Fil de discussion sur l'assistance et les plaintes de GambleZen

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Bienvenue chez LCB

Bonjour GambleZen ,
Bienvenue sur le forum LCB !

Je suis heureux que nous travaillions ensemble pour soutenir les joueurs !

J'ai demandé au casino Gamblezen s'ils pouvaient fixer une limite de dépôt sur mon compte. Il a fallu 3 semaines avant qu'ils ne confirment enfin qu'elle était fixée.

Cela s'est produit il y a 3 mois, en juillet.

Aujourd'hui 17.10, j'ai effectué un dépôt et j'ai remarqué qu'il n'y avait aucune limite sur mon compte. Je lui ai posé des questions sur le support par chat et ils m'ont d'abord répondu qu'il était toujours en cours de traitement. 🤭 Quand je leur ai répondu que j'avais reçu une confirmation par e-mail il y a 3 mois, ils ont changé de réponse et m'ont dit qu'il était impossible d'accéder à mon compte.

Lorsque je demande pourquoi vous envoyez un e-mail de confirmation en juillet s'il n'est pas défini, l'agent d'assistance demande d'envoyer un e-mail au casino et d'arrêter la réponse.

Quel genre de mensonge de casino sur la limite de dépôt ?

Bonjour Jame ,

Veuillez nous envoyer vos identifiants de casino par message privé et nous contacterons le représentant du casino pour vérifier votre compte.

Merci.

Bonjour Jame ,

Veuillez trouver ci-dessous la réponse du représentant :

Nous souhaitons aborder la situation récente concernant votre demande de limite de dépôt. Le 21 juin 2024, vous avez demandé une limite de dépôt de 20 euros par mois. Malheureusement, en raison d'un malentendu le 1er juillet, notre équipe a mal interprété la note dans notre système, ce qui a conduit à supposer que la limite avait déjà été appliquée.

Nous regrettons profondément cet oubli et révisons activement nos procédures pour éviter que des événements similaires ne se reproduisent à l’avenir.

La limite de dépôt demandée est désormais atteinte. De plus, nous constatons que lors de la session de jeu d'hier, vous avez effectué un dépôt total de 120 euros et que vous avez actuellement un retrait en attente de 130 euros. Notre service KYC attend vos documents, après quoi nous procéderons à votre paiement.

Merci pour votre compréhension.

Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer cela afin que nous puissions marquer cela comme résolu ?

Merci.

Ce n'est pas grave, je me demande juste pourquoi le support par chat ment à ce sujet. Ils disent que ma demande est toujours en cours de traitement. Qu'est-ce qui est un mensonge ?

Et puis ils disent que le casino n'a même pas encore ce genre d'option. Encore un mensonge.

Vous ne savez pas comment un joueur peut faire confiance à tout ce que dit le support du casino ?

J'envoie tous les documents demandés il y a 2 jours. Personne ne confirme ni ne demande plus de documents, et le retrait est en attente.

Salutations, merci pour votre aide Jovana.

Jame

Bonjour Jame ,

Des nouvelles de votre dossier ?

Merci.

Salut Jovana.

Aucune mise à jour autre que le document confirmé il y a 3 jours, mais le retrait est toujours en attente. Pas de réponse par e-mail lorsque je demande s'ils ont besoin d'autre chose.

Cher Jame ,

Alors, vos documents ont été acceptés ? Attendez peut-être quelques jours supplémentaires pour que le retrait soit approuvé. Veuillez nous tenir au courant de l'avancement du processus et nous faire savoir si vous souhaitez que nous contactions à nouveau le représentant du casino.

Merci.

Salut Jame ,

Des nouvelles de votre retrait ?

Merci.

Non, rien. Retrait en attente depuis 2 semaines maintenant. Personne ne répond au mail.

Salut Jame ,

Veuillez noter que les week-ends peuvent parfois entraîner des retards dans le traitement des retraits. Attendons encore quelques jours et s'il n'y a toujours pas de mise à jour, nous contacterons le représentant du casino.

Merci pour votre patience.

Bonjour.

Je tiens à vous informer que la demande de retrait de 130 EUR a été traitée avec succès. Veuillez patienter un peu pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Cordialement,

Casino Gamblezen

Salut Jame ,

Veuillez nous informer dès que vous aurez reçu vos fonds.

Merci.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme RÉSOLU.

Restez à l'écart du casino Gamblezen ! Et de tous les casinos Altacore NV/Altaprime !

Ils vont vous arnaquer ! Ils vont inventer des infractions juste pour ne pas vous payer !

