Fil de discussion sur le support et les réclamations de GG.BET

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Objet : GGBET.UA - Confiscation du jackpot Big Network (689 017 UAH) Montant contesté : 16 603 $ (689 017,76 UAH) Identifiant du casino : ID : 58912731 Adresse e-mail du compte casino : ddpaholiuk@gmail.com Message : Bonjour à l'équipe LCB, je dépose une plainte officielle contre GGBET.UA concernant la confiscation d'un gain important au jackpot. Description de l'incident : Le 29 janvier 2026 à 00h36, alors que je misais un bonus (condition de mise x35), j'ai remporté le jackpot Big Network sur la machine à sous 40 Burning Hot Bell Link du fournisseur EGT Digital. Le gain s'élevait à 689 017,76 UAH (environ 16 603 $). Problème : Après avoir rempli les conditions de mise, le système du casino a automatiquement annulé le gain au jackpot et limité mon solde à seulement 2 500 UAH (le montant du bonus initial). Identifiant de la transaction : 019c06bf-f6ef-7173-a2de-8688c9eaddf6 Ma position : Le jackpot Bell Link est un jackpot progressif du réseau EGT Digital. Ces jackpots s'accumulent sur l'ensemble du réseau du fournisseur et sont généralement alimentés par la cagnotte du fournisseur, et non par le budget des bonus du casino. J'estime qu'appliquer la limite de « gain maximum » d'un petit bonus à un jackpot global est une pratique abusive et trompeuse pour le joueur. J'ai déjà reçu une réponse négative de leur service client. J'ai également déposé une plainte auprès de l'autorité de régulation ukrainienne (KRAIL). Je demande à LCB d'intervenir dans ce litige et de m'aider à récupérer mon gain légitime au jackpot. Je vous remercie de votre aide.

Montant contesté: 16.603$

Casino: GGbet Casino

Cas #: 3935

Bonjour Дмитро Покровський ,

Tout d'abord, bienvenue sur LCB.

Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure.

Veuillez noter que, conformément aux conditions générales du casino :

28.10. GG.BET se réserve le droit de retirer ou de suspendre la promotion à tout moment ou d'annuler les gains provenant du montant du bonus.

28.9. Les gains maximums pouvant être retirés au titre de l'ensemble des bonus sont de 50 $, 50 € ou l'équivalent dans la devise de votre compte. Le montant restant sera déduit de votre solde. Pour connaître le montant exact, veuillez contacter le service client.

Étant donné que le gain du jackpot a été obtenu lors d'une partie avec un bonus actif, le casino était en droit d'appliquer les présentes conditions générales dans le cadre de votre dossier. De ce fait, il semble que nous ne puissions pas faire grand-chose de plus à ce stade.

Cela dit, nous contacterons tout de même le représentant du casino pour obtenir sa clarification officielle et nous mettrons à jour cette discussion dès que nous aurons reçu une réponse.

Veuillez suivre attentivement cette discussion pour les prochaines mises à jour, et merci de votre compréhension.

Bonjour Дмитро Покровський,
Merci de nous avoir contactés.

Je suis désolé d'apprendre la situation que vous avez vécue.

Veuillez noter que GG.BET n'opère pas en Ukraine ; par conséquent, le compte n'a pas pu être trouvé à l'aide des informations fournies.

Il est recommandé de contacter l'équipe d'assistance locale ou d'utiliser les options de contact du site web pour obtenir l'aide appropriée concernant votre demande.

En espérant que votre affaire sera résolue au plus vite !

Je suis heureux d'annoncer que GGBET.UA a examiné mon dossier et a recrédité mon compte de mes gains du jackpot, d'un montant de 689 017,76 UAH. Le problème est désormais résolu. Merci à l'équipe pour son aide. Veuillez marquer cette réclamation comme résolue.

Bonjour Dmitry Pokrovsky ,

Merci de nous l'avoir signalé. Nous considérons le dossier n° 3935 comme résolu.

Je dépose cette réclamation car je n'ai pas pu recevoir mes retraits de GG.BET malgré une attente bien supérieure au délai qui m'avait été communiqué et malgré le respect de toutes les instructions fournies par leur service client.

Le montant total des fonds concernés dépasse actuellement 4 200 dollars américains , ce qui représente un enjeu financier important.

Les opérations de retrait suivantes restent en suspens :

• 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
• 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
• 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
• cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
• 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
• b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
• 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b

Cela fait maintenant environ 4 jours que ces retraits ont été effectués, et je n'ai toujours pas reçu mes fonds.

