Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de ClubRiches

Salut la communauté !

Joanna ici de l'équipe ClubRiches . N'hésitez pas à profiter de l'adhésion à notre club sur !

C'est un plaisir d'accueillir les clients et de leur offrir un nouveau choix de jeux provenant des meilleurs fournisseurs ainsi qu'un excellent service client.

N'hésitez pas à me faire part de tout problème ou question que vous pourriez avoir.

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Salut Joanna! Bienvenue sur le forum LCB !

Bonjour Joanna, bienvenue au LCB :)

Bonjour,

désolé d'avoir écrit ici mais le fil de discussion No Despoit est déjà verrouillé.

Je me suis inscrit via ce lien aujourd'hui et j'ai pu recevoir les 20 tours gratuits sans dépôt sur Book of Dead encore aujourd'hui même s'ils semblent expirés.

S'il vous plaît, quelle est la situation alors ? J'ai bien peur de ne pas bien comprendre.

Merci

Salut foofoobarken,

Il y a eu un problème avec le bonus, nous l'avons donc fermé. Nous vérifierons auprès du casino si le bonus est prêt, mais veuillez noter que nous ne sommes pas responsables si quelque chose ne va pas ou si vous rencontrez un problème pour le retirer.

J'ai vécu une expérience terrible au casino Club Riches, puisque j'ai gagné une somme d'argent qui a changé ma vie sur le site.

En raison d'erreurs système au casino, ils ont retenu mes gains non pas une mais deux fois.

C'est l'histoire qui entoure la saga jusqu'à présent ;

Mon premier problème initial, où l'argent a été volé, était un bonus perdu en attente qui n'a pas été effacé par le système. Les représentants du chat de Club Riches, après de longues délibérations, ont finalement ajouté un bonus « manuel » à mon compte et les gains ont été restaurés.

Cependant... J'ai commencé à miser le reste du bonus, et après avoir parié une bonne partie de l'exigence, j'ai vérifié le statut de mise, il a montré que j'avais parié 1400 euros, je savais que c'était incorrect car je n'étais pas sûr du montant. montant exact que j'ai parié, mais je savais que c'était bien plus de 1400 euros, le personnel d'assistance par chat n'a pu voir que j'avais parié 1400, j'ai indiqué que l'erreur système persiste maintenant avec les mises ainsi que les bonus en attente.

J'ai reçu un e-mail alarmant de Dennis concernant mes paris au casino, cela a été une expérience désagréable du début à la fin... c'est son e-mail pour moi... Je dois réitérer que cet e-mail m'a été envoyé. APRÈS avoir poursuivi au moins 5 fois auparavant sur le chat, exprimant mon inquiétude concernant l'expiration du bonus/l'annulation potentielle des gains pendant que l'enquête avait lieu.

Dennis (ClubRiches)

22 novembre 2022, 12h28 GMT+1

Bonjour Selina,

Nous vous contactons depuis le service client de ClubRiches.

Après avoir intensifié et mené une enquête sur le problème que vous nous aviez soulevé, nous avons découvert que les conditions de mise ne s'affichaient pas correctement en raison d'une erreur d'affichage. Votre mise était toujours enregistrée et calculée correctement dans notre back-office.

Malheureusement, vous n'avez pas rempli vos conditions de mise dans le délai imparti : sur les 3 jours, 18 740 € ont été misés, ce qui est inférieur aux 25 805 € requis.

Nous tenons à vous informer que nous considérons ce dossier comme clos et si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour de futures requêtes, vous pouvez contacter notre service client.

Cordialement, Denis
Équipe de soutien aux richesses du club

Tout d'abord, mes gains ont été supprimés en raison d'une erreur système sur un bonus perdu sans rapport, qui a ensuite été rectifié et un bonus manuel a été mis en place. Cependant, lorsque j'ai découvert qu'il y avait encore une autre erreur système lors de la mise de ce bonus, j'ai contacté le personnel d'assistance par chat.

Le bonus indiquait que je n'avais misé que 1 400, alors qu'en réalité j'avais parié plus de 10 000, c'était encore une erreur de la part du casino, à plus de 4-5 reprises au cours des 4 derniers jours de l'enquête, j'ai exprimé mon inquiétude de ne il me restait 3 jours pour miser mon bonus, je ne savais pas exactement à ce moment-là combien j'avais parié et combien je devais miser encore, car le personnel du chat ne pouvait pas non plus voir la mise correcte, mais je savais que c'était plus de 1400 .