Casinos ALTACORE NV / ALTAPRIME, TOUTES ARNAQUES !

Je joue à RAW depuis des mois, j'ai dépensé des milliers sur RAW, et le seul pari est leur cashback.

Maintenant, après des milliers de dollars dépensés avec RAW Play, j'ai reçu un cashback de 20 euros, j'ai misé la totalité, il n'y a pas eu de jeu retardé lorsque le bonus a été misé, combien de jeux pouvez-vous retarder avec 20 euros ???

J'ai pu gagner de l'argent, 6 000 euros, cela couvrira peut-être la moitié de mes pertes avec eux, maintenant, après avoir terminé la vérification et demandé le retrait, ils disent que j'ai enfreint les conditions d'utilisation.

Ils ont dit que j'avais enfreint les règles en retardant le jeu, de la mise à la non-mise. C'est un mensonge. Je n'ai retardé aucun jeu en raison de mises.

J'ai demandé des preuves, mais ils ne m'ont jamais répondu ! Ils ont tout simplement fermé mon compte, avec tout l'argent, et refusent de payer, sans jamais répondre !

Voilà ce qui se passe avec les casinos ALTACORE NV. NE JOUEZ PAS ! Ils vous arnaqueront, maintenant ou plus tard !

15.05.2025

PS : Ils peuvent répondre ici avec des conneries inventées, mais ils ne montreront jamais de preuves, alors faites vos calculs !

demandez-leur comment ils escroquent et volent des gens comme vous.

Cette décision est définitive et ne sera pas révisée.

PPS : GambleZen / AltaCore, où est la preuve que j'ai enfreint vos conditions d'utilisation ? Vous ne pouvez pas le prouver, il n'y en a pas, vous arnaquez simplement vos joueurs !

Bonjour Radim Cillik ,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience négative. Nous sommes sincèrement désolés de l'apprendre et comprenons parfaitement votre frustration face à la décision du casino.

Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message personnel afin que nous puissions contacter le casino et demander une explication concernant la fermeture de votre compte.

Nous vous demandons également de bien vouloir vous abstenir d'utiliser des noms personnels et un langage inapproprié, car cela est strictement contraire aux règles de notre forum.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour Radim Cillik ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez toujours besoin de notre aide ?

Si c'est le cas, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino via un message personnel et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour Radim Cillik ,

En l'absence de réponse de votre part, nous considérons votre dossier comme clos en raison de l'inactivité de l'auteur. Cependant, si vous avez encore besoin de notre aide, n'hésitez pas à nous le signaler et nous le rouvrirons.

⚠️ AVERTISSEMENT : Pratiques VIP trompeuses au casino en ligne GambleZen ⚠️ Si vous jouez au casino GambleZen, sachez que leur programme VIP n'est pas ce qu'il semble être. 🚫 Les niveaux VIP peuvent être rétrogradés sans avertissement, même si vous avez dépensé beaucoup d'argent pour les atteindre. 🧾 Il n'y a aucune indication claire ou préalable que l'inactivité entraînera une baisse de votre statut VIP. 🎯 Cette configuration pousse les joueurs à continuer de jouer simplement pour « maintenir » leur niveau, une tactique qui peut alimenter la dépendance et des dommages financiers. 💬 De nombreux utilisateurs rapportent être laissés dans le noir sans aucune explication lorsque leur niveau change soudainement. Il s'agit d'une tactique de manipulation classique souvent utilisée pour créer un faux sentiment d'urgence ou de loyauté, vous incitant à jouer plus longtemps que d'habitude, tout en profitant de la plateforme. Nous pensons que cela viole les principes de : • ✅ Jeu responsable • ✅ Équité et transparence • ✅ Consentement éclairé du joueur 🔎 Si vous avez vécu une expérience similaire, conservez des enregistrements de votre jeu, des changements de niveau VIP et des communications avec l'assistance. 📢 Vous avez le droit de déposer une plainte auprès des organismes de protection des consommateurs et des régulateurs de jeux de votre région. Restez informé. Restez en sécurité. Reconnaissez les signes de manipulation et ne laissez pas un casino vous manipuler.

Casino: Gamblezen Casino

Cas #: 3391

Salut Weshem

Pourriez-vous nous indiquer si vous rencontrez un problème spécifique avec ce casino et souhaitez que nous vous aidions ? Si oui, veuillez nous fournir plus de détails afin que nous puissions comprendre le problème et voir comment nous pouvons vous aider.