Durant toute cette période, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client de GG.BET et on m'a systématiquement demandé d'« attendre et de vérifier plus tard ». Après plus de 24 heures d'attente pour mes demandes de retrait précédentes, un conseiller m'a informé que je devais annuler le retrait initial et le refaire avec des montants inférieurs, car il semblait y avoir un problème lié à la taille du retrait.

J'ai suivi scrupuleusement ces instructions et recréé les retraits comme demandé. Cependant, malgré le respect des consignes de GG.BET, ces nouveaux retraits restent bloqués depuis longtemps.

Ce qui m'inquiète le plus, c'est le mode de communication. On m'a assuré à plusieurs reprises que les retraits seraient effectués « à tout moment », or plusieurs jours se sont écoulés sans aucun paiement. On m'a également informé que le service client ne pouvait ni faire remonter le problème, ni contacter l'équipe financière en mon nom, ni me donner de délai, ni entreprendre la moindre action, si ce n'est me demander de patienter.

En tant que client, il est extrêmement préoccupant d'avoir plus de 4 200 $ US bloqués en attente de retraits depuis plus de trois jours sans aucune explication concrète, sans date d'achèvement estimée et sans mises à jour significatives sur l'avancement du dossier.

Je sollicite donc l'aide de LCB pour obtenir :

1. Une explication claire de GG.BET concernant l'état actuel de tous les retraits en attente.
2. Traitement immédiat des retraits en attente.
3. Confirmation de l'existence d'une vérification ou d'un examen supplémentaire empêchant le paiement.
4. Explications sur la raison pour laquelle les clients sont invités à annuler et à recréer des retraits, pour ensuite constater que les retraits de remplacement subissent les mêmes retards.
5. Un calendrier transparent concernant le déblocage des fonds.

J'ai conservé l'intégralité des échanges de courriels et des communications avec le service d'assistance de GG.BET et je peux les fournir comme preuve si nécessaire.

Merci à l'équipe des plaintes de LCB pour son aide dans la résolution de ce problème.

Bonjour Davida747 ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Avant de pouvoir vous apporter une aide supplémentaire, nous aimerions recueillir quelques informations complémentaires afin de mieux comprendre la situation :

• Votre compte est-il entièrement vérifié, et si oui, quand la vérification a-t-elle été effectuée ?
• Avez-vous déjà réussi à retirer des fonds de GG.BET par le passé ?
• Quel mode de paiement utilisez-vous pour ces retraits ?
• Avez-vous reçu une notification du service financier concernant des examens supplémentaires, des contrôles de sécurité ou des exigences de vérification ?
• Les sept retraits sont-ils tous actuellement affichés comme « en attente », ou certains ont-ils un statut différent ?
• Pouvez-vous fournir des captures d'écran de l'historique des retraits ?
• À quelle date précise les demandes de retrait initiales ont-elles été soumises, et à quelle date ont-elles été annulées puis recréées ?
• Avez-vous été invité à fournir des documents supplémentaires depuis le dépôt des demandes de retrait ?

Une fois que nous aurons les informations complémentaires, nous serons mieux placés pour examiner le dossier et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour Davida747 ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse ci-dessus ?

Veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci!

Bonjour Davida747 ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4341 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Je dépose cette réclamation car je n'ai pas pu récupérer mes retraits effectués sur GG.BET malgré une longue attente. De plus, GG.BET a bloqué la totalité du solde de mon compte, soit 27 824,30 AUD, dans le cadre d'un « audit interne », sans pouvoir me fournir de délai malgré ma demande écrite. Les deux retraits mentionnés ci-dessous semblent également concernés par ce blocage.

Les opérations de retrait suivantes restent en suspens :
1. ID : d1e9961c-8494-4a9a-8fe8-5e6ebd19c967
2. ID : 459708cc-29ba-45b5-bd4c-f297a454d69e

Demande de retrait soumise le 30/08/2026
Montant total demandé : 2 000 $ AUD

1. Mon compte a été entièrement vérifié, ID : 69478316, le 15/04/2026.
2. J'ai déjà effectué avec succès des retraits sur GG.BET.
3. Transaction bancaire.
4. Aucun.
5. Les deux transactions apparaissent comme étant en attente.
6. Veuillez consulter la capture d'écran.
7. La demande de retrait a été soumise le 30/08/2026.
8. Aucun.

Je sollicite donc l'aide de LCB pour obtenir :

1. Une explication claire de GG.BET concernant l'état actuel de tous les retraits en attente.
2. Traitement immédiat des retraits en attente.
3. Confirmation de l'existence d'une vérification ou d'un examen supplémentaire empêchant le paiement.
4. Un calendrier transparent concernant le déblocage des fonds.

