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Modérateur
3227
Traduction 
traduit par 
JovanaV wrote:Dear itsallboutheride,
We've received the following response from the casino rep:
Unfortunately there’s nothing we can do.
No exceptions can be made regarding this player's VIP status request. VIP status is earned based on overall playing behavior. Players reach and maintain VIP status if they demonstrate VIP-level activity.
The current status will remain unchanged.
Dear itsallboutheride,
Have you seen the casino rep's response regarding your VIP status?
Thank you.
JovanaV a écrit :Cher itsallboutheride ,
Nous avons reçu la réponse suivante du représentant du casino :
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire.
Aucune exception ne peut être faite concernant la demande de statut VIP de ce joueur. Le statut VIP est obtenu en fonction du comportement de jeu global. Les joueurs atteignent et conservent le statut VIP s'ils démontrent une activité de niveau VIP.
Le statut actuel restera inchangé.
Cher itsallboutheride ,
Avez-vous vu la réponse du représentant du casino concernant votre statut VIP ?
Merci.
Sr. Member
316
I would like to know what this is based on because I deposit a lot every day with the exception of the days that I have to wait to receive a payout.
J'aimerais savoir sur quoi cela est basé car je dépose beaucoup chaque jour à l'exception des jours où je dois attendre pour recevoir un paiement.
Modérateur
3227
Dear itsallboutheride,
Could you please let us know if you have contacted the casino's support regarding this and what explanation you have received this time?
Thank you.
Cher itsallboutheride ,
Pourriez-vous s'il vous plaît nous faire savoir si vous avez contacté le support du casino à ce sujet et quelle explication vous avez reçue cette fois-ci ?
Merci.
Sr. Member
316
Per my post yesterday at 1043 here is what their support said to me
I reached out to them and they told me:
"Our bonuses are designed to enhance a player's chance of winning. We offer promotions only to players that are having a hard time getting wins.
Your account is reviewed on a regular basis and the more you deposit the higher chance you have of qualifying for future bonuses. We highly recommend you deposit and play daily in the casino 🙂 By doing this you will receive better bonuses soon and about your VIP it is important you regularly depositing and playing in the casino 🙂".
My comment back was "That is ridiculous, I deposit an enormous amount of money and you are telling me I don’t deserve to be a VIP and get special bonuses because I win occasionally"
D'après mon message d'hier à 10h43, voici ce que leur support m'a dit
Je les ai contactés et ils m'ont dit :
« Nos bonus sont conçus pour augmenter les chances de gagner d'un joueur. Nous proposons des promotions uniquement aux joueurs qui ont du mal à obtenir des gains.
Votre compte est examiné régulièrement et plus vous déposez, plus vous avez de chances de bénéficier de futurs bonus. Nous vous recommandons vivement de déposer et de jouer quotidiennement au casino 🙂 En faisant cela, vous recevrez bientôt de meilleurs bonus et en ce qui concerne votre statut VIP, il est important que vous déposiez et jouiez régulièrement au casino 🙂".
Mon commentaire en retour a été : « C'est ridicule, je dépose une énorme somme d'argent et vous me dites que je ne mérite pas d'être un VIP et d'obtenir des bonus spéciaux parce que je gagne de temps en temps. »
Modérateur
3227
Dear itsallboutheride,
We’ve received feedback from the rep that you should contact the casino's support directly for further and more detailed explanations regarding your VIP status, as they will provide all the necessary information and advice on how to proceed. Therefore, we will be closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Cher itsallboutheride ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino, vous invitant à contacter directement le service d'assistance du casino pour obtenir des explications plus détaillées concernant votre statut VIP, car ils vous fourniront toutes les informations et conseils nécessaires sur la manière de procéder. Par conséquent, nous allons clôturer cette plainte.
Merci pour votre compréhension.
Sr. Member
316
I did reach out to them and what they told me I posted above. So in other words if you are winning at their casino and withdrawal you do not get any match bonus greater than 25%. I don't know about anyone else but this is not appropriate and blatent stealing.
Je les ai contactés et ce qu'ils m'ont dit, je l'ai posté ci-dessus. Donc, en d'autres termes, si vous gagnez dans leur casino et que vous effectuez un retrait, vous n'obtenez aucun bonus de match supérieur à 25 %. Je ne sais pas ce qu'en pensent les autres, mais ce n'est pas approprié et c'est un vol flagrant.
Sr. Member
316
I know I'm probably beating a dead horse with this, but I'm really upset that they took my VIP status away and here's information from their own website about the VIP Status and I have accumulated more than enough points to maintain that
Je sais que je suis probablement en train de battre un cheval mort avec ça, mais je suis vraiment contrarié qu'ils m'aient retiré mon statut VIP et voici des informations de leur propre site Web sur le statut VIP et j'ai accumulé plus qu'assez de points pour le maintenir
Modérateur
3227
Dear itsallboutheride,
We understand that you're frustrated about losing your VIP status, but as previously mentioned, the best course of action is to contact the casino’s support directly, as they are the only ones who can provide a detailed explanation or reconsider your case. Unfortunately, there's nothing more we can do on our end since the casino has already given their final response.
We encourage you to reach out to their support team again and clarify any concerns regarding their VIP policy. If you receive any updates or need assistance with a different issue in the future, feel free to let us know.
Thanks for your understanding.
Cher itsallboutheride ,
Nous comprenons que vous soyez frustré d'avoir perdu votre statut VIP, mais comme mentionné précédemment, la meilleure solution est de contacter directement le support du casino, car ils sont les seuls à pouvoir fournir une explication détaillée ou à reconsidérer votre cas. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté puisque le casino a déjà donné sa réponse finale.
Nous vous encourageons à contacter à nouveau leur équipe d'assistance et à clarifier toute préoccupation concernant leur politique VIP. Si vous recevez des mises à jour ou si vous avez besoin d'aide pour un autre problème à l'avenir, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci pour votre compréhension.
Admin
14021
Hello itsallboutheride,
Please let us know if you need any assistance.
Bonjour, itsallboutheride,
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
il y a environ 2 mois
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