Salut Weshem

Étant donné que nous n'avons pas eu de réponse du membre, nous allons fermer la plainte n° 3391 en raison de l'inactivité de l'auteur de la plainte.

Salut les gars,

Je voulais simplement partager ma mauvaise expérience au casino GambleZen. Je l'avais vu classé numéro 1 sur LCB, alors j'ai décidé de faire un dépôt. J'ai perdu mes premiers dépôts. Mon dernier dépôt m'a rapporté environ 500, mais à cause du bonus, je n'ai pu retirer que 275. Bon, passons. J'ai ensuite fourni tous les documents nécessaires et j'ai reçu un e-mail confirmant la vérification de mon compte et le traitement de mon retrait. Or, aujourd'hui, j'ai reçu un autre e-mail m'informant que mon compte avait été fermé pour violation de leur règlement.

Il est indiqué que j'ai utilisé de l'argent bonus pour jouer à une machine à sous, puis de l'argent réel pour tenter de remporter le bonus. Je suis habitué aux casinos en ligne. J'ai continué à jouer à la même machine après que mon solde de 500 ait été réduit à 275, juste pour le plaisir, et au final, je me suis retrouvé avec 275 à retirer. Je ne comprends pas pourquoi le casino a considéré cela comme une infraction.

Soyez prudent si vous utilisez leur bonus car le casino pourrait vous faire la même chose !

Salut anfransen ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés qu'elle ait été négative.

Après avoir consulté leurs conditions générales, nous avons trouvé la règle qui s'applique probablement à votre cas :

1.5. Après avoir rempli les conditions de mise et converti les fonds bonus en argent réel, l'utilisateur doit d'abord retirer les fonds convertis avant d'effectuer un nouveau dépôt et de continuer à jouer.

D'après ces informations, il semblerait qu'après la conversion de vos gains en argent réel (275 $), vous ayez continué à jouer au lieu de demander un retrait. Malheureusement, cela constitue une infraction au règlement du casino, ce qui explique probablement la fermeture de votre compte et l'annulation de vos gains.

Nous comprenons parfaitement combien cette situation peut être frustrante. Cependant, le casino semble avoir agi conformément aux conditions établies.

Salut anfransen ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien pris connaissance de notre réponse et des explications concernant votre cas ?

Nous espérons avoir contribué à clarifier la situation, mais si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Salut anfransen ,

Conformément aux règles énoncées dans leurs conditions générales, les gains en question ne sont malheureusement pas retirables. Nous considérons donc cette réclamation comme résolue, compte tenu des informations disponibles.

Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

Titre / Objet : GambleZen / Altacore NV – Réouverture d'un compte bloqué pour addiction, perte confirmée de 153 146,11 €, violations systémiques du jeu responsable et de la conformité 📌 Description détaillée (pour LCB, CasinoGuru, Casinomeister, etc.) Résumé de la situation Je dépose une plainte formelle concernant de graves violations du jeu responsable, une manipulation confirmée de mon solde et le refus d'un retrait de 153 146,11 € auprès de GambleZen (Altacore NV). Il ne s'agit pas d'un simple litige entre joueurs. C'est un manquement à la conformité affectant les règles du jeu responsable, la législation sur la protection des données, la sécurité du compte et les obligations de paiement. J'ai rassemblé plus de 120 preuves, dont des captures d'écran, des e-mails, des horodatages, des références croisées aux CGV et un enregistrement d'écran de 30 minutes de ma session de jeu complète, qui confirment que le compte n'aurait jamais dû être rouvert ni autorisé à jouer. Le fichier principal joint est le fichier A1, qui présente le message système officiel indiquant que mon compte a été bloqué pour cause de dépendance au jeu. 📌 1. Blocage pour dépendance (A1) – Application du jeu responsable au niveau du système. Le 25 juillet, mon compte a affiché le message système suivant : « Utilisateur bloqué pour cause de dépendance au jeu. » Il s’agit d’un blocage définitif, et non d’une limitation temporaire. L’opérateur ne doit en aucun cas : rouvrir le compte, autoriser le jeu, autoriser les dépôts, autoriser les mises, autoriser les pertes ni autoriser la moindre activité. Un compte bloqué signifie qu’il est impossible de jouer. Ce blocage a été appliqué par le système, horodaté et entièrement documenté. 📌 2. Réouverture illégale d'un compte bloqué pour addiction. Malgré le blocage pour addiction, l'opérateur a rouvert le compte sans vérification de l'autorité de régulation, sans délai de carence, sans examen interne et sans approbation de conformité. Ceci constitue une violation directe des conditions générales de GambleZen, article 4, relatives au jeu responsable, des normes de jeu responsable de Curaçao, des directives européennes en matière de jeu responsable et de toutes les règles de conformité du secteur. La réouverture d'un compte bloqué pour addiction invalide annule toutes les pertes ultérieures, car le joueur n'aurait légalement pas dû y avoir accès. 📌 3. Solde en argent réel de 153 146,11 € confirmé – Supprimé → Restauré → Rendu utilisable. L'opérateur a procédé comme suit : (a) Suppression intégrale du solde en argent réel. Cette suppression a été effectuée sans justification. Preuve A9. (b) Restauration intégrale du même solde. L'opérateur a confirmé par écrit que le solde était en argent réel, entièrement disponible et retirable, sans restriction de bonus. Preuves A2, A5 et A8. Ceci prouve que l'opérateur a reconnu la validité des fonds. (c) Rendre le solde confirmé à nouveau jouable. Il s'agit de la violation principale. Vous ne pouvez pas rendre jouable un compte bloqué pour addiction. Vous ne pouvez pas autoriser les mises. Vous ne pouvez pas autoriser le jeu. Vous ne pouvez pas autoriser les pertes. L'opérateur a violé son propre blocage pour jeu responsable. 📌 4. Perte totale de 153 146,11 € en environ 40 minutes (Enregistrement d'écran fourni). Je dispose d'un enregistrement vidéo de 30 minutes de la session complète. Il montre : des mises élevées, aucun gain significatif, une progression rapide des pertes, aucune intervention pour jeu responsable, aucune fenêtre contextuelle, aucun contrôle, aucun rappel de session, aucune intervention de l'opérateur autorisant les mises complètes malgré le blocage pour addiction. Ceci est totalement incompatible avec un compte signalé pour addiction. 📌 5. Pourquoi la perte est invalide (Justification de la conformité). Si j'avais gagné à nouveau, l'opérateur aurait argumenté : « Le compte a été bloqué pour addiction, les gains sont donc nuls. » La même logique s'applique aux pertes. Un compte bloqué ne peut légalement ni gagner, ni perdre, ni parier, ni accéder à la plateforme. Tout résultat financier obtenu après la levée d'un blocage pour cause d'addiction est invalide, car l'opérateur a enfreint les règles du Jeu Responsable. 📌 6. Violations du RGPD / nDSG (Art. 15) L'opérateur a refusé deux demandes formelles d'accès aux données. Il s'agit d'une violation grave, conformément à la loi. Preuves A10 et A13. 📌 7. Aucune communication de l'opérateur depuis le 15 octobre. Tous les e-mails envoyés à : support@gamblezen.com, support@altaprime.com, compliance@altacore.com → Aucune réponse depuis des mois. 📌 8. Dossier de preuves complet constitué (plus de 120 éléments). Je peux fournir immédiatement : A1 à A13 (preuve principale), un enregistrement de session de 30 minutes, plus de 50 captures d'écran et journaux, la chronologie complète (juillet-novembre 2025), les échanges d'e-mails signalant les violations des CGV, les confirmations de soumission aux autorités réglementaires. Le fichier joint est actuellement A1 (capture d'écran du blocage pour cause d'addiction). Toutes les autres preuves seront fournies sur demande. 📌 9. Organismes de réglementation déjà impliqués. Plaintes déposées auprès de : Curaçao Gaming Control Board (GCB), Curaçao eGaming (CEG), Ministère du Développement économique (MEO), Curaçao EU Consumer Protection (CPC), Autorité fédérale de protection des données (APD) Suisse. L'opérateur a ignoré toutes les autorités. 📌 DEMANDE Je vous prie de bien vouloir : examiner le dossier ; ouvrir une plainte officielle ; contacter directement l'opérateur ; évaluer la violation du RG concernant la réouverture du compte ; vérifier la validité du solde confirmé de 153 146,11 € ; examiner le problème de violation du RGPD. Il s'agit d'un cas grave de non-conformité, entièrement documenté et prêt pour une enquête. Je vous remercie de votre temps et de votre aide. Jonil Deskaj

Montant contesté: 151646.11€

Casino: Gamblezen Casino

Cas #: 3734

Salut Jonil Deskaj ,

Merci de nous avoir contactés.

Veuillez noter que, puisque vous avez déjà déposé des plaintes officielles auprès de plusieurs organismes de réglementation, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une aide supplémentaire dans cette affaire, car elle fait déjà l'objet de plaintes en cours auprès de l'autorité de délivrance des licences.