J'ai conservé l'intégralité des échanges de courriels et des communications avec le service d'assistance de GG.BET et je peux les fournir comme preuve si nécessaire.

Merci à l'équipe des plaintes de LCB pour son aide dans la résolution de ce problème.

Bonjour Seiji-chan ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.

Veuillez noter que nous contacterons le représentant du casino en votre nom et que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Entre-temps, n'hésitez pas à nous faire part de tout développement de votre côté.

Chers tous,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Nous avons examiné le compte et pouvons confirmer que les demandes de retrait sont traitées correctement. Cependant, nous tenons à préciser qu'une vérification complémentaire des informations du compte est en cours.

Veuillez noter que notre service de sécurité peut lancer une vérification même si vous avez déjà effectué les vérifications requises et fourni tous les documents ou photos demandés. Pendant la durée de la vérification, certaines fonctionnalités de votre compte, notamment les retraits, peuvent être temporairement restreintes. L'accès complet au site web et aux fonctionnalités de votre compte sera rétabli une fois la vérification terminée.

À ce stade, aucun délai précis ne peut être fourni pour la finalisation de l'examen. Notre service de sécurité met tout en œuvre pour mener à bien la procédure dans les meilleurs délais, tout en veillant à ce que tous les contrôles nécessaires soient effectués correctement.

Nous recommandons vivement au client de consulter régulièrement son compte pour prendre connaissance de toute notification ou demande d'informations complémentaires et de suivre l'état de ses demandes de paiement dans la section « Transactions » de son compte.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant le traitement de votre demande.

Cordialement,
GG.BET

Merci Cookie17 pour votre réponse. Malheureusement, GG.BET ne m'a toujours pas donné de nouvelles et refuse de me communiquer une date pour résoudre mon problème de retrait ou d'expliquer pourquoi mon compte a été bloqué.

Bonjour Seiji-chan ,

Avez-vous eu l'occasion de consulter la réponse ci-dessus du représentant du casino ? Malheureusement, nous ne disposons d'aucun détail supplémentaire ni d'aucun délai pour le traitement de votre demande KYC.

Veuillez nous tenir informés de toute nouvelle de votre côté.

Bonjour Seiji-chan ,

Comme nous n'avons pas eu de nouvelles du membre depuis 48 heures, mais que nous avons reçu une réponse du casino, nous allons considérer ce dossier comme RÉSOLU.

Je suis désolé, mais mon problème n'est toujours pas résolu. Je me suis connecté à mon compte GG.Bet et j'ai constaté que mon solde avait été entièrement vidé par GG.Bet sans aucune explication.

La totalité de 27 824,30 AUD.

Franchement, que peut-on faire quand un site décide d'escroquer l'utilisateur de la sorte ?

J'ai encore une capture d'écran complète de mes gains et de mes tickets de pari dans mon message précédent.

Bonjour Seiji-chan ,

Merci de nous avoir répondu.

Pouvez-vous confirmer que votre procédure KYC a bien été effectuée entre-temps, avant que le solde de votre compte ne soit supprimé ?

Veuillez noter que nous allons rouvrir votre dossier et contacter le casino en votre nom afin d'obtenir plus de détails concernant cette affaire.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Merci!

Bonjour cookie17, je confirme que mon identité a été vérifiée il y a longtemps et que le récent blocage de mon compte n'est pas lié à la vérification d'identité (cela n'a rien à voir avec ça). Ils ont simplement bloqué mon compte et supprimé mon solde parce que j'avais gagné beaucoup d'argent. Je conserve mes anciens tickets de pari et les informations relatives à mon solde.

Je porte plainte contre GG.BET pour le vol abusif et unilatéral de 27 824,30 $ AUD. directement prélevé sur le solde de mon compte sous le prétexte totalement non vérifié d'un « problème technique temporaire ».

Mes paris ont été acceptés, traités et validés officiellement par la plateforme GG.BET. Les fonds ont été crédités sur mon compte, mettant ainsi fin aux conditions contractuelles des paris. Quelques jours après la clôture des événements, GG.BET m'a envoyé un courriel générique signé « Janice » indiquant que leurs spécialistes avaient décidé a posteriori que les coefficients étaient « incorrectement calculés ». Sans fournir la moindre donnée technique ni preuve, ils ont tout simplement vidé mon compte.

