant !"

Si d'autres problèmes surviennent, veuillez nous tenir au courant.

Ils ont encore annulé tous mes retraits hier. Ils disent qu'ils payent mais ils ne le font pas.

J'espère que vous pourrez les suivre une fois de plus.

Merci.

Tenez-moi au courant de la fin de votre histoire, j'aurais aimé y jouer, mais maintenant je ne le fais plus.

Bonjour Hartman1992 ,

C'est malheureux. Nous allons à nouveau envoyer une requête ping au représentant du casino et voir quel est le problème. Merci pour la mise à jour.

Bonjour Hartman1992 ,

Casino Rep nous a contacté et affirme avoir effectué le paiement intégral, ils ont même fourni une preuve. Veuillez vérifier si vous avez reçu les fonds. S'il vous plaît laissez-nous savoir. Merci.