Nous allons toutefois contacter le casino afin de demander une clarification officielle concernant votre situation.

Merci de votre patience.

Salut Jonil Deskaj ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Concernant la plainte déposée par le joueur, veuillez prendre note de la déclaration officielle suivante du casino Gamblezen :

Ce dossier a été examiné en détail et est désormais clos. Les gains initiaux du joueur, d'un montant de 153 146,11 €, ont été intégralement recrédités sur son compte.

Il est important de souligner les faits suivants :
- Le joueur a eu toute latitude pour retirer les fonds rétablis conformément à nos limites de retrait standard.

Le joueur a alors décidé de son propre chef de continuer à jouer, ce qui a entraîné la perte de l'équilibre.

Concernant l’étiquette « dépendance au jeu » (DA) mentionnée par le joueur :

Le joueur ne s'est jamais auto-exclu ni n'a signalé de problème lié au jeu. Ce libellé interne est une étiquette technique standard que nous appliquons à tous les comptes définitivement fermés, quelle qu'en soit la raison, et qui ne peuvent être rouverts. Il ne doit pas être interprété comme un diagnostic ou une reconnaissance d'un problème signalé par le joueur.

Par conséquent, les nouvelles demandes d'indemnisation du joueur sont infondées. Le casino a pleinement rempli ses obligations en restituant la somme contestée, et les pertes ultérieures résultent des actions autonomes du joueur. Ce dossier est clos.

Merci d'avoir transmis la réponse du casino.

Je souhaite clarifier plusieurs incohérences factuelles dans la déclaration de l'opérateur afin de garantir que le compte rendu reflète la séquence réelle des événements.

1. Le casino n’a pas « réglé » l’affaire en rétablissant le solde.

Le montant de 153 146,11 € représentait une demande de retrait légitime, et non une « réintégration de courtoisie ».

Ma demande de retrait avait déjà été soumise et a été refusée par l'opérateur conformément aux conditions des bonus (articles 1.4 et 1.5). Le réajout d'un solde sur le compte de jeu ne vaut pas exécution d'une obligation de retrait. De manière générale dans le secteur, une réactivation du compte n'exonère pas l'opérateur de sa responsabilité.

2. Le casino omet un point crucial : mon compte portait un signalement interne de dépendance au jeu (GA).

Ce drapeau était visible sur mon tableau de bord et figurait sur plusieurs captures d'écran.

Conformément aux protocoles standard de jeu responsable, un compte signalé par GA ne doit pas être rouvert, ne doit pas avoir accès au jeu en argent réel et ne peut plus bénéficier d'opportunités de jeu.

L'explication de l'opérateur selon laquelle « GA » n'est qu'une étiquette technique pour les comptes définitivement fermés est incorrecte et ne correspond pas aux classifications internes connues d'Altacore NV. Un compte GA implique une obligation de vigilance et restreint l'activité. La réouverture d'un tel compte et la possibilité de jouer à nouveau constituent une violation des obligations fondamentales de RG.

3. Je n'ai jamais demandé de réouverture.

Le compte a été rouvert unilatéralement par l'opérateur malgré le drapeau GA.

Cela contredit directement les affirmations publiques de l'opérateur et est documenté dans les preuves que j'ai déjà soumises.

4. Le refus initial de retrait par l'opérateur est entièrement documenté.

Leurs propres courriels citent les conditions bonus 1.4 et 1.5 comme raison de la suppression du solde de 153 146,11 €.

Ces conditions sont structurellement floues, incohérentes en interne et — d'après l'avis d'experts indépendants — appliquées de manière à supprimer les gains légitimes en argent réel une fois la phase de bonus terminée.

5. Le jeu suivant n'a eu lieu que parce que l'opérateur a refusé le paiement initial.

Les pertes sont survenues après que l'opérateur a recrédité les fonds tout en maintenant le blocage des retraits.

D'un point de vue réglementaire, un joueur ne peut être tenu responsable des pertes survenues après le rejet illégal d'une demande de retrait et la réouverture du compte malgré un signalement RG.

6. Mes affirmations sont donc pleinement justifiées.

L'opérateur :

• refus d'une demande de retrait valide,
• suppression de 153 146,11 € en raison d'incohérences internes dans les règles de bonus.
• a rouvert un compte signalé par GA,
• les fonds ont été recrédités au lieu d'effectuer le paiement,
• a permis de poursuivre le jeu malgré un indicateur RG actif.