Il s'agit d'une violation malveillante de l'intégrité opérationnelle. Permettre à un site de paris sportifs de modifier rétroactivement les termes d'un contrat et de détourner des fonds après coup est inacceptable. Le fait qu'un parieur gagne compromet totalement l'intégrité du secteur. De plus, GG.BET instrumentalise la sécurité réglementaire en affichant des marqueurs d'intégrité de transaction MD5 et GameCheck sur son site web afin de projeter une fausse image de sécurité ; pourtant, l'entreprise refuse catégoriquement de me fournir les journaux système inaltérables qui valident cette prétendue erreur logicielle.

Je demande à l'équipe de la LCB de dénoncer publiquement cette pratique, de consigner cette confiscation abusive de solde et de signaler GG.BET jusqu'à ce que mes gains légitimes me soient intégralement restitués.

---

Bonjour Seiji-chan ,

Merci d'avoir fourni des détails supplémentaires à ce sujet.

Comme indiqué dans notre réponse ci-dessus, nous avons contacté le représentant du casino en votre nom, et soyez assuré que nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à partager.

Nous vous remercions de votre patience.

Cher Seiji-chan,

Nous comprenons vos préoccupations concernant l'ajustement du solde de votre compte et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments que cette situation a pu occasionner.

Nous tenons à préciser que, malheureusement, certains de vos paris ont été réglés incorrectement en raison d'un problème technique temporaire. Après identification du problème, nos spécialistes ont examiné les paris concernés et les ont réglés en conséquence. Votre solde a ainsi été rectifié.

Veuillez noter que cet ajustement a été effectué suite à la correction d'un règlement erroné et n'avait pas pour but de retenir ou de confisquer arbitrairement vos fonds.

Les restrictions ont été levées et vous pouvez à nouveau utiliser le site web normalement, y compris pour déposer et retirer des fonds.

Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
GG.BET

Chers responsables de GG.BET et représentants du casino,

Je vous écris pour rejeter formellement l'explication fournie dans votre message du 10 septembre 2026.

Vous qualifiez cette action de « correction » nécessaire suite à un problème technique interne, mais la suppression totale de mes gains constitue une violation flagrante des règles du jeu équitable. Je possède les reçus de pari originaux et valides pour chaque mise concernée, établissant ainsi un contrat contraignant entre votre plateforme et moi.

Votre politique actuelle crée un risque unilatéral totalement inacceptable pour le joueur : si votre plateforme peut invoquer librement un « problème technique » pour annuler un solde gagnant a posteriori, cela signifie que GG.BET empoche allègrement le dépôt et la mise du joueur en cas de pari perdant, tout en refusant de verser les gains en cas de pari gagnant. Un dysfonctionnement technique ne vous autorise pas à transformer rétroactivement un pari en argent réel en une situation sans risque pour la plateforme, tout en absorbant mes mises.

Si GG.BET a rencontré un dysfonctionnement technique interne concernant l'affichage des cotes, le protocole réglementaire standard exige que les gains soient recalculés à l'aide des cotes correctes et vérifiées en vigueur au moment de l'événement. Supprimer intégralement le solde d'un client – c'est-à-dire prélever son dépôt et ses mises indépendamment du résultat sportif – est totalement inacceptable et constitue une confiscation illégale de fonds.

J'exige que GG.BET prenne immédiatement les mesures suivantes :

• Fournir un audit détaillé complet détaillant chaque ticket de pari concerné et l'erreur technique exacte signalée.
• Recalculer mes mises gagnantes En utilisant les cotes de marché vérifiées et correctes en vigueur au moment du placement, plutôt que de procéder à une saisie générale de mes fonds.
• Rétablir le solde corrigé sur mon compte immédiatement.

Veuillez noter que j'ai conservé tous les tickets de pari, l'historique de mon compte et cette communication. Si mon solde n'est pas recalculé et rétabli équitablement, je déposerai immédiatement des plaintes officielles auprès de votre autorité de régulation, de la commission des jeux compétente et des associations de consommateurs.

J'attends une réponse rapide confirmant qu'un examen et un recalcul formels de mes mises ont été entrepris.

Cher Seiji-chan,

Nous comprenons vos préoccupations concernant le recalcul de vos mises et tenons à vous assurer que cette question est traitée avec toute l'attention nécessaire.

Nous constatons que vous avez déjà contacté notre service client concernant cette situation. Veuillez noter que votre demande est actuellement en cours d'examen par le service concerné.

Le recalcul des mises concernées a été effectué en pleine conformité avec nos Conditions générales, notamment les articles 15.1 et 15.3. Sur la base des règles applicables et du résultat de l'examen, le recalcul est définitif et ne sera pas annulé.

Par souci de transparence, le service client vous fournira la liste complète des paris concernés et les cotes correspondantes une fois votre demande traitée. Vous pourrez ainsi consulter le détail des mises et le recalcul effectué.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que le service concerné finalise l'examen. Soyez assuré(e) que ce dossier est traité conformément à nos procédures établies et à nos conditions générales.

