I am submitting this complaint because I have been unable to receive my withdrawals from GG.BET despite waiting significantly longer than the timeframe communicated to me and following all instructions provided by their support team.
The total amount of funds currently affected exceeds $4,200 USD, making this a significant financial matter.
The following withdrawal transactions remain unresolved:
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
It has now been approximately 4 DAYS since these withdrawals were created, and I have still not received my funds.
Throughout this period, I repeatedly contacted GG.BET support and was consistently instructed to "wait and check later." After more than 24 hours of waiting on previous withdrawal requests, a support representative informed me that I should cancel the original withdrawal and recreate it in smaller amounts because there appeared to be a conflict related to withdrawal size.
I followed those instructions exactly and recreated the withdrawals as requested. However, despite complying with the guidance provided by GG.BET, the newly created withdrawals have also remained pending for an extended period without resolution.
What concerns me most is the pattern of communication. I have received repeated assurances that the withdrawals could be completed "at any moment," yet days have passed without payment. I have also been informed that support cannot escalate the issue, cannot contact the financial team on my behalf, cannot provide a timeframe, and cannot take any action beyond asking me to continue waiting.
As a customer, it is extremely concerning to have more than $4,200 USD tied up in pending withdrawals for over three days while receiving no concrete explanation, no estimated completion date, and no meaningful progress updates.
I am therefore requesting LCB's assistance in obtaining:
- A clear explanation from GG.BET regarding the current status of all pending withdrawals.
- Immediate processing of the outstanding withdrawals.
- Confirmation of whether any additional verification or review is preventing payment.
- Clarification as to why customers are instructed to cancel and recreate withdrawals, only for the replacement withdrawals to experience the same delays.
- A transparent timeline for when the funds will be released.
I have retained the full email correspondence and support communications with GG.BET and can provide them as evidence if required.
Thank you to the LCB Complaint Team for your assistance in resolving this matter.
Je dépose cette réclamation car je n'ai pas pu recevoir mes retraits de GG.BET malgré une attente bien supérieure au délai qui m'avait été communiqué et malgré le respect de toutes les instructions fournies par leur service client.
Le montant total des fonds concernés dépasse actuellement 4 200 dollars américains , ce qui représente un enjeu financier important.
Les opérations de retrait suivantes restent en suspens :
- 21ba0c71-cd00-4ad6-aee0-333ac879d50a
- 3b52277a-d743-4e3d-be0e-1fede9ff4877
- 5dcfe8b1-3394-4107-9aad-898c32414a66
- cb1dc604-a761-428d-a815-9b07a15cb749
- 9d9bdcbc-1990-458d-aee4-6dc5bf28fa3c
- b5c4d373-e4dc-4b70-8bb3-40f539a6ff33
- 2dbcf511-156e-49a8-8daf-ac747f06090b
Cela fait maintenant environ 4 jours que ces retraits ont été effectués, et je n'ai toujours pas reçu mes fonds.
Durant toute cette période, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client de GG.BET et on m'a systématiquement demandé d'« attendre et de vérifier plus tard ». Après plus de 24 heures d'attente pour mes demandes de retrait précédentes, un conseiller m'a informé que je devais annuler le retrait initial et le refaire avec des montants inférieurs, car il semblait y avoir un problème lié à la taille du retrait.
J'ai suivi scrupuleusement ces instructions et recréé les retraits comme demandé. Cependant, malgré le respect des consignes de GG.BET, ces nouveaux retraits restent bloqués depuis longtemps.
Ce qui m'inquiète le plus, c'est le mode de communication. On m'a assuré à plusieurs reprises que les retraits seraient effectués « à tout moment », or plusieurs jours se sont écoulés sans aucun paiement. On m'a également informé que le service client ne pouvait ni faire remonter le problème, ni contacter l'équipe financière en mon nom, ni me donner de délai, ni entreprendre la moindre action, si ce n'est me demander de patienter.
En tant que client, il est extrêmement préoccupant d'avoir plus de 4 200 $ US bloqués en attente de retraits depuis plus de trois jours sans aucune explication concrète, sans date d'achèvement estimée et sans mises à jour significatives sur l'avancement du dossier.
Je sollicite donc l'aide de LCB pour obtenir :
- Une explication claire de GG.BET concernant l'état actuel de tous les retraits en attente.
- Traitement immédiat des retraits en attente.
- Confirmation de l'existence d'une vérification ou d'un examen supplémentaire empêchant le paiement.
- Explications sur la raison pour laquelle les clients sont invités à annuler et à recréer des retraits, pour ensuite constater que les retraits de remplacement subissent les mêmes retards.
- Un calendrier transparent concernant le déblocage des fonds.
J'ai conservé l'intégralité des échanges de courriels et des communications avec le service d'assistance de GG.BET et je peux les fournir comme preuve si nécessaire.
Merci à l'équipe des plaintes de LCB pour son aide dans la résolution de ce problème.
Traduction 