Ces actions ne sont pas conformes aux attentes fondamentales en matière de jeu responsable, de lutte contre le blanchiment d'argent ou de protection des consommateurs.

Par souci de transparence, toutes les preuves pertinentes (courriels, horodatages, captures d'écran, données d'audit) ont déjà été rassemblées et peuvent être partagées avec les organismes de réglementation ou la LCB si nécessaire.

Je reste disponible pour fournir toute la documentation.

Salutations,

Jonil Deskaj

Salut Jonil Deskaj ,

Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à réaffirmer que le rôle de LCB est d'agir comme médiateur neutre entre les joueurs et les casinos. Nous ne prenons parti pour personne, ne prenons aucune décision juridique et ne contestons en aucun cas les conclusions du casino. Notre objectif est de faciliter une communication transparente et de veiller à ce que vos préoccupations soient pleinement prises en compte.

Toutefois, nous ne pouvons pas contraindre un casino à revenir sur une décision fondée sur ses conditions générales, surtout lorsqu'elles sont clairement stipulées.

Nous pouvons confirmer que les conditions générales pertinentes ont été correctement appliquées :

1.4. Les gains issus de tout bonus sont limités à 5 fois le montant du bonus. Tout excédent est annulé avant retrait.

1.5. Une fois les conditions de mise remplies et les fonds bonus convertis en argent réel, l'utilisateur doit retirer le montant converti avant d'effectuer un nouveau dépôt ou de continuer à jouer. À défaut, tous les gains ultérieurs seront annulés, à l'exception d'un montant maximal équivalent à 5 fois le bonus de dépôt initial ou du retrait maximal autorisé pour les offres sans dépôt.

C'est une règle standard dans la plupart des casinos. Une fois les conditions de mise du bonus remplies, le joueur doit d'abord retirer le montant autorisé. Tout solde excédentaire est débité, puis le retrait est traité. Tant que le retrait n'est pas finalisé et que votre solde n'est pas à 0,00 $, vous ne pouvez pas générer de nouveaux gains, sauf si vous effectuez un nouveau dépôt.

De ce fait, le casino était en droit d'annuler vos gains si vous continuiez à jouer avec les fonds bonus au lieu de les retirer immédiatement.

Concernant l'ouverture et la fermeture de comptes en raison d'une dépendance au jeu (DA), nous n'avons malheureusement pas accès à ces informations et n'avons fait que relayer la réponse fournie par le représentant du casino.

Si vous pensez toujours que le casino a agi en violation des normes légales ou éthiques, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l'autorité de délivrance des licences.

À ce stade, malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus concernant ce dossier. De notre côté, la réclamation n° 3734 est résolue.

Merci pour votre compréhension.

Plainte n° 3734 – Demande de clarification concernant une contradiction avec le jeu responsable et soumission de preuves formelles

Chère équipe LCB,

Merci pour vos réponses détaillées et pour avoir relayé la position du casino.

Je voudrais respectueusement restreindre la portée de cette affaire et souligner une incohérence matérielle qui reste non résolue et qui est indépendante des règles de bonus 1.4 / 1.5 .

1. Ce litige ne porte pas principalement sur une prime.

Afin d'éviter toute ambiguïté, ma plainte ne repose pas sur un désaccord avec les mécanismes de mise des bonus en tant que tels.

Même si les clauses 1.4 et 1.5 étaient appliquées telles quelles, les obligations en matière de jeu responsable fonctionnent indépendamment et prévalent .

Un compte joueur signalé en interne comme présentant une dépendance au jeu / un jeu responsable (JR) ne doit pas :

• être rouvert,

• autoriser les jeux en argent réel,

• autoriser les activités de paris,

• ou laisser se produire des pertes.

Il s'agit d'un principe fondamental de conformité, quel que soit le statut de bonus.

---

2. Déclarations publiques contradictoires du casino

Il existe une contradiction flagrante entre les déclarations publiques du casino sur différentes plateformes :

• Sur l' autre site , le casino a confirmé par écrit que
  Le solde de 153 146,11 € a été rétabli et est disponible pour retrait .

• Dans la déclaration transmise à LCB, le casino affirme désormais que
  J’ai « librement choisi de continuer à jouer » et toutes les pertes ultérieures sont de ma seule responsabilité.

Ces deux positions ne peuvent logiquement coexister si le compte était soumis à une restriction GA / Jeu responsable et n'aurait jamais dû être rouvert ou rendu jouable.

---

3. Réouverture d'un compte signalé comme non autorisé sans demande du joueur

Il est incontestable que :

• Je n'ai jamais demandé de réouverture.