Cordialement,
GG.BET

Bonjour Seiji-chan ,

Pourriez-vous nous indiquer s'il y a eu des mises à jour concernant cette affaire ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour Seiji-chan ,

N'ayant reçu aucune autre réponse de votre part, et le représentant du casino ayant fourni une réponse détaillée accompagnée de preuves démontrant que ses actions étaient conformes à ses conditions générales, nous considérons la plainte comme RÉSOLUE.

J'ai effectué un dépôt de 20 USD qui n'a jamais été crédité sur mon compte. La somme a été débitée via des plateformes de paiement locales en Argentine, mais GG.BET se retranche derrière des réponses automatiques et rejette la faute sur un prestataire tiers. J'exige un remboursement immédiat et manuel des fonds indûment retenus.

Montant contesté: 20$

Casino: GGbet Casino

Cas #: 4887

Bonjour Lisandro Nahuel Sarnari ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Pourriez-vous préciser :

• Quel mode de paiement avez-vous utilisé pour effectuer le dépôt de 20 $ ?
• S'agissait-il de votre premier dépôt effectué avec ce mode de paiement ?
• Avez-vous essayé de contacter le service client ?
• Pourriez-vous préciser la date du dépôt de 20 $ ? D'après la capture d'écran que vous avez fournie, la transaction date d'août.
• Veuillez nous envoyer une preuve du dépôt en question, ainsi qu'une capture d'écran de votre conversation avec l'équipe d'assistance du casino concernant ce dépôt par message privé .

Merci

Je me suis inscrit sur GGbet alors que je vivais au Danemark. J'ai utilisé ma véritable adresse danoise et GGbet a accepté mon compte et mes dépôts. J'ignorais totalement qu'il puisse y avoir un problème avec l'acceptation de joueurs danois par GGbet. J'ai ensuite contacté le service client à deux reprises pour obtenir des explications. Ils m'ont confirmé que mon compte était actif et que je pouvais continuer à utiliser le site avec ma carte bancaire danoise. J'ai également demandé le remboursement de mes pertes, mais GGbet a refusé. Je trouve cela très injuste. Ils savaient où je résidais, mais m'ont quand même accepté comme client et m'ont permis de jouer. Je demande le remboursement de mes pertes et souhaite que GGbet m'explique pourquoi ils m'ont accepté. Je dispose de captures d'écran et de l'intégralité des conversations pour étayer ma réclamation.

Montant contesté: 3115.84€

Casino: GGbet Casino

Cas #: 4900

Salut Leon Broersen ,

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Merci d'avoir partagé les détails et les captures d'écran.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé une capture d'écran montrant que votre demande de remboursement a été refusée ?

Ces informations ne figurent pas dans les captures d'écran que vous avez déjà fournies.

Merci d'avance

Bonjour Lisandro Nahuel Sarnari ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si oui, veuillez nous fournir les informations complémentaires que nous avons demandées afin que nous puissions vous aider davantage.

Merci

Bonjour Lisandro,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que la communication avec notre équipe d'assistance n'ait pas été aussi efficace qu'elle aurait dû l'être.

D'après votre description, il semblerait qu'une erreur technique ait empêché le bon traitement de votre transaction. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler directement toutes les étapes du processus de paiement, certaines étant gérées par le prestataire de paiement. Toutefois, notre service financier peut intervenir pour vous aider à résoudre ce problème.

Pourriez-vous me communiquer votre identifiant de compte ? Je me ferai un plaisir de vérifier auprès de nos collègues et de vous préciser l’état d’avancement de votre dossier.

Nous restons disponibles ici et via le chat en direct sur notre site web pour vous apporter une assistance supplémentaire.

Salut Leon Broersen,
Merci de nous avoir contactés !

Nous souhaiterions examiner attentivement tous les détails que vous avez décrits afin de mieux comprendre la situation et de vous fournir une réponse complète.

Pourriez-vous s'il vous plaît partager votre identifiant de compte ou l'adresse e-mail associée à votre compte ?

Nous allons examiner chaque étape du processus et faire de notre mieux pour trouver une solution et régler ce problème.

Salut GG.BET,

Hi Lisandro Nahuel Sarnari,

Could you please confirm that you saw the casino response?

Thank you 

Dear Leon Broesen,

Thank you for sharing your concerns and providing additional context regarding your experience with GG.BET. We understand your frustration and would like to clarify our position on the matters raised in your complaint.

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Best regards,
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