J'ai demandé à 4 reprises différentes que j'avais besoin d'être rassuré par le personnel d'assistance par chat sur le fait que mon bonus ne serait pas perdu et que les gains seraient accumulés pendant qu'ils enquêtaient sur cette erreur. CHAQUE fois, ils m'ont rassuré sur le fait que le bonus et les gains ne seraient pas perdus ou que le bonus serait être réintégré pendant la durée de l'enquête.

L'une des personnes qui a confirmé cela était Dennis... c'est la même personne qui m'a écrit le tout dernier e-mail sur le fait que je n'avais pas parié à temps et que l'affaire est close, Dennis était également l'une des personnes à qui j'ai parlé. à qui a confirmé que le bonus ne serait pas perdu même s'il dépasse la date d'expiration pendant que l'enquête est en cours.

Vous pourrez le vérifier à partir de tous mes journaux de discussion avec CR au cours des derniers jours (que j'ai joint ci-dessous) et la preuve que cela montre mon inquiétude concernant l'expiration du bonus et le fait d'être rassuré par Victor sur le fait qu'il serait rétabli si besoin. être.

Et quand Dennis dit que les paris étaient « correctement calculés dans leur back-office » pendant tout ce temps, c'est une pilule amère à avaler, pas une seule fois aucun représentant de l'assistance par chat ne m'a divulgué cette information, si tel était le cas... ils J'aurais dû me le dire lors d'un chat pendant que l'enquête se déroulait. et ils auraient pu identifier le montant de mise que j'avais fait spécifiquement et j'aurais volontiers parié le montant exact, mais on vient de me dire qu'ils voyaient 1 400 pariés et que cela faisait l'objet d'une enquête.

L'e-mail de Dennis de CR m'est parvenu très commodément le matin après l'expiration du bonus, où il m'a dit que mon pari n'était pas terminé, que les gains étaient annulés et que l'affaire était close.

Alors, comment puis-je être puni et mes gains annulés si vous me demandez de terminer la mise, pour un montant de mise devenu inconnu, je ne savais pas combien je devais parier et le personnel d'assistance non plus, j'ai montré la preuve ci-dessous et il existe 4 autres conversations de chat prenant en charge cela.

Ils ont supprimé mes gains deux fois à la suite d'une erreur système et je m'attends à ce que mes gains soient à nouveau restaurés comme lors de l'erreur précédente.

Bonjour SelliGirl,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé, afin que nous puissions entrer en contact avec le représentant du casino.

les as-tu contactés ?

merci

Bonjour SelliGirl,

Merci d'avoir partagé vos informations d'identification. Nous avons envoyé un e-mail au représentant du casino concernant votre problème, et dès que nous aurons reçu un retour, nous vous répondrons. Veuillez garder un œil sur ce fil.

Bonne année!

Nous venons d'envoyer un e-mail de rappel à SelliGirl, pour l'instant aucune mise à jour. Vous tenir au courant.

Des nouvelles d'eux ?

Salut SelliGirl,

Casino Rep nous a répondu et nous a dit qu'ils avaient eu quelques changements dans leur équipe, ce qui aurait pu entraîner de petits retards, mais très rapidement, ils se remettront sur la bonne voie et essaieront de fournir aux clients le meilleur service. Dès que nous aurons reçu des commentaires de leur part concernant votre cas, nous vous en informerons. Vous tenir au courant.

Salut SelliGirl,

Nous attendons toujours la dernière mise à jour de Casino Rep. Nous vous informerons lorsque nous aurons une réponse. Gardez un œil sur ce fil.

Salut SelliGirl,

Nous attendons toujours la dernière mise à jour de Casino Rep à ce sujet. Gardez un œil sur ce fil.

Salut SelliGirl,

Nous n'avons toujours pas eu de nouvelles de Casino Rep. Nous leur rappellerons que nous attendons des informations appropriées concernant cette affaire. Merci de vous tenir au courant.

Salut SelliGirl,

Le représentant du casino nous a répondu et nous a dit que votre cas serait à nouveau envoyé au service approprié pour être examiné et finalement résolu. Nous vous tiendrons informé.

Salut SelliGirl,

Nous n'avons toujours pas reçu d'informations sur cette affaire. Nous leur enverrons un rappel et dès que nous aurons une réponse, nous vous le ferons savoir.

Salut SelliGirl,

Malheureusement, nous devons classer cette plainte en raison du manque de réponse du Casino.

Nous rouvrirons cette affaire une fois que nous aurons obtenu des informations appropriées à ce sujet.