• Le compte a été rouvert unilatéralement par l'opérateur.

• Les jeux et les paiements en argent réel ont été activés.

• et les pertes ne sont survenues qu'après cette réouverture.

Que le casino tente désormais de requalifier le drapeau GA en « étiquette technique » ne résout pas la contradiction, surtout lorsque :

• Le message GA était visible sur l'interface utilisateur.

• et le règlement du casino en matière de jeu responsable interdit toute réouverture dans de telles conditions.

---

4. Demande à LCB

Je demande respectueusement à LCB de :

1. Demandez au casino des éclaircissements précis sur ce point.
   Pourquoi un compte signalé comme non jouable a-t-il été rouvert et rendu utilisable , indépendamment des règles relatives aux bonus ?

2. Reconnaître la contradiction entre la déclaration relayée par la LCB et demander au casino de concilier ces positions.

3. Veuillez confirmer si je peux soumettre par courriel à LCB mon dossier de preuves structuré complet (dossier HTML avec 22 annexes indexées), afin que le compte rendu factuel soit complet et fidèlement reflété.

Cette demande est faite uniquement dans un souci d'exactitude et de transparence.

Merci pour votre temps et votre neutralité constants.

Cordialement,
Jonil Deskaj

Salut Jonil Deskaj ,

Merci de nous avoir recontactés.

Comme nous vous avons déjà communiqué la réponse du casino, nous allons la réexpliquer une fois de plus pour plus de clarté.

Le casino confirme que ce dossier a été examiné et résolu. La somme intégrale de 153 146,11 € a été recréditée sur votre compte et vous avez pu retirer ces fonds dans les limites de retrait habituelles du casino.

Le casino indique également que vous avez pris la décision, de votre propre initiative, de continuer à jouer après le rétablissement du solde, ce qui a entraîné la perte des fonds restants.

Concernant l'étiquette « Dépendance au jeu » (DJ), le casino a clairement confirmé n'avoir reçu aucune demande d'auto-exclusion ni aucun signalement de problème lié au jeu de votre part . L'étiquette DJ mentionnée est une étiquette technique interne utilisée à des fins opérationnelles uniquement et ne constitue ni une restriction liée au jeu responsable, ni une confirmation de dépendance au jeu.

Au vu des informations fournies, le casino a rempli ses obligations en restituant le solde contesté. Les pertes étant survenues après la restitution et résultant d'une pratique de jeu volontaire, aucune indemnisation supplémentaire n'est justifiée.

Pour ces raisons, cette plainte restera classée comme résolue .

J'ai demandé mon auto-exclusion il y a environ un an, mais j'ai demandé à la lever et ils refusent. Pourtant, je suis également blacklisté sur de nombreux autres casinos, comme Gamblezen et Hashlucky, et j'ai toujours de l'argent sur ces comptes.

Casino: Gamblezen Casino

Cas #: 3858

Salut erlenddd ,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience.

Conformément aux conditions de jeu responsable du casino Gambzen, il est stipulé que :

Auto-exclusion : Pour ceux qui souhaitent une solution définitive, l’auto-exclusion est possible. En choisissant cette option, vous ne pourrez plus accéder à votre compte Gamblezen ni recevoir d’offres promotionnelles. Vous ne pourrez ni déposer d’argent ni jouer, et cette décision est irrévocable.

De ce fait, l'auto-exclusion est irrévocable et le compte reste bloqué définitivement. Malheureusement, cela est conforme aux conditions générales du casino.

De plus, leurs conditions générales précisent également que si des fonds restent disponibles sur un compte bloqué ou clôturé, le joueur peut contacter le casino pour obtenir des informations sur le remboursement :

7.2. Afin de récupérer les fonds d'un compte bloqué ou supprimé, vous devez contacter le support pour clarifier les détails nécessaires à un remboursement.

Avez-vous déjà contacté le casino et demandé le remboursement du solde restant ?

Je peux comprendre, mais c'est soudainement présent dans tous les autres casinos connectés à Gamblezen.

Salut erlenddd ,

Malheureusement, si vous demandez une auto-exclusion dans un casino exploité par la même société, vos comptes dans leurs autres casinos partenaires seront également bloqués ou fermés définitivement.

Ceci est également indiqué dans leurs conditions générales :

7.5. Si un joueur ferme son compte de casino en raison de « problèmes de jeu » / « perte de contrôle de soi sur le jeu » / « dépendance au jeu », dans ce cas, le joueur est interdit de jouer sur les sites des partenaires du casino , qui sont indiqués dans la licence de ce casino.

