Hello Jame,
Please see below the rep's response:
We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.
We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.
The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during yesterday’s gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros. Our KYC department is awaiting your documents, after which we will proceed with your payout.
Thank you for your understanding.
Could you please confirm this so we can mark this as resolved?
Thank you.
Bonjour Jame ,
Veuillez trouver ci-dessous la réponse du représentant :
Nous souhaitons aborder la situation récente concernant votre demande de limite de dépôt. Le 21 juin 2024, vous avez demandé une limite de dépôt de 20 euros par mois. Malheureusement, en raison d'un malentendu le 1er juillet, notre équipe a mal interprété la note dans notre système, ce qui a conduit à supposer que la limite avait déjà été appliquée.
Nous regrettons profondément cet oubli et révisons activement nos procédures pour éviter que des événements similaires ne se reproduisent à l’avenir.
La limite de dépôt demandée est désormais atteinte. De plus, nous constatons que lors de la session de jeu d'hier, vous avez effectué un dépôt total de 120 euros et que vous avez actuellement un retrait en attente de 130 euros. Notre service KYC attend vos documents, après quoi nous procéderons à votre paiement.
Merci pour votre compréhension.
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela afin que nous puissions marquer cela comme résolu ?
Merci.
Traduction 