Conformément à cette règle, les fermetures de comptes sont appliquées automatiquement dans tous les casinos partenaires.

Salut erlenddd ,

Conformément aux règles énoncées dans leurs conditions générales, si vous demandez une auto-exclusion dans un casino exploité par la même société, vos comptes dans tous leurs casinos partenaires seront également bloqués ou fermés définitivement.

Sur la base des informations disponibles, nous allons marquer la réclamation n° 3858 comme RÉSOLUE.

Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Gamblezen semble être un casino populaire dans le coin. La plupart des gens ont l'air de passer un très bon moment, mais pas moi.

Mon expérience n'est qu'un tissu de mensonges qu'ils n'arrivent pas à démêler.

Depuis la création de mon compte, on m'a répété : « Vous n'êtes pas éligible à ce bonus sans dépôt, mais si vous restez où vous êtes, nous vous en enverrons un par e-mail ! »

Cela fait huit mois que ça dure. Jusqu'à aujourd'hui, où j'ai demandé : pourquoi ne puis-je jamais obtenir de bonus sans dépôt ?

Le service client a affirmé que j'avais déjà reçu mon bonus de bienvenue.

Je lui ai montré l'historique de mon compte de casino depuis sa création, indiquant qu'il n'y avait aucune activité. Il m'a alors dit : « Vous ne l'avez jamais réclamé, il a donc expiré. »

« C'est tout simplement un mensonge », ai-je répondu. « Lors de la création de mon compte, on m'a dit que je n'étais pas éligible au bonus de bienvenue sans dépôt. »

Il m'a assuré que lui, au moins, ne mentait pas. Mais au fil de la conversation, il a changé de version et a prétendu que j'avais reçu ET utilisé ma prime.

Je lui ai fait remarquer que je lui avais montré la capture d'écran. Il m'a répondu : « Il faut remonter plus loin pour voir ! »
Je lui ai montré la capture d'écran de mon courriel de bienvenue, en vérifiant que les dates correspondaient bien à celles indiquées, et en lui expliquant que c'était impossible, car je n'avais pas pu réclamer le bonus avant de créer mon compte. Il a alors menti et affirmé : « La capture d'écran ne correspond pas à ces dates. »

Quand je lui ai encore une fois fait remarquer ses mensonges, il m'a répondu qu'ils rencontraient des difficultés techniques. (Oui, la difficulté technique d'être pris entre deux feux.)

Gamblezen est donc prêt à mentir effrontément, simplement pour ne pas avoir à accorder à un joueur un bonus sans dépôt, quel qu'il soit.

Il n'est malheureusement pas facile de se faire prendre à mentir ainsi. Mais les preuves que je possède sont innombrables.

Et les mensonges continuent.

Bonjour Anton Stenander ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec les membres de LCB. Nous constatons que le service d'assistance en direct a fourni des informations contradictoires concernant le statut du bonus.

Si vous souhaitez que nous contactions le représentant du casino pour obtenir des précisions supplémentaires, veuillez nous communiquer par message privé votre nom d'utilisateur/adresse e-mail de casino utilisé(e) lors de votre inscription.

J'ai effectué six dépôts sur Gamblezen.com sans jamais gagner, et cela ne me dérange pas outre mesure, car c'est une question de chance. Cependant, le problème est qu'ils ralentissent le processus de retrait de mes gains issus des tours gratuits et ont désormais dépassé la limite de retrait indiquée dans les conditions générales du site. Cela signifie que le site enfreint ses propres règles.

Montant contesté: 38€

Casino: Gamblezen Casino

Cas #: 4136

Bonjour. Le joueur a terminé sa vérification aujourd'hui. Conformément à nos conditions générales, nous disposons d'un délai de deux (2) jours ouvrables bancaires maximum pour traiter les demandes de retrait après la validation de la vérification (article 6.6).
6.6. Toutes les demandes de retrait sont traitées dans un délai de deux (2) jours ouvrables, mais il existe des cas où ce délai peut être plus long, en fonction des canaux de paiement, des vérifications de compte supplémentaires et des jours fériés.

Nous tenons toutefois à préciser que le retrait du joueur a déjà été approuvé par notre service financier. Il est actuellement en cours de traitement final et sera envoyé au joueur prochainement.

Nous prions le joueur de bien vouloir patienter pendant que nous respectons les délais de traitement standard indiqués dans nos Conditions générales.

Aucune infraction à nos règles n'a été